Qué es un Proceso: Concepto, Características, Tipos
Summary
TLDREste video presenta una introducción al diseño de procesos en administración, explicando qué es un proceso y su estructura. Se discuten elementos clave como entradas, transformación, salidas, retroalimentación y valor agregado. Se destacan las características de los procesos, como su enfoque al cliente, integración en la organización y la importancia de la calidad. Se describen los roles de proveedor, productor y cliente, y se clasifican los procesos en estratégicos, operativos y de soporte. Finalmente, se mencionan los requisitos de un proceso eficiente, incluyendo la necesidad de un responsable, ciclos PDM, indicadores, auditorías y reingeniería.
Takeaways
- 🔍 Un proceso es un conjunto de actividades secuenciales que transforman elementos de entrada en elementos de salida deseados, añadiendo valor al cliente.
- 📊 La estructura de un proceso incluye entradas, transformación, salida, retroalimentación y valor, siendo el valor un componente primordial.
- 🚀 Las entradas son los insumos que justifican la ejecución del proceso, y su existencia es fundamental para su inicio.
- 🛠️ La transformación o producción es la etapa donde se utilizan recursos y se aplican indicadores para asegurar la calidad del proceso.
- 📈 La salida es el resultado del proceso, que debe satisfacer la calidad y las expectativas del cliente.
- 🔁 La retroalimentación es esencial para mantener el equilibrio en el sistema y permite realizar ajustes basados en la satisfacción del cliente.
- 💡 El valor en un proceso es percibido por el cliente y puede influir en su interés o rechazo hacia el producto o servicio.
- 👥 Los roles en un proceso incluyen al proveedor, que suministra los insumos, al productor, que ejecuta la transformación, y al cliente, que recibe y valora el producto o servicio.
- 📋 Los tipos de procesos en una organización son estratégicos, operativos y de soporte, cada uno con un propósito y alcance específico dentro de la organización.
- 📈 Los requisitos de un proceso incluyen tener un responsable designado, cumplir con ciclos PDM, tener indicadores de seguimiento, ser auditados y ser objeto de reingeniería periódicamente.
Q & A
¿Qué es un proceso según la definición proporcionada en el guion?
-Un proceso es un conjunto de actividades secuenciales que transforman elementos de entrada en elementos de salida deseados o demandados, añadiendo valor al cliente.
¿Cuáles son los componentes clave de la estructura de un proceso?
-Los componentes clave de la estructura de un proceso incluyen la entrada, la secuencia o transformación, la salida y la retroalimentación, además del valor agregado.
¿Qué son las entradas en un proceso y por qué son importantes?
-Las entradas son los elementos que generan el insumo del proceso y son importantes porque justifican la ejecución sistemática del proceso, proporcionando un inicio y una razón para la acción.
¿Qué papel juega la transformación en un proceso y cuáles son sus soportes?
-La transformación es la etapa en la que el insumo se modifica usando recursos y se apoya en indicadores y factores medios y recursos con requisitos específicos para ejecutar el proceso eficazmente.
¿Qué significa la salida en un proceso y cómo se relaciona con la calidad y la satisfacción del cliente?
-La salida es el resultado del proceso, que debe cumplir con la calidad y las expectativas del cliente. Es esencial para la satisfacción del cliente y la percepción de calidad de los productos o servicios.
¿Qué es la retroalimentación en un proceso y cuáles son sus tipos?
-La retroalimentación es la acción que ejerce la salida sobre las entradas para mantener el equilibrio en el sistema. Existen dos tipos: retroalimentación negativa y positiva, que ayudan a ajustar el proceso según la opinión del cliente.
¿Qué es el valor en un proceso y cómo es percibido por el cliente?
-El valor es una cualidad abstracta que satisface la necesidad de un sujeto, generando interés o versión por el objeto. Es percibido por el cliente y puede satisfacer o no sus expectativas, lo que influye en su decisión de compra.
¿Cuáles son las características de un proceso según el guion?
