¿Qué es la Comunicación Organizacional? Puntos de Importancia
Summary
TLDRLa comunicación organizacional es un proceso esencial en cualquier empresa, que involucra a todos los empleados y permite la recopilación de información relevante para el buen funcionamiento de la organización. Incluye técnicas y actividades diseñadas para facilitar el flujo de mensajes entre miembros y con el entorno externo, con el objetivo de mejorar la eficiencia y alcanzar los objetivos corporativos. Se divide en comunicación interna, dirigida al personal, y comunicación externa, destinada a partes interesadas como accionistas y clientes. Existen varios flujos de comunicación, como descendente, ascendente, horizontal y diagonal, y es fundamental manejar el rumor, que puede ser un canal de comunicación no oficial pero influyente. Las barreras en la comunicación, como errores en el proceso, condiciones físicas y problemas semánticos, deben ser superadas para garantizar una comunicación efectiva y un entorno de trabajo saludable.
Takeaways
- 📢 La comunicación organizacional es el proceso mediante el cual los miembros de una organización recopilan información y se mantienen informados sobre los cambios dentro de la organización.
- 🔁 La comunicación es crucial para la planificación, organización y control dentro de una empresa, y es fundamental para que los objetivos de la organización se cumplan de manera eficiente y rápida.
- 🗣️ La comunicación interna se refiere a las actividades dirigidas al personal de la organización, y es esencial para mantener buenas relaciones entre sus miembros.
- 🌐 La comunicación externa es dirigida a los públicos externos, como accionistas y clientes, y busca mantener o mejorar las relaciones con ellos, proyectando una imagen favorable y promocionando productos y servicios.
- ⬇️ La comunicación descendente fluye desde los niveles más altos de la organización hacia los más bajos, y puede incluir instrucciones de trabajo, explicaciones, información sobre procedimientos y retroalimentación.
- ⬆️ La comunicación ascendente fluye desde los niveles más bajos hacia los más altos de la organización, y puede incluir sugerencias, reuniones de grupo y presentaciones.
- 🔄 La comunicación horizontal es entre procesos y es necesaria para coordinar y integrar los distintos trabajos dentro de una organización.
- 🔗 La comunicación diagonal cruza distintas funciones y niveles de una organización y es importante cuando no se puede comunicar a través de otros canales.
- 🤔 El rumor es un canal de comunicación que puede vincular diferentes rangos y autoridades dentro de una organización, y puede ser tanto positivo como negativo dependiendo de su contenido.
- ⛔ Las barreras en la comunicación pueden surgir debido a factores de proceso, condiciones físicas y ambientales, y problemas semánticos, lo que puede llevar a malentendidos y a la disrupción de la comunicación.
- 👀 Es importante que la dirección de una empresa esté al tanto de los rumores que circulan dentro de la misma, ya que estos pueden proporcionar información valiosa sobre las expectativas y preocupaciones de los empleados.
Q & A
¿Qué es la comunicación organizacional y por qué es importante?
-La comunicación organizacional es el proceso mediante el cual los miembros de una organización recolectan información relevante y se mantienen informados sobre los cambios internos. Es importante porque permite que la organización funcíone de manera eficiente, logre sus objetivos y se comunique con sus empleados y público de manera efectiva.
¿Cómo se define la comunicación interna en una organización?
-La comunicación interna se refiere a las actividades dirigidas al personal de la organización, incluyendo directivos, gerencia media, empleados y obreros. Su objetivo es mantener buenas relaciones entre los miembros a través del uso de diferentes medios de comunicación.
¿Cuáles son los tipos de comunicación ascendente en una organización?
-La comunicación ascendente fluye desde los niveles más bajos de la organización hacia los más altos y puede incluir buzones de sugerencias, reuniones de grupo, procedimientos de presentación y quejas.
¿Qué es el rumor y cómo afecta la comunicación en una organización?
-El rumor es una forma no comprobada de comunicación que circula en una organización y puede vincular diferentes rangos y autoridades. Puede ser positivo y estimular la creatividad o negativo, provocando incomodidad y dañar la reputación de la organización o de personas específicas.
¿Cuáles son las barreras más frecuentes en la comunicación organizacional?
-Las barreras más frecuentes incluyen barreras de proceso, condiciones físicas y ambientales, y barreras semánticas. Estas barreras pueden causar incomprensiones, malentendidos y dañar la eficiencia de la comunicación.
¿Cómo se define la comunicación externa en una organización?
