Salesforce, c'est quoi ?

Summary

Dans cette vidéo, nous découvrons Salesforce, la plateforme en ligne qui révolutionne la gestion de la relation client (CRM). Fondée par Marc Benioff, l'entreprise a connu une croissance fulgurante grâce à son modèle basé sur le cloud et son approche innovante des logiciels. Nous explorons son histoire, les différents produits et licences proposées, ainsi que la structure de l'interface Salesforce. La vidéo explique également les fonctionnalités clés, telles que la gestion des comptes, des contacts et des opportunités, et met en avant les différentes options de tarification, adaptées aux besoins des entreprises de toutes tailles.

Takeaways

• 😀 Salesforce est une plateforme cloud qui permet aux entreprises de gérer la relation client (CRM) et de mieux se connecter avec leurs consommateurs.
• 😀 Salesforce est le leader mondial des logiciels CRM avec une part de marché de 19,8%, dépassant ses principaux concurrents comme Oracle, SAP, Adobe et Microsoft.
• 😀 Marc Benioff, le créateur de Salesforce, a eu une carrière remarquable, passant d'un enfant prodige à vice-président chez Oracle à fondateur d'une entreprise révolutionnaire dans la tech.
• 😀 Benioff a conçu Salesforce en s'inspirant de son expérience personnelle, notamment après une crise existentielle qui l'a conduit à rechercher un modèle philanthropique.
• 😀 L'idée fondatrice de Salesforce était de proposer un logiciel accessible via abonnement, éliminant le besoin d'acheter et d'installer des logiciels sur des ordinateurs.
• 😀 Dreamforce, l'événement phare de Salesforce, a été lancé en 2003 et est devenu un rassemblement majeur de l'industrie technologique, attirant des milliers de participants chaque année.
• 😀 Salesforce se distingue par sa capacité à offrir des solutions personnalisables et accessibles depuis n'importe quel appareil (mobile, tablette, ordinateur).
• 😀 La plateforme Salesforce est construite autour d'objets, comme les comptes, les contacts et les opportunités, permettant une gestion fluide des données et des processus d'affaires.
• 😀 Salesforce propose une large gamme de fonctionnalités comme l'automatisation des processus et la communication en équipe via Chatter.
• 😀 Salesforce offre plusieurs options de tarification, allant de 25 à 300 euros par utilisateur par mois, avec des fonctionnalités variées selon le niveau choisi (Essentiel, Professionnel, Entreprise, Illimité).
• 😀 La version Developer Edition de Salesforce permet d'explorer gratuitement la plateforme avec des fonctionnalités complètes, mais avec une limite d'enregistrements.

Q & A

Qu'est-ce qu'un CRM et à quoi sert-il ?

Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil destiné à gérer les relations avec les clients. Il permet aux entreprises de centraliser et d'analyser les informations sur leurs clients, d'améliorer la communication avec eux et de gérer les ventes, le marketing et le service client.

Qu'est-ce que Salesforce et pourquoi est-ce un acteur majeur dans le domaine des CRM ?

Salesforce est une plateforme en ligne de gestion de la relation client. C'est le premier fournisseur mondial de logiciels basés sur le cloud, avec une part de marché de 19,8%. Salesforce propose des solutions destinées à rapprocher les entreprises et les consommateurs, et est utilisé par plus de 150 000 entreprises à travers le monde.

Qui est Marc Benioff, le créateur de Salesforce ?

Marc Benioff est le fondateur de Salesforce. Né dans les années 60, il a travaillé chez Oracle et a été vice-président à 26 ans. Après une crise existentielle, il a eu l'idée de créer Salesforce en 1999, avec pour vision de proposer des logiciels basés sur le cloud.

Comment Marc Benioff a-t-il eu l'idée de Salesforce ?

Marc Benioff a eu l'intuition de créer un logiciel sur le cloud après un séjour en Inde. Il a eu l'idée de permettre aux clients d'accéder au service par abonnement, plutôt que de devoir acheter et télécharger chaque version d'un logiciel.

Quelles sont les différentes versions de Salesforce et leurs tarifs ?

Salesforce propose plusieurs versions, dont : la version Essentielle à 25 euros par utilisateur, la version Professionnelle à 75 euros, la version Entreprise à 150 euros, et la version Illimitée à 300 euros par utilisateur par mois. Ces versions varient en fonction des fonctionnalités proposées.

Qu'est-ce que Dreamforce et quel est son impact ?

Dreamforce est un événement annuel organisé par Salesforce, créé en 2003. Il s'agit d'une rencontre majeure pour l'innovation et le développement autour des technologies Salesforce, attirant des centaines de milliers de personnes, y compris des personnalités du showbiz, de la politique et des affaires.

Quelles sont les principales fonctionnalités disponibles dans Salesforce ?

Salesforce offre des fonctionnalités permettant de gérer les comptes, contacts, opportunités, campagnes marketing, et la prospection. Il inclut aussi des outils pour automatiser des tâches et relier différents objets dans l'application, comme les contacts aux opportunités et aux comptes.

Comment Salesforce permet-il de personnaliser l'expérience utilisateur ?

Salesforce permet une personnalisation poussée de l'interface selon les besoins de l'utilisateur. L'interface est modulable pour afficher des rapports, tâches, événements et autres informations spécifiques à chaque équipe. Les utilisateurs peuvent également créer des objets et des workflows personnalisés.

Comment fonctionne la structure des données dans Salesforce ?

Dans Salesforce, les données sont organisées en objets. Chaque objet, comme un compte ou un contact, contient des enregistrements qui sont des lignes de données, similaires à un tableur Excel. Ces objets sont interconnectés, permettant de suivre et de gérer les relations entre eux, comme convertir une piste en un compte.

Quels sont les avantages d'utiliser Salesforce en ligne par rapport aux logiciels traditionnels ?

Salesforce étant basé sur le cloud, il est accessible depuis n'importe quel appareil (tablette, mobile, ordinateur) et permet une gestion centralisée et fluide des informations. Contrairement aux logiciels traditionnels, il ne nécessite pas d'installation et permet une mise à jour continue sans intervention manuelle.