Percepción
Summary
TLDREl script aborda la importancia de la percepción en el análisis del comportamiento del consumidor. La percepción es subjetiva y permite a los individuos interpretar, ordenar y codificar los estímulos sensoriales del mundo. Se destaca la información sensorial como punto de partida, y cómo los filtros mentales de los consumidores afectan la atención y el procesamiento de estos estímulos. Se discuten conceptos clave como los umbrales de conciencia, la atención voluntaria e involuntaria, la organización perceptual y las distorsiones perceptuales, incluyendo estereotipos, apariencia física y efectos de halo. Además, se exploran aplicaciones en marketing, como la percepción de calidad, precios y servicios, así como los riesgos percibidos por los consumidores en la toma de decisiones, que incluyen riesgos físico, financiero, psicológico, de tiempo e interacción. El análisis de la percepción es crucial para comprender cómo los consumidores interpretan y dan sentido a los estímulos y experiencias ofrecidos por el marketing.
Takeaways
- 🧠 La percepción es fundamental en el análisis del comportamiento del consumidor, ya que es a partir de ella que se interpreta el mundo y se dan sentido y significado a los estímulos.
- 🌐 Las percepciones son subjetivas y varían de un individuo a otro, lo que puede afectar cómo se interpretan los estímulos, incluyendo los relacionados con marketing.
- 👂 La información sensorial es el punto de partida de la percepción, pero los filtros internos de los consumidores determinan qué estímulos son procesados y a qué les prestamos atención.
- 🔍 Los umbrales de percepción, tanto absolutos como diferenciales, definen cuándo un estímulo es notado y cuándo las variaciones en él son percibidas por el consumidor.
- 🎯 La atención selectiva es un aspecto clave de la percepción, donde los consumidores intensifican los estímulos relacionados con sus intereses y motivaciones en el momento de la decisión de compra.
- 🧩 El agrupamiento, la figura y el fondo, y el cierre son elementos de la organización perceptual que ayudan a los consumidores a dar sentido a los estímulos y a encasillarlos en su mundo.
- 😶 Las distorsiones perceptuales, como los estereotipos y las primeras impresiones, pueden alterar la forma en que los consumidores perciben y evalúan marcas, productos y servicios.
- 🌟 La apariencia física puede llevar a distorsiones perceptuales, donde se asignan valoraciones a productos o personas basadas en su aspecto, independientemente de su calidad o contenido real.
- 💰 La relación calidad-precio es una inferencia común en la percepción del consumidor, donde a menudo se considera que un precio más alto indica una mejor calidad.
- 📈 La calidad del servicio es una dimensión importante en la percepción de los consumidores y debe ser evaluada por el marketing para comprender y mejorar la experiencia del cliente.
- 🚧 Los riesgos percibidos por los consumidores, incluyendo los financieros, físicos, psicológicos, de tiempo y de interacción, son factores clave que influyen en su toma de decisiones y experiencia con una marca o producto.
Q & A
¿Qué es la percepción del consumidor y por qué es importante en el análisis del comportamiento del consumidor?
-La percepción del consumidor es la forma en que los individuos interpretan, reciben, seleccionan, ordenan y codifican todos los estímulos que recibimos del mundo. Es importante porque es a partir de las percepciones que se analizan muchos otros factores en el comportamiento del consumidor, permitiendo a los estrategas de marketing entender cómo el consumidor interpreta el mundo y los estímulos que ofrecen.
¿Cómo son las percepciones del individuo?
-Las percepciones son subjetivas y varían de cada observador. Incluso si estamos expuestos al mismo estímulo, es posible que lo percibamos de manera diferente debido a factores personales y contextos.
¿Cuáles son algunos aspectos clave en la información sensorial que afectan la percepción de los consumidores?
-Algunos aspectos clave incluyen los filtros sensoriales, los umbrales absolutos y diferenciales de conciencia, y la atención voluntaria o involuntaria. Estos elementos influyen en cómo los consumidores reciben y procesan los estímulos sensoriales.