-Las características de un proceso incluyen ser enfocado al cliente, no sacrificar la calidad, ser parte de un orden superior, ser de principio a fin y permitir una ventaja competitiva.
¿Cuáles son los roles que contiene un proceso según el guion?
-Los roles en un proceso son el proveedor, que suministra los insumos; el productor, que ejecuta las acciones de transformación; y el cliente, que es el motor del proceso y recibe los productos o servicios.
¿Cuáles son los tipos de procesos mencionados en el guion y cómo se diferencian?
-Los tipos de procesos son estratégicos, que definen y despliegan la estrategia de la organización; operativos, que tienen contacto directo con el cliente y son necesarios para la realización del producto o servicio; y de soporte, que proveen los recursos necesarios para la producción y operación de la organización.
¿Cuáles son los requisitos básicos de un proceso según el guion?
-Los requisitos básicos de un proceso son tener un responsable designado, ser capaces de satisfacer ciclos PDM, tener indicadores de seguimiento, ser planificados y auditados, y ser sujetos a reingeniería periódicamente para mejorar en costos, calidad, servicio y rapidez de respuesta.
Outlines
🔍 Introducción al Diseño de Procesos
El primer párrafo introduce el tema del video, que es el diseño de procesos. Se define un proceso como un conjunto de actividades secuenciales que transforman elementos de entrada en elementos de salida deseados, añadiendo valor. Se enfatiza la importancia de que todos los procesos y actividades dentro de una organización busquen añadir valor al cliente. Se describe la estructura de un proceso, incluyendo entradas, transformación, salida, retroalimentación y valor. Se explican los componentes de un proceso, como las entradas, el transformador, la salida y la retroalimentación, y cómo estos elementos contribuyen al funcionamiento del proceso y a la satisfacción del cliente.
📊 Características y Roles en un Proceso
El segundo párrafo explora las características de los procesos, destacando que deben ser enfocados al cliente, integrados en la organización y no sacrificar la calidad. Se discuten los roles dentro de un proceso: el proveedor, quien suministra los insumos; el productor, quien ejecuta las acciones de transformación; y el cliente, quien desencadena y recibe el resultado del proceso. Se enfatiza la importancia de la retroalimentación, tanto positiva como negativa, para ajustar y mejorar los procesos.
🛠 Tipos de Procesos y Requisitos
El tercer párrafo detalla los diferentes tipos de procesos en una organización: estratégicos, operativos y de soporte. Los procesos estratégicos definen y despliegan la estrategia de la organización, los operativos tienen contacto directo con el cliente y los de soporte aseguran los recursos necesarios para la producción. Se establecen los requisitos de un proceso, como tener un responsable designado, cumplir con ciclos de mejora, tener indicadores, ser planificados y auditados, y recomendaciones para la reingeniería de procesos.
🎬 Conclusión del Vídeo
El cuarto y último párrafo concluye el video pidiendo la interacción del público, animando a dar 'me gusta', suscribirse, compartir y comentar si tienen dudas o comentarios. Se cierra el video con un adiós y se menciona la posibilidad de futuras interacciones.
Mindmap
Keywords
💡Proceso
💡Entrada
💡Transformación
💡Salida
💡Retroalimentación
💡Valor
💡Proveedor
💡Productor
💡Cliente
💡Procesos Estratégicos
💡Procesos Operativos
💡Procesos de Soporte
Highlights
Definición de un proceso como conjunto de actividades secuenciales que transforman elementos de entrada en salidas deseadas añadiendo valor.
Importancia de añadir valor al cliente como razón de ser de la empresa.
Estructura de un proceso: entrada, transformación, salida y retroalimentación.
Entradas o input como insumos del proceso y su importancia para iniciar el proceso.
Transformación o producción como etapa central en la ejecución del proceso.
Salida del proceso como resultado final que debe satisfacer al cliente.
Retroalimentación como mecanismo de mejora continua del proceso.
Valor percibido por el cliente como elemento abstracto y primordial en el proceso.
