【ニトリ】全国転勤、クレーム対応の嵐...それでも就活人気1位の謎/OFFRECO.
Summary
TLDRこのスクリプトでは、ニトリの社員が企業文化と働き方について語っています。多角的な視点を持つデラリストを育成し、社員は様々な部署で経験を積むことが一般的で、会社は見捨てない文化を持っています。また、商品の入れ替えや新鮮さを保つ取り組み、3C主義(変化、挑戦、競争)を掲げ、常に改善を目指していることが強みとされています。社員は改善提案を通じて問題解決能力を鍛え、会社はそのスキルを高く評価しています。
Takeaways
- 😀 ニトリは多角的な視点から物事を捉えるデラリストを育む方針で、社員は様々な部署を転換しながら経験を積むことが一般的です。
- 🔄 社員は商品が売れない、物流コストが上がる、クレームが多いなど問題が発生した時に、幹部が「販してきなさい」と促し、問題の原因を掘り返すことが求められます。
- 🛒 ニトリの強みの一つは商品の入れ替えです。年間で約半分の商品が入れ替わり、常に売れるものをリニューアルし、新鮮さを提供しています。
- 🎯 3C主義(変化、挑戦、競争)はニトリの企業文化として20年以上言われており、最近ではコミュニケーションの重要性も加わって4C主義へと発展しています。
- 👥 社員はフレンドリーで、商品を高圧的に売るのではなく、お客様に真剣に考えて提供することで、お客様との信頼関係を築いています。
- 📈 社員はPDC(計画、実施、確認)サイクルを活用し、改善提案をA4シート1枚で簡潔にまとめ、改善力が高く育まれています。
- 🏢 社員は店舗勤務の経験を活かし、お客様目線でのサービス提供やオペレーションの円滑さを追求しています。
- 💼 入社1年目の社員から週ごとの数字分析と提案が求められ、そのスキルがキャリアに活かされています。
- 💰 ニトリの年収は小売業の中でも非常に高いとされ、社員に失礼にならないように、他社よりも高い給与を提供しています。
- 📊 20代の社員が多く、30代で店長になれることが多く、キャリアアップの機会が提供されています。
- 🏆 社員は入社後、マーケティングや改善のフォーマットを徹底的に学び、他の企業でも強い力となるとされています。
Q & A
ニトリの社員が多角的な視点を持つことができる理由は何ですか?
-ニトリは社員を多角的に見ることで、様々な部署を転換させることで多角的な視点を持つデラリストを作るという方針があります。
社員が異なる部署で経験を積むことでどのような効果が期待されますか?
-異なる部署で経験を積むことで社員は多角的な視点を持つことができ、物事をより総合的に判断できるようになるでしょう。
ニトリの社員はなぜ商品が売れない場合や物流コストが上がった場合に何をすることが求められますか?
-商品が売れない場合や物流コストが上がった場合には、社員は観察、分析、判断を行い、問題の原因を掘り返すことが求められます。
ニトリの社員がなぜ常に変化を求められる背景には何がありますか?
-ニトリの社員には変化を求める文化があり、これは会社が常に競争力を維持するために必要な戦略です。
3C主義とは何を意味していますか?
-3C主義とは「Change変化」「Challenge挑戦」「Competition競争」を意味しており、社員はこれら3つの概念を常に意識して働くことが求められています。
4C主義が3C主義に加えた要素は何ですか?
-4C主義は3C主義に「Communication対話」を加えたもので、社員がコミュニケーションを重視し、より良いチームワークを築くことが求められます。
ニトリの社員がなぜ商品の入れ替えを頻繁に行うことができる背景には何がありますか?
-商品の入れ替えは常に売れるものが提供されるためで、顧客に対して新鮮感を提供し続けることが目的です。
ニトリの社員がなぜクレーム対応に強い理由は何ですか?
-クレーム対応は新入社員から始め、お客様との信頼関係を築くための重要なスキルであり、そのために鍛えられています。
店舗勤務経験が社員のキャリアに与える影響は何ですか?