¿Qué son los umbrales absolutos y diferenciales en la percepción?
-Los umbrales absolutos son el punto en el que un estímulo es notado o no por un consumidor. Los umbrales diferenciales, por otro lado, se refieren al punto en el que un cambio en el estímulo es percibido por el consumidor.
¿Cómo se relaciona la atención selectiva con la percepción del consumidor?
-La atención selectiva es un concepto central en marketing que se relaciona con cómo los consumidores intensifican los estímulos relacionados con sus intereses o motivaciones y, al mismo tiempo, atenúan o ignoran los estímulos que no tienen relación con su decisión o motivación actual.
¿Qué es la organización perceptual y por qué es importante para el consumidor?
-La organización perceptual es el proceso por el cual los consumidores dan sentido y ordenan los estímulos que reciben. Es crucial porque permite a los individuos agrupar, contextualizar y completar la información incompleta para formar una idea coherente del mundo.
¿Qué son las distorsiones perceptuales y cómo afectan la percepción del consumidor?
-Las distorsiones perceptuales son alteraciones que los individuos hacen a un estímulo, asignándole un significado que no es del todo objetivo. Estas distorsiones pueden afectar lo que realmente está siendo percibido por un consumidor y pueden influir en su experiencia con una marca o producto.
¿Cuáles son algunos ejemplos de distorsiones perceptuales que son importantes en marketing?
-Algunos ejemplos incluyen los estereotipos, la apariencia física, las primeras impresiones y el efecto de halo. Estos pueden sesgar la información y llevar a conclusiones precipitadas o generalizaciones incorrectas sobre grupos de consumidores, productos o marcas.
¿Cómo la percepción de calidad y precio interactúan en la toma de decisiones del consumidor?
-La percepción de calidad puede verse sesgada por el precio. Los consumidores a menudo asumen que una oferta con un mejor precio tiene una mejor calidad, aunque esto no siempre es cierto. Esta inferencia en la relación calidad-precio puede afectar la forma en que el consumidor evalúa y selecciona productos.
¿Qué son los riesgos percibidos por los consumidores y cómo afectan sus decisiones de compra?
-Los riesgos percibidos son las preocupaciones que los consumidores tienen al enfrentarse a diferentes opciones de decisión. Incluyen riesgos físicos, financieros, psicológicos, de tiempo y de interacción. Estos riesgos pueden influir en la percepción del consumidor y en su decisión final de compra.
¿Cómo pueden las empresas de marketing utilizar el conocimiento de las percepciones del consumidor para mejorar sus estrategias?
-Las empresas pueden utilizar el conocimiento de las percepciones del consumidor para diseñar estrategias que minimizan los riesgos percibidos, mejorar la calidad percibida de los servicios, y asegurar que la información presentada esté alineada con las expectativas y preferencias del consumidor.
Outlines
😀 Percepción del Consumidor y su Importancia en el Marketing
Este párrafo aborda la percepción del consumidor y su relevancia en el análisis del comportamiento del consumidor. Destaca que la percepción es la forma en que los individuos interpretan, reciben, seleccionan, ordenan y codifican los estímulos sensoriales del mundo. La percepción es subjetiva y puede variar de un observador a otro, incluso ante el mismo estímulo. El análisis de la percepción es crucial para entender estrategias de marketing y cómo el consumidor interpreta y da sentido a los estímulos que recibe. Se mencionan elementos del proceso de formación de percepciones, como la información sensorial, los filtros que tenemos para procesar los estímulos, los umbrales de conciencia y diferenciales, y la atención voluntaria e involuntaria.
🔍 Atención Selectiva y Organización Perceptual
El segundo párrafo se enfoca en cómo los consumidores selectivamente prestan atención a los estímulos que les interesan y cómo organizan perceptualmente la información. Se discute la atención selectiva y cómo los individuos intensifican los estímulos relacionados con sus motivaciones o intereses en momentos de toma de decisiones. Además, se explora cómo los estímulos son agrupados y organizados en el cerebro para formar una idea del mundo. Se mencionan conceptos como el agrupamiento, la figura y el fondo, el cierre y las distorsiones perceptuales, que incluyen estereotipos y sesgos que alteran la información y llevan a conclusiones sesgadas.
