KOTLER CAPÍTULO 8 😊 (8.5) | Decisiones sobre PRODUCTOS Y SERVICIOS MARKETING | Resumen Libro

Summary

En este vídeo, se discute cómo un gerente de marketing crea un plan estratégico para lanzar nuevos productos y servicios. Se presenta cinco etapas clave: atributos del producto, asignación de marca, empaque, etiquetado y servicios de apoyo. Cada etapa es explorada con ejemplos y explicaciones detalladas para destacar su importancia en el proceso de marketing y cómo cada decisión puede ser un diferencial competitivo.

Takeaways

• 📈 El gerente de marketing debe desarrollar un plan estratégico que incluya lanzamientos de productos.
• 🎓 Se recomienda ver los capítulos del libro de Kotler y Armstrong en videos cortos de 5 minutos para comprender mejor los conceptos.
• 🛒 Hay cinco etapas clave en la toma de decisiones de marketing para nuevos productos y servicios: atributos del producto, asignación de marca, empaque, etiquetado y servicios de apoyo al producto.
• 🔍 La primera etapa es crucial para definir las características y atributos del producto que satisfacen las necesidades del mercado.
• 🏷 La asignación de marca es importante para transmitir los atributos y beneficios del producto, y es fundamental para el branding.
• 📦 El empaque no solo protege el producto sino que también puede ser una ventaja competitiva si se inova en diseño y sostenibilidad.
• 🌿 Es importante adaptarse a las tendencias ecológicas, como el uso de empaques reciclables y degradables.
• 🗣️ El etiquetado, llamado también 'vendedor silencioso', es esencial para comunicar beneficios y características que diferencian el producto en el punto de venta.
• 📞 Los servicios de apoyo al producto, como la atención post-venta, son cruciales para crear una diferencia competitiva y fidelizar a los clientes.
• 📱 Es fundamental para los emprendedores y gerentes de marketing obtener la información de contacto de los clientes para mantener una relación y promover la compra recurrente.
• 🔄 Pedir el nombre, teléfono y correo electrónico del cliente es una práctica recomendada para fomentar la lealtad y mejorar la experiencia post-venta.

Q & A

¿Cuáles son las cinco decisiones clave que debe tomar un gerente de marketing al desarrollar un producto según Kotler?

Las cinco decisiones clave son: 1. Atributos del producto o servicio, 2. Asignación de marca, 3. Empaque, 4. Etiquetado, 5. Servicios de apoyo al producto.

¿Por qué es importante definir los atributos del producto en el proceso de desarrollo?

Es importante porque los atributos determinan las características y la oferta de valor del producto para satisfacer las necesidades del mercado meta. Estos atributos incluyen el tamaño, los ingredientes, la calidad, entre otros aspectos que influyen en la percepción del consumidor.

¿Qué rol juega la marca en el desarrollo de un producto según Kotler?

La marca es fundamental porque representa los atributos y beneficios del producto. Es el pilar del branding y permite a los consumidores identificar y diferenciar el producto de otros en el mercado.

¿Cómo puede el empaque generar una ventaja competitiva para un producto?

El empaque no solo sirve como contenedor o protección del producto, sino que puede ser un elemento diferenciador si es innovador. Un buen empaque puede mejorar la experiencia del consumidor y posicionar mejor el producto en el mercado, como el ejemplo de las botellas de ketchup que permiten usar todo el contenido.

¿Qué impacto tienen las tendencias ecológicas en las decisiones de empaque?

Las tendencias ecológicas influyen en la decisión de los gerentes de marketing, ya que deben adaptar sus empaques para reducir el uso de plástico y buscar alternativas sostenibles como botellas de vidrio, reciclables o biodegradables, que son más amigables con el medio ambiente.

¿Por qué se considera a la etiqueta como el 'vendedor silencioso'?

Se le llama 'vendedor silencioso' porque, cuando el producto está solo en la góndola, la etiqueta es el principal medio de comunicación que transmite los beneficios y características del producto al comprador en el punto de venta.

¿Cómo puede una etiqueta ayudar a promocionar un producto?

Una etiqueta bien diseñada no solo proporciona información sobre el producto, sino que también puede atraer la atención del consumidor y promocionar los beneficios del producto, como en el caso de las cajas de cereales que atraen tanto a los niños como a las madres.

¿Cuál es la importancia del servicio post-venta en el proceso de creación de un producto?

El servicio post-venta es crucial para mantener una relación continua con los clientes, ofrecer una experiencia positiva y fomentar la lealtad. Esto puede generar una ventaja competitiva al diferenciar el producto no solo por sus características, sino también por el soporte y la atención brindada después de la compra.

¿Qué recomendación se da a los gerentes de marketing para mantener una relación con sus clientes?

Se recomienda siempre pedir el nombre, número de teléfono o correo electrónico del cliente, incluso si es una compra pequeña, para mantener la relación y ofrecer promociones o seguimiento a través de sistemas de envío automático.

¿Qué ejemplos se mencionan para ilustrar la importancia del empaque y su innovación?

Un ejemplo mencionado es el de las botellas de ketchup que cambiaron la posición de la tapa, permitiendo usar todo el producto. Este cambio innovador le dio a la marca una ventaja competitiva y mejoró la experiencia del consumidor.