Temoignage QuickMS

Summary

Le script met en évidence l'importance d'une utilisation efficace d'outils informatiques pour améliorer l'expérience des clients et utilisateurs finaux. Il souligne comment une assistance guidée et des publications bien conçues peuvent faciliter l'adoption et l'utilisation des outils, réduire les demandes de support technique et augmenter la satisfaction de l'utilisateur. Le script insiste également sur la nécessité d'une réactivité et d'une adaptation continue de l'outil en fonction des besoins et des retours des utilisateurs, apportant ainsi une valeur ajoutée à la plateforme.

Takeaways

• 📈 L'objectif principal est d'accompagner les clients et utilisateurs pour améliorer leur expérience et réduire le soutien technique.
• 🚀 L'outil SaaS en ligne vise à être réactif et à évoluer en fonction des besoins des utilisateurs finaux.
• 🤝 L'adoption effective des outils dématérialisés dépend de l'expérience utilisateur simple et intuitive.
• 🛠️ Des guides pédagogiques sont mis en place pour aider les utilisateurs à comprendre rapidement l'application.
• 🔍 La plateforme offre des fonctionnalités avancées telles que des enquêtes 360, des campagnes d'entretien et des modules d'enquête.
• 🌐 La prise en charge de plusieurs langues permet d'atteindre un public plus large et d'offrir une expérience plus personnalisée.
• 🔄 Des publications régulières sont utilisées pour informer les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités et mises à jour.
• 🔧 Des correctifs et améliorations continues sont apportés en réponse aux retours des utilisateurs et aux besoins changeants.
• 📊 Des indicateurs de performance et des scores sont utilisés pour évaluer et améliorer l'expérience utilisateur.
• 📈 Des statistiques montrent une baisse significative des demandes de support suite à l'utilisation des guides internes.
• 🔗 Des liens vers des articles de support et des informations supplémentaires sont fournis pour une utilisation plus efficace de l'outil.

Q & A

Quel est le principal objectif de l'outil présenté dans le script?

L'objectif principal de l'outil est d'accompagner les clients et les utilisateurs à utiliser efficacement les fonctionnalités de manière simple et quotidienne, améliorant ainsi l'expérience client et réduisant le support et les questions des utilisateurs finaux.

Comment l'outil vise-t-il à réduire le soutien client?

L'outil vise à réduire le soutien client en offrant une expérience utilisateur simple et intuitive, qui diminue les erreurs et les questions des utilisateurs finaux. Cela est atteint grâce à des guides et des publications qui aident les utilisateurs à comprendre et à utiliser correctement les fonctionnalités de l'application.

Quels sont les avantages secondaires de l'utilisation de l'outil?

Les avantages secondaires incluent la réduction du temps passé par le support client, une meilleure compréhension et utilisation des fonctionnalités, et une expérience utilisateur plus satisfaisante qui peut conduire à une adoption accrue de l'outil par les utilisateurs finaux.

Comment l'outil aide-t-il à améliorer l'expérience utilisateur?

L'outil améliore l'expérience utilisateur en fournissant des guides et des publications pertinentes qui aident les utilisateurs à naviguer dans l'application et à comprendre comment utiliser les fonctionnalités. Cela permet de réduire les erreurs et d'augmenter la satisfaction des utilisateurs.

Quels types de publications sont utilisés pour guider les utilisateurs?

Les types de publications utilisés incluent des indications de connexion, des publications de nouveautés, des informations réglementaires, des guides pour remplir les champs correctement et des informations sur les changements et les évolutions de l'application.

Comment l'outil s'adapte-t-il aux besoins des différents utilisateurs?

L'outil s'adapte en offrant des publications et des guides préfiltrés en fonction du rôle de l'utilisateur (RH, manager, collaborateur). De plus, l'outil évolue en fonction des retours des utilisateurs et des besoins spécifiques de chaque client, permettant une personnalisation de l'expérience utilisateur.

Quelle est la stratégie pour améliorer continuellement l'outil?

La stratégie d'amélioration continue comprend la collecte de feedbacks des utilisateurs, la mise en place de campagnes automatiques, la régularisation des mises à jour, et l'adaptation de l'outil aux besoins spécifiques de certains clients, comme la personnalisation de l'organigramme.

Comment l'outil gère-t-il les changements et les évolutions?

L'outil gère les changements en informant les utilisateurs des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités par le biais de publications et de guides. Il permet également aux utilisateurs de fournir des retours sur les changements, ce qui aide à guider l'orientation future de l'outil.

Comment l'outil gére-t-il les problèmes et les bugs?

L'outil gère les problèmes et les bugs grâce à une prise en charge immédiate des tickets support et à la publication d'informations sur les correctifs apportés ou en cours de résolution. Cela permet aux utilisateurs de rester informés et de comprendre que leurs problèmes sont traités rapidement.

Quels sont les résultats observés avec l'utilisation de l'outil?

Les résultats observés comprennent une baisse significative des tickets support, une augmentation de la visibilité des publications et des nouveautés, une expérience utilisateur plus satisfaisante et un temps d'adaptation et de réduction pour les utilisateurs finaux.