🏷️ Distorsiones Perceptuales y su Impacto en la Marca
Este párrafo examina las distorsiones perceptuales y cómo afectan la forma en que los consumidores perciben y evalúan productos, marcas y servicios. Se destacan varios tipos de distorsiones, como los estereotipos, las primeras impresiones, y el efecto de halo. Se explica cómo la apariencia física de un producto o una persona puede llevar a conclusiones precipitadas sobre la calidad o la confiabilidad. Además, se discute cómo la primera impresión puede tener un impacto perdurable en las percepciones y cómo el efecto de halo puede llevar a evaluaciones generalizadas basadas en una sola característica. El párrafo también señala la importancia de que el marketing entienda estas distorsiones para no verse afectado negativamente.
🛡️ Riesgos Percibidos y su Gestión en el Marketing
El cuarto y último párrafo explora los riesgos percibidos por los consumidores al evaluar diferentes opciones de decisión y propuestas de valor. Se describen varios tipos de riesgos, incluyendo riesgos físicos, financieros, psicológicos, de tiempo y de interacción. Se destaca la importancia de que el marketing comprenda estos riesgos para minimizar la percepción de riesgos por parte del consumidor y mejorar la experiencia de marca. Se sugiere que la gestión adecuada de estos riesgos puede ayudar a los consumidores a tener una percepción más realista y positiva de la oferta y a disminuir su percepción de riesgos asociados con la compra.
Mindmap
Keywords
💡Percepción del consumidor
💡Filtros sensoriales
💡Umbrales sensoriales
💡Atención selectiva
💡Organización perceptual
💡Distorsión perceptual
💡Estereotipos
💡Apariencia física
💡Primeras impresiones
💡Efecto de halo
💡Riesgos percibidos
Highlights
La percepción es fundamental en el análisis del comportamiento del consumidor.
La percepción es la forma en que los individuos interpretan y dan sentido a los estímulos del mundo.
Las percepciones son subjetivas y varían de un observador a otro.
Los filtros sensoriales son esenciales para la supervivencia y el procesamiento de información.
Los umbrales de percepción determinan si un estímulo es notado o no por el consumidor.
La atención selectiva es un concepto clave en marketing, relacionado con la intensificación de estímulos relevantes.
La organización perceptual es esencial para dar sentido a los estímulos y su codificación en la mente.
El agrupamiento, la figura y el fondo son aspectos clave en la organización perceptual.
El cierre perceptual permite a los consumidores completar información incompleta.
Las distorsiones perceptuales alteran la forma en que los individuos perciben y evalúan estímulos.
Los estereotipos son una distorsión perceptual común que afecta la percepción de grupos y marcas.
La apariencia física puede sesgar la percepción de calidad y otros atributos de un producto.
Las primeras impresiones tienen un impacto perdurable en la percepción de una marca o producto.
El efecto de halo es una distorsión perceptual que generaliza una valoración basada en una sola dimensión.
La percepción de calidad puede estar sesgada por el precio, lo que implica una relación calidad-precio distorsionada.
La calidad percibida del servicio es crucial para el marketing y debe ser evaluada.
Los riesgos percibidos por los consumidores son importantes para entender y minimizar en la experiencia de marca.
Los riesgos físicos, financieros, psicológicos, de tiempo y de interacción son factores clave en la percepción del consumidor.
