【後藤達也vs星野リゾート】仰天行動！コロナ禍からV字回復したマーケティング思考術【高橋弘樹】

Summary

このスクリプトは、日本の旅行業界におけるインバウンドの成長とその課題、地域の活性化、および将来の戦略についての議論を展開しています。星野リゾートの社長は、日本文化を体験する「日本文化のテーマパーク」としての温泉旅館の魅力を強調し、国内外でサービスの質を維持し続けることが重要であると述べています。また、少子高齢化や人手不足などの課題に取り組む必要性や、新しい技術の活用を通じて旅行産業の変革を目指すビジョンが明らかになります。

Takeaways

• 🌟 日本の文化を体験する「日本文化のテーマパーク」というコンセプトを提唱し、日本文化を世界に発信することが重要であると強調している。
• 🏞️ 日本の観光を活性化するために、文化観光と自然観光の両方を強調し、日本の国立公園などの自然な魅力をより効果的にアピールすることが必要であると主張している。
• 📈 インバウンド観光が増加傾向にあるにもかかわらず、国内観光を強化し、日本人の旅行需要を維持することが重要であると述べている。
• 💡 地域の特性や魅力を最大限に引き出すために、DMO（Destination Management Organization）の役割を有効に活用することが重要であり、その機能を正しく発揮させることが求められている。
• 🛌 宿泊業では人手不足が深刻な問題であり、適切な給与やキャリアパスの提供を通じて人材を確保し、維持することが必要としている。
• 🚀 星野リゾートは、将来的には宿泊施設だけでなく、旅行前のテクノロジーを提供するサービスを提供し、ブランドイメージを刷新していく予定であると発表している。
• 🌐 世界中の旅行市場の変化に対応して、オンライン事前決済などのIT技術を活用し、旅行業界のサービスを向上させることが求められている。
• 📊 顧客満足度は集客の先行指標であるため、オーバーツーリズムを避け、適切なキャパシティを設定し、顧客満足度を維持することが重要としている。
• 🏆 星野リゾートのブランド認知率と近品質を向上させるために、毎年大規模な調査を行い、ブランドの健康診断を行うことが重要であると述べている。
• 🎯 星野リゾートは、将来に向けて、旅行を楽しむための技術を提供する企業サービスへと移行し、予約段階でのサービス提供を強化していくことを目指している。

Q & A

コロナ禍での旅行業界の影響はどのようでしたか？

コロナ禍により、旅行業界は大きな影響を受けました。特にインバウンド観光が大幅に減少し、旅行市場の需要が蒸発に近い状態になりました。しかし、この状況を契機に、オンライン事前決済などの新しいサービスが普及し、旅行業界のスタイルが変わっていくこともありました。

星野リゾートの今後の戦略はどのようなものですか？

星野リゾートは、日本文化を体験する日本文化のテーマパークとして発信し、旅行前のテクノロジーを提供する企業サービスに将来は移行していきたいと考えています。また、Miss Matchの予約をなくすような予約段階でのサービスを提供し、日本の観光の2つの柱である文化観光と自然観光をさらに強化することも重要視しています。

星野リゾートはどのようにして人不足問題を解決していますか？

星野リゾートは、人不足問題に対して、採用戦略を積極的に展開しています。具体的には、初人休、休みの数、法令遵守、サービス残業ゼロを重視し、働き方改革を進めています。また、キャリアパスの明確化や、新しいマネージメントポジションの設立などを行い、人材獲得と育成に取り組んでいます。

星野リゾートの海外展開についてどう考えていますか？

星野リゾートは、将来的には海外展開を積極的に進める予定です。特に、日本独特の温泉旅館を海外に展開することについて強い興味を持っており、北米に焦点を当てています。日本の温泉旅館の魅力を海外に発信し、日本文化を体験する日本文化のテーマパークとしての役割を果たすことが目標です。

星野リゾートのミッションとは何ですか？

星野リゾートのミッションは、お客様のニーズに合った最適な旅館を提供することです。これにより、ミスマッチの予約をなくし、お客様が満足して利用できるサービスを提供することが目的です。また、日本文化を体験する日本文化のテーマパークとして、日本文化の普及にも力を入れています。

星野リゾートの今後の課題は何だと考えていますか？

星野リゾートにとって今後の課題は、旅行業界の変化に対応し、需要に応じた効率的なサービスを提供することです。また、人不足問題の解決や、オンライン事前決済などの新しいサービスの普及にも取り組む必要があります。さらに、海外展開を進めることで、グローバルに競争力を持つ企業になることも重要な課題の一つです。

星野リゾートはどのようなブランドイメージを目指していますか？

星野リゾートは、予約便利で、様々なサービスを提供する上質なブランドを目指しています。また、星野リゾートのスタッフがしっかりと現地にいて、お客様に安心感を与えるブランドにもなっています。旅を楽しくするためのテクノロジーも活かし、お客様に満足度の高いサービスを提供することが目標です。

星野リゾートの成功の鍵は何だと考えていますか？

星野リゾートの成功の鍵は、お客様のニーズを正確に把握し、そのニーズに合ったサービスを提供することです。また、人不足問題の早期解決や、オンライン事前決済などの新しいサービスの導入も重要です。そして、社員の教育やキャリアパスの明確化など、人材の獲得と育成にも力を入れています。

星野リゾートの今後の展望について教えてください。

星野リゾートは、今後もお客様に満足度の高いサービスを提供することに努め続けます。また、人不足問題の解決や、新しいサービスの導入にも取り組んでいきます。さらに、海外展開を進め、グローバルに競争力を持つ企業になることも目標です。星野リゾートのブランドイメージを強化し、より多くのお客様に愛される企業になることを目指しています。

星野リゾートの企業文化について教えてください。

星野リゾートの企業文化は、お客様に満足度の高いサービスを提供することに重点を置いています。また、社員の教育やキャリアパスの明確化、働き方改革などにも力を入れています。星野リゾートは、社員の幸福感を重視し、サービス残業ゼロや初人休などの取り組みを通じて、社員の働き方改革を進めています。

星野リゾートのオンライン事前決済のサービスについて教えてください。

星野リゾートは、オンライン事前決済のサービスを導入しています。これにより、お客様は事前に宿泊施設を予約し、滞在中の費用をオンラインで支払うことができます。このサービスは、お客様の便利さだけでなく、星野リゾートの効率的な運営にも寄与しています。