Principios del Sistema de Gestión de Calidad
Summary
TLDREl video aborda los principios fundamentales de la ISO 9001:2015, una norma de gestión de calidad que se basa en enfoques clave como el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en evidencia y gestión de las relaciones con las partes interesadas. Cada principio se detalla con beneficios específicos, como aumentar la satisfacción y lealtad del cliente, mejorar la eficiencia y coordinación organizacional, y fomentar la participación y desarrollo de los empleados. Además, se sugieren acciones prácticas para implementar estos principios en una organización, como entender y relacionar las necesidades del cliente, establecer liderazgo y objetivos claros, y medir y mejorar la satisfacción y desempeño continuamente. El video resalta la importancia de la gestión integral de calidad para el éxito sostenible de una empresa.
Takeaways
- 📈 El enfoque al cliente es fundamental en la gestión de la calidad, y comprende cumplir con los requisitos y expectativas de los clientes para aumentar su satisfacción y lealtad.
- 👥 La implicación activa de las personas en todos los niveles de la organización es clave para el éxito, y esto se logra a través del reconocimiento y empoderamiento de los empleados.
- 👩💼 El liderazgo establece la dirección y la unidad de propósito, siendo esencial para la estrategia, políticas y logro de objetivos de calidad.
- 🔄 La mejora continua es un principio clave que permite a las organizaciones mantener niveles de desempeño altos y responder a cambios y oportunidades.
- 📊 La toma de decisiones basada en evidencia es crucial para mejorar la objetividad y confianza en la toma de decisiones, lo que lleva a un mejor rendimiento operativo.
- 🔍 La gestión de procesos de manera coherente y eficiente es esencial para obtener resultados predictibles y optimizar el rendimiento de la organización.
- 🤝 La gestión de las relaciones con las partes interesadas es fundamental para el éxito a largo plazo, ya que influye directamente en el desempeño de la organización.
- 📉 Identificar y priorizar las relaciones con las partes interesadas es esencial para equilibrar las ganancias a corto y largo plazo.
- 📚 Compartir información y recursos con las partes interesadas es una práctica recomendada para fomentar la colaboración y mejorar la gestión de la cadena de suministro.
- 📉 Medir y proporcionar retroalimentación del desempeño a las partes interesadas es importante para aumentar las iniciativas de mejora continua.
- 🛠️ La ISO 9001:2015 se basa en principios que incluyen enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones basada en evidencia y gestión de relaciones con partes interesadas.
Q & A
¿Qué es la norma ISO 9001:2015 y qué principios se basa?
-La norma ISO 9001:2015 es una guía para el sistema de gestión de la calidad. Se basa en principios como el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en evidencia y gestión de las relaciones con las partes interesadas.
¿Cuáles son algunos beneficios clave de implementar el enfoque al cliente en una organización?
-Algunos beneficios clave incluyen un incremento en el valor para el cliente, mayor satisfacción y fidelización del cliente, aumento en la repetición del negocio, mejora de la reputación de la organización, ampliación de la base de clientes y un incremento en las ganancias y la cuota de mercado.
¿Cómo sugiere la norma ISO 9001:2015 que una organización se enfoque en el liderazgo?
-La norma sugiere que los líderes en todos los niveles establezcan la unidad de propósito y dirección, creando condiciones que permitan a las personas involucrarse en el logro de los objetivos de calidad de la organización.
¿Qué son algunos beneficios clave del principio de liderazgo en la gestión de la calidad?
-Algunos beneficios clave son aumentar la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de calidad, mejorar la coordinación de los procesos, mejorar la comunicación entre los niveles y funciones de la organización, y el desarrollo y mejora de la capacidad de la organización y de sus personas para entregar los resultados deseados.
¿Cómo se define el compromiso de las personas en la norma ISO 9001:2015?
-El compromiso de las personas se refiere a respetar e implicar activamente a todas las personas en todos los niveles de la organización, lo que facilita su compromiso en el logro de los objetivos de calidad de la organización.
¿Cuáles son algunos beneficios de comprometer a las personas en la organización?
-Algunos beneficios incluyen una mejora en la comprensión de los objetivos de calidad por parte de las personas, aumento de la motivación para lograrlo, un incremento en la participación activa en las actividades de mejora, y un aumento en el desarrollo de iniciativa y creatividad.
¿Cómo se enfoca la gestión de calidad en los procesos según la norma ISO 9001:2015?
