Tema: Comportamiento del consumidor

Charly Profesor

4 Dec 201809:28

Summary

TLDREl presente guión de video aborda el tema del comportamiento del consumidor, que es fundamental para la mercadotecnia. Se destaca que el entendimiento de este comportamiento es esencial para que las empresas puedan satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. Se aclara la diferencia entre 'cliente' y 'consumidor', siendo el primero quien compra y el segundo quien utiliza el producto o servicio. Además, se distingue entre 'conducta' y 'comportamiento', siendo la conducta una acción consciente y voluntaria, mientras que el comportamiento es un concepto más amplio que incluye tanto acciones conscientes como inconscientes. El objetivo es entender tanto la voluntad como la inconsciencia del consumidor para estimular su interés y motivar una compra. Se enfatiza la importancia de estudiar el comportamiento del consumidor desde una perspectiva psicológica y social para crear estrategias efectivas que activen la compra. Finalmente, se invita a los espectadores a seguir y compartir en las redes sociales para recibir más contenido educativo y participar en encuestas y reflexiones sobre temas empresariales y académicos.

Takeaways

📚 La filosofía presentada es que la verdad, el bien y la utilidad son fundamentales en la enseñanza y la práctica de la marketing.
🤝 Se destaca la importancia de entender el comportamiento del consumidor, ya que es la base de la marketing y clave para la empresa y la academia.
🔍 Es necesario diferenciar entre el concepto de 'cliente' y 'consumidor', con el cliente siendo quien compra y el consumidor quien utiliza el producto o servicio.
🛒 La conducta es una elección consciente y voluntaria del individuo, mientras que el comportamiento es un término más amplio que abarca tanto acciones conscientes como inconscientes.
🧐 La marketing se enfoca en el consumidor y su comportamiento, ya que esto influye en la adquisición de productos o servicios, tanto a nivel consciente como inconsciente.
🍔 Se menciona un ejemplo de cómo un olor puede activar un comportamiento inconsciente de hambre, llevándolo a actuar de manera que podría beneficiar a una empresa.
🏬 Las empresas utilizan estrategias en el diseño de sus tiendas, como la disposición de los anaqueles, para activar estímulos y comportamientos en los consumidores.
💡 El estudio del comportamiento del consumidor es esencial para comprender cómo satisfacer las necesidades y deseos del individuo y activar una compra.
🧠 Se enfatiza la importancia de entender el comportamiento del consumidor desde una perspectiva psicológica y social para una integración y comprensión más profundas.
🌐 Se invita a los oyentes a seguir y compartir en las redes sociales, donde se realizarán encuestas, compartirán fotos interesantes y minutos de reflexión educativa.
➡️ La próxima cápsula promete continuar brindando apoyo y orientación en marketing, facilitando el entendimiento y la práctica en el campo.

