UX for onboarding - How to create perfect SaaS Onboarding experience

Summary

Cette vidéo, présentée par Muhammad Assan (20 ans d’expérience en design produit et UX), explique pourquoi l’onboarding des utilisateurs est crucial pour les startups SaaS et comment l’optimiser. Il identifie les erreurs fréquentes : surcharge d’informations, absence de personnalisation, parcours trop complexes, guidage inadapté, problèmes lors de l’inscription et décalage avec le modèle mental des utilisateurs. Assan recommande d’intégrer l’onboarding directement dans l’application, de personnaliser les templates, de simplifier chaque étape, d’aligner le flux sur les objectifs utilisateurs et de tester soigneusement les formulaires. Il conclut en invitant à collaborer pour améliorer l’expérience produit.

Takeaways

• 😀 Le processus d'onboarding est crucial pour la fidélisation des utilisateurs. Si mal conçu, il peut entraîner une perte importante de clients.
• 😀 Des études montrent que 40 à 50 % des utilisateurs abandonnent un produit après un onboarding médiocre, tandis que 86 % restent fidèles avec une bonne expérience.
• 😀 Il est essentiel de personnaliser l'expérience utilisateur dès l'onboarding pour répondre aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.
• 😀 Une surcharge d'informations est contre-productive ; les utilisateurs préfèrent un onboarding intégré et simple, plutôt que des vidéos ou des guides complexes.
• 😀 La personnalisation de l'onboarding améliore considérablement l'expérience utilisateur. Il est préférable de guider l'utilisateur en fonction de ses besoins spécifiques.
• 😀 Les flux d'onboarding trop complexes, avec des écrans multiples et des demandes d'informations en plusieurs étapes, peuvent désorienter l'utilisateur et nuire à l'expérience.
• 😀 La mauvaise orientation dans le processus d'onboarding peut entraîner une confusion. Il est important que l'onboarding respecte les objectifs des utilisateurs et les aide à atteindre leur but sans détour.
• 😀 Les formulaires d'inscription doivent être testés pour s'assurer qu'ils fonctionnent correctement avec des noms longs et offrent des champs de saisie adaptés.
• 😀 Il est crucial de vérifier que les boutons dans les formulaires d'inscription ont des libellés clairs et qu'ils sont fonctionnels, par exemple 'Créer un compte' plutôt que 'Envoyer'.
• 😀 La compréhension du modèle mental des utilisateurs est essentielle. Si le processus d'inscription ne correspond pas aux attentes de l'utilisateur, cela peut créer de la confusion et nuire à l'expérience utilisateur.

Q & A

Pourquoi l'expérience d'intégration (onboarding) est-elle si cruciale pour les startups et les produits SaaS ?

L'expérience d'intégration est essentielle car c'est la première interaction des utilisateurs avec votre produit. Une expérience mal conçue peut entraîner une perte de clients potentiels, car les utilisateurs risquent de ne pas revenir, ce qui peut nuire à l'acquisition de nouveaux clients et à la fidélité des anciens.

Quel est l'impact d'une mauvaise expérience d'onboarding selon la recherche ?

Les recherches montrent que 40 à 50 % des utilisateurs qui rencontrent une mauvaise expérience d'onboarding n'utiliseront plus jamais le produit, préférant se tourner vers un concurrent.

Que recommande l'étude de Google concernant les vidéos d'onboarding ?

L'étude de Google indique que 60 à 70 % des utilisateurs ne regardent pas les vidéos d'onboarding. Ils préfèrent souvent les passer, ce qui suggère que ces vidéos ne sont pas une méthode efficace pour engager les utilisateurs.

Qu'est-ce que l'onboarding personnalisé et pourquoi est-il important ?

L'onboarding personnalisé consiste à adapter l'expérience d'intégration aux besoins spécifiques de chaque utilisateur. Cela améliore l'engagement, car l'utilisateur reçoit directement ce qu'il recherche, ce qui rend l'expérience plus fluide et pertinente.

Quels problèmes peuvent surgir lorsqu'un processus d'onboarding est trop complexe ?

Un processus d'onboarding complexe, avec trop d'écrans ou d'étapes, peut frustrer l'utilisateur. Il est préférable de diviser les informations en étapes simples, en s'assurant que chaque écran n'aborde qu'un seul concept ou action à la fois.

Pourquoi est-il important de guider correctement les utilisateurs pendant l'onboarding ?

Un mauvais guidage peut mener à la confusion, car les utilisateurs risquent de se perdre ou de ne pas comprendre les étapes à suivre pour atteindre leurs objectifs. Le processus d'onboarding doit être conçu pour aider les utilisateurs à accomplir leurs tâches de manière logique et intuitive.

Qu'est-ce qu'un 'wall' de l'inscription (signup wall) et comment cela impacte-t-il l'expérience utilisateur ?

Un 'wall' d'inscription se réfère à des formulaires d'inscription mal conçus qui peuvent empêcher les utilisateurs de s'inscrire facilement. Des problèmes comme des champs de saisie limités ou des étiquettes floues peuvent frustrer les utilisateurs et les inciter à abandonner l'inscription.

Comment éviter les erreurs courantes dans les formulaires d'inscription ?

Pour éviter ces erreurs, il est essentiel de tester les formulaires avec des entrées réelles, d'utiliser des étiquettes claires pour chaque champ et de garantir que les utilisateurs peuvent entrer des informations sans restrictions inutiles, comme des limites de caractères trop strictes.

Quel rôle joue le modèle mental des utilisateurs dans la conception d'un processus d'onboarding ?

Le modèle mental des utilisateurs fait référence à leurs attentes concernant l'utilisation d'un produit. Si l'onboarding ne correspond pas à ce modèle mental (par exemple, en envoyant un mot de passe au lieu d'un lien de vérification), cela peut créer de la confusion et affecter négativement l'expérience utilisateur.

Pourquoi est-il important que l'onboarding soit aligné avec les objectifs et les attentes des utilisateurs ?

Lorsque l'onboarding est aligné avec les attentes des utilisateurs, il est plus facile de les engager et de les guider vers les actions qu'ils veulent accomplir. Cela augmente les chances qu'ils restent engagés avec le produit et qu'ils atteignent rapidement leurs objectifs.