comportamiento del consumidor
Summary
TLDREl presente guión de video explora los diversos factores que influyen en el comportamiento del consumidor, desglosándolos en culturales, sociales, personales y psicológicos. Se destaca la importancia de la cultura y la estratificación social en la toma de decisiones de compra, así como el impacto de los grupos de referencia y la familia en las actitudes y comportamientos de los individuos. Además, se examina cómo las características personales, como la edad, el ciclo de vida, la ocupación y la personalidad, afectan las elecciones de compra. Finalmente, se abordan los factores psicológicos clave, incluyendo la motivación, la percepción, el aprendizaje, las creencias y las actitudes, que determinan las preferencias y tendencias del consumidor. Este análisis integral ofrece una visión comprensiva del proceso de compra y cómo puede ser influenciado por múltiples aspectos de la vida del individuo.
Takeaways
- 📚 Los factores culturales, sociales, personales y psicológicos influyen en el comportamiento del consumidor.
- 🌐 La cultura incluye subculturas como nacionalidades, grupos religiosos, grupos raciales y zonas geográficas, que afectan la identidad social.
- 🏛 La estratificación social puede ser de castas o clases sociales, donde las personas comparten valores, intereses y comportamientos similares.
- 👪 Los grupos de referencia, incluyendo la familia, tienen una influencia directa en las actitudes y comportamientos del consumidor.
- 👥 Las influencias de los grupos de referencia varían según los productos y marcas, siendo crucial identificar a los líderes de opinión.
- 👕 Las decisiones de compra están influenciadas por características personales como la edad, el ciclo de vida, la ocupación y el estilo de vida.
- 💼 La situación económica del comprador, incluidos los ingresos, ahorros y poder de crédito, afecta la elección de productos.
- 🧐 La personalidad del individuo, descrita en términos de rasgos psicológicos, tiene un impacto en su comportamiento de compra.
- 🛍️ La motivación del consumidor, su percepción de las marcas y productos, y sus creencias influyen en su proceso de compra.
- 💭 Las actitudes del consumidor hacia las marcas y productos también son un factor psicológico clave en la toma de decisiones de compra.
- 📈 La comprensión de estos factores es crucial para el marketing y la publicidad, permitiendo a las empresas llegar a los consumidores de manera efectiva.
Q & A
¿Cuáles son los factores que influyen en el comportamiento del consumidor?
-Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor incluyen culturales, sociales, personales y psicológicos.
¿Cómo influye la cultura en el comportamiento del consumidor?
-La cultura influye en el comportamiento del consumidor a través de subculturas como nacionalidades, grupos religiosos, grupos raciales o étnicos y zonas geográficas, que proporcionan a sus miembros factores de identificación social.
¿Qué es la estratificación social y cómo afecta al comportamiento del consumidor?
-La estratificación social es la división de la sociedad en clases relativamente homogéneas y jerárquicamente ordenadas, donde los miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares. Afecta al comportamiento del consumidor ya que las personas dentro de una misma clase social tienden a comportarse de forma más parecida que las de diferentes clases.
¿Cómo afectan los grupos de referencia al comportamiento del consumidor?
-Los grupos de referencia influyen en el comportamiento del consumidor al formar actitudes y comportamientos. Estos grupos incluyen grupos de pertenencia, como la familia y amigos, y grupos de aspiración, a los que una persona no pertenece pero desea pertenecer.
¿Cómo influye la familia en las decisiones de compra del consumidor?
-La familia influye en las decisiones de compra del consumidor como un grupo de referencia primario. La familia de orientación, compuesta por los padres, y la familia de procreación, formada por el esposo, la esposa y los hijos, son especialmente importantes en la configuración de los comportamientos de un comprador.
¿Cuáles son los factores personales que afectan las decisiones de compra?
-Los factores personales que afectan las decisiones de compra incluyen la edad, la fase del ciclo de vida, la ocupación, las circunstancias económicas, el estilo de vida, la personalidad y la concepción personal.
¿Cómo afecta la personalidad de una persona su comportamiento de compra?
-La personalidad, descrita en términos de características psicológicas distintivas, influye en el comportamiento de compra ya que existen correlaciones entre ciertos tipos de personalidad y ciertas selecciones de productos y marcas.