-店舗勤務経験は商売の礎を学ぶ上で非常に重要で、その後のキャリアにプラスの影響を与えることが期待されます。
ニトリの社員がなぜ年収が高いと感じる背景には何がありますか?
-会社は社員に対して勝者にも負けないようにと、高い年収を提供することで社員のモチベーションを維持しています。
ニトリの社員がなぜ若い層が多い理由は何ですか?
-ニトリは若い社員にとっても魅力的な職場であり、その環境と文化が若い層を引き付けていると考えられます。
Outlines
😀 多角的なキャリア発展と社員の大切さ
第1段落では、企業の多角的なキャリア発展方針と社員の大切さが語られています。社員はさまざまな部署を経験し、多角的な視点を持つことが推奨されています。また、社員が商品の売れ行きや物流コスト、クレーム数などの問題に直面した際には、幹部が迅速に対応するよう求められています。企業文化は見捨てないことが大切で、社員が積極的に意見交換し、改善提案をすることが促されています。
😉 改善提案の徹底と社員のスキル向上
第2段落では、企業における改善提案の徹底とその効果が強調されています。社員はA4シートを使用して簡潔に改善提案をまとめ、フォーマットの徹底的実施により、どの部署に行っても活躍できる文化が形成されています。また、企業の強みとして、改善力が高く、社員が積極的に問題解決に取り組むことが挙げられています。
😌 店舗勤務経験の重要性と社員のキャリアアップ
第3段落では、店舗勤務経験が社員のキャリアに与える影響が語られています。店舗での経験は、商品の売れ行きやクレーム対応などのビジネスの基礎を学ぶ上で重要であり、その後のキャリアに役立つとされています。また、企業では若い世代のキャリアアップが促進されており、20代で店長になることが可能で、店長の年収は他社よりも高いとされています。
Mindmap
Keywords
💡多角的な角度
💡デラリスト
💡半分反
💡3C主義
💡4C主義
💡フレンドリー
💡PDC改善提案
💡新鮮さ
💡店舗目線
💡クレーム対応
Highlights
尼特公司鼓励员工从多角度观察问题,培养多方面的视角。
公司内部有不放弃任何员工的文化,经常进行员工的部门转换和挑战新任务。
尼特公司强调观察、分析和判断能力,要求员工深入挖掘问题原因。
尼特公司的商品更新非常快,每年大约有一半的商品会进行更新换代。
公司内部有持续的商品改善和创新循环,以保持商品的竞争力。
尼特公司采用3C主义(变化、挑战、竞争)作为其核心理念。
公司文化中包含友好和非高压的销售方式,重视顾客体验。
尼特公司强调沟通和对话,将其作为4C主义的一部分。
公司内部采用PDCA循环进行持续改进,鼓励员工提出改善提案。
尼特公司要求员工使用A3报告格式来简洁地表达他们的提案和想法。
公司文化鼓励所有层级的员工,包括会長,使用“半分反”的方法来提出和解决问题。
尼特公司注重员工的观察力和分析能力,即使是新员工也被鼓励深入挖掘问题。
公司内部有明确的晋升路径,年轻的员工也有机会成为店長。
尼特公司提供相对较高的薪酬,以吸引和保留人才。
公司文化强调从店铺经验中学习,以更好地理解顾客和业务操作。
尼特公司注重员工的职业生涯发展,提供多样化的职业道路。
公司内部有对员工进行持续培训和能力提升的文化。
尼特公司强调团队合作,所有部门都以店铺为中心进行协作。
公司内部有对员工进行持续的观察、分析和判断能力的培训。
尼特公司注重员工的创新能力,鼓励员工提出新的想法和解决方案。
Transcripts
普通の会社だと経理で入ったり人事で入っ
たりすると1つの分野で経験を積むことが
一般的なんですけどニトは多角的な角度
から物事が見れるデラリストを作
るっていう方針があっていろんな部署を
どんどん転換していくへ人はやっぱ大事に
するところがあってで僕なんかよく相談さ
れたのは今期あの人ダメだったけど次どう
いうチャレンジさせてあげようかどういう
