Diseño de software
Summary
TLDRBorja Delgado, gerente de Hands of, aborda la importancia del diseño en la industria y cómo ha evolucionado desde ser visto como mera decoración a ser un componente estratégico en el desarrollo de productos y servicios. Explica que el diseño centrado en el usuario no solo resuelve problemas y crea soluciones, sino que también alineado la compañía y conecta las necesidades del cliente con el producto. Delgado utiliza casos de éxito como Best Buy, Bank of America y Zappos para demostrar cómo el diseño puede ser un factor clave en el éxito empresarial.
Takeaways
- 😀 Borja Delgado es el gerente de un estudio de diseño llamado Hands of y fue invitado a dar una conferencia sobre diseño en un evento de desarrollo de negocio.
- 🎨 Se menciona la ironía de que a menudo los diseñadores son vistos como 'raritos' o ajenos en eventos de desarrollo, lo que sorprende a Delgado.
- 📞 Henry Dreyfus, un diseñador estadounidense icónico, es destacado por sus contribuciones al diseño industrial, incluyendo el diseño del teléfono Model 500, que marcó una era en la industria.
- 🌸 Delgado critica la visión reduccionista de algunos que ven al diseño como mera decoración, en lugar de un proceso integral que añade valor a los productos.
- 🤝 Se destaca la importancia de los diseñadores industriales en la actualidad, quienes participan en la concepción, funcionalidad, materiales y procesos de construcción de un producto.
- 🌐 Se cuestiona la percepción del diseño digital, sugiriendo que aún hay quienes lo ven como una tarea superficial, en contraste con la realidad más compleja y estratégica del diseño.
- 🔍 Richard Buchanan se cita para describir la evolución del diseño desde su función inicial de comunicación hasta su aplicación en productos, interfaces, experiencias de usuario y servicios.
- 🛠️ Se presenta el proceso de diseño de IDEO, dividido en fases de Investigar, Conceptualizar y Implementar, enfatizando la importancia de una metodología estructurada en el diseño centrado en el usuario.
- 💡 El diseño centrado en el usuario se presenta como una estrategia empresarial que conecta las necesidades del cliente con el producto ofrecido, aumentando la probabilidad de éxito y retorno de la inversión.
- 🏢 Se discuten casos de éxito como Best Buy, Bank of America y Zappos, que aplicaron el diseño centrado en el usuario para transformar sus negocios y aumentar significativamente sus ingresos.
- 🌟 Finalmente, Delgado subraya que el diseño es una disciplina estratégica que debe integrarse en toda la empresa, desde proveedores hasta departamentos internos, para alcanzar un producto exitoso.
Q & A
¿Quién es Borja Delgado y por qué está dando una conferencia?
-Borja Delgado es el gerente de un estudio de diseño llamado Hands of. Está dando una conferencia porque fue invitado a un evento de desarrollo de negocio para hablar sobre diseño.
¿Por qué Borja se sorprende cuando lo invitan a hablar de diseño en un evento de desarrollo de negocio?
-Borja se sorprende porque, tradicionalmente, en este tipo de eventos no se espera que el diseño sea un tema principal, y se siente como 'el friki', ya que el diseño no suele considerarse parte central del desarrollo de negocio.
¿Quién es Henry Dreyfus y por qué Borja lo menciona en su charla?
-Henry Dreyfus fue un diseñador industrial estadounidense en los años 40, conocido por diseñar diversos productos icónicos, como el teléfono 500. Borja lo menciona porque en su época, el trabajo de los diseñadores industriales era subestimado, algo que ha cambiado con el tiempo.
¿Cómo se percibía el trabajo del diseñador industrial en los tiempos de Henry Dreyfus?
-En la época de Dreyfus, algunas personas pensaban que el trabajo de un diseñador industrial se limitaba a la decoración superficial de los productos, como 'pintar florecitas' en máquinas de coser. Esta percepción no reconocía el verdadero valor que aportaba el diseño al producto.
¿Cuál es la comparación que hace Borja entre Henry Dreyfus y Jonathan Ive?