Q & A

¿Cuál es la diferencia entre cliente y consumidor según el texto?
-La diferencia radica en que el cliente es quien compra un producto o servicio, mientras que el consumidor es quien lo utiliza, aunque no necesariamente es el mismo que lo compra.
¿Cuál es el origen del término 'cliente'?
-El término 'cliente' proviene del concepto latino 'cliente', que significa 'protegido'. En la antigua Roma, los patricios adoptaban o protegían a personas de interés, a quienes llamaban 'clientes'.
¿Qué implica la conducta en el contexto del comportamiento del consumidor?
-La conducta es la manifestación visible de cómo una persona se comporta frente a un objeto o servicio. Es voluntaria y consciente, reflejando las decisiones y acciones realizadas de manera consciente.
¿Cuál es la diferencia entre conducta y comportamiento según el texto?
-La conducta es voluntaria y consciente, mientras que el comportamiento puede ser tanto consciente como inconsciente, abarcando una gama más amplia de acciones y decisiones.
¿Por qué es importante diferenciar entre conducta y comportamiento en el estudio del consumidor?
-Es importante diferenciarlos porque el comportamiento del consumidor puede ser tanto consciente como inconsciente, y entender esta diferencia permite diseñar estrategias efectivas de mercadotecnia que aprovechen ambos aspectos.
¿Cómo se define el comportamiento del consumidor según el texto?
-El comportamiento del consumidor se define como el estudio de los procesos para entender al consumidor al satisfacer sus necesidades y deseos, abarcando tanto aspectos conscientes como inconscientes.
¿Cuál es la importancia de comprender el comportamiento del consumidor desde una perspectiva social?
-Comprender el comportamiento del consumidor desde una perspectiva social permite integrar factores contextuales que influyen en las decisiones de compra, enriqueciendo la comprensión del consumidor y facilitando el diseño de estrategias de mercadotecnia más efectivas.
¿Qué estrategias utilizan las empresas para activar el comportamiento del consumidor?
-Las empresas utilizan estrategias como la disposición de los productos en los anaqueles de manera que estimulen la compra, la creación de estímulos visuales y olfativos, y la generación de experiencias que motiven al consumidor a adquirir productos o servicios.
¿Qué se busca al estudiar el comportamiento del consumidor?
-Al estudiar el comportamiento del consumidor se busca comprender cómo se activan los procesos que llevan a satisfacer sus necesidades y deseos, con el objetivo de diseñar estrategias de mercadotecnia que motiven la adquisición de productos o servicios ofrecidos por la empresa.
¿Qué aspectos se integran al estudiar el comportamiento del consumidor?
-Al estudiar el comportamiento del consumidor se integran aspectos tanto psicológicos como sociales, permitiendo una comprensión más completa de los procesos que influyen en las decisiones de compra y facilitando el diseño de estrategias de mercadotecnia más efectivas.

Outlines

00:00

📚 Introducción al Comportamiento del Consumidor

Este primer párrafo introduce la filosofía del profesor Charly y establece el tema del video: el comportamiento del consumidor. Se destaca la importancia de entender a los consumidores para la mercadotecnia, ya que sin ellos no hay posibilidad de redituar la oferta de productos y servicios. Se menciona la necesidad de diferenciar entre los términos 'cliente' y 'consumidor', y se ofrece una breve explicación histórica de la palabra 'cliente'. Además, se introduce la distinción entre 'conducta' y 'comportamiento', destacando que el interés de la mercadotecnia radica en quien utiliza el producto o servicio, más allá de quién lo compre.

05:02

🧐 Definición y Estudio del Comportamiento del Consumidor

El segundo párrafo profundiza en la definición del comportamiento del consumidor y su importancia para la estrategia de marketing. Se aclara que el comportamiento es un término más amplio que abarca tanto acciones conscientes como inconscientes del individuo frente a un objeto o servicio. Se da un ejemplo de cómo un olor puede activar una respuesta de hambre y cómo las empresas utilizan estrategias para estimular el comportamiento de los consumidores, tanto voluntario como involuntario. El párrafo concluye con la importancia de estudiar el comportamiento del consumidor desde una perspectiva psicológica y social para comprender mejor sus procesos de decisión y motivación para adquirir productos o servicios.

Mindmap

Keywords

💡Filosofía

La filosofía mencionada en el video es un conjunto de principios o ideas que guían la conducta y las decisiones. En el contexto, parece ser una guía para la verdad, el bien y la utilidad en la interacción con los clientes y consumidores, lo que es fundamental para la marca y la empresa.

💡Mercadeotecnia

La mercadeotecnia es el estudio y la aplicación de estrategias para promover y vender productos o servicios. En el video, se destaca como el campo en el que se basa el estudio del comportamiento del consumidor, siendo esencial para entender y satisfacer las necesidades del cliente.

💡Comportamiento del Consumidor

El comportamiento del consumidor es el núcleo del video y se refiere a cómo los clientes y consumidores reaccionan ante los productos y servicios. Se define como el estudio de los procesos para entender al consumidor y satisfacer sus necesidades y deseos, siendo fundamental para la efectividad de la mercadeotecnia.