部署にしようかていう相談結構受けること
あってあ見捨てないんだみたいなは分って
いう文化がの中にはあるんですけど観察の
間に分析の分に判断の反応で何か例えば
商品が売れないとか物流のコストが上がっ
てるとかクレームが多いとかなった時に
ニト懐中は幹部販してきなさいって言うん
ですね観察分析判断っっていうのをま1年
目でたたしながらもそれがなぜ起きたの
かっていうところをちゃんと掘り返して
くっていうのを鍛えられてくっていうこの
番組恒例ですけどその演習というか者
ランキングでやっぱり1位とかになってい
てその周りにあるのが総合照射とか金融な
のでそこより低い金額を払い続けるのは
社員に失礼だっっていう店長で言う
とまずはニトリの強さの秘密これ行き
ましょうか長嶋さんあのまいろんな強さの
秘密あると思うんですけどその中で僕が
こうすごく思うのはですね商品まて
入れ替わるじゃないですかほほ1万何点
以上あるんですけど一ちゃん売れてるもの
から入れ替えてっては大体あ見えて年間で
半分ぐらいの商品が入れ替わって
るっていう
ヒット作を入れ替えるというかそれを改善
して新しいものにして同じジルでどんどん
出していくんでははは常にこう売れるもの
がいいものになってくっていうそんな循環
があなるほどがはあここの強みだなって
あの店にいた時にすごく思いましたね
売れるものもどんどんリニューアルして
くってことですかあそうですそうそうです
ヒット作だからって言ってこうそのまま
じゃなくてより良くするためにどんどん
どんどんヒット作の方からやってくって
ことですねそうなんですはあ僕
マーケティング結構長くやってたんです
けど一般的にはいかに長く売れるものを
長くロングテールとかって言いながら長く
こう棚に置くかっていうのがあるんです
けどニトリの場合はそこをしげもなくはい
どんどんどんどん入れ替えてくってこと
やるんではあなのであのジャンルでもお客
さんが来た時になんか新しいって感じが店
に入った時にするっていうのがその理由な
のかななんてってなるほど毎回新しい店舗
に来てるような新鮮さがあるというそうな
んですよね変化があったりするそのあの
理由の1つだと思いますああ確かに芸人と
かヒットしてもずっとそのまま同じギャグ
やる人と色々変えていく人変えていく人と
分かりますねやっぱ色々変えてる人の方が
意外と長生きしてるかもなとは変えてない
人ははい規模を小さく劇場とかでや
なるほど小売りとかでもやっぱチェーン点
ですからねやっぱでかくやるためにやっぱ
変えてく変えてたがいいかごく稀に安村
みたいなね変えないで変えないでがでく
なるあます
あそういう感でやってるとそれが強さじゃ
ないかとそうですね一作にあを書くなって
よくな言ってましたねなるほどはあはい
さあそして続いて安藤さんでございます
けどニトの強さの秘密ということでござい
まして3C主義現状維持はダメみたいな
えっと3C主義っていうのは私が入社した
20年前から言われていることでありまし
てえチェンジチャレンジコンペティション
というあの3つの頭文字ですねそちらがC
CCとはいいうところでえチェンジ変化
っていうのとチャレンジ挑戦で
コンペティション競争とここを意識してえ
常に考えなさいっていうことを言われ続け
ていると確かにさっきのお話聞くとそう
ですね変化そうですね現状満足せずはい
これはもう本当にどこでも言われるま私が
入社した時には3四主義という風に言って
いたんですけど今では4C主義という風に
言っていてそこにコミュニケーションと
いうことで対話というのが入ってきてると
あれですね僕も何度かやっぱニトさん行き
ましたけど店員さんが優しそうですよね
みんななんかなんかこう高圧的にものを
売るとかじゃなくて本当真味に考えて
くれるすっとこう入ってきますよねこの
辺りもですねあの20年前っていうところ