-Borja compara a Henry Dreyfus con Jonathan Ive, director de diseño en Apple, resaltando cómo ambos diseñadores revolucionaron sus respectivas industrias, diseñando productos icónicos como el teléfono 500 y el iPhone. Ambos dejaron una huella significativa en el diseño industrial.
¿Qué crítica hace Borja sobre cómo algunas personas ven el diseño digital hoy en día?
-Borja critica que algunas personas aún perciben el diseño digital como algo superficial, limitándolo a la apariencia visual, como 'pintar flores' en formularios o interfaces, sin entender que el diseño digital implica mucho más que solo la estética.
¿Qué es el 'diseño centrado en el usuario' según Borja?
-El diseño centrado en el usuario es un proceso utilizado para crear soluciones que resuelven problemas. Se basa en tres pilares: entender que el diseño significa solucionar problemas, seguir un proceso claro para llegar a las soluciones y desarrollar productos o servicios que respondan a las necesidades reales de los usuarios.
¿Cuáles son las tres fases del proceso de diseño mencionadas por Borja?
-Las tres fases del proceso de diseño son: 'Hear' (escuchar o investigar), 'Create' (conceptualizar o idear soluciones) y 'Deliver' (desarrollar o implementar la solución). Estas fases ayudan a definir problemas, generar ideas y llevarlas a la realidad.
¿Qué ejemplos de éxito menciona Borja que demuestran el impacto del diseño centrado en el usuario?
-Borja menciona tres ejemplos: Best Buy, que usó diseño centrado en el usuario para multiplicar su facturación; Bank of America, que aumentó sus cuentas bancarias con una campaña basada en investigación etnográfica; y Zappos, que implementó una estrategia basada en el cliente para multiplicar por diez su facturación en diez años.
¿Cuál es la conclusión final de Borja sobre el diseño y su relación con los desarrolladores?
-Borja concluye que el diseño es una colaboración entre diferentes socios con el objetivo común de crear un buen producto. Resalta la importancia de la alineación entre diseñadores y desarrolladores para lograr el éxito, afirmando que el diseñador tiene el sueño, pero es el desarrollador quien lo convierte en realidad.
Outlines
😀 Introducción al Diseño y su Evolución
Borja Delgado, gerente de Hands of, comparte su sorpresa al ser invitado a conferencias de diseño en eventos de desarrollo de negocio, ya que él se considera un 'rarito' en ese contexto. Expone su charla 'El diseño y las flores', utilizando a Henry Dreyfus como hilo conductor. Dreyfus, un diseñador icónico de los años 40, creó el teléfono Model 500, un producto revolucionario que estuvo en el mercado durante 45 años. Borja critica la visión reduccionista de algunos que ven al diseño como mera decoración, y sugiere que hoy en día, los diseñadores industriales tienen más reconocimiento y participan en la concepción, funcionalidad y construcción de productos.
🔍 Desarrollo del Diseño y su Amplia Definición
Borja explica que el diseño ha ido más allá del diseño gráfico y del diseño industrial, expandiéndose a áreas menos tangibles como el diseño de interfaces, interacciones, experiencia de uso y servicios. Cita a Richard Buchanan, quien define el diseño como una expansión a lo largo de los años, que abarca desde la comunicación hasta la resolución de problemas más grandes y la creación de sistemas de gobierno. Borja enfatiza que el diseño centrado en el usuario es un proceso que implica solucionar problemas y que es un camino importante, no solo el resultado final. Describe el proceso de diseño en fases: investigar, conceptualizar y entregar, subrayando la importancia de cada etapa en el desarrollo de un producto.
💡 El Valor del Diseño Centrada en el Usuario y Casos de Éxito
Borja argumenta que el diseño centrado en el usuario aumenta las probabilidades de éxito y de retorno de la inversión, ya que conecta las necesidades del usuario con el producto ofrecido. Presenta tres casos de éxito: Best Buy, Bank of America y Zappos, que utilizaron diseño centrado en el usuario para transformar sus negocios y aumentar significativamente sus ingresos. Estos ejemplos demuestran que el diseño es estrategia y que debe integrarse en toda la compañía, desde proveedores hasta departamentos internos, para conectar al cliente con el producto de manera efectiva.