¿Cuáles son los factores psicológicos principales que influyen en el comportamiento del consumidor?
-Los factores psicológicos principales que influyen en el comportamiento del consumidor son la motivación, la percepción, el aprendizaje, las creencias y las actitudes.
¿Cómo influye la motivación en las tendencias de compra de una persona?
-La motivación influye en las tendencias de compra de acuerdo con la escala de motivación o de autorrealización de una persona. Si una persona busca satisfacer necesidades básicas, se enfocará en productos o servicios básicos, mientras que si piensa en autorrealización, podría optar por bienes más costosos.
¿Cómo afecta la percepción y las creencias del cliente respecto a una marca o producto el proceso de compra?
-La percepción y las creencias del cliente sobre una marca o producto pueden afectar el proceso de compra, ya que determinan si el cliente ve el producto como amigable, por ejemplo, en términos de su relación con el cuidado del medio ambiente.
¿Por qué es importante considerar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor para los especialistas en marketing?
-Es importante porque estos factores determinan cómo los consumidores reaccionan ante diferentes productos y servicios, lo que permite a los especialistas en marketing diseñar estrategias de publicidad y marketing más efectivas para influir en las decisiones de compra.
Outlines
🌐 Influencias en el Comportamiento del Consumidor
Este párrafo explora los diversos factores que influyen en el comportamiento del consumidor, destacando la importancia de los factores culturales, sociales, personales y psicológicos. Se menciona que la cultura tiene una influencia amplia y profunda, y se describe cómo las subculturas, la estratificación social y las clases sociales pueden influir en las decisiones de compra. Además, se abordan los factores sociales, como los grupos de referencia y la familia, y cómo estos grupos afectan las actitudes y comportamientos del individuo.
🏠 El Papel de la Familia en el Comportamiento del Consumidor
El segundo párrafo se enfoca en la familia como un factor social primordial en el comportamiento del consumidor. Se detalla cómo la familia de orientación y la familia de procreación influyen en las decisiones de compra. Se destaca la importancia de los roles de los esposos, las esposas y los niños en la elección de productos y servicios. Además, se menciona el papel de la publicidad en la influencia de estas decisiones familiares, y cómo los especialistas en marketing se interesan en las dinámicas de influencia dentro de la familia.
🛍️ Características Personales y Psicológicas en la Toma de Decisiones de Compra
En el tercer párrafo, se abordan las características personales y psicológicas que afectan las decisiones de compra. Se destaca la influencia de la edad, la fase del ciclo de vida, la ocupación, las circunstancias económicas, el estilo de vida y la personalidad en las elecciones de consumo. También se discuten los factores psicológicos, como la motivación, la percepción, el aprendizaje, las creencias y las actitudes, y cómo estos factores psicológicos pueden influir en las tendencias de compra de un individuo.
Mindmap
Keywords
💡comportamiento del consumidor
💡factores culturales
💡subculturas
💡estratificación social
💡factores sociales
💡grupos de referencia
💡familia
💡factores personales
💡personalidad
💡factores psicológicos
💡publicidad
Highlights
El comportamiento del consumidor está influenciado por factores culturales, sociales, personales y psicológicos
Los factores culturales ejercen la influencia más amplia y profunda en el comportamiento del consumo
Las subculturas como nacionalidades, grupos religiosos, grupos raciales y zonas geográficas influyen en el comportamiento del consumidor
La estratificación social se manifiesta en el sistema de castas o en clases sociales con roles y comportamientos similares
La movilidad social entre clases varía según la rigidez de la estratificación de un grupo dado
El comportamiento del consumidor está influenciado por factores sociales como grupos de referencia, familia, roles sociales y estatus
Los grupos de referencia incluyen grupos de pertenencia e influencia directa como la familia, amigos y colegas
Los grupos de aspiración son aquellos a los que una persona no pertenece pero a los que le gustaría pertenecer