Transcripts
vale
[Música]
en este capítulo vamos a ver el tema de
percepción la percepción del consumidor
el tema de percepción es bastante
importante en análisis del
comportamiento del consumidor porque es
a partir de percepciones como analizamos
muchos otros de los factores que hemos
visto y que veremos en este curso que es
la percepción la percepción es la forma
en la que los individuos interpretábamos
recibimos seleccionamos le damos orden y
luego codifica moss todos los estímulos
que recibimos del mundo todo lo que
recibimos a partir de la información
sensorial es decir es la lupa con la que
vemos el mundo es la forma en la que le
damos sentido a todos los estímulos que
recibimos en el día a día por lo tanto
es la forma en la que nosotros
percibimos el mundo observamos el mundo
le damos sentido y le damos un
significado
las percepciones por lo tanto son
subjetivas van a depender de cada
observador puede que estemos inclusive
expuestos a un mismo estímulo y lo
percibamos de manera diferente
es un tema complejo
y nos sirve mucho para analizar en
general estrategias de marketing y para
comprender cómo el consumidor interpreta
ese mundo interpreta los estímulos que
desde marketing estamos ofreciendo y
también cómo le da sentido y le da con
cierre y complejidad a todo lo que
percibe en el día a día
vamos a revisar cada uno de los
elementos que entran a jugar parte en el
proceso de formación de percepciones
el primer tema que vamos a revisar es la
información sensorial ya que todas las
percepciones empiezan a partir de
información o estímulos que recibimos a
partir de los sentidos sin embargo en
este tema de la información sensorial
tenemos que resaltar algunos aspectos
clave que entran a bloquear oa cambiar o
nos ayudan a agrupar esos estímulos lo
primero es decir que los consumidores
los individuos tenemos unos filtros
acerca de esos estímulos sensoriales
porque tenemos esos filtros porque es un
tema de supervivencia el consumidor el
ser humano no estaría en capacidad de
procesar y almacenar y prestar atención
a todos los estímulos a los que nos
vemos expuestos en el día a día con el
marketing funciona igual la cantidad de
elementos que desde el marketing se nos
están ofreciendo como estímulos sería
insoportable para un cerebro común así
que los consumidores van a filtrar la
información a la que se ven expuestos
por un tema de supervivencia
el segundo elemento tiene que ver con
los umbrales los umbrales absolutos
sobre conciencia y los umbrales
diferenciales que se refiere esto al
punto en el cual un estímulo es notado o
no es captado no por un consumidor y al
punto en el cual variaciones en ese
estímulo son notarás que quiere decir
esto el umbral absoluto se fija en ese
límite entre notar y no notar entre
estar en estímulo y no estar entre la
nada y el todo es un blanco o negro el
estímulo se notó o no se notó se le dio
atención a no se le dio atención ese
sería el umbral absoluto de conciencia
es decir el individuo es consciente del
estímulo el umbral diferencial o
diferencia apenas perceptible es el
cambio en ese estímulo que llega a ser
percibido por el consumidor es decir yo
noté una variación del estímulo si
estamos hablando de sonido yo note la
variación del volumen si estamos
hablando de iluminación
la variación en la intensidad lumínica
es decir como el consumidor tiene un
límite un umbral en el cual es capaz de
percibir que hay un cambio en ese estilo
por ejemplo con los colores hasta donde
nosotros notamos que es en esta gráfica
en color verde podemos notarlo o no
notarlo un umbral absoluto nos dirá si
vemos el verde o no pero el umbral
diferencial se enfocará en saber ese
límite en el cual yo noté que el verde
cambio de tono
entonces el diferencial se refiere es a
las variaciones en el estímulo como caja
el tercer elemento que vamos a ver en el
tema de información sensorial tiene que
ver con la atención voluntaria o la
atención involuntaria los consumidores
nos vemos expuestos a información y
estímulos pero a veces lo hacemos sin
querer estar expuestos a veces nos
hacemos prestando toda nuestra atención
es decir hay intencionalidad en el
consumidor o no hay intencionalidad este
concepto se relaciona mucho con el tema
de atención selectiva que es un concepto
central en marketing que seguramente