🤝 El Diseño como Colaboración y la Finalización del Proceso
Borja subraya la importancia de la colaboración en el diseño, comparando la relación entre diseñadores industriales y ingenieros con la entre diseñadores de interacción y desarrolladores. El diseñador tiene la visión, pero el desarrollador la hace realidad. Borja invita a los desarrolladores a trabajar juntos, enfatizando que el esfuerzo conjunto es esencial para la perfección del producto. Concluye su charla con una cita de un arquitecto que inspiró a Dreyfus, instando a que el orden sea el lema y la belleza el faro en el diseño.
Mindmap
Keywords
💡Diseño
💡Henry Dreyfus
💡Diseño Industrial
💡Diseño Gráfico
💡Diseño de Interacción
💡Diseño de Experiencia de Usuario (UX)
💡Diseño de Servicios
💡Diseño Centrada en el Usuario
💡IDEO
💡Metodología de Diseño
Highlights
Borja Delgado, gerente de Hands of, comparte su sorpresa al ser invitado a eventos de desarrollo de negocio para hablar sobre diseño.
Henry Dreyfus, diseñador mítico, es reconocido por su trabajo en diseño industrial y su impacto en el diseño del teléfono Bell 500.
El diseño industrial ha evolucionado desde ser visto como mera decoración a ser un componente esencial en la creación de productos.
Jonathan Knight, director de diseño hardware en Apple, es mencionado como ejemplo de la importancia del diseño en la creación de productos revolucionarios.
El diseño digital y la percepción de que es solo decoración en interfaces y aplicaciones es cuestionado.
Richard Buchanan y su teoría del diseño se utilizan para explicar la expansión del diseño más allá del diseño gráfico y del diseño industrial.
El diseño se define como un proceso que involucra solucionar problemas, no solo como un resultado final.
IDEO y su enfoque en el diseño centrado en el usuario para conectar necesidades con productos y aumentar la probabilidad de éxito.
El proceso de diseño de IDEO se divide en fases de investigar, conceptualizar y entregar.
El valor del diseño centrado en el usuario para escuchar a los clientes y alinear recursos de una compañía.
Casos de estudio de Best Buy, Bank of America y Zappos que demuestran el impacto del diseño centrado en el usuario en el éxito empresarial.
El diseño como estrategia y su papel en alinear una compañía para conectar clientes con productos.
La importancia de la comunicación y la colaboración en el diseño para convertir sueños en realidad.
La relación entre diseñadores e ingenieros, y cómo es similar a la relación entre diseñadores de interacción y desarrolladores.
La cita de un arquitecto que inspiraba a Dreyfus y que fue su lema: 'Dejad que el orden sea vuestro lema y la belleza vuestro faro'.