Los líderes de opinión en diferentes grupos tienen influencia sobre el comportamiento de compra de los miembros
La familia es el grupo de referencia primario que más influencia en la configuración de los comportamientos de un comprador
El marketing y la publicidad se enfocan en roles y influencias familiares para promocionar productos y servicios
Las decisiones de compra están influenciadas por características personales como edad, ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas y estilo de vida
Las circunstancias económicas determinadas por ingresos, ahorros y recursos afectan la elección de productos
La personalidad de una persona con rasgos como autoconfianza, autonomía y adaptabilidad influye en su comportamiento de compra
Existen correlaciones entre ciertos tipos de personalidad y selecciones de productos y marcas
Los factores psicológicos como motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes influyen en la elección de compra
Las necesidades de autorrealización y satisfacción de necesidades básicas determinan las tendencias de compra
La percepción del cliente sobre una marca y las actitudes hacia marcas, productos o servicios afectan el proceso de compra
Transcripts
00:01Hola a todos Bienvenidos a este nuevo
00:05tema en la línea de fundamentos de
00:08Mercado Hoy estaremos hablando acerca
00:12del
00:13comportamiento del
00:15consumidor vamos a examinar todos
00:17aquellos factores que influencian su
00:20comportamiento y que lo llevan hacia el
00:23proceso final de la compra y consumir el
00:27producto o
00:28servicio Así que bienvenidos todos y
00:34Comencemos cuando estamos hablando
00:37acerca de aquellos factores que influyen
00:39el comportamiento del consumidor vamos a
00:42encontrar que tenemos los siguientes
00:45tenemos los culturales tenemos los
00:48sociales tenemos los personales Y
00:52tenemos los
00:53psicológicos todos estos nos llevarán a
00:56entender el comportamiento de El
00:58consumidor Claro está cada uno de estos
01:02factores tiene sus propias
01:04características tiene sus propios
01:06componentes que los vamos ir examinando
01:09uno a uno así que vamos a empezar con
01:14los factores culturales para entender
01:17este
01:18proceso entendamos los factores que
01:21influencian el comportamiento del
01:24consumidor las decisiones de compra se
01:26encuentran altamente influenciadas por
01:29factores que pertenecen al mundo del
01:32comprador tales como la cultura los
01:34factores sociales los personales y
01:37psicológicos la gran mayoría de ellos
01:39son factores incontrolables por el
01:41personal de mercadeo de una empresa sin
01:44embargo deben tenerse en cuenta los
01:47factores culturales ejercen la
01:49influencia más amplia y más profunda en
01:52el comportamiento del consumo vamos a
01:56examinar el rol que juega la cultura la
01:59cura y la clase social del
02:03comprador cada cultura está formada por
02:07subculturas más pequeñas que proveen a
02:10sus miembros de factores de
02:11identificación social y
02:14específicos se pueden distinguir cuatro
02:17tipos de subcultura como lo vemos aquí
02:20están las distintas nacionalidades los
02:23diferentes grupos religiosos o creencias
02:26los diferentes grupos raciales o étnicos
02:29y las diferentes zonas geográficas las
02:32cuales también presentan sus culturas
02:34diferentes con estilos de Vidas
02:38característicos todas las sociedades
02:41presentan una estratificación social la
02:44estratificación social puede adoptar el
02:47sistema de castas donde los miembros de
02:49las diferentes castas se le asignan
02:51determinados roles no pudiendo cambiar
02:54su pertenencia a las mismas con mayor
02:57frecuencia la estratificación toma la
02:59forma de clase social las clases
03:02sociales son divisiones de la sociedad
03:05relativamente homogéneas y permanentes
03:08jerárquicamente ordenadas y cuyos
03:10miembros comparten valores intereses y
03:14comportamientos
03:15similares las personas dentro de una
03:17misma clase social tienden a comportarse
03:20de forma más parecidas que las que
03:23pertenecen a clases sociales diferentes
03:25las clases sociales Tienen varias
03:27características la primera
03:30las personas dentro de una misma tienden
03:32a comportarse de forma más parecida que
03:35las que pertenecen a diferentes clases
03:37sociales
03:39segunda las personas ocupan posiciones