だとあのともすると効率っていうところに
あの力を入れていたっていうところがあっ
たんですけれどもやはりどんどんどんどん
そのフレンドドリーっていうところって
いうのも大事にしてくっていうのが会社の
中でも私がいた中でもどんどん変わってき
たなっていうのは感じる感じてありはあだ
からかつては3Cでしたけどま4Cになっ
てるということでここを特に今は大事にし
てるんじゃないかなというお話でござい
ますさあ続いて手ヶ原さん強さんの秘密
はい私は半分犯っていう文化がニトリの中
にはあるんですけど分反観察の間に分析の
分に判断の反で半分反とでこれは社員から
会長までみんな同じあの共通言語として分
反って使うんですねあのPDCの改善提案
のフォーマットなんですけど何か例えば
商品が売れないとか物流のコストが上がっ
てるとかクレームが多いとかなった時に
ニトリ懐中は半分反してきなさいって言う
んですねはいで半分反のシートA41枚の
ものがあってみんなそれで提案してくるの
で何か新しいものを提案する時にスライド
を10枚も20枚も作ったりしなくて1枚
に綺麗にまとまるように作って持ってく
るっていうフォームが徹底されてるので
どこの部署に行ってもも分がちゃんと
できる人が活躍できるっていう文化があっ
てあで入してからずっとその分犯のスキル
が上がるように鍛えられるっていうだから
改善力がみんな高いっていうのが僕は強み
かなとはあなるほどこれは大村先生他の
企業ではどうでしょうかあでもあれですか
ねこれってニトの会長ってねますごい有名
な厚み俊一さんって有名なコンサルタント
の方にずっと000点の指示されてそちら
から来てるんですか元々ある考え方なん
ですはいはいはいここまで徹底して全社員
でやりる会社がニトだけだったなるほど
元々あった概念というか発想ですけども
とにかくニト会長ここを信じてええこれを
やっとけばまず間違いないしスタッフさん
の能力も社員さんの能力も上がるだろうと
そのコンサルタントの方指示しすぎて家
買い取って今自分でねあの記念館にして
ますからねその方の異業を称えるために
先生っていうやっぱりだからやっぱその
ぐらい本気でやっぱやるんでしょうねそう
ですねだから年1回とか月1回でやってる
会社はないことはないんですけど毎週皆
さんでA3シートで出しなさいってや毎週
分半それがニトの特徴ですで今あの会長に
対してっていうような話もありましたけど
まあの入社1年目の人間から毎週やって
くっていうような形ですね店舗で起きる
様々な問題に対して観察分析判断っていう
のをま1年目でたどたどしいながらもい
それがなぜ起きたのかっていうところを
ちゃんと掘り返してくっていうのを鍛え
られてくっていう先輩からちょっと直しが
入ったりするってこそうですね店長に転削
してもらったりだとかで店長は店長でその
週前週ですね前週の売上えだとかそうあの
買上げ点数とかお客様の客単価だとか様々
な数字に対してもう月曜日
の午後にはあの提出しなければいけないの
で早いんですねしかもそれはい日曜日まで
の数字を元に全て半分半をしたあ店長手法
というなるほどなるほどのを提出する半分
半の言い方がみんなこなれてますかそう
ですまだ言えないですね分分もう共通現行
ですねこれやっぱ大事なのはやっぱ新人の
半分犯もちゃんと皆さんが真剣に見
るってことですよねやっぱ新人だからぽい
とかなるとあんまりこの半分半文化って
いうか根付かないですもんねそこを全力で
ちゃんと見たからこそ今この文化がねいて
んでしょうねこれをだから社員が作った
ものを店長官分波店長が
1つにまとめて店長また1つさらにエリア
ゾーンってやって月曜日には前週の結果が
全部本部に届いてじゃどんどんこうもう巡
マ大銀場みたいに磨きに磨いたものがこう
来るんですでそれをベースに役員でえっと
出数値を見ながらこれをこうしようって
