LLAMO a una ENFERMERA y CUENTA ANECDOTAS - Tu peor trabajo

Summary

En este video, el orador comparte anécdotas cómicas y conmovedoras de sus trabajos pasados, desde el servicio al cliente hasta el ámbito de la salud. Relata experiencias como un 'mistery shopper' que resultó ser su jefa, errores graves en la administración de medicación, fraudes menores en ventas y situaciones extremas con pacientes con demencia. A través de estas historias, el orador reflexiona sobre las dificultades de trabajar bajo presión, las expectativas poco realistas de los empleadores y la importancia de la empatía en estos trabajos. El video concluye con una invitación a compartir experiencias laborales similares.

Takeaways

• 😀 La importancia de la empatía en el trabajo: El trabajo en atención al cliente y en salud puede ser desafiante, pero se debe reconocer la humanidad de los empleados y de los clientes/pacientes.
• 😀 La presión de ser perfecto: Los empleados no pueden brindar una atención perfecta a todos los clientes, especialmente cuando están bajo mucha presión o han atendido a demasiados clientes en el día.
• 😀 La gestión de errores: Aunque es normal cometer errores en el trabajo, como el caso de administrar medicación incorrecta, es importante aprender de ellos y no culpar a los empleados sin tomar en cuenta las circunstancias.
• 😀 Desafíos emocionales en el trabajo: En trabajos como la atención a pacientes con demencia o el trato con personas en situaciones difíciles, los empleados también deben manejar sus emociones personales mientras enfrentan la dureza de la situación.
• 😀 El humor como alivio: A pesar de lo difíciles que pueden ser algunas experiencias laborales, el humor y las bromas ayudan a los trabajadores a lidiar con situaciones incómodas o estresantes.
• 😀 El miedo al juicio de los superiores: Los empleados a menudo temen la crítica de sus jefes, especialmente cuando no reciben la formación adecuada para su rol, como se ejemplifica en el caso de la Mystery Shopper.
• 😀 La importancia de la formación: Un buen entrenamiento es esencial para el rendimiento adecuado en el trabajo. Los empleados deberían estar capacitados para ofrecer un servicio de calidad.
• 😀 La relación con los jefes: Los jefes deben ser conscientes de las dificultades de sus empleados y tener una comprensión realista de lo que es posible hacer en el día a día laboral.
• 😀 Lidiar con situaciones extremas: Algunos trabajos implican enfrentar situaciones extremas o traumáticas, como el manejo de personas con problemas mentales o enfermedades, lo que puede afectar emocionalmente a los trabajadores.
• 😀 La naturaleza de la demencia y sus efectos: El trato con personas que tienen demencia puede ser complicado y emocionalmente agotador, ya que las personas a menudo no reconocen a quienes están cerca de ellas, lo que dificulta la interacción.

Q & A

¿Cuál fue la experiencia más incómoda relatada en el video?

La experiencia más incómoda fue cuando un cliente en situación de calle se hizo popó y lo esparció por las paredes, la cama y él mismo, lo que provocó que la persona que atendía fingiera que le bajaba la presión para irse a descansar a la sala de enfermería.

¿Qué error ocurrió cuando se administró medicación en el hospital?

El error fue que se administró medicación intravenosa por una vía incorrecta, específicamente por una tubuladura, en lugar de por goteo, lo que generó gran angustia y una discusión entre la jefa y el médico de turno.

¿Por qué la jefa en la historia del Mystery Shopper no estaba satisfecha con el trabajo de la persona que atendió?

La jefa del Mystery Shopper le reclamaba que no ofreció los productos correctamente, a pesar de que la persona atendida tenía claro qué debía hacer, pero no recibió la capacitación adecuada para hacerlo correctamente.

¿Qué reflexión se hace sobre la naturaleza del trabajo en atención al cliente?

Se reflexiona que, aunque todos sabemos lo que debemos hacer en un trabajo, es imposible ofrecer un servicio perfecto a todos los clientes, especialmente cuando se atiende a un número elevado de personas cada día, lo que puede llevar a errores por cansancio o falta de atención.

¿Cómo se aborda la difícil situación de trabajar con personas mayores con demencia?

Se menciona que los trabajadores de la salud deben lidiar con situaciones complejas como la demencia, donde los pacientes pueden volverse violentos o desorientados, y esto puede ser emocionalmente difícil para los cuidadores que deben soportar estos comportamientos sin perder la calma.

¿Qué sucede cuando un paciente con Alzheimer o demencia no reconoce a sus familiares?

Se menciona que el paciente, al no reconocer a las personas cercanas, puede volverse agresivo o confundido, lo que genera una situación emocionalmente cargada tanto para el paciente como para la persona que lo visita.

¿Qué consejo se da a alguien que se siente emocionalmente afectado por la demencia de un familiar?

El consejo es que, si la visita provoca demasiada angustia, tal vez lo mejor es no ir, ya que el familiar con demencia no reconocerá a la persona y la visita puede resultar más dolorosa para ambos.

¿Qué error cometió la persona que trabajaba en la empresa de venta de celulares?

Cometió el error de cobrar el precio de tarjeta cuando los clientes pagaban en efectivo y se quedaba con la diferencia. Esto duró un año antes de que fuera descubierto.

¿Qué actitud mostró la jefa ante los errores cometidos por los empleados?

La jefa, en varios casos, adoptó una postura crítica hacia los errores, exigiendo disculpas, pero también parecía no comprender las dificultades reales de los trabajadores, especialmente cuando no habían recibido la capacitación adecuada.

¿Qué mensaje final transmite el narrador al concluir el video?

Al final, el narrador expresa su cariño y gratitud hacia los oyentes, diciendo 'Los amo mucho' y despidiéndose con una canción, lo que refuerza un tono de cercanía y apoyo emocional hacia la audiencia.