-La comunicación externa es el conjunto de mensajes emitidos por una organización hacia sus diferentes públicos externos, como accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales y medios de comunicación. Su objetivo es mantener o mejorar las relaciones y proyectar una imagen favorable.
¿Qué tipos de comunicación existen en una organización?
-Existen varios tipos de comunicación en una organización: descendente, ascendente, horizontal y diagonal. Cada una tiene un propósito específico y fluye en diferentes direcciones dentro de la organización.
¿Por qué es importante la retroalimentación en la comunicación organizacional?
-La retroalimentación es crucial porque permite a los empleados y a la dirección de la organización entender cómo se está ejecutando un plan o política, y permite ajustes en curso para mejorar la eficiencia y el éxito de las acciones.
¿Cómo pueden los rumores ser útiles para los líderes de una organización?
-Los rumores pueden ser útiles para los líderes como una forma de sonda para evaluar las reacciones de los empleados a posibles cambios o políticas. Esto proporciona una retroalimentación valiosa antes de tomar decisiones que afecten a la organización.
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¿Qué tipos de rumores se mencionan en el script y cómo afectan a la organización?
-Se mencionan tres tipos de rumores: ilusiones o deseos, que son positivos y estimulan la creatividad; rumores temerosos, que expresan temores y ansiedades y pueden ser perjudiciales; y cicatero, que es agresivo y perjudicial, creando divisiones y enfrentamientos.
¿Cómo pueden las barreras físicas y ambientales afectar la comunicación en una organización?
-Las barreras físicas y ambientales, como el ruido o la calidad de las líneas telefónicas, pueden obstaculizar la comunicación, causando malentendidos y retrasos en la transferencia de información.
¿Qué son las barreras semánticas y cómo afectan la comunicación?
-Las barreras semánticas se refieren a las diferencias en la interpretación de gestos, señales y símbolos debido a las diferentes culturas y perspectivas. Estas barreras pueden llevar a malentendidos y a una comunicación menos efectiva.
Outlines
💬 Comunicación Organizacional: Concepto e Importancia
Este párrafo aborda el concepto de comunicación organizacional y su importancia en cualquier organización, independientemente de su tamaño o tipo. Se explica que es un proceso mediante el cual los miembros de la organización recogen información relevante sobre sus cambios internos y utilizan una serie de técnicas y actividades para facilitar el flujo de mensajes entre los miembros y con el medio externo. Destaca la necesidad de una comunicación eficaz para las funciones de planificación, organización y control, y se divide la comunicación en interna y externa, así como en flujos descendente, ascendente, horizontal y diagonal. Finalmente, se menciona el papel del rumor como canal de comunicación y su impacto en la organización.
🚧 Barreras en la Comunicación y Ruptura de Rumores
En este párrafo se discuten las barreras que pueden surgir en la comunicación organizacional, las cuales pueden tener consecuencias negativas y causar distensiones a todos los niveles. Se describen las barreras de proceso, que se originan por falta de conocimiento o experiencia, así como las físicas y ambientales, como el ruido o fallas tecnológicas. También se mencionan las barreras semánticas, relacionadas con la interpretación de gestos, símbolos y cultural diferencias. Se hace hincapié en la importancia de que la dirección de una empresa dedique atención a los rumores internos, ya que pueden afectar la moral del personal y la reputación de la organización. Se sugiere que la dirección utilice rumores como una herramienta para obtener retroalimentación y prever reacciones ante posibles cambios o políticas.
Mindmap
Keywords
💡Comunicación Organizacional
💡Comunicación Interna
💡Comunicación Externa
💡Comunicación Descendiente
💡Comunicación Ascendiente
💡Comunicación Horizontal
💡Comunicación Diagonal
💡Rumor
💡Barreras en la Comunicación
💡Buzón de Sugerencias
💡Retratos de Características
Highlights
La comunicación organizacional es el proceso por medio del cual los miembros de una organización recolectan información y se mantienen informados.
Incluye técnicas y actividades para facilitar el flujo de mensajes entre los miembros de la organización.
La comunicación es fundamental para que una organización cumpla sus objetivos de manera eficiente y rápida.
La importancia de la comunicación organizacional radica en su presencia en todas las actividades empresariales y su implicación con todos los empleados.
La comunicación interna se refiere a la comunicación dirigida al personal de la organización.
La comunicación externa se dirige a los públicos externos como accionistas, proveedores, clientes, entre otros.