habrán escuchado que es importante que
ustedes comprendan a qué se refiere la
atención selectiva se refiere a una
intensificación de estímulos cuando
tienen que ver algo con lo que me motiva
a mí o lo que me interesa cuando yo
estoy solucionando un problema de
decisión de compra cuando estoy
solucionando una toma de decisiones en
general los estímulos relacionados con
esa toma de decisiones con esos
motivadores que me mueven con esos
intereses que tengo van a ser
intensificados les voy a prestar mucha
más atención
pero también tiene que ver con atenuar
todos los estímulos sensoriales que no
tengan que ver con esa toma de
decisiones o esa motivación no esos
intereses es decir prestamos mucha más
atención a lo que nos interesa por un
momento de toma decisión unas
motivaciones en general que tenemos y
atenuamos o ignoramos estímulos que no
tienen relación con eso
es por esto que muchas veces cuando
estamos enfrentados a una compra en
particular empezamos a escuchar de
nuestros amigos historias acerca de
compras relacionadas o empezamos a ver
muchas más marcas relacionadas con ese
tipo de decisión o empezamos a ver
ofertas sobre ese tipo de decisión en
realidad no es que haya coincidido que
yo estoy decidiendo una compra y todo el
mundo se puso a favor de que recibiera
muchos más estímulos alrededor de esa
compra es que yo decidí prestarle más
atención y la decisión no fue una
decisión consciente de decir ahí le voy
a prestar más atención es un proceso
mental en el cual yo sé que para tomar
una decisión más informada o una
decisión que me deje más tranquila voy a
empezar a intensificar los estímulos
relacionados con eso ya ignorar los que
no tienen nada que ver
es el primer elemento de información
sensorial tiene mucho que ver con la
exposición que tenemos como tal a los
estímulos pero el segundo elemento
tendrá que ver con cómo le damos orden
es decir cómo lo interpretamos dentro de
la interpretación perceptual una de las
cosas centrales que tenemos que
comprender es que todos esos estímulos
el ser humano los ordena los agrupa les
da un sentido es decir los organiza sino
a ese orden si no nos organiza entre su
cerebro no habrá luego una codificación
y no habrá un almacenamiento para luego
formarse una idea del mundo así que en
la organización perceptual es como el
consumidor empieza a darle sentido a
todos esos estímulos que recibe como los
va a organizar los aspectos que son
claves en la organización perceptual
tienen que ver con el tema de
agrupamiento cierto como estímulos que
para el consumidor son parecidos
entonces los voy a ir poniendo juntos
porque veo que tienen rasgos de
semejanza la figura y el fondo es decir
ese estímulo que acabo de recibir dentro
de qué contexto está
como a ese elemento le doy sentido en un
contexto para poder de alguna manera
encasillarlo en algún aspecto del mundo
como tal también tienen que haber en esa
organización perceptual los temas de
cierre puede que haya información que
para el consumidor es incompleta
por su misma salud mental y la forma en
que procesamos la información el
consumidor va a ser cierres va a
completar lo que carezca de elementos
sensoriales para poder darle sentido es
decir vamos a generar esos estímulos y a
guardarlos pero de una manera que estén
completos y si no están completos desde
el estímulo mismo al consumidor los
completará para darles
dentro del tema de interpretación en esa
etapa en ese elemento del procesamiento
de estímulos entra jugar también lo que
llamamos la distorsión perceptual las
distorsiones perceptuales son
alteraciones que los individuos hacen
apartado un estímulo y de alguna manera
los sedes cantándole un significado que
no sería del todo objetivo es decir le
están asignando información completando
de alguna manera valoraciones y ese tipo
de distorsiones pueden afectar lo que en
realidad está siendo percibido por un
consumidor
dentro de estas distorsiones hay algunas
que nos importan mucho en el marketing
porque están alterando la forma en la
que el consumidor vive en nuestra
experiencia de marca
algunas de las distorsiones más
frecuentes en el consumidor son los
estereotipos
sesgos que el consumidor presenta a
grupos de personas a ocupaciones a
estilos de vida y que le permiten sesgar
información completando la tiene mucho