03:42superiores o inferiores de acuerdo a su
03:44clase social tercera la clase social de
03:48una persona queda determinada por una
03:50serie de variables tales como su
03:52profesión sus ingresos su salud su
03:55educación sus valores y no tanto por una
03:58única variable como a veces creemos que
04:01puede ser el dinero cuarta las personas
04:04pueden moverse de una clase social a
04:07otra pues hacia arriba o hacia abajo a
04:09lo largo de su vida el grado de
04:12movilidad varía de acuerdo con la
04:14rigidez de la estratificación social de
04:17un grupo
04:19dado ahora vamos a dirigirnos a lo que
04:23es los factores o el factor
04:26social el comportamiento del consumidor
04:30Está también influenciado por factores
04:32sociales como los grupos de referencia
04:35la familia los roles sociales y el
04:39estatus muchos grupos influencian el
04:42comportamiento de una persona los grupos
04:45de referencia de una persona se forman
04:47por todos los grupos que tienen
04:49influencia directa o indirecta sobre las
04:52actitudes y comportamientos de las
04:54mismas los grupos con influencia directa
04:57sobre una persona se denomina grupos de
05:00pertenencia y son aquellos a los que la
05:03persona pertenece Y con los que
05:05interactúa algunos son grupos primarios
05:08con los cuales se mantiene una continua
05:10relación tales como la familia los
05:13amigos los vecinos y los compañeros de
05:16trabajo que suelen ser informales los
05:18grupos secundarios por el contrario a
05:21menudo son más formales y de interacción
05:23menos continua comprendiendo los grupos
05:26religiosos profesionales y comerciales
05:29la gente también se encuentra
05:31influenciada por grupos a los cuales no
05:35pertenece pero a los cuales les gustaría
05:37pertenecer denominados grupos de
05:41aspiración la importancia de la
05:43influencia de los grupos de referencia
05:45varía en función de los productos y las
05:47marcas los fabricantes de productos y de
05:50marcas sobre los cuales la influencia de
05:52los grupos de fuerte deben determinar
05:55Cómo llegar a los líderes de opinión que
05:57pertenecen a los diferentes grupos estos
06:00líderes se encuentran en todos los
06:02estratos de la sociedad y son una
06:04persona determinada que puede ser el
06:07líder de opinión en determinadas áreas
06:09de un producto esto lo vemos muy
06:11comúnmente
06:12hoy en día por ejemplo con las estrellas
06:15de cine o las estrellas de música los
06:18cantantes los actores los cuales tienden
06:21a ser líderes de opinión sobre un grupo
06:23específico a los cuales Ellos tienen
06:25influencia y son cuando lo vemos los
06:28comerciales a una bebida un producto
06:31determinado para que la gente sobre los
06:34cuales esa personas tienen influencia
06:36tiendan a consumir ese mismo producto o
06:40servicio los miembros de la familia
06:43constituyen grupo de referencia primario
06:45que más
06:47influencia la configuración de los
06:50comportamientos de un
06:52comprador es posible distinguir dos
06:55familias a lo largo de la vida de un
06:56comprador la primera es la familia de
06:59orientación pues está formada por los
07:01padres de la que cada una quiere una
07:03orientación hacia la creencia la
07:06política la economía y hacia un
07:08determinado sentido de la ambición
07:11personal incluso hacia lo que puede
07:13pensar acerca de los valores y del
07:16Amor Si el comprador no tiene demasiada
07:18interacción con sus padres esa
07:20influencia puede llegar a ser importante
07:23pero a un nivel inconsciente a un nivel
07:26de comportamiento inconsciente en los
07:28países en los cuales los padres siguen
07:30viviendo con sus hijos en la edad de
07:32crecimiento su influencia puede llegar a
07:35ser
07:36fundamental Ahora la otra fuente de
07:39influencia directa en el comportamiento
07:41diario de compra es la propia familia de
07:44procreación llamada así por aquella que
07:47se conforma por los esposos y los hijos
07:50la familia constituye la organización de
07:53consumo más importante de nuestra
07:56sociedad razón por la cual ha sido
07:58investigada con profundidad hasta
07:59momento los que son especialistas en
08:01marketing se interesan por los roles y
08:04las influencias que juega el esposo la
08:07esposa y los niños en una gran variedad
08:10de productos y servicios y ahí es donde
