Percepción

Beatriz Londoño Giraldo

15 Mar 202218:10

Summary

TLDREl script aborda la importancia de la percepción en el análisis del comportamiento del consumidor. La percepción es subjetiva y permite a los individuos interpretar, ordenar y codificar los estímulos sensoriales del mundo. Se destaca la información sensorial como punto de partida, y cómo los filtros mentales de los consumidores afectan la atención y el procesamiento de estos estímulos. Se discuten conceptos clave como los umbrales de conciencia, la atención voluntaria e involuntaria, la organización perceptual y las distorsiones perceptuales, incluyendo estereotipos, apariencia física y efectos de halo. Además, se exploran aplicaciones en marketing, como la percepción de calidad, precios y servicios, así como los riesgos percibidos por los consumidores en la toma de decisiones, que incluyen riesgos físico, financiero, psicológico, de tiempo e interacción. El análisis de la percepción es crucial para comprender cómo los consumidores interpretan y dan sentido a los estímulos y experiencias ofrecidos por el marketing.

Takeaways

🧠 La percepción es fundamental en el análisis del comportamiento del consumidor, ya que es a partir de ella que se interpreta el mundo y se dan sentido y significado a los estímulos.
🌐 Las percepciones son subjetivas y varían de un individuo a otro, lo que puede afectar cómo se interpretan los estímulos, incluyendo los relacionados con marketing.
👂 La información sensorial es el punto de partida de la percepción, pero los filtros internos de los consumidores determinan qué estímulos son procesados y a qué les prestamos atención.
🔍 Los umbrales de percepción, tanto absolutos como diferenciales, definen cuándo un estímulo es notado y cuándo las variaciones en él son percibidas por el consumidor.
🎯 La atención selectiva es un aspecto clave de la percepción, donde los consumidores intensifican los estímulos relacionados con sus intereses y motivaciones en el momento de la decisión de compra.
🧩 El agrupamiento, la figura y el fondo, y el cierre son elementos de la organización perceptual que ayudan a los consumidores a dar sentido a los estímulos y a encasillarlos en su mundo.
😶 Las distorsiones perceptuales, como los estereotipos y las primeras impresiones, pueden alterar la forma en que los consumidores perciben y evalúan marcas, productos y servicios.
🌟 La apariencia física puede llevar a distorsiones perceptuales, donde se asignan valoraciones a productos o personas basadas en su aspecto, independientemente de su calidad o contenido real.
💰 La relación calidad-precio es una inferencia común en la percepción del consumidor, donde a menudo se considera que un precio más alto indica una mejor calidad.
📈 La calidad del servicio es una dimensión importante en la percepción de los consumidores y debe ser evaluada por el marketing para comprender y mejorar la experiencia del cliente.
🚧 Los riesgos percibidos por los consumidores, incluyendo los financieros, físicos, psicológicos, de tiempo y de interacción, son factores clave que influyen en su toma de decisiones y experiencia con una marca o producto.