que ver también con el cierre allí pero
está de alguna manera sesgando haciendo
valoraciones a partir de supuestos que
tiene sesgos preconcepciones frente a
grupos de consumidores o nacionalidades
profesiones y demás los estereotipos
entonces nos están de alguna manera
alterando los estímulos que recibimos
para de alguna manera llevarnos a un
concepto ya sesgado que tenemos acerca
de un grupo
en el tema de estereotipos pues podemos
ser tanto víctimas como victimarios
podemos tener estereotipos frente a
otras nacionalidades a regiones del país
a profesiones como tal pero también
podemos estar siendo víctimas de que se
nos encasilla en un estereotipo por ser
mujer por ser de tal profesión de tal
región o de ser colombianos porque
otra distorsión perceptual muy utilizada
a nuestro favor el marketing
con la apariencia física muchas veces el
hecho de presentar un producto de una
manera bonita bien diseñada cuidada y
ojo ese bonito y subjetivo para nuestro
target que es lo que él percibe como
bonito nos permite que esa apariencia
física que tiene algo sea traducida a
unos conceptos de calidad
y buen producto ser un producto
satisfactorio es decir concluir algo que
no tiene nada que ver la apariencia
física finalmente solo es una forma en
la que se percibe algo un elemento pero
no se está sirviendo en este caso para
traducirlo hacia dimensiones como la
calidad las personas funciona igual la
apariencia física nos puede llevar a
distorsiones perceptuales y el ver a una
persona con una apariencia física que
consideramos desagradable nos puede
llevar a conclusiones precipitadas
primeras impresiones que también es otro
tipo de distorsión que vamos a ver que
tiene mucho que ver con como nosotros a
partir de la apariencia física estamos
asignando valoraciones de cosas que no
son físicas por ejemplo en una persona
el hecho de verla bien vestida y
presentada nos puede llevar a pensar que
es una persona decente honrada o ver a
una persona que nos genere temor desde
su apariencia física porque a lo mejor
son tiene aspectos o tiene símbolos que
no son bien vistos en general por la
sociedad nos lleva a pensar
es una mala persona es decir la
apariencia física va también a sesgar el
concepto general que tenemos de una
persona o de una marca y de un producto
o servicio
con la apariencia física está la
distorsión perceptual de primeras
impresiones la primera impresión de deja
una impresión no ha dejado una marca
perdurable en esas percepciones que
tienen
muchas veces tanto para personas como
para productos o marcas nuevas en el
mercado el consumidor va a estar muy
sesgado por lo que haya sido la primera
impresión frente a esta oferta de valor
frente a un tema laboral por ejemplo es
indudable que la primera impresión que
se da a una empresa en una entrevista
puede ser determinantes y luego
intentemos demostrar que lo que se
percibió allí no era alto cierto va a
ser mucho más difícil es decir la
primera impresión queda de manera
perdurable en esa impresión
estímulos que recibió ese individuo
la última distorsión perceptual que voy
a mencionar es el efecto de halo el
efecto de año se refiere a una
valoración dada a un producto una marca
una persona en todas sus dimensiones a
partir de una valoración de sólo una de
ellas de una sola de sus dimensiones le
permite concluir acerca del todo qué
quiere decir esto que un producto por
ejemplo como hablábamos ahora de la
apariencia física se ha valorado como
bueno o malo solamente por cómo está una
de sus dimensiones que tiene que ver con
lo tangible con el empaque por ejemplo
con la marca con el logo muchas veces
los consumidores hacemos esas
valoraciones generales sesgadas a partir
de dimensiones y es importante que desde
el marketing sepamos eso porque también
muchas veces nos interesa que las
experiencias de marca sean también
valoradas en todas las dimensiones que
si se llega a presentar el efecto a no
no nos veamos afectados
yo puedo asumir que una persona es muy
directa
incera habla sin ningún tapujo por el
solo hecho de que me mire a los ojos
cuando habla o puedo asumir que esa
persona tiene algo que ocultar es como
muy mezquino es una persona deshonesta
por solo evitar la mirada no tiene
realmente una explicación racional que
esté asumiendo esa conclusión pero es