-La gestión de calidad se enfoca en entender cómo funciona el sistema de procesos interrelacionados, optimizando el sistema y su desempeño para alcanzar resultados coherentes y previsibles de manera eficaz y eficiente.
¿Cuáles son los beneficios de implementar un enfoque a procesos en una organización?
-Los beneficios incluyen un aumento en la capacidad de concentrar esfuerzos en procesos clave, optimización del desempeño a través de la gestión eficaz del proceso, eficiencia en los recursos, y reducción de barreras internas.
¿Qué implica la mejora continua en el contexto de la gestión de la calidad?
-La mejora continua implica mantener los niveles actuales de desempeño y reaccionar a los cambios internos y externos para crear nuevas oportunidades, lo que incluye la mejora del desempeño del proceso, las capacidades de la organización y la satisfacción del cliente.
¿Cómo sugiere la norma ISO 9001:2015 que las organizaciones tomen decisiones basadas en evidencia?
-La norma sugiere determinar, medir y hacer el seguimiento de indicadores clave, proporcionar a las personas todos los datos necesarios, analizar y evaluar los datos utilizando métodos adecuados, y tomar decisiones y acciones basadas en la evidencia equilibrando la experiencia y la intuición.
¿Qué son las relaciones con las partes interesadas y por qué son importantes en la gestión de la calidad?
-null
¿Qué acciones sugiere la norma ISO 9001:2015 para gestionar las relaciones con las partes interesadas?
-La norma sugiere determinar y priorizar las relaciones con las partes interesadas, gestionar y establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo plazo, compartir información y recursos, y medir y proporcionar retroalimentación del desempeño a las partes interesadas.
Outlines
😀 Enfoque al Cliente en ISO 9001:2015
El primer enfoque de la gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015 es el enfoque al cliente. Este enfoque se centra en cumplir con los requisitos del cliente y en superar sus expectativas, entendiendo sus necesidades actuales y futuras. Los beneficios clave incluyen un aumento en el valor para el cliente, mejor satisfacción, fidelización, repetición de negocios, reputación, ampliación de la base de clientes y aumento de ganancias y cuota de mercado. La norma sugiere acciones como entender y relacionar las necesidades del cliente con los objetivos de la organización, comunicar estas necesidades a través de la organización, planificar y diseñar productos y servicios que cumplan con dichas necesidades, y medir y realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente.
😃 Liderazgo en la Gestión de Calidad
El segundo principio es el liderazgo, donde los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Esto implica marcar pautas y crear condiciones que permitan a las personas involucrarse en la consecución de los objetivos de calidad. Los beneficios de este principio son la mejora en la eficacia y eficiencia, mejor coordinación y comunicación entre los niveles y funciones de la organización, y el desarrollo de la capacidad de la organización y de sus personas para entregar los resultados deseados. La norma sugiere acciones como comunicar la misión, visión, estrategia y políticas a toda la organización, establecer una cultura de confianza e integridad, fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización y asegurarse de que los líderes sean ejemplos positivos.
😄 Compromiso de las Personas
El tercer principio es el compromiso de las personas, donde la ISO 9001:2015 indica que implicar activamente a todas las personas en todos los niveles es crucial para una gestión eficaz y eficiente de la organización. El reconocimiento, empoderamiento y mejora de la competencia facilitan el compromiso en la consecución de los objetivos de calidad. Los beneficios incluyen una mejor comprensión de los objetivos de calidad por parte de las personas, aumento de la motivación, participación activa en actividades de mejora, desarrollo de iniciativa y creatividad, y aumento de la satisfacción. Las acciones para fomentar el compromiso incluyen promover la colaboración, facilitar el diálogo abierto, empoderar a las personas para tomar iniciativas, reconocer y agradecer la contribución, y facilitar la autoevaluación del desempeño.
😁 Enfoque a Procesos
El cuarto principio es el enfoque a procesos, que consiste en entender cómo funciona el sistema de gestión de calidad y optimizar su desempeño. La norma se enfoca en alcanzar resultados coherentes y previsibles de manera eficiente cuando las actividades se gestionan como un sistema interrelacionado. Los beneficios incluyen una mayor capacidad para centrar esfuerzos en procesos clave, optimización del desempeño, y reducción de barreras internas. Las acciones para implementar este principio incluyen definir claramente los objetivos y procesos, establecer la autoridad y responsabilidad para la gestión de los procesos, y gestionar los procesos y sus interrelaciones de manera eficaz y eficiente.
