【⑥ー１】セールス・販売について

【FSP】元保育士のEMI

7 Dec 202302:50

Summary

TLDRこのスクリプトでは、販売という概念を再定義しています。販売は押し売りではなく、お客様の悩みを理解し、彼らが求めるものを提案することで、幸せな結果に導くことだと説明しています。作者は、販売力や営業力を心配する人々に、顧客の喜びを追求するというビジネスの本質を思い出させることで、苦手意識や抵抗を克服するアプローチを提案しています。次の動画では、商品提案の条件や必要性について詳しく説明されると予告しています。

Takeaways

📈 販売に入る意欲：スクリプトでは、カリキュラムの進歩に伴い販売に入りたいという意欲を示している。
💡 販売のイメージ：一般的な販売は押し売り的なイメージがあるが、スクリプトでは販売を愛情表現として位置づけている。
🛍️ 顧客への商品提案：顧客が求めるものを提案することで、顧客が喜ぶ販売が可能になるという考え方。
🚫 押し売り思考の反対：押し売りではなく、顧客の悩みを解決することに重点を置くべきだと述べている。
🤔 苦手意識と抵抗：スクリプトでは、押し売り思考による苦手意識や抵抗を感じる人が多いかもしれないと述べている。
💼 営業力の誤解：営業力やセールス力が押し売りに結びつくイメージがあるかもしれないが、実際は顧客の喜びに焦点を当てること。
🍱 お弁当屋さんの例：スクリプトでは、OLが求めるお弁当を提案する例を挙げ、押し売り思考と区別している。
🙅‍♂️ 顧客の嫌な顔：顧客が嫌な顔をしている場合、押し売り思考に陥ることがあるが、これは避けるべきだと述べている。
🔑 ビジネスの本質：ビジネスの本質は顧客の悩み解決であり、商品をただ提示するだけだとスクリプトに述べられている。
🎥 次の動画の予告：スクリプトの最後に、商品提案の条件や必要性について次の動画で説明する旨の予告がある。

Q & A

「セールス」とはどのような概念ですか？
-「セールス」とは、顧客のニーズに合わせた商品やサービスを提案し、顧客の喜びや満足を通じてビジネスを成長させるプロセスを指します。
「押し売り思考」とは何を意味していますか？
-「押し売り思考」とは、顧客のニーズや状況にかかわらず、商品の販売を強制する考え方を指します。これは顧客との信頼関係を損なうことがあるため、望ましい販売戦略ではありません。
「セールス力」や「営業力」について心配する人がいる理由は何ですか？
-「セールス力」や「営業力」について心配する人は、販売に自信がなく、顧客とのコミュニケーションや説得力が不足していると感じている可能性があります。また、押し売り的な販売方法に抵抗を感じる人もいます。
「セールス」を成功させるためにはどのようなアプローチが重要ですか？
-「セールス」を成功させるためには、顧客の悩みやニーズを理解し、それに応じた商品やサービスを提案するアプローチが重要です。顧客の喜びや満足を追求することが、長期的なビジネスの成功につながります。
「セールス」において、「愛情表現」とはどのような意味ですか？
-「愛情表現」とは、顧客の悩みを理解し、その悩みを解決する商品やサービスを提案することで、顧客の喜びや満足を導くことです。これは、顧客との信頼関係を築く上で非常に重要な要素です。
「セールス」において、なぜ「商品提案」は重要なのですか？
-「商品提案」は「セールス」において重要であるのは、顧客の具体的なニーズに合った商品やサービスを提供することで、顧客満足を高め、ビジネスの成長を促進するためです。
「セールス」において、顧客が求めているものを提案することのメリットは何ですか？
-顧客が求めているものを提案することによって、顧客満足度が高まり、顧客との長期的な関係を築くことができます。また、顧客からの良い口コミも増やすことができ、新規顧客の獲得にもつながります。
「セールス」において、顧客の反応がネガティブである場合、どのように対処するべきですか？
-顧客の反応がネガティブである場合、まずは顧客の意見や要望を尊重し、適切な対処を行っていくことが大切です。また、顧客とのコミュニケーションを通じて、より良い提案を提供する機会を探求することも重要です。
「セールス」における「理想の結果」とは何を指しますか？
-「理想の結果」とは、顧客が満足し、問題を解決し、長期的な顧客との関係が築かれることを指します。これは、顧客のニーズに合わせた適切な商品やサービスの提案によって達成されます。
「セールス」において、なぜ「商品提案」は「押し売り」ではなく、「愛情表現」であるべきなのですか？
-「商品提案」が「愛情表現」であるべきのは、顧客のニーズに応じて適切な商品やサービスを提供することで、顧客との信頼関係を築き、顧客満足を高めることができるからです。一方、「押し売り」は顧客との関係を損なうことがあるため、望ましい販売戦略ではありません。
「セールス」において、どのようにして顧客の悩みを理解し、解決策を提案するのですか？
-顧客の悩みを理解し、解決策を提案するためには、まず顧客とのコミュニケーションを深め、顧客の状況や要望を正確に把握する必要があります。次に、その情報をもとに、顧客にとって最適な商品やサービスを提案することが重要です。