Características de los procesos: enfoque al cliente, integración, y calidad.
Roles en un proceso: proveedor, productor y cliente.
Tipos de procesos: estratégicos, operativos y de soporte.
Procesos estratégicos para definir y desplegar la estrategia de la organización.
Procesos operativos en contacto directo con el cliente y su impacto en la calidad percibida.
Procesos de soporte para proveer recursos y garantizar un buen funcionamiento de la organización.
Requisitos de un proceso: responsabilidad, ciclo PDM, indicadores, planificación y reingeniería.
Importancia de la documentación y la auditoría para asegurar la eficacia de los procesos.
Recomendación de realizar reingeniería de procesos para mejorar costos, calidad y respuesta.
Transcripts
hola a todos bienvenidos a
administración 101
en esta ocasión estaremos hablando
acerca del diseño de procesos veremos lo
que es un proceso cómo es su estructura
cuáles son sus elementos sus
características los diferentes roles y
los tipos de procesos que hay en una
organización así que sean todos
bienvenidos y comencemos
empecemos por una definición de lo que
es un proceso es un conjunto de
actividades secuenciales que transforman
elementos de entrada en elementos de
salidas deseados o demandado añadiendo
valor es decir que un proceso consiste
en una serie de actividades que buscan a
la final añadir valor añadir valor a que
no a que al cliente que es la razón de
ser de la empresa por lo tanto todo lo
que se haga dentro de la organización
todos los procesos y las actividades
involucradas lo que busca es añadirle
valor al cliente
veamos la estructura de un proceso aquí
claramente podemos ver que tenemos una
entrada una secuencia a lo que también
se conoce como transformación o
producción una salida pero también
tenemos otros aspectos como es la
retroalimentación y el valor que es un
componente primordial en lo que es un
proceso miremos entonces con base en
esta estructura cada uno de los
elementos de un proceso
tenemos en primer lugar lo que son las
entradas o las llamadas input
es el que genera el insumo del proceso
transformador es el que suministra un
proveedor ya sea interno o externo
en este sentido las entradas es el
producto con unas características
objetivas que responde al estándar o al
criterio de aceptación definido la
existencia de ley e imputó de la entrada
es lo que justifica la ejecución
sistemática del proceso es decir que
gracias a la entrada es que el proceso
tiene un inicio tiene una justificación
claro está que antes de eso como lo
amoral más adelante se necesita un
requerimiento y requerimiento de quien
viene del cliente
tenemos lo que es la secuencia o la
transformación o la producción en la
transformación del insumo gracias al uso
de unos recursos esta etapa es apoyada
por el uso de indicadores aquí que entra
a todos aquellos factores medios y
recursos con determinados requisitos o
especificaciones para ejecutar el
proceso con intenciones de que sea
siempre bien ejecutado alguno de estos
factores pueden ser entradas laterales
es decir input necesarios para la
ejecución del proceso pero cuya
existencia no los desencadena son
productos que provienen de otros
procesos con los que se interactúa
tenemos la salida o el auto es el
resultado del proceso acompañado de la
calidad obviamente y la satisfacción del
cliente
recordemos que jamás hay que significar
la calidad de productos servicios porque
la razón de ser es decir cuando
significamos la calidad el cliente lo
que percibe como calidad no lo distingue
no lo encuentra es simplemente no vuelve
a comprar más en la organización estas
salidas es el producto con la calidad
exigida por el estándar del proceso
obviamente este estándar esté enfocado
hacia lo que el cliente desea la salida
es un producto que va destinado al
usuario o al cliente ya sea interno o
externo esta salida o este final de los
procesos es el final del proceso de una
cadena de valor que todo comenzó al
principio con una entrada
ahora estos tres son los que siempre
hemos escuchado pero todavía nos hacen
falta un par de elementos
tenemos la retroalimentación en la
acción que ejerce en las salidas sobre
las entradas para mantener el equilibrio
en el funcionamiento del sistema es
decir como así que la acción que ejerce