08:12entra la herramienta del marketing que
08:14es la publicidad hay mucha publicidad
08:16que está dirigida dependiendo si es al
08:19esposo si es a la esposa o si son a los
08:21niños para que estos convenzan a sus
08:23padres de comprar juguetes o de comprar
08:26ciertos
08:27productos muy bien Vamos a continuar
08:30ahora con el factor
08:36personal las decisiones de compra se
08:39encuentran también influenciadas por las
08:41características personales
08:43principalmente Pues por la edad la fase
08:46del ciclo de vida del comprador la
08:48ocupación las circunstancias económicas
08:51el estilo de vida la personalidad Y la
08:54concepción
08:55personal la gente compra diferentes
08:58bienes y servicios a lo largo de su vida
09:01la persona por ejemplo toma comida para
09:04niño Durante los primeros años de su
09:05vida luego alimentos variados en la fase
09:08de crecimiento y en la época de madurez
09:10para la final terminar con dietas
09:13especiales en los últimos años Lo mismo
09:16sucede con el gusto de vestir con el
09:19gusto de pasar el tiempo libre con el
09:21gusto de comprar cosas como bienes como
09:24casas como inmobiliarios
09:28etcétera eh los esquemas de consumo de
09:31una persona están también influenciados
09:34por su ocupación por ejemplo un
09:37trabajador de Mando medio comprará pues
09:40vestimenta relativamente adecuada a su
09:42perfil calzado para trabajar ropa para
09:45trabajar y se recreará viendo un partido
09:48de fútbol o jugando algún deporte de
09:50mesa en cambio por ejemplo un presidente
09:53de una empresa pues comprará trajes a la
09:56medida viajará en avión pertenecerá a
09:59clubes privados y tendrá siempre el auto
10:02de último
10:04modelo la elección de los productos se
10:07ve afectada en gran medida por las
10:09circunstancias económicas que a su vez
10:12se encuentran determinadas por los
10:13ingresos disponibles los ahorros los
10:16recursos El Poder crediticio y la
10:18actitud que el comprador o el consumidor
10:21tiene del ahorro frente al
10:24gasto cada individuo tiene una
10:28posibilidad
10:29una personalidad distinta que influencia
10:32su comportamiento de compra ahora por
10:35personalidad entendemos las
10:37características psicológicas distintivas
10:40que hacen que una persona responda a su
10:43entorno de forma relativamente
10:45consciente y perdurable la personalidad
10:48normalmente es descrita en términos y
10:50rasgos tales como la autoconfianza El
10:52dominio la autonomía la deferencia la
10:55sociabilidad la defensividad y la
10:58adaptabilidad puede ser una variable muy
11:00útil en el análisis del comportamiento
11:02del consumo ya que existen fuertes
11:05correlaciones entre ciertos tipos de
11:07personalidad y ciertas selecciones de
11:09productos y marcas Esto es lo que tiene
11:12que ver con el factor
11:14personal ahora por último pero no menos
11:17importante tenemos el factor psicológico
11:20la elección de compra de una persona
11:22también está influenciada por cuatro
11:25factores psicológicos principales como
11:27es la motivación la percepción el
11:29aprendizaje las creencias y las
11:31actitudes en cuanto a motivación pues eh
11:34todos conocemos que de acuerdo como la
11:36persona se sienta dentro de su escala de
11:39motivación o de
11:41autorrealización así serán sus
11:43tendencias de compra si lo que desea es
11:45satisfacer sus necesidades básicas como
11:47alimentación como techo se enfocará
11:50hacia ese tipo de productos o servicios
11:52si ya está pensando en una
11:54autorrealización pues comprará bienes un
11:56poco más costosos vehículos de último
11:58modelo eh la ropa de moda todo y tiene
12:03que ver con la motivación en este
12:04sentido la percepción también que tiene
12:06el cliente acerca de una marca o la
12:09creencia que tiene el cliente acerca de
12:11una marca o producto si es amigable Por
12:14ejemplo si tiene eh relación con cuidar
12:17el medio ambiente eso también puede
12:19afectar el proceso de compra del cliente
12:22y las actitudes que se tienen acerca de
12:25marcas productos o
12:27servicio muy bien Esto es lo que tiene
12:30que ver con los factores que influyen en
12:34el comportamiento del consumidor Espero
12:36que este tema haya sido de importancia
12:39para ustedes y nos estaremos viendo en
12:42una próxima ocasión Muchas gracias
5.0 / 5 (0 votes)