😉 Mejora Continua
El quinto principio es la mejora continua, que es esencial para que una organización mantenga sus niveles actuales de desempeño y reaccione a cambios internos y externos. Los beneficios clave incluyen mejora en el desempeño del proceso, aumento de la capacidad para anticiparse y reaccionar a riesgos y oportunidades, y promoción de la innovación. Las acciones para implementar la mejora incluyen establecer objetivos de mejora en todos los niveles, educar y formar a las personas en herramientas y metodologías para la mejora, integrar la mejora en el desarrollo de nuevos productos, servicios y procesos, y promover la innovación.
😊 Toma de Decisiones Basada en Evidencia
El sexto principio es la toma de decisiones basada en evidencia, lo que implica entender relaciones de causa y efecto y las consecuencias potenciales no previstas. Los beneficios incluyen mejora en los procesos de toma de decisiones, evaluación del desempeño y capacidad para lograr objetivos. La norma sugiere acciones como determinar y medir indicadores clave, asegurar que los datos sean precisos, fiables y seguros, analizar y evaluar los datos usando métodos adecuados, y tomar decisiones y acciones basadas en la evidencia, equilibrando la experiencia y la intuición.
😇 Gestión de Relaciones con Partes Interesadas
El último principio es la gestión de las relaciones con partes interesadas, que es crucial para el éxito sostenido de una organización. Los beneficios incluyen un aumento en el desempeño de la organización y de sus partes interesadas, un entendimiento común de objetivos y valores, aumento de la capacidad para crear valor, y una cadena de suministro bien gestionada. Las acciones para implementar este principio incluyen determinar y priorizar relaciones con partes interesadas, gestionar y establecer relaciones que equilibren ganancias a corto y largo plazo, compartir información y recursos, y medir y proporcionar retroalimentación del desempeño a las partes interesadas para aumentar iniciativas de mejora.
Mindmap
Keywords
💡ISO 9001:2015
💡Enfoque al cliente
💡Liderazgo
💡Compromiso de las personas
💡Enfoque a procesos
💡Mejora continua
💡Toma de decisiones basada en evidencia
💡Gestión de las relaciones con las partes interesadas
💡Satisfacción del cliente
💡Reputación de la organización
💡Desarrollo de la capacidad
Highlights
El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de superar sus expectativas.
La ISO 9001:2015 se basa en principios clave como el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones basada en evidencia y gestión de las relaciones.
Incrementar el valor para el cliente, la satisfacción y la fidelización son beneficios clave de implementar el enfoque al cliente.
Relacionar los objetivos de la organización con las necesidades y expectativas del cliente es esencial para el éxito.
El liderazgo establece la unidad de propósito y dirección en la organización, marcando pautas para la compañía.
La eficacia y eficiencia en la calidad se mejoran a través de la coordinación y comunicación entre los niveles y funciones de la organización.
El compromiso de las personas en todos los niveles es fundamental para un manejo eficaz y eficiente de la organización.
La mejora en la comprensión y motivación de los objetivos de calidad por parte de las personas es un beneficio de su compromiso.
El enfoque a procesos permite a las organizaciones optimizar su sistema y desempeño, centrando esfuerzos en procesos clave.
La gestión de procesos interrelacionados y su sistematización contribuyen a resultados coherentes y previsibles.
La mejora continua es esencial para mantener niveles de desempeño y reaccionar a cambios internos y externos.
La toma de decisiones basada en evidencia mejora la objetividad y confianza en la toma de decisiones.
Determinar, medir y hacer seguimiento de indicadores clave es crucial para demostrar el desempeño de la organización.
La gestión de las relaciones con partes interesadas es importante para optimizar su impacto en el desempeño de la organización.
Las acciones para implementar la gestión de relaciones incluyen la determinación de partes interesadas y la gestión de sus relaciones para equilibrar ganancias a corto y largo plazo.
La comunicación y el intercambio de información, experiencia y recursos con las partes interesadas son fundamentales para la mejora continua.
Medir y proporcionar retroalimentación del desempeño a las partes interesadas aumenta las iniciativas de mejora.
