Crónica de un fracaso: Implementación de ERP SAP de USD 30 millones

Andrea Chapa

21 Sept 201404:53

Summary

TLDREl condado de Marin en California contrató a Deloitte Consulting para implementar el sistema SAP en 2005, con un costo de 30 millones de dólares y 11 millones adicionales en consultoría. Sin embargo, el proyecto fracasó, no cumpliendo con los requisitos básicos como la generación de informes financieros y ajustes prometidos. En 2009, la junta de supervisores decidió detener el proyecto y buscar una solución alternativa, alegando que Deloitte utilizó el proyecto como un campo de entrenamiento. Deloitte respondió afirmando que cumplió con sus obligaciones y que su software funciona correctamente en otros organismos públicos, presentando una demanda por incumplimiento de contrato y facturas pendientes.

Takeaways

📅 En abril de 2005, el condado de Marin en California decidió contratar a Deloitte para implementar el sistema SAP.
💸 Después de dos años y un gasto de 30 millones de dólares, el proyecto no cumplió con las expectativas y se invirtieron otros 11 millones en consultoría.
📉 El cliente resultó altamente insatisfecho y enfrentó una demanda judicial por más de 500 mil dólares en 2009.
🏛 La junta de supervisores votó a favor de detener el proyecto en curso y buscar una solución alternativa.
💻 Se admitió implícitamente una pérdida de más de 30 millones de dólares en software y servicios de implementación por parte de Deloitte Consulting.
📚 Se alegaron que Deloitte utilizó el proyecto como un campo de entrenamiento para enseñar a sus consultores sobre SAP en el sector público.
📰 El periódico 'Costa Times' informó sobre el fracaso del sistema informático y la decisión de desecharlo por un sistema más eficiente.
📈 SAP afirmó que su software funciona correctamente y que los problemas no reflejan su software, sino la implementación.
🤝 Deloitte argumentó haber cumplido con todas las obligaciones del contrato y presentaron una demanda por incumplimiento de contrato y facturas pendientes.
🔍 Se menciona que 13 consultoras presentaron ofertas para la implementación del ERP, incluyendo a Deloitte, que fue seleccionada entre cuatro consultoras para SAP.
🏆 Deloitte enfatiza su éxito en la implementación de SAP en decenas de miles de organismos del sector público, incluyendo California.

Q & A

¿Cuál fue la decisión del condado de Marin en California en abril de 2005?
-El condado de Marin decidió contratar a Deloitte Consulting para implementar el sistema SAP.
¿Cuál fue el resultado del proyecto SAP después de dos años de trabajo?
-El proyecto SAP resultó en un fracaso, con un gasto de 30 millones de dólares y la necesidad de gastar otros 11 millones en consultoría.
¿Qué decisión tomó la junta de supervisores del condado de Marin en 2009?
-La junta de supervisores votó a favor de detener el proyecto SAP y buscar una solución de reemplazo.
¿Cuál fue la demanda judicial recibida por el condado de Marin?
-El condado de Marin recibió una demanda judicial por más de 500 mil dólares en el año 2009.
¿Qué alegaron las autoridades del condado de Marin en el documento presentado ante la corte?
-Las autoridades alegaron que Deloitte utilizó los proyectos SAP del condado como un campo de entrenamiento de prueba y error para enseñar a sus consultores, a expensas del condado.
¿Qué dijo el periódico Costa Times sobre el sistema informático del condado de Marin?
-El periódico Costa Times informó que después de gastar más de 30 millones en un sistema informático de lujo que nunca funcionó bien, los altos funcionarios decidieron desecharlo por un sistema más eficiente.
¿Cómo respondió SAP a las acusaciones del condado de Marin?
-SAP declaró que su software funciona exactamente como debe ser y que los problemas no reflejan el software de SAP, sino problemas en la implementación.
¿Qué acción tomó Deloitte en respuesta a la demanda del condado de Marin?
-Deloitte presentó su propia demanda contra el condado por incumplimiento de contrato y las facturas pendientes de pago.
¿Cómo se describe el proceso de selección de Deloitte Consulting por parte del condado de Marin?
-Un comité del condado recibió demostraciones de varias consultoras y, basándose en su análisis independiente, elegió a Deloitte Consulting como la consultora para la implementación del ERP utilizando SAP.
¿Qué otras opciones consideró el condado de Marin antes de elegir a Deloitte Consulting?
-El condado de Marin consideró ofertas de 13 consultoras que trabajan con SAP, Oracle, PeopleSoft y otros proveedores de software, y seleccionó a Deloitte como una de las cuatro consultoras que trabajan con SAP.

Outlines

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📊 Fallo en la implementación de SAP en el Condado de Marin, California

En abril de 2005, el condado de Marin en California decidió contratar a Deloitte Consulting para implementar el sistema SAP, con el objetivo de modernizar sus sistemas de información. Sin embargo, después de dos años de problemas y un gasto de 30 millones de dólares, más 11 millones en consultoría, el proyecto fracasó. El cliente, altamente insatisfecho, recibió una demanda judicial por más de 500 mil dólares. En 2009, la junta de supervisores decidió detener el proyecto y buscar una solución alternativa, reconociendo una pérdida de más de 30 millones de dólares en software y servicios de implementación. Se argumentó que Deloitte utilizó el proyecto como un campo de entrenamiento para sus consultores novatos, a expensas del condado. El periódico 'Costa Costa Times' informó sobre la decisión de desechado el sistema SAP por su ineficiencia, mientras que 'In Independent Journal' proporcionó contexto adicional sobre la adquisición del sistema y los problemas subsecuentes, incluyendo la incapacidad del software para generar informes financieros básicos y la falta de ajustes prometidos por SAP.