la salida son las entradas cuando el
producto o servicio llega a manos del
cliente necesita retroalimentación es
decir se necesita saber qué opina el
cliente acerca de ese producto o
servicio como lo recibió me gustó
entonces de acuerdo a esas respuestas o
esas condiciones es que se va a la
entrada y se hacen los ajustes sabemos
que hay dos tipos de retroalimentación
la negativa y la positiva entonces de
acuerdo al tipo de retroalimentación así
el proceso continuará pero básicamente
lo que busca la reglamentación es cómo
le está yendo el producto servicios allá
el mercado era las manos del cliente
para que esta respuesta afecte el
proceso en el punto de entrada a ver qué
cambios o no habrá que hacer
y tenemos lo que es el valor el valor es
una cualidad abstracta es secundaria de
un objeto consistente en que al
satisfacer la necesidad de un sujeto
subsiste este un interés o una versión
por dicho objeto qué quiere decir esto
que es una actualidad que básicamente
sólo percibe el cliente y esta cualidad
puede o no satisfacer la necesidad del
cliente puede o no satisfacer las
expectativas del cliente entonces si lo
satisface o no pues creará cierto
interés o cierto rechazo hasta este
producto o como dice acá por dicho
objeto
muy bien continuamos vamos a ver las
características de el proceso
la primera característica son enfocados
al cliente todo proceso debe ser
enfocado al cliente que es la razón de
ser es decir tenemos que añadir valor y
buscar esa cadena de valor y como el
cliente pueda recibir ese valor en sus
manos el proceso puede verse como la
esencia del negocio cuando agrupamos las
actividades de tal forma que buscamos
añadirles valor a esa salida entonces se
convierte en la esencia del negocio
porque es lo que el cliente recibe y es
lo que el cliente decidirá si compro no
por lo tanto si se continúa el proceso o
no dependen del material y de
información que reciben recuerden cuando
hablamos de retroalimentación esa
retroalimentación va otra vez a la
entrada y depende también en el material
o jamás debemos sacrificar la calidad el
material o los materiales o los insumos
que estamos utilizando deben ser los
adecuados para el cumplimiento del
objetivo ejemplo del proceso que es
añadirle valor la satisfacción del
cliente
cada proceso de trabajo es parte de un
orden superior es decir cada proceso
forma parte de uno mucho mayor y está
integrado con todos los procesos de
organización o sea no solamente podemos
ver del punto de vista hacia afuera
intenso también desde el punto de vista
interno interés
son de principio a fin es decir van a
través de organización un proceso o los
procesos abarcan toda la organización
cuando nos enfocamos en vez de
enfocarnos en tareas y nos enfocamos en
procesos esto debe abarcar toda la
organización
uno de los factores más importantes que
lleva a la ventaja competitiva porque es
porque nos estábamos basando en que
nuestros procesos se basan en cómo
ganarle a la competencia en cómo vencer
a la competencia sino en cómo atraer al
cliente cómo mantener al cliente por lo
tanto amos enfocados en el cliente eso
permite una ventaja competitiva
por lo tanto todas estas características
lo que nos permiten ver de los procesos
es que nos dan una perspectiva del
sistema con un nivel integrado de
integración de los elementos y las
relaciones inter e intra de la
organización
muy bien continuamos veamos los errores
que tiene un proceso son tres roles el
primero tenemos el rol de proveedor que
es ese error del proveedor es quien
suministra los insumos necesarios para
llevar a cabo el servicio estos insumos
se buscan o se traen al proceso con base
en lo que se le busca entregar al
cliente qué es lo que vamos a producir
cuál va a ser el producto o servicio que
vamos a entregar 2 con base de eso
tenemos el proveedor tenemos el
productor que es quien ejecuta las
acciones que transforman y agregan valor
a dichos insumos para poder un producto
o servicio en manos de un cliente es
decir todos aquellas actividades
acciones que involucran el insumo para
transformarse en salidas buscando
añadirles valor al cliente y el tercero
obviamente es el cliente quien en primer
lugar provoca el accionar del proceso es
decir el proceso existe
por el cliente y para el cliente