Transcripts
aprendiendo con próximos principios del
sistema de gestión de la calidad la
norma iso9001 2015 se basa en los
principios del sistema de gestión de
calidad los cuales son enfoque el
cliente liderazgo compromiso de las
personas enfoque a procesos mejora toma
decisiones basada en evidencia y gestión
de las relaciones veremos en detalle 11
cuáles son sus principales beneficios y
algunos ejemplos de acciones de cómo
implementarlos en tu organización
empecemos con el primer enfoque al
cliente el enfoque principal de la
gestión de la calidad es cumplir con los
requisitos del cliente y tratar de ceder
sus expectativas esto quiere decir
entender las necesidades actuales y
futuras de los clientes y de otras
partes interesadas para contribuir al
éxito sostenido de la organización
algunos beneficios claves de implementar
este principio son se incrementa el
valor para el cliente se incrementa la
satisfacción de nuestros clientes hay
una mejora en la fidelización del
cliente hay un incremento en la
repetición del negocio hay un incremento
de la reputación de la organización hay
una ampliación de la base de clientes y
hay un incremento de las ganancias y la
cuota de mercado algunas acciones
posibles que sugiere la norma para
enfocar la organización hacia el cliente
son entender las necesidades y
expectativas actuales y futuras de los
clientes relacionar los objetivos de la
organización con las necesidades y
expectativas del cliente comunicar las
necesidades y expectativas del cliente a
través de la organización planificar
diseñar desarrollar producir y entregar
y dar soporte a los productos y
servicios para cumplir las necesidades y
expectativas del cliente medir y
realizar el seguimiento de la
satisfacción del cliente y tomar las
acciones adecuadas entre otros
el segundo principio del sistema de
gestión de calidad es el liderazgo este
principio explica que los líderes en
todos los niveles de la organización
establecen la unidad de propósito y la
dirección quiere decir que marcan las
pautas hacia donde quieren que la
compañía marque y además crean
condiciones en la que las personas se
implican en el logro de los objetivos de
la calidad de la organización la
creación de la unidad de propósito y la
dirección y gestión de las personas
permiten a una organización alinear sus
estrategias políticas procesos y
recursos para el logro de sus objetivos
algunos beneficios claves de este
principio de liderazgo son aumentar la
eficacia y la eficiencia al cumplir los
objetivos de la calidad con la
organización mejora en la coordinación
de los procesos de la organización
mejora en la comunicación entre los
niveles y funciones de la organización
desarrollo y mejora de la capacidad de
la organización y de sus personas para
entregar los resultados deseados algunas
acciones posibles que sugiere la norma
para implementar este principio de
liderazgo son comunicar en toda la
organización la misión la visión la
estrategia las políticas y los procesos
de la organización
para crear y mantener los valores
compartidos la imparcialidad y los
modelos éticos para el comportamiento en
todos los niveles de la organización
establecer una cultura de confianza y de
integridad fomentar un compromiso con la
calidad en toda la organización
asegurarse que los líderes en todos los
niveles son ejemplos positivos para las
personas de la organización proporcionar
a las personas los recursos la formación
y la autoridad requerida para actuar con
responsabilidad y obligación de rendir
cuentas
finalmente inspirar fomentar y reconocer
la contribución de las personas
y eso nos lleva al principio número 3 el
compromiso de las personas la norma
iso9001 2015 nos indica que para
gestionar una organización de manera
eficaz y eficiente es importante
respetar e implicar activamente a todas
las personas en todos los niveles el
reconocimiento el empoderamiento y la
mejora de la competencia facilitan el
compromiso de las personas en el logro
de los objetivos de la calidad de la
organización
algunos beneficios de comprometer a las
personas son que en la organización hay
una mejora en la comprensión de los
objetivos de calidad por parte de las
personas y el aumento de la motivación
para lograrlo
existe un incremento de la participación
activa de las personas en las
actividades de mejora hay un aumento en
el desarrollo iniciativa y creatividad
de las personas y hay un aumento de la
satisfacción de las personas
las acciones para fomentar el compromiso
de las personas pueden ser promover la
colaboración en toda la organización
facilitar el diálogo abierto y que se
compartan los conocimientos y la
experiencia empoderar a las personas
para determinar las restricciones que
afectan el desempeño y para tomar
iniciativas sin temor reconocer y
agradecer la contribución el aprendizaje
y la mejora de las personas posibilitar
la auto evaluación del desempeño frente
a los objetivos personales realizar
encuestas para evaluar la satisfacción
de las personas comunicar los resultados
y tomar acciones adecuadas enfoque a
procesos uno de nuestros principios
favoritos en procesos el sistema de
gestión de calidad consta de procesos