Transcripts
un aplauso para borja delgado gerente de
alto
hola buenos días
soy yo el que tengo que darle creo
perfecto
bueno pues me llamo borja delgado y
dirijo un estudio de diseño que se llama
hands of
hoy estoy aquí porque me pidieron que
diera una conferencia de diseño y yo te
confesaron que cuando me llaman de un
evento de desarrollo de negocio a dar
una conferencia como de diseño
siempre me sorprende un poco no
porque soy como el rarito el friki
alguien un poco ajeno al propio evento
hoy he querido precisamente contaros
cuál es el motivo de mi sorpresa en ese
punto
dejando de lado la grandísima ironía que
supone que un desarrollador considere
friki a cualquier otro ser humano
es un hecho
he preparado una charla que se llama
el diseño y las flores
porque se llama el diseño y las flores
porque lo vais a saber ahora mismito
pero he utilizado como hilo del
conductor de mi presentación a una
persona que se llama henry dreyfus /
dreyfus es un diseñador mítico
estadounidense en los años 40 diseñó
todo tipo de cosas tanques submarinos
trenes aspiradoras televisores
pero seguramente le conoceréis por algo
mucho más familiar y entrañable
henry dreyfus es el autor de uno de los
hitos del diseño que es el teléfono del
500 es un producto que estuvo 45 años en
el mercado revolucionó un mercado se
convirtió en un estándar de la industria
fue plagiado hasta la saciedad y se
fabricaron sin osea billones de
productos basados en sus líneas de
acuerdo pues
henry dreyfus había una cosa que me
hacía mucha gracia y es que en su época
había quien pensaba que el trabajo de un
diseñador o industrial era básicamente
esto
pintar las florecitas que están en la
máquina de coser
es decir había quien contrataba un
diseñador industrial le daba el producto
completamente terminado y le pedía que
pensara cosas chulas para poner en su
superficie de acuerdo quienes así
piensan en el fondo entienden el diseño
como mera decoración y a mí eso es una
valoración que no me parece ni muy
acertada ni muy justa
y yo creo que henry dreyfus si viviera
hoy sería una persona mucho más feliz
porque yo creo que los diseñadores
industriales han cogido han tomado un
estatus mucho mayor que el que tenían en
su momento entonces aquí os presento a
jonathan knight ser jonathan knight que
es director de diseño hardware en apple
de acuerdo y ha diseñado a lo largo de
su trabajo en apple pues cosas como toda
la gama de productos ayman desde los
primeros hasta estos que tenemos por
aquí o otro teléfono revolucionario que
se ha convertido en un estándar y que
está siendo plagiado hasta la sociedad
de acuerdo
yo creo que a día de hoy
podemos estar de acuerdo en que un
diseñador industrial puede aportar mucho
valor a un producto es alguien que
participa en su concepción en la
definición de funcionalidad en las
formas en los materiales en los procesos
de construcción y al final acaba dejando
su sello aporta mucho valor de acuerdo
yo creo que hoy estaremos de acuerdo en
que a nadie se le ocurriría contratar a
un diseñador industrial simplemente para
pintar sobre citas encima del teléfono
entonces si estamos de acuerdo en esto
di mi dosis
mi pregunta es que pensamos acerca del
diseño digital que pensamos de los
diseñadores que hacen webs que diseñan
aplicaciones porque yo a veces tengo la
sensación de que todavía hay quien
piensa que el trabajo de un diseñador se
basa en un formulario plano blanco
sobre negro
y pintarle flores
esto es un ejemplo un poco absurdo y sin
sentido
pero si hacemos algo así hemos cogido el
primer formulario nos cambia posiciones
tamaños hemos añadido tipografía color
iconos esto es un formulario de una web
nuestra típica aquí ya aparece
no tenemos tan claro esto ya se parece
más a lo que nosotros podemos pensar que
es el diseño pero el diseño de verdad
bueno yo diría que en parte es diseño
gráfico o diseño visual
pero eso es sólo una pequeña parte de lo
que es el diseño en su conjunto bien
entonces es exactamente cuéntanos qué es
el diseño me encanta
voy a hacer algo de memoria y me voy a
apoyar en los órdenes del diseño de
richard de richard buchanan
buchanan
dice que el diseño se ha ido expandiendo
a lo largo de los años
al principio ayudó a la gente a
comunicarse de acuerdo y es lo que
conocemos como diseño gráfico y se
utiliza mucho en medios impresos
señalética cosas así
poco a poco fue expandiéndose y empezó a