Outlines

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😀 販売への取り組み方と営業力の重要性

この段落では、販売に入ることを決意し、カリキュラム6を達成したという背景から、販売の部分に焦点を当てています。販売力や営業力をイメージする人々が多く、苦手意識や抵抗があるかもしれないと述べていますが、販売は単なる商品の押し売りではなく、顧客の悩みを解決し、喜ばれる商品を提案することであると説明しています。また、セールス力を高めるためには、顧客の求めるものを正確に把握し、提案することが重要だと強調しています。

Mindmap

Keywords

💡セールス

「セールス」とは、商品やサービスを顧客に提案し、購入を促進するプロセスを指します。このビデオでは、作者がセールスを押し売りではなく、顧客のニーズに応じた商品提案として捉え、苦手意識や抵抗を超える方法を探求しています。例えば、「セールス」は顧客の悩みを解決し、彼らが喜ぶものを提案することが重要だと示しています。

💡商品提案

「商品提案」とは、顧客の要望やニーズに応じて適切な商品やサービスを提供することを意味します。ビデオでは、作者が顧客が求めるものを正確に提供することの重要性を強調しており、これは押し売り思考ではなく、顧客満足につながる方法だと述べています。

💡営業力

「営業力」とは、商品やサービスを効果的に販売するためのスキルや能力を指します。ビデオでは、営業力が単なるセールス能力ではなく、顧客の悩みを理解し、それに応じた解決策を提供する能力と定義されています。

💡苦手意識

「苦手意識」とは、ある特定の分野やタスクに対する不慣れや不安を意味します。ビデオでは、作者がセールスに苦手意識を感じる人が多いかもしれないと述べており、苦手意識を克服することの大切さを示しています。

💡抵抗

「抵抗」とは、何かに対して反対したり、受け入れるのを拒む心理的な状態です。ビデオでは、セールスに対する抵抗が押し売り思考に起因するものであると説明されており、顧客の視点から商品を提案することで抵抗を緩和することが求められています。

💡ビジネスの本質

「ビジネスの本質」とは、ビジネスを行う上で最も基本的で重要な要素を指します。ビデオでは、ビジネスの本質が顧客の悩みの解決であり、顧客が喜ぶことへの提案だと述べられており、これはセールス戦略の核心です。

💡ノルマ

「ノルマ」とは、ある期間内に達成しなければならない目標や指標のことを指します。ビデオでは、作者がノルマの達成のために押し売りになる傾向があることを指摘しており、これは苦手意識を生む原因の一つだと説明しています。

💡顧客満足

「顧客満足」とは、顧客が商品やサービスを利用した結果、満足している状態を指します。ビデオでは、顧客満足がセールスの最終目標として挙げられており、顧客が喜んで商品を受け取ることがその具体例として紹介されています。

💡プレゼンテーション

「プレゼンテーション」とは、ビジネスの場で商品やアイデアを説明し、説得するスキルを指します。ビデオでは、作者が顧客が喜ぶものを提示するだけで、プレゼンテーションが不要になることがあると述べています。

💡必要性緊急性

「必要性緊急性」とは、商品やサービスが顧客にとってどれほど重要で、どれほどすぐに必要なかを指します。ビデオでは、作者がこの概念について次のビデオで説明すると示しており、商品提案の条件の一つとして重要だとしています。

Highlights

販売に入りたいと思います。

セールスは商品提案というところでまずやりたいと思います。

営業力を想像する方が多く、苦手意識や抵抗があるかもしれません。

セールスは押し売りではなく、愛情表現だと述べています。

悩みを解決し、お客様が求めているものを提案することが重要です。

セールスは本来、苦手意識や抵抗がなくてもできるべきです。

押し売り思考はお客様が嫌な顔をしているのに売ることに関連しています。

ビジネスの本質はお客様の悩み解決であり、喜ばれることを提案することです。

セールス力を聞くと、自信が持てないかもしれないと述べています。

以前話した例として、お弁当屋さんの話を持ち上げています。

油っこりの唐揚げ弁当を推薦するのは押し売り思考だと批判しています。

OLのお客様が喜んでくれるお弁当を提示するだけで良いと提案しています。

プレゼンテーションを色々する必要はないと主張しています。

商品提案の条件、必要性、緊急性については次の動画で説明します。

次の動画もご覧くださいと呼びかけています。