y en segundo lugar recibe los productos
o servicios por los que paga es decir
allá en la salida
estos serían los tres roles que contiene
un proceso
ahora veamos los tipos de procesos aquí
tenemos un mapa donde nos aparecen los
tipos de procesos más importantes en una
organización si se dan cuenta en la
columna izquierda tenemos los requisitos
del cliente y en la parte derecha
tenemos las expectativas del cliente
ahora miremos en qué consiste cada uno
de estos procesos
en este caso tipos de procesos tenemos
los procesos estratégicos son los que
permiten definir y desplegar las
estrategias y objetivos de la
organización
estos procesos son los que permiten
definir la estrategia y son genéricos y
comunes en la mayor parte de los
negocios por ejemplo marketing
estratégico lo que son los objetivos la
vigilancia tecnológica en fin estos
procesos médicos son los procesos
responsables de analizar las necesidades
y condicionantes del entorno del mercado
de los accionistas para asegurar las
respuestas a las mencionadas necesidades
y condicionantes estratégicos estos
procesos estratégicos intervienen en la
visión de una organización sin embargo
los procesos que permiten desplegar la
estrategia son muy diversos
dependiendo pues básicamente la
estrategia adoptada por la empresa
tenemos los procesos operativos son los
procesos que tienen contacto directo con
el cliente los procesos operativos
necesarios para la realización del
producto o servicio a partir de los
cuales el cliente percibirá y valorará
la calidad por ejemplo la
comercialización planificación del
producto o servicio la prestación de
servicio en fin estos procesos inciden
de un modo directo en la prestación del
servicio o en la satisfacción del
cliente externo de la organización y por
lo tanto están directamente relacionados
con la misión de organización es decir
la razón de ser de la empresa y en
general pues consumen gran parte de los
recursos de la misma
constituyen la secuencia de valor
añadido desde la comprensión de la
necesidad del cliente hasta la recepción
de productos o servicios por el cliente
continuamos
y por último tenemos los procesos de
soporte son los procesos responsables de
proveer organización de todos los
recursos necesarios en cuanto a personas
maquinaria materia prima y para poder
generar el valor añadido deseado por los
clientes estos procesos son aquellos que
nos repercuten directamente en la
producción pero que son necesarios para
un buen desarrollo aunque están
impuestos por reflexiones regulatorias o
requerimientos de un buen gobierno
corporativo
bien ahora veamos los requisitos de un
proceso
básicamente el requisito de un proceso
son cuatro tenemos el primero todos los
procesos deben tener un responsable
designado que asegure su cumplimiento y
eficacia continuamente es decir todos
los procesos deben tener alguien que
esté empoderado del proceso y que pueda
responder en determinado momento
todos los procesos claves y relevantes
tienen que ser capaces de satisfacer los
ciclos pdm a que ya hemos hablado de
anteriormente en el ciclo de denning
todos los procesos tienen que tener
indicadores que permitan visualizar de
forma gráfica la evolución de los mismos
tienen que ser planificados tienen que
asegurarse de su cumplimiento tienen que
servir para realizar los seguimientos
dentro de organización y tienen que
ajustarse a los objetivos establecidos
tercero todos los procesos tienen que
ser auditados para verificar el grado de
cumplimiento y eficaz en los mismos por
esto es que es necesario documentar los
mediante los procedimientos que
involucran los procesos
y por último pero no menos importante es
recomendable planificar y realizar
periódicamente una reingeniería de los
procesos de gestión claves y relevantes
para alcanzar mejoras espectaculares en
determinados parámetros como costos
calidad servicio y rapidez de respuesta
muy bien hasta aquí lo que tiene que ver
con lo que es un proceso sus
características sus roles su elemento la
estructura en el tema de diseño de
procesos si te gusto por favor da que me
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dejarnos aquí abajo son bien recibidos y
nos vemos en una próxima ocasión
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