Episodio 4 [S01E04] Cómo ser competitivo en la industria hotelera

Summary

En este episodio, se exploran estrategias clave para mantener la competitividad en la industria hotelera frente a la creciente oferta de hoteles. Se destaca la importancia de invertir en tecnología, canales de distribución y gestión de ingresos. También se analiza cómo la personalización en el trato al cliente es una ventaja significativa de los hoteles independientes frente a las cadenas. Además, se abordan tácticas de marketing como el uso del 'efecto cartelera' y la inversión en remarketing para asegurar más reservas. Finalmente, se comparten anécdotas sobre cómo los propietarios gestionan solicitudes inesperadas de los huéspedes con un toque personal que marca la diferencia.

Takeaways

• 😀 La tecnología y el software son esenciales para gestionar tarifas e inventarios a través de diversos canales de distribución.
• 😀 La distribución en múltiples canales es crucial para aumentar la visibilidad, aunque las comisiones sean altas. Es importante elegir los canales más rentables.
• 😀 La gestión de ingresos es clave: ajustar las tarifas según la demanda y los precios de la competencia es fundamental para maximizar los beneficios.
• 😀 La fijación de precios debe basarse en la competencia, pero hay que ser selectivo al elegir a qué competidores comparar.
• 😀 Evitar tarifas fijas y aprovechar los momentos de alta demanda para subir los precios es una estrategia importante de gestión de ingresos.
• 😀 El marketing debe centrarse en ser encontrado por el nombre del hotel, utilizando estrategias de SEO y publicidad pagada para atraer a los clientes.
• 😀 El remarketing es esencial para volver a impactar a las personas que visitaron el sitio web del hotel pero no realizaron una reserva.
• 😀 Los propietarios de hoteles independientes tienen una ventaja sobre las grandes cadenas en la atención personalizada y la resolución rápida de problemas.
• 😀 En situaciones difíciles con los huéspedes, la diplomacia y la firmeza son cruciales. A veces, los huéspedes se confunden y requieren una explicación cuidadosa.
• 😀 Los hoteles independientes pueden ofrecer una experiencia más cálida y genuina que las cadenas grandes, gracias a la atención directa del propietario, lo que mejora la reputación del hotel.

Q & A

¿Cómo se mantiene competitivo un hotel en un mercado tan competitivo?

Un hotel puede mantenerse competitivo invirtiendo en tecnología, distribuyendo su inventario en varios canales de venta, gestionando bien sus precios a través del revenue management y enfocándose en una estrategia de marketing efectiva para aumentar su visibilidad.

¿Cuántos hoteles se abren al día a nivel mundial?

Se estima que se abren al menos cinco hoteles por día en todo el mundo, aunque grandes cadenas como Hilton y Marriott pueden abrir hasta uno o dos hoteles al día por cada cadena.

¿Por qué los hoteles independientes no quieren estar en muchos canales de distribución?

Los hoteles independientes suelen evitar muchos canales debido a las altas comisiones (15-20%) que deben pagar, lo cual puede resultar costoso, aunque estos canales ayudan a aumentar la ocupación.

¿Qué es el revenue management y cómo ayuda a un hotel?

El revenue management consiste en establecer el precio correcto en el momento adecuado a través de los canales correctos. Permite maximizar los ingresos ajustando precios en función de la demanda y la competencia.

¿Cómo debería un hotel fijar sus precios en relación con sus competidores?

Es crucial elegir bien a los competidores para comparar precios. Un hotel debe analizar la competencia directa y ajustar sus tarifas en consecuencia, teniendo en cuenta factores como la ubicación y los servicios ofrecidos.

¿Cuál es el error común que cometen muchos hoteles en su gestión de precios?

El error más común es mantener un precio fijo durante todo el tiempo, perdiendo oportunidades de incrementar tarifas cuando hay alta demanda, como durante vacaciones o eventos especiales.

¿Qué estrategia de marketing debe seguir un hotel para destacarse en un mercado saturado?

Un hotel debe invertir en marketing para asegurarse de ser encontrado por los clientes potenciales, especialmente mediante publicidad con su propio nombre y remarketing para impactar a aquellos que ya visitaron su sitio web.

¿Por qué un hotel debe anunciar su propio nombre en plataformas de terceros como Booking o TripAdvisor?

Anunciarse con el nombre propio del hotel en plataformas como Booking o TripAdvisor es una estrategia para asegurarse de que los huéspedes reconozcan el sitio oficial del hotel, evitando que reserven a través de terceros.

¿Cuál es la ventaja de los hoteles independientes frente a las grandes cadenas en cuanto a la atención al cliente?

Los hoteles independientes tienen la ventaja de ofrecer un servicio más personalizado, ya que los propietarios están involucrados directamente en la gestión y pueden adaptarse rápidamente a las necesidades de los huéspedes, lo que mejora la reputación del hotel.

¿Qué tipo de huéspedes suelen pedir cosas inesperadas en los hoteles?

A menudo, los huéspedes piden cosas que no están en el menú o que el hotel no ofrece, como una piscina o un gimnasio que no existen, lo que puede generar situaciones complicadas que deben manejarse con tacto y firmeza.