💡Cliente

El cliente es quien establece una relación de compra con una empresa o vendedor. En el video, se aclara que el cliente es quien adquiere el producto o servicio, y aunque puede ser el usuario, no siempre lo es, lo que es crucial para la mercadeotecnia al diseñar estrategias de venta.

💡Consumidor

El consumidor es quien utiliza el producto o servicio, pudiendo o no ser el que lo compra. La distinción entre cliente y consumidor es crucial para la mercadeotecnia, ya que el interés radica en entender a quien realmente utiliza el producto para satisfacer sus necesidades.

💡Conducta

La conducta se refiere a las acciones voluntarias y conscientes de una persona frente a un objeto, servicio o situación. En el video, se contrasta con el comportamiento, y es importante para la mercadeotecnia al diseñar estrategias que influyen en las decisiones conscientes del consumidor.

💡Comportamiento

El comportamiento es un término más amplio que abarca tanto acciones conscientes como inconscientes del consumidor. En el video, se destaca como un aspecto clave para entender cómo los estímulos pueden influir en la elección de un producto o servicio, incluso sin una decisión consciente previa.

💡Estimulos

Los estímulos son factores externos que pueden influir en la conducta y el comportamiento del consumidor. En el video, se menciona cómo los supermercados utilizan la disposición de los anaqueles para activar estímulos y motivar al consumidor a interactuar con los productos.

💡Satisfacción de necesidades

La satisfacción de necesidades es el objetivo final del estudio del comportamiento del consumidor. El video subraya la importancia de entender y satisfacer las necesidades y deseos del consumidor para que este se convierta en cliente y consumidor de los productos o servicios ofrecidos.

💡Conciencia y Voluntariado

La conciencia y el voluntariado son elementos clave en la conducta del consumidor. En el video, se discute cómo estas características son importantes para la mercadeotecnia, ya que afectan la forma en que los consumidores eligen y utilizan los productos y servicios.

💡Inconsciente e Involuntario

El inconsciente e involuntario son aspectos del comportamiento del consumidor que ocurren sin una decisión consciente previa. El video utiliza el ejemplo de alguien que se da cuenta de su hambre después de pasar por un restaurante, ilustrando cómo los estímulos externos pueden activar procesos inconscientes y motivar la conducta.

Highlights

La filosofía de la presentación se basa en la verdad, el bien y la utilidad.

El tema central es el comportamiento del consumidor, clave para la mercadotecnia.

La diferenciación entre 'cliente' y 'consumidor' es fundamental en la mercadotecnia.

El cliente es quien compra, mientras que el consumidor es quien utiliza el producto o servicio.

El interés de la mercadotecnia yace en quien utiliza el servicio o producto para satisfacer sus necesidades.

La conducta es una manifestación voluntaria y consciente de cómo una persona se comporta.

El comportamiento es un término más amplio que abarca tanto la conducta consciente como inconsciente.

El estudio del comportamiento del consumidor es esencial para comprender los procesos que motivan a la compra.

La motivación del consumidor puede ser tanto consciente como inconsciente, lo que es crucial para la estrategia de marketing.

Las empresas utilizan estrategias para activar estímulos y motivar el comportamiento del consumidor.

El objetivo es que el individuo se convierta en un cliente y un consumidor de los productos o servicios ofrecidos.

El estudio del comportamiento del consumidor debe incluir tanto la psicología como la comprensión social del individuo.

La integración de la base psicológica y social permite una mejor comprensión del comportamiento del consumidor.

Las redes sociales son un canal importante para compartir y recibir feedback sobre el comportamiento del consumidor.

Se realizan encuestas y se comparten reflexiones educativas en las redes para apoyar y orientar en la mercadotecnia.

Las estrategias de marketing deben ser adaptables para motivar tanto la conducta voluntaria como la comportamiento inconsciente del consumidor.

La próxima cápsula continuará explorando temas relacionados con el comportamiento del consumidor y la mercadotecnia.