いうのをトヨタの改善とかあとP&Gとか
もやっぱあのあのマーケティングの
フォーマットが一緒なんですよねやっぱり
そういう独自の会社のやつもう徹底的に
学んでる会社の人ってやっぱ次の会社も
同じようなことやるんで強いんですよ
なるほどなるほどだからそこで皆さんは
もう足腰鍛えられて今の仕事に行かせて
るってことですもんねさあ続いて天原さん
ですねあの店舗勤務だった時の経験がはい
そうですね活かされてるとはいもうあの
ニトはあの店舗が1番だっていう風にニト
会長ももみんな言っていろんな部署がお店
がの仕事が楽になるようにとかお店の
オペレーションが円滑に進むようにとかあ
あるいはお店でお客様が買い物しやすい
ようにっていうお店目線であの全ての部署
は協力する体制になっていてはいなのでお
店のことを1番よく理解しないと本部に
行っていい提案ができないんですよね
なるほどでまさに飽きないでお客様があの
商品の棚に並んでこれを買うか買わない
かっていうあの財布の紐を緩める瞬間って
いうのをあの見ることができて置き方並べ
方でそういった違いが全然出てくるので
そういう商売の礎を学ぶのにあたって
やっぱり店舗でどれだけやり込めるかって
いうのがその後のキャリアに繋がりますね
なるほどであとクレームとかの対応とかも
そうですね私あの新入社員に入ると男性
社員っていうのはクレーム対応担当なので
はい私は1日10件電話のクレあこんな
こと言っちゃいけないですかねあのかま案
そうですねあのお問い合わせですねあのを
対応しつつ3件ぐらいの訪問でのお
問い合わせに対応しつつで戻ってきたら
売上を誰よりもあげなさいと本のお合わ
せってこれ絶対
謝りほどだよねそうですねそうですねでも
相当それこはやっぱり鍛えられてあでも
やっぱりあの訪問のお客様はあの行くと
とても仲良くなってファンになって
いただけるのでなるほどはいあの深い関係
になるので僕はすごく楽しくてはいあの
それは今の仕事にも生きてるって感じです
なるほどこの番組恒例ですけどそのね答え
られる範囲でいいんで年収というかどれ
ぐらいのものになるの人事責任者がいた
から答えられすぎて答えられないと思い
ますそうですね私もいいですけどあの神事
のロームで全員の給料を見てた全の料です
まちょっとなので言える範囲言えない範囲
っていうのやはりありますけどもちろん
例えば新入社員でそうですねあのま
いわゆる小売業っていう中で言うと非常に
高い年収っていうのがあニトではあったの
かなていう風に思ってますだ勝者にも負け
ないようにみたいな会長の思いがあ
るっていうのはそうですねはいはい入社
ランキングでやっぱり1位とかになってい
てその周りにあるのが総合勝者とか金融な
のでそこより低い金額を払い続けるのは
あの社員に失礼だっっていう思いがあって
だから店長で言うとだからま多分他社の
1.5倍例えば600万とかの交業が多い
とし
たら700万800万っていうところが出
てくるっていうのがあの特徴なのか結構
でかくなったのが最近ですから若いって
ことですかね社員は結構社員さんは大体
店舗だと20代の人が多いですよね20代
店長なれるんですかはい
3123ぐらいで店長になって大体30私
は今7なんですけど私の同期が今店長卒業
するぐらいなんですよねキャリア的にでも
店長の中でもスーパー店長っているじゃ
ないですかあのユニ多あのユニクロさんと
違うのはスーパー店長で3000万とか
4000万とか稼ぐみたいなそういうのは
ないんですよあのま多分どれだけ稼いでも
3桁万NHぐらいだと思うんですけどはい
はいはいだからえっとニト店長やったら
会社買えますとかフラリ買いますとかそう
いう話ではないんですけどただでもあの
すごい面白いの
はあ
[音楽]
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