interrelacionados entender cómo funciona
este sistema produce los resultados y
permite a una organización optimizar el
sistema y su desempeño la norma se
enfoca a que se alcancen resultados
coherentes y previsibles de manera
eficaz y eficiente cuando las
actividades se entienden y se gestionan
como procesos que van interrelacionados
y que funcionan como un top como un
sistema coherente algunos beneficios del
enfoque a procesos hombre hay un aumento
de la capacidad de centrar los esfuerzos
en los procesos clave y en las
oportunidades de mejora hay una
optimización del desempeño mediante la
gestión eficaz del proceso en un su
eficiente de los recursos y la reducción
de las barreras internos
y las acciones para implementar esta
gestión de procesos en una organización
pueden ser definir claramente los
objetivos del sistema y los procesos
necesarios para arreglar
y establecer la autoridad la
responsabilidad y la obligación de
rendir cuentas para la gestión de los
procesos gestionar los procesos y sus
interrelaciones como un sistema para
lograr los objetivos de la calidad de la
organización de una manera eficaz y
eficiente entre otros
mejor la mejor es esencial para que una
organización mantenga los niveles
actuales de desempeño y reaccione a los
cambios en sus condiciones internas y
externas para crear nuevas oportunidades
en resumidas cuentas quiere decir que
las organizaciones con éxito tienen un
enfoque continua sea la mejor entre los
beneficios claves de este principio son
mejora del desempeño del proceso de las
capacidades de la organización y de la
satisfacción del cliente aumento de la
capacidad de anticiparse y reaccionar a
los riesgos y oportunidades internas y
externas aumento de la promoción de la
innovación por mencionarte algunos
las acciones posibles para implementar
la mejora incluir promover el
establecimiento de objetivos de mejora
en todos los niveles de la organización
educar y formar a las personas en todos
los niveles sobre cómo aplicar las
herramientas básicas y las metodologías
para lograr los objetivos de mejor
integrar las consideraciones de la
mejora en el desarrollo de productos
servicios y procesos nuevos o
modificados por mencionarte algunos
toma decisiones basada en evidencia la
toma de decisiones puede ser un proceso
complejo y siempre implica cierta
incertidumbre con frecuencia implica
múltiples tipos y fuentes de entradas
así como su interpretación que puede ser
subjetiva es importante entender las
relaciones de causa y efecto y las
consecuencias potenciales no previstas
el análisis de los hechos las evidencias
y los datos conduce a una mayor
objetividad y confianza en la toma de
decisiones algunos beneficios
potenciales son mejora en los procesos
de toma de decisiones mejora de la
evaluación del desempeño del proceso y
de la capacidad de lograr los objetivos
y mejora de la eficacia y la eficiencia
operativa para implementar este producto
este principio la norma sugiere
determinar medir y hacer el seguimiento
de los indicadores clave para demostrar
el desempeño de la organización poner a
disposición de las personas pertinentes
todos los datos necesarios también
asegurarse que los datos y la
información son suficientemente precisos
fiables y seguros a la vez analizar y
evaluar los datos y la información
utilizando un métodos adecuados
asegurarse que las personas son
competentes para analizar y evaluar los
datos según sea necesario tomar
decisiones y tomar acciones basadas en
la evidencia equilibrando la experiencia
y la intuición
y llegamos al último principio del
sistema de gestión de calidad gestión de
las relaciones es importante saber que
las partes interesadas pertinentes
influyen en el desempeño de una
organización y es más probable lograr el
éxito sostenido cuando una organización
gestiona las relaciones con sus partes
interesadas para optimizar el impacto de
su desempeño algunos beneficios
potenciales de la gestión de las
relaciones son aumentó el desempeño de
la organización y de sus partes
interesadas vertimientos respondiendo a
las oportunidades y restricciones
relacionadas con cada parte interesado
entendimiento común de los objetivos y
los valores entre las partes interesadas
aumento de la capacidad de crear valor
para las partes interesadas compartiendo
los recursos y la competencia y
gestionando los riesgos relativos a la
calidad
una cadena de suministro bien gestionada
que proporciona un flujo estable de
productos y servicios las acciones para
implementar este principio incluyen
determinar las partes interesadas
pertinentes tales como proveedores
socios clientes inversionistas empleados
y la sociedad en su conjunto y su
relación con la organización determinar
y priorizar las relaciones con las
partes interesadas es necesario
gestionar y establecer relaciones que
equilibren las ganancias a corto plazo
con las consideraciones a largo plazo
reunir y compartir la información la
experiencia y los recursos con las
partes interesadas pertinentes medir el
desempeño y proporcionar
retroalimentación del desempeño a las
partes interesadas cuando sea apropiado
para aumentar las iniciativas de mejora
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