Tema: Las p´s de la mercadotecnia (Segunda parte)

Summary

El guión de este video se enfoca en la importancia de los servicios en la mercadotecnia y cómo han evolucionado a lo largo del tiempo. Se menciona que en 1981, Bouzan y Binner presentaron tres elementos clave para entender los servicios: People (personas involucradas en el servicio), Physical Evidence (aspecto físico de la empresa) y Process (forma en que se brinda el servicio). Además, en 1990, Philip Kotler añadió una cuarta 'P': Partners (alianzas estratégicas). Estas '4Ps' se suman a las tradicionales de la mercadotecnia (Producto, Precio, Plaza y Promoción) para formar las '8Ps' que los especialistas en marketing deben considerar en un enfoque de marketing mix eficiente. El video utiliza plataformas populares como Spotify, Netflix y YouTube como ejemplos de cómo estos conceptos se aplican en la era digital. El narrador invita a los espectadores a seguir sus redes sociales para recibir actualizaciones sobre nuevos contenidos.

Takeaways

• 📚 La filosofía del hablante se basa en que la verdad, el bien y la utilidad son fundamentales en la enseñanza.
• 🎓 Se discute sobre la importancia de las '4 P's' de la mercadotecnia: precio, producto, plaza y promoción.
• 📈 Se enfoca en el servicio en la mercadotecnia, destacando que el servicio es un producto intangible que busca satisfacer al consumidor.
• 💡 Se menciona que plataformas como Spotify, Netflix y YouTube ofrecen servicios gratuitos y versiones premium sin publicidad.
• 🤝 El concepto de 'service' se amplía con la inclusión de 'people', 'physical evidence', 'process' y 'partners', según Bouzán Binner.
• 👥 'People' hace referencia a las personas que contribuyen con el servicio, desde vendedores hasta técnicos.
• 🏢 'Physical evidence' se refiere a cómo la empresa presenta físicamente el servicio, como la interfaz de usuario en plataformas virtuales.
• 🔄 'Process' describe la facilidad y eficiencia con la que se brinda el servicio, como la precarga de información de usuario.
• 🤝 'Partners' fue añadido por Philip Kotler en 1990, destacando la importancia de las alianzas estratégicas para mejorar la competencia y el posicionamiento.
• 📈 Se destaca la evolución de las '4 P's' a las '8 P's', abarcando no solo aspectos físicos sino también virtuales en la mercadotecnia.
• 🌐 Se enfatiza la necesidad de adaptarse a mercados que son tanto físicos como virtuales, entendiendo y aplicando un marketing mix eficiente.

Q & A

¿Cuál es la filosofía básica que se menciona al principio del guión?

La filosofía básica mencionada es que lo que se hace debe ser verdad, bueno y útil.

¿Qué son las 4 P's de la mercadetecnia según McCarthy?

Las 4 P's de la mercadeotecnia según McCarthy son Precio (Price), Lugar (Place), Producto (Product) y Promoción (Promotion).

¿Cuáles son las 3 P's adicionales que Bouzán Binner ofreció en 1981 para entender el servicio?

Las 3 P's adicionales son People (personas físicas), Physical Evidence (evidencia física) y Process (proceso).

¿Qué es 'People' en el contexto de las 3 P's de Bouzán Binner?

People se refiere a las personas que contribuyen con la empresa a prestar el servicio, desde los vendedores hasta los técnicos.

¿Cómo se define 'Physical Evidence' en el servicio?

Physical Evidence se refiere a la forma física en que la empresa presenta su servicio, como los botones amigables en una plataforma o la distribución de espacios en un restaurante.

¿Qué es 'Process' en las 3 P's de Bouzán Binner?

Process se refiere a la forma en que se brinda el servicio, como la facilidad de ingreso a una plataforma sin tener que volver a cargar información.

¿Qué añadió Philip Kotler a las 3 P's de Bouzán Binner en 1990?

Philip Kotler añadió una cuarta P llamada 'Partner', que se refiere a las alianzas estratégicas entre empresas o productos.

¿Cómo se define 'Partner' en el contexto de las 4 P's de Philip Kotler?

Partner se refiere a la fusión de dos o más empresas o productos para ofrecer una mayor competencia, posicionamiento o agrado en el servicio.

¿Cuál es la importancia de considerar las 8 P's en la mercadeotecnia actual?

La importancia de considerar las 8 P's es que el mercado no solo es físico sino también virtual, y estas 8 P's ofrecen una mejor explicación del marketing mix eficiente.

¿Qué tipo de plataformas son consideradas en el guión para ejemplificar los servicios?

Se consideran plataformas como Spotify, Netflix y YouTube, que ofrecen servicios gratuitos y premium para la obtención de música, vídeo o ambos.

¿Qué implica la satisfacción total de un consumidor en el contexto del servicio?

La satisfacción total de un consumidor implica que el producto o servicio es intangible y que la satisfacción es una consecuencia de la decisión del consumidor por ese producto o servicio.

¿Cómo se pueden clasificar las versiones premium de los servicios según el guión?

Las versiones premium de los servicios se pueden clasificar como aquellas que ofrecen una variedad de opciones que satisfacen aún más que la versión gratuita.