Existen diferentes flujos de comunicación en las organizaciones: descendente, ascendente, horizontal y diagonal.
El rumor es un canal de comunicación que puede vincular diferentes rangos y autoridad dentro de la organización.
Los rumores no comprobados pueden causar inquietud y afectar negativamente la reputación de una organización o persona.
Los rumores pueden ser utilizados como una oportunidad para obtener retroalimentación antes de iniciar acciones que afecten a la empresa.
Las barreras en la comunicación pueden tener consecuencias negativas para las organizaciones, como la distanciamiento y las rupturas.
Las barreras de comunicación más frecuentes están relacionadas con procesos de interacción, características personales, condiciones físicas y semánticas.
Las barreras de proceso son causadas por la falta de conocimiento o experiencia y pueden llevar a incomprensiones.
Las condiciones físicas y ambientales, como el ruido o la calidad de las líneas telefónicas, pueden obstaculizar las comunicaciones.
Las barreras semánticas están relacionadas con la interpretación de gestos, señales y símbolos, que pueden variar según las culturas.
La comunicación organizacional es una parte esencial del éxito de cualquier empresa y requiere de una gestión adecuada.
La dirección de una empresa debe estar al tanto de los rumores y su papel en la vida de la organización social.
Transcripts
[Música]
y
comunicación organizacional concepto e
importancia la comunicación cuando se
aplica en las organizaciones es
denominada comunicación organizacional
esta comunicación se da naturalmente en
toda la organización cualquiera que sea
su tipo o su tamaño y en consecuencia no
es posible manejar una organización sin
comunicación bajo esta perspectiva la
comunicación organizacional es el
proceso por medio del cual los miembros
recolectan información pertinente acerca
de su organización y los cambios que
ocurren dentro de ella también se
entienden como un conjunto de técnicas y
actividades encaminadas a facilitar y
agilizar el flujo de mensajes que se dan
entre los miembros de la organización o
entre la organización y su medio o bien
a influir en las opiniones actitudes y
conductas de los públicos internos y
externos de la organización todo ello
con el fin de que esta última cumpla
mejor y más rápidamente sus objetivos
bien eso es ha de ser bárbaro esta
técnica y actividades deben de partir
idealmente de la investigación ya que a
través de ella se conocerán los
problemas necesidades y áreas de
oportunidad en materia de comunicación
la importancia de la comunicación
organizacional radica en que ésta se
encuentra presente en toda actividad
empresarial y por ser además el proceso
que involucra permanentemente a todos
los empleados para los dirigentes es
fundamental una comunicación eficaz
porque las funciones de planificación
organización y control sólo cobran
cuerpo mediante la comunicación
organizacional entonces la comunicación
puede dividirse en estos puntos una
comunicación interna cuando los
programas están dirigidos al personal de
la organización tales como directivos
gerencia media empleados y obreros se
definen como el conjunto de actividades
efectuadas por cualquier organización
para la creación y mantenimiento de
buenas relaciones con iu entre sus
miembros a través del uso de diferentes
medios de comunicación que les mantengan
informados integrados y motivados para
contribuir con su trabajo al logro de
los objetivos organizacionales 2
comunicación externa cuando se dirijan
los diferentes públicos externos de la
organización como accionistas
proveedores clientes distribuidores a
autoridades gubernamental medios de
comunicación etcétera se define como el
conjunto de mensajes emitidos por
cualquier organización hacia sus
diferentes públicos externos encaminados
a mantener o mejorar sus relaciones con
ellos oa proyectar una imagen favorable
y a promover sus productos y servicios
flujos de comunicación en las
organizaciones es importante conocer el
marco en el que se produce la
comunicación en una organización el
diseño de toda organización debe de
permitir la comunicación de las
siguientes direcciones una comunicación
descendente esta comunicación que fluye
desde los niveles más altos de la
organización hasta los más bajos estas
comunicaciones que van desde el superior
a subordinados son básicamente de cinco
tipos uno instrucciones de trabajo 2
explicación razonada del trabajo 3
información sobre procedimientos y
prácticas organizacionales 4
retroalimentación al subordinado
respecto a la ejecución 5 información de
carácter ideológico para iniciar la
emoción de una misión por cumplir estos
son los puntos de la comunicación
descendente ahora hablemos de la
comunicación ascendente fluye desde los
niveles más bajos de la organización
hasta los más altos incluye buzones de
