How To Conduct User Interviews Like A Pro (UX Design)

CareerFoundry

18 Apr 201909:04

Summary

TLDRこのビデオでは、UXデザイナー向けに効果的なユーザーインタビューの実施方法を紹介しています。まず、ユーザーインタビューの目的と期待される結果について説明し、次にインタビューを実施するタイミングを検討します。その後、研究の目標設定、参加者の募集、質問作成などの具体的なステップを解説します。オープンで偏りのない質問の重要性や、ユーザーとの効果的なコミュニケーションの方法についても触れています。最後に、成功するインタビューのためのベストプラクティスを共有し、ユーザーから最大限のインサイトを得る方法を紹介しています。

Takeaways

🎯 ユーザーインタビューはUX設計において効果的な研究方法の一つで、製品設計に関連するユーザーのニーズを理解するために使用されます。
📈 ユーザーインタビューはプロジェクトの初期段階や新しいコンセプトの開発中、設計の方向を決める際など、特に役立ちます。
🗣️ インタビューは通常、1対1のセッションであり、ユーザーに質問をしていて、彼らの回答を記録します。
📝 インタビューのゴールは明確で、計画的な質問が必要です。異なる研究方法は異なるタイプのデータを収集するため、ユーザーインタビューは定性的で自己報告型のデータを得られます。
🗓️ ユーザーインタビューはプロジェクトのどの段階でも役立ちますが、特に初期段階や既存の製品やデザインの意見を収集する際に有効です。
👥 参加者の募集は、既存の顧客ベースやソーシャルメディアを通じて行い、ターゲットユーザーを代表する人々を選ぶことが重要です。
📍 インタビューのロケーションはリラックスした中性の場所が理想的で、ユーザーが周囲の環境によって影響を受けないように注意する必要があります。
📋 インタビューの質問は事前に準備し、オープンでリーディングをしない質問をすることが鍵です。
🚫 リーディング質問は避け、ユーザーが特定の方向に答えを限定されるような質問をしないでください。
💡 インタビューの最善の練習は、ユーザーが聞こえ、長い詳細な答えを得られるように時間をかけて、業界用語を避け、インタビューの終わりにユーザーに何か他に話したいことがあれば聞くことです。

Q & A

質問1: ユーザーインタビューの目的は何ですか？
-ユーザーインタビューの目的は、製品やサービスに関連してユーザーのニーズや経験を深く理解することです。ユーザーから定性的な自己報告データを収集し、特定の問題や痛みのポイントを探るために行います。
質問2: ユーザーインタビューはどの段階で実施するのが適切ですか？
-プロジェクトの初期段階、特に新しいコンセプトを開発する際やデザインの方向性を決定する際に有効です。また、既存の製品やデザインに対する意見を集めたり、ユーザビリティテストの後に行うことで、行動観察データに加えて口頭の自己報告データを収集することができます。
質問3: ユーザーインタビューの成功に必要な4つの要素は何ですか？
-1. 目標と目的の設定 2. 参加者の募集 3. 場所とセッティング 4. 質問の作成です。これらの要素を考慮することで、効果的なインタビューを計画できます。
質問4: 効果的なインタビュー質問の作成にはどのような点に注意すべきですか？
-効果的な質問を作成するには、オープンな質問と非誘導的な質問を使用することが重要です。クローズドクエスチョンは「はい」や「いいえ」で答えられるのに対し、オープンクエスチョンは詳細な説明を促します。また、誘導的な質問は避け、ユーザーの正直な意見を引き出すようにする必要があります。
質問5: 非誘導的な質問とは何ですか？
-非誘導的な質問とは、特定の答えを期待せず、ユーザーが自由に考えを述べることを促す質問です。例えば「どのアプリを使って語学を学んでいますか？」という誘導的な質問の代わりに「新しい言語を学ぶときのアプローチを教えてください」と聞くことで、ユーザーの幅広い行動や考えを引き出せます。
質問6: どのような場所でインタビューを行うべきですか？
-インタビューの場所はリラックスした中立的な環境が望ましいです。ブランドが強調されるオフィスではなく、ユーザーが居心地よく感じられる無印の会議室やユーザーが選んだ場所が適しています。
質問7: インタビューの録音や記録にはどのように対応すべきですか？
-インタビュー中に完全に集中できるように、他の人にメモを取ってもらうか、インタビューを録音するのが理想的です。ただし、録音する際は事前にユーザーの許可を得ることが必要です。
質問8: ユーザーインタビューを通じて得られるデータはどのようなものですか？
-ユーザーインタビューからは、ユーザーの言葉や感情を通じた定性的なデータが得られます。これは、ユーザーが製品やサービスに対してどのように感じているか、何を楽しんでいるか、どのような改善が必要かについての洞察を提供します。
質問9: ユーザーインタビューでの沈黙はどう扱うべきですか？
-ユーザーが質問に答えるのに時間がかかっているとき、沈黙を恐れる必要はありません。質問を繰り返してプレッシャーをかけるのではなく、ユーザーが自分の考えを整理する時間を与えるべきです。
質問10: インタビューの最後にどのように締めくくるべきですか？
-インタビューの最後には、ユーザーに追加の質問があるか、または何か他に話したいことがあるかどうかを尋ねて締めくくります。インタビュー後の短い会話で、新しい洞察が得られることもあります。