ayudar a mejorar los productos reales el
diseño industrial
pero no se quedó ahí y empezó a
utilizarse también en cosas mucho menos
tangibles el diseño de interfaz el
diseño de interacción el diseño de
experiencia de uso el diseño de
servicios pero no se quedó ahí y ahora
mismo se están utilizando metodologías
de diseño para solucionar problemas
mucho mayores para hacer diseño de
negocio para hacer diseño de
organizaciones o para hacer incluso un
diseño de sistemas de gobierno tanto es
así
creo que es una de las mayores
consultores de las consultoras de diseño
del mundo a día de hoy tiene publicado
en su web un libro en el que explican su
metodología de diseño este libro es un
pdf libre descargable que podéis bajar y
revisar pero los ejemplos que ponen en
ese libro
son de problemas tales como
cómo conseguimos llevar agua corriente a
un poblado en áfrica como conseguimos
que los pescadores en vietnam ganen
dinero con su trabajo
pero es exactamente la misma metodología
que utiliza para diseñar un cajero
automático para diseñar un producto
bancario un sistema de reserva de vuelos
nos atrevemos a dar una definición de
diseño hay muchas pero ya que estamos
con vídeo vamos a seguir con ellos
el diseño centrado en el usuario es un
proceso que se utiliza para crear nuevas
soluciones y esas soluciones pueden ser
servicios productos interacción lo que
sea de esta fase nos tenemos que quedar
con tres cosas uno que el diseño sino
que diseñar significa solucionar
problemas 2 que es un proceso
el resultado es importante pero también
lo es el camino que hemos seguido para
llegar a ese a ese resultado porque yo
podría proponer una solución por
intuición o inventando y entonces no
estaría diseñando estaría adivinando de
acuerdo
muy bien
y cómo es exactamente esta metodología
este proceso que hemos de seguir
en el nuestro proceso de diseño pues
bien ideo dividida en tres fases primera
fase here escuchar o traduciremos como
investigar de acuerdo en esta fase de lo
que se trata es de conseguir recopilar
toda la información relevante para
definir mi problema es decir contar con
toda la información relevante de los
usuarios de su entorno del mercado de la
competencia de aplicaciones que ya
tengan producción
una vez tenemos toda la información
relevante pasamos a la siguiente fase
create conceptualizar podemos decirlo de
qué se trata en esa fase de todas
las conclusiones que hemos sido capaces
de sacar de la información recogida la
fase anterior e idear nuevas soluciones
o productos que satisfagan esas
necesidades esas necesidades y una vez
que tenemos claro que estamos delante de
una solución que resuelve mi problema es
cuando pasamos a la tercera fase que se
llaman deliver podemos hablar de
implementar que de lo que se trata
precisamente es de desarrollar de llevar
a la realidad esa solución
de acuerdo
como podemos ver este es un proceso
bastante completo completo y en
ocasiones puede ser complejo entonces
la gran pregunta aquí
es
porque porque me voy a meter en esto qué
valor me aporta seguir este proceso de
diseño
pues lo que dice ideo es que el diseño
centrado en las personas me ayuda a
escuchar a mis usuarios a crear
soluciones y hacerla realidad
el diseño centrado en las personas
conecta las necesidades de un usuario
con el producto que le estamos
ofreciendo aumentando exponencialmente
las probabilidades de éxito y de
retornar la inversión
el proceso centrado en el usuario
nos ayuda a escuchar a aquellos que
realmente servimos que en muchas
ocasiones no son nuestros clientes sino
los clientes de nuestros clientes
de acuerdo
y
el diseño centrado en el usuario del
usuario me ayuda a alinear de acuerdo
todos los recursos de una compañía
volveremos adentro un poquito sobre esto
muy bien todo esto suena muy bien pero
tienes alguna prueba
bien he traído tres casos de estudio de
acuerdo voy a pasar por ellos super
rápido porque además están documentados
en internet si algunos de ellos tenéis
tenéis interés
bestbuy utilizó el diseño centrado en el
usuario para conseguir reorientar su
compañía para conseguir dejar de pensar
que estaban vendiendo productos y
empezar a pensar que estaban vendiendo
soluciones globales a necesidades de los
clientes todo esto empezó porque el ceo
de la compañía fue a comprar un producto
dentro una de sus tiendas leer en
internet porque la anécdota es divertida
y lo que se consiguió en los años en los