sugerencias reuniones de grupo y
procedimientos de presentaciones y
quejas ahora hablemos de la comunicación
horizontal es la comunicación que fluye
entre procesos necesaria para coordinar
e integrar los distintos trabajos en una
organización comunicación diagonal
comunicación que cruza distintas
funciones y niveles de una organización
y es importante cuando los miembros de
la misma no puede comunicarse por medio
de los demás canales de comunicación
ahora vamos a hablar de algo muy
importante el rumor el rumor como canal
de comunicación es todo un caso la
cadena de rumores vinculan el rango y la
autoridad y pueden unir a miembros de la
organización en distintas direcciones
combinadas ya sea horizontal vertical y
en diagonal el robo no es una idea no
comprobada que circula en una
organización o en el entorno de la misma
en un proceso medio de comunicaciones
que se utilizan todos los canales
establecidos y lo podemos clasificar en
41 ilusiones o deseos son los más
positivos y sirven para estimular la
creatividad de otras personas aunque su
tono es positivo expresa que se preocupa
a los empleados el rumor obedece a los
temores y ansiedades de los empleados
provocando una incomodidad general entre
los trabajadores en este caso los
empleados expresan oralmente sus temores
a otros empleados siendo a veces
perjudiciales como cuando anuncian
posibles despidos dos rumor cicatero es
el más agresivo y perjudicial ya que
dividen a los grupos y acaban con
cualquier sentimiento de lealtad suelen
obedecer al odio oa la intención de
atacar a otra persona creando
enfrentamientos tienden también a
desprestigiar a una empresa oa una
persona afectando negativamente su
reputación 3 rumor estimulante trata de
adelantarse a los hechos y suele darse
cuando los empleados llevan mucho tiempo
esperando alguna noticia es recomendable
que la directiva de toda empresa le
otorgue la importancia que se merece a
los rumores que circulan dentro de la
misma ya que éstos están firmemente
arraigados en la vida de toda
organización social asimismo el hecho de
que la directiva de una empresa esté al
tanto de lo que se dice resulta de gran
beneficio y aún más en aquellas empresas
que atraviesa en periodos de cambio en
donde las expectativas son mayores para
muchos dirigentes los rumores suponen la
oportunidad de lanzar una serie de
globos sonda por ejemplo con respecto a
un plan o ciertas políticas que piensan
llevar a la práctica y recibir
información inmediata sobre las
reacciones de sus subordinados
esto es muy importante si tú quieres
tener una retroalimentación antes de
iniciar alguna acción que afecte directa
o indirectamente a tu empresa o equipo
de trabajo o ambas ahora hablemos de las
barreras en la comunicación asimismo
dada la complejidad del proceso
comunicativo se desencadenan barreras
que intervienen en su efectividad e
implican consecuencias negativas para
las organizaciones creando
distanciamiento y rupturas que pueden
llegar a presentarse a todos los niveles
las barreras más frecuentes a nivel
organizacional están relacionadas con
procesos de interacción comunicacional
características personales condiciones
físicas y semánticas así es que hablemos
de ellas 1 barreras de proceso se
refieren a informaciones incorrectas que
se pueden dar por carencia de
conocimiento o experiencia frente a una
cita específica por parte de alguno de
los implicados en el proceso
comunicativo que desencadenan una serie
de incomprensiones de los mensajes y
repiten finalmente en la respuesta
incongruente o retroalimentación
inadecuada dos barreras de proceso se
refieren a informaciones incorrectas que
se pueden dar por carencia de
conocimiento o experiencia frente a una
situación específica por parte de alguno
de los implicados en el proceso
comunicativo que desencadenan una serie
de incomprensión de los mensajes y
remite finalmente la respuesta en con
frente o retroalimentación inadecuada 3
condiciones físicas y ambientales éstas
éstas se vive a través del ruido la
calidad de líneas telefónicas e incluso
la caída de sistemas en las computadoras
que obstaculizan las comunicaciones
relacionadas con la tecnología de la
información y 4 semánticas relacionadas
en la forma como se interpretan algunas
u otras formas de comunicación gestos
señales símbolos entre otros que son
producto de las diferentes culturas como
también el concepto de la misma que se
tiene desde la perspectiva década
lo que está implicado en el proceso de
comunicación donde una persona puede
comprender una palabra o frase de
fórmula positiva y otra puede llegar a
interpretar esta misma de manera
negativa estos son algunos puntos que te
serán importantes que conozcas dentro de
la comunicación organizacional nos vemos
en el próximo vídeo cult ex adiós
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