una un sesgo que estoy haciendo a partir
de una sola de las dimensiones
aparte de servirnos para entender como
un consumidor interpreta el mundo que lo
rodea hay unas aplicaciones puntuales
que desde el marketing nos interesan en
el tema de percepciones nos interesa
mucho saber cómo es la marca desde la
percepción del cliente el producto el
servicio como este consumidor está
percibiendo los precios por lo tanto
entran a jugar allí mucho los temas de
los umbrales hasta qué punto una
variación del precio puede ser notara o
no por el consumidor hasta qué punto un
cambio en el logotipo en los envases en
el color que tenemos para que se dé para
nuestro diseño de marca va a ser
percibido hay unas temas en particular
que tienen que ver con la inferencia que
hace el consumidor de la relación
calidad-precio muchas veces la
percepción de calidad en un individuo en
un consumidor al momento de enfrentarse
a una toma de decisión se puede ver
sesgada por el precio y cuando hablamos
de inferencia en la relación
calidad-precio son
una manera supuesto es que el consumidor
hace que las ofertas que tienen un mejor
precio tienen una mejor calidad no
siempre es el caso pero el consumidor
puede tener ese tipo de distorsiones
otros temas que nos interesan en su
aplicación con el tema de percepción es
el marketing tienen que ver con la
calidad del servicio el ser cual es
importante que revisen esta herramienta
para medir la calidad percibida de los
consumidores frente a los servicios
porque plantea unas dimensiones muy
interesantes que se entran a valorar una
a una con preguntas puntuales que le
hacemos a los consumidores
y por último un tema que me interesa que
entendamos puntualmente tiene que ver
con los riesgos percibidos los
consumidores al momento de evaluar
alternativas de decisión en marketing y
enfrentarse a propuestas de valor que
nosotros desde el marketing les hacemos
entran de alguna manera a percibir
riesgos frente a esa oferta y es
importante que nosotros entendamos esos
riesgos a qué se refieren porque desde
el marketing tendremos que preocuparnos
porque en la experiencia de marca sus
riesgos sean minimizados
es decir que el consumidor de alguna
manera bajen su percepción de esos
riesgos de manera pues real y correcta
uno de los riesgos que perciben
consumidores del riesgo físico es decir
ante esa oferta ante este servicio que
me voy a haber expuesto ante este
producto habrá alguna consecuencia para
mí físicamente ahora una alteración en
mi estado de salud tendré una reacción
alérgica o sea qué daño pueden estar
representando desde lo físico este es un
primer riesgo que puedes percibir
también hay un riesgo importante para
los consumidores que tienen que ver con
el riesgo financiero será que voy a
perder esa plática será que x
esta compra que estoy realizando me voy
a arrepentir de ello y por lo tanto ese
dinero se va a perder este es un riesgo
de comprometer recursos financieros para
el consumidor también hay un riesgo
psicológico que puede percibir que tiene
que ver con qué tanto se puede alterar
su ego si la elección fue una mala
elección es decir dudas frente a la
compra será que hoy acabas en vergüenza
con mi grupo de amigos con mi familia
por esta decisión que estoy tomando mi
ego se va a ver ajustado
también puede haber un riesgo de tiempo
todo el tiempo que pues que gaste en
tomar esta decisión en realizar la
compra como tal en desplazarme hasta un
lugar específico me va a representar una
pérdida de tiempo ya me voy luego
arrepentir por el tiempo que destine a
la compra por último también tenemos
unos riesgos que tienen que ver con la
interacción los riesgos de interacción
son esa sensación de que el consumidor
siente que no va a tener luego con quién
contactarse de la empresa una vez hecha
la compra este tipo de riesgo es muy
importante en las compras online porque
es allí donde muchas veces se percibe
que no sé dónde está la empresa no se
complican al comunicarme con esa empresa
si se llega a presentar algún
inconveniente así que puede haber una
percepción alta de riesgo de interacción
porque el consumidor no sabe cómo
contactar con la empresa después
como siempre dejaremos una actividad
propuesta para aplicar estos conceptos
que hemos visto que quede mucho mejor
comprendidos
5.0 / 5 (0 votes)