que brad anderson fue ceo de best buy
fue multiplicar por cuatro la
facturación los beneficios y conseguir
convertir abel bites en el mayor
vendedor mundial de electrónica de
consumo
bank of america utilizo investigación
etnográfica y diseño de servicios para
definir un producto que consiguiera
aumentar el número de cuentas bancarias
que ellos tenían esto cristaliza en una
campaña que se llamaba kit de change que
en sus primeros ocho meses consiguió
millones de nuevas altas con una
fidelidad del usuario del 99 por ciento
zappos
implementó una estrategia global
corporativa
basada en el cliente y con esta
estrategia basada en las necesidades del
cliente
consiguió en 10 años multiplicar por 10
su facturación
fijaros una cosa y es que todos estos
ejemplos que he tenido aquí
han salido publicados en una revista de
cultura o en una revista de arte en un
suplemento dominical sino en el business
week en el financial times en el
hardware en el hardware business review
por qué
porque el diseño es negocio
pero si queremos transformar el diseño
en dinero tenemos que entender que el
diseño es estrategia el diseño alinea
una compañía de acuerdo y consigue
conectar un cliente con un producto y es
algo que ha de vertebrar toda la
compañía proveedores incluidos es un
esfuerzo global
todos los departamentos y implicados en
la creación de un producto
han de estar alineados en esto han de
seguir una vía cuantas veces habéis
estado en proyectos en los que no han
salido todo lo bien que deberían por
fallos de coordinación o comunicación
entre los que estabais implicados y
departamentos del cliente el cliente con
vosotros otros proveedores
pero lo más bonito de todo esto o la
gran ironía aparte de la primera es que
no se puede no diseñar igual que no se
puede no comunicar si yo me quiero
quedar callado es una decisión de
comunicación bien pues todos los que
resuelven problemas
todos los que crean productos
están diseñando de hecho varias de las
cosas que contado yo aquí ya las estáis
haciendo ya se están haciendo muchos de
los valores que yo he dicho los usuarios
están hablando de la conferencia
anterior entonces
a lo mejor no de manera completa a lo
mejor no de manera totalmente coordinada
pero yo no estoy aquí en muchas
ocasiones trayendo una nueva gran
metodología que hay que tirar todo y
empezar sino que trato de completar
muchas de las cosas que ya se hacen y
por eso mismo yo no me siento el rarito
al venir una conferencia de
desarrolladores para hablar de diseño
porque hay un montón de las conferencias
que se van a ver hoy aquí que ya hablan
de diseño el problema es que no sabemos
exactamente qué estamos hablando diseño
y no es un problema del nombre es decir
me da igual llamarlo diseño comunicación
marketing estrategia o desarrollo el
desarrollo es estrategia yo me subo ahí
con vosotros pero vamos a hacer las
cosas como creemos que deben hacerse de
acuerdo entre grifos decía
que el diseño es un esfuerzo
colaborativo entre distintos socios en
pos de un objetivo común esto me gusta
el concepto de socio nuestro compromiso
en un proyecto no ha de ser con nuestro
trabajo sino con el producto final y
somos todos uno un conjunto de socios
que está trabajando en pos de ese
objetivo de acuerdo y de hecho entre
dreyfus decía que de todos sus socios
los ingenieros eran con quien tenía una
relación más estrecha decía que eran a
la vez sus mejores amigos y sus más
severos críticos y en el fondo la
relación que tiene un diseñador
industrial con un ingeniero es bastante
parecida a la que tiene un diseñador de
interacción con un desarrollador
entonces yo he querido hacer un poquito
nuestra una frase de dreyfus
que venía a decir que el diseñador tiene
el sueño pero el desarrollador hacer los
sueños realidad así que no sé me dirijo
a vosotros truquitos míos a vosotros que
convertir los sueños en realidad que
piropo más bonito y os pregunto
trabajamos juntos trabajamos unidos
entendemos que si no estamos todos dando
el cien por cien de nosotros mismos un
producto no llegará a ser perfecto
para acabar me gustaría hacerlo con una
cita que no es de dreyfus sino de
alguien que inspiraba el propio dreyfus
es un arquitecto americano
y esta cita estuvo colgada en el estudio
de dreyfus durante muchos años
dejad que el orden sea vuestro lema y la
belleza vuestro faro
muchas gracias
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