Mindmap

Keywords

💡SAP

SAP es un sistema de gestión empresarial integrado que abarca múltiples aspectos de la gestión de una organización, como finanzas, recursos humanos y operaciones. En el video, se menciona que el condado de Marin en California decidió contratar a Deloitte para implementar el sistema SAP, lo que indica que era una solución clave para su modernización tecnológica.

💡Deloitte Consulting

Deloitte Consulting es una firma de servicios profesionales que ofrece asesoramiento en tecnología, estrategia y operaciones. En el contexto del video, Deloitte fue contratada para implementar el sistema SAP en el condado de Marin, lo que muestra su papel central en el proyecto fallido.

💡Gasto

El término 'gasto' se refiere a los fondos utilizados en un proyecto o operación. En el video, se destaca que el condado de Marin invirtió 30 millones de dólares en el sistema SAP, lo que demuestra la magnitud del gasto y la importancia del proyecto.

💡Consultoría

Consultoría se refiere a los servicios profesionales que ofrecen expertos en un campo específico para ayudar a las empresas a resolver problemas o mejorar sus operaciones. En el caso del video, se menciona que se desembolsaron 11 millones de dólares en consultoría, lo que indica la complejidad del proyecto y las necesidades de asesoramiento.

💡ERP

ERP significa 'Sistema de Recursos Empresariales' y es una categoría de software que se utiliza para planificar y controlar las operaciones de una empresa. En el video, se menciona que el condado de Marin buscaba una implementación de ERP, lo que refleja la necesidad de una solución integral para su administración.

💡Implementación

La 'implementación' es el proceso de puesta en marcha de un sistema o tecnología en una organización. En el video, el fracaso en la implementación del sistema SAP por parte de Deloitte resultó en un desastre financiero y una demanda judicial.

💡Demanda judicial

Una 'demanda judicial' es una acción legal presentada por una parte demandante contra otra. En el contexto del video, el condado de Marin recibió una demanda judicial por más de 500 mil dólares en 2009, lo que evidencia las consecuencias legales del fracaso del proyecto SAP.

💡Junta de supervisores

La 'junta de supervisores' es un cuerpo de gobierno que supervisa y toma decisiones sobre asuntos administrativos en una región o entidad. En el video, la junta de supervisores del condado de Marin votó a favor de detener el proyecto SAP y buscar una solución alternativa.

💡Incumplimiento de contrato

El 'incumplimiento de contrato' ocurre cuando una parte no cumple con las obligaciones establecidas en un acuerdo legal. En el video, Deloitte afirma haber cumplido con todas las obligaciones del contrato de servicio, mientras que el condado de Marin presentó una demanda por incumplimiento.

💡Nómina

La 'nómina' es la lista de empleados de una empresa y los detalles de su compensación. En el video, se menciona que el software SAP no podía realizar ajustes en la nómina, lo que indica uno de los problemas técnicos que afectaron la implementación del sistema.

💡Cuentas por cobrar

'Cuentas por cobrar' se refiere a los importes que una empresa tiene derecho a recibir por bienes o servicios prestados. En el video, se señala que el sistema SAP no podía realizar ajustes en cuentas por cobrar, lo que demuestra una de las deficiencias del software en la gestión financiera.

Highlights

En abril de 2005, el condado de Marin en California decidió contratar a Deloitte para implementar el sistema SAP.

Después de dos años de desacierto y un gasto de 30 millones de dólares, el proyecto de SAP quedó en un estado de insatisfacción del cliente.

Se desembolsaron 11 millones adicionales en consultoría antes de que el proyecto cayera.

El cliente recibió una demanda judicial por más de 500 mil dólares en 2009.

La junta de supervisores votó a favor de detener el proyecto en curso y buscar una solución alternativa.

Se admitió implícitamente una pérdida de más de 30 millones de dólares en software y servicios de implementación.

En un documento presentado ante la corte, se alegaron que los proyectos SAP del condado eran utilizados como campo de entrenamiento para los consultores de Deloitte.

El periódico 'Costa Times' informó sobre el fracaso del sistema informático y la decisión de desecharlo.

El software de SAP no pudo producir informes financieros básicos ni realizar ajustes prometidos.

Deloitte publicó su versión de los hechos, afirmando que su software funciona correctamente.

Deloitte declaró que han cumplido con todas las obligaciones del contrato de servicio.

Deloitte presentó una demanda contra el condado por incumplimiento de contrato y facturas pendientes de pago.

Deloitte afirmó que el software de SAP está instalado y funcionando perfectamente en decenas de miles de organismos del sector público.

En 2004, un comité del condado recibió demostraciones de capacidades y servicios de consultoras interesadas en el proyecto.

El comité eligió a Deloitte Consulting como proveedor para la implementación del ERP del condado.

13 consultoras presentaron ofertas para la implementación del ERP, y Deloitte fue una de las cuatro que trabajan con SAP.

Deloitte expresó su convicción de que el conflicto puede ser resuelto de una manera más lógica que beneficie al condado y a sus contribuyentes.