Entrevista por Competencias

Summary

En esta entrevista, Jorge, un candidato para el puesto de gerente de producción, comparte su experiencia gestionando un equipo en Metales Panamá. Enfrentó desafíos como ausentismo y no cumplimiento de metas, para lo cual implementó cambios organizacionales y motivacionales, logrando mejorar el desempeño. Además, relató una situación tensa en la que su equipo trabajó bajo presión para cumplir con una entrega urgente para un cliente importante. Gracias a su liderazgo y capacidad de adaptación, Jorge estableció procesos más eficientes y sistemas de incentivos para enfrentar situaciones similares en el futuro.

Takeaways

• 😀 Jorge tiene experiencia como supervisor de producción en Metales Panamá, donde enfrentó desafíos de ausentismo y tardanzas en su equipo.
• 😀 Para mejorar el desempeño del equipo, Jorge midió los procesos actuales y organizó reuniones individuales con cada miembro del equipo.
• 😀 Jorge buscó involucrar a los empleados en la mejora de la empresa, haciéndolos sentir socios y no solo trabajadores.
• 😀 Trabajó estrechamente con la gerencia general y recursos humanos para implementar cambios organizacionales y establecer incentivos para motivar a los empleados.
• 😀 En una situación de alta presión, Jorge manejó una entrega urgente para un cliente importante, superando los plazos ajustados.
• 😀 A pesar de las dificultades, el cliente quedó muy satisfecho con el trabajo realizado, y Jorge le comunicó que fue una excepción especial.
• 😀 Jorge estableció nuevos procesos para gestionar órdenes urgentes, introduciendo nuevas formas de pagar y premiar a los empleados por trabajar horas extras.
• 😀 Los nuevos procesos fueron diseñados para garantizar que las situaciones de alta presión fueran esporádicas y no una práctica constante en la organización.
• 😀 Jorge demuestra una habilidad para manejar el estrés, priorizar tareas y gestionar la motivación de su equipo bajo presión.
• 😀 El entrevistador considera que Jorge tiene el perfil adecuado para el puesto y lo invita a una segunda entrevista con el gerente del área.

Q & A

¿Cuál fue la razón por la que Jorge fue invitado a la entrevista?

Jorge fue invitado a la entrevista porque la empresa estaba en la búsqueda de un gerente de producción para enfrentar una posición desafiante.

¿Cómo describió Jorge la situación de su equipo antes de asumir su rol como líder?

El equipo estaba desmotivado, con problemas de ausentismo y tardanzas, y no estaban alcanzando las metas establecidas.

¿Cuál fue el primer paso que Jorge tomó para mejorar el desempeño de su equipo?

El primer paso fue medir y verificar los procesos que se estaban llevando a cabo, además de reunir a cada miembro del equipo de manera individual para conocer sus perspectivas del problema.

¿Qué estrategia utilizó Jorge para involucrar a su equipo en la mejora del desempeño?

Jorge trabajó para hacer que los miembros del equipo se sintieran como socios de la empresa y no solo como trabajadores, para que se identificaran con los objetivos de la compañía.

¿A quiénes recurrió Jorge para obtener apoyo en la implementación de cambios?

Jorge se apoyó en el gerente general, quien le dio luz verde para implementar los cambios, y también en el área de recursos humanos para trabajar aspectos organizacionales y establecer incentivos.

¿Cómo describió Jorge una situación laboral tensa que vivió?

Jorge describió una situación tensa cuando tuvo que cumplir con una entrega urgente para un cliente muy importante, lo que generó presión y estrés debido al tiempo limitado.

¿Cómo reaccionó el cliente ante la entrega urgente?

El cliente quedó muy satisfecho con el trabajo realizado, aunque se les explicó que se trataba de una excepción debido a la naturaleza del pedido.

¿Qué cambios implementó Jorge en los procesos después de la situación tensa con el cliente?

Jorge implementó nuevos procesos relacionados con el manejo de tiempo extra, estableciendo nuevas formas de pago, incentivos y premios para los colaboradores que trabajaran horas extra en situaciones excepcionales.

¿Cómo manejó Jorge la situación de horas extra con su equipo?

Aunque inicialmente le costó convencer a los colaboradores para que aceptaran las horas extra, al final todos aceptaron y se establecieron nuevas políticas para manejar este tipo de situaciones.

¿Qué resultados obtuvo Jorge de la situación con el cliente y las horas extra?

El cliente quedó satisfecho, y dentro de la organización, se establecieron mejoras en los procesos y una cultura de compensación y motivación para manejar entregas urgentes sin que fuera una carga continua para los empleados.