Outlines

00:00

🤝 Accompagner les utilisateurs et améliorer l'expérience

Le paragraphe aborde l'idée de soutenir les clients et les utilisateurs à travers une solution pédagogique qui vise à améliorer leur expérience quotidienne avec les outils proposés. Il est question d'une réduction du support client et utilisateur grâce à une meilleure compréhension de l'application. L'accent est mis sur l'importance de l'adoption des outils numériques et de la facilité d'utilisation pour les utilisateurs qui peuvent être très éloignés de la dématérialisation. La présentation d'un outil en ligne pour les responsables des ressources humaines et la nécessité d'une réactivité extrême dans l'évolution de l'outil sont également soulignées.

05:00

🚀 Mise en place de guides et d'accompagnement pour les utilisateurs

Ce paragraphe met en évidence la mise en place de guides pour aider les utilisateurs à naviguer dans l'application. Il est question des différentes rôles que peuvent jouer les utilisateurs et des indications de guidage préfiltrées en fonction de ces rôles. Le paragraphe explique également comment les guides peuvent aider les utilisateurs à découvrir les fonctionnalités de l'application et à remplir les champs correctement. Il est également question de la création de campagnes d'enquête et de sondage, ainsi que de la manière dont les utilisateurs peuvent être informés des nouveautés et des changements de l'application.

10:01

🛠️ Améliorations continues et personnalisation de l'outil

Le paragraphe discute des différentes façons dont l'outil peut évoluer pour répondre aux besoins des utilisateurs. Il est question de la temporisation des développements, de l'information des clients sur les chantiers en cours et de l'accompagnement des changements. L'importance de la personnalisation de l'outil pour répondre aux besoins spécifiques des clients est également soulignée, ainsi que la création de valeur sur l'application grâce à des fonctionnalités comme les entretiens et les objectifs OKR (Objectif et Résultats Clés).

15:02

📈 Résultats et statistiques de l'utilisation de l'outil

Ce paragraphe présente des chiffres et des statistiques montrant l'impact de la mise en place de guides et d'accompagnement pour les utilisateurs. Il est mentionné une baisse significative des tickets de support, une augmentation de la visibilité des publications et de la communication, et une prise en charge immédiate des bugs et problèmes rencontrés par les utilisateurs. Le paragraphe conclut en soulignant l'importance de l'amélioration continue et la collecte de feedbacks pour améliorer l'expérience utilisateur.

Keywords

💡Accompagnement

Le terme 'accompagnement' fait référence à l'aide et au soutien offerts aux clients et utilisateurs finaux dans leur utilisation d'un outil ou d'une application. Dans le contexte vidéo, l'accompagnement est un élément clé pour améliorer l'expérience utilisateur et réduire la charge de support technique. L'accompagnement peut se manifester sous forme de guides pas à pas, de publications informatives ou de formations en ligne.

💡Expérience utilisateur

L'expression 'expérience utilisateur' désigne la manière dont un utilisateur interagit avec un produit ou un service, y compris son impression globale, sa satisfaction et son niveau d'engagement. Un objectif principal est de rendre cette expérience aussi simple et intuitive que possible pour faciliter l'adoption et l'utilisation continue du produit.

💡Support technique

Le 'support technique' est l'assistance fournie aux utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques qu'ils rencontrent avec un produit ou un service. Dans le script, la réduction du support technique est présentée comme un effet secondaire positif de l'accompagnement et de l'amélioration de l'expérience utilisateur.

💡Adoption

L''adoption'' fait référence au processus par lequel les utilisateurs commencent à utiliser un nouveau produit ou service. Il est important que les utilisateurs adoptent le produit pour qu'il soit utilisé régulièrement et devienne intégré dans leur quotidien. Le script met en évidence les défis de l'adoption, notamment la complexité de certaines applications qui ont conduit à leur abandon par les utilisateurs.

💡Outil SaaS

Un 'outil SaaS' (Software as a Service) est un service informatique fournissant des applications basées sur le cloud aux utilisateurs via Internet. Ces outils sont généralement disponibles sur abonnement et offrent des fonctionnalités régulièrement mises à jour. Dans le script, l'entreprise mentionnée est une startup proposant un tel outil, avec une emphasise sur la réactivité et l'accompagnement des clients.

💡Feedback

Le 'feedback' est l'opinion ou la rétroaction donnée par les utilisateurs sur leur expérience avec un produit ou un service. Il est essentiel pour améliorer continuellement le produit et répondre aux besoins des utilisateurs. Le script mentionne l'importance du feedback pour guider les évolutions de l'outil et améliorer l'expérience utilisateur.

💡Amélioration continue

L'expression 'amélioration continue' fait référence au processus de perfectionnement constant et régulier d'un produit ou d'un service en réponse aux besoins et aux commentaires des utilisateurs. Cela implique de suivre de près les tendances, les retours d'expérience et les évolutions du marché pour proposer des mises à jour et des améliorations fréquentes.

💡Publications informatives

Les 'publications informatives' sont des contenus créés pour informer les utilisateurs sur les fonctionnalités, les mises à jour, les nouveautés ou les changements d'un produit ou service. Elles servent à éduquer les utilisateurs et les aider à mieux comprendre et utiliser l'outil.

💡Personnalisation

La 'personnalisation' est le processus d'adaptation d'un produit ou d'un service aux besoins spécifiques des utilisateurs. Cela peut inclure des changements dans l'interface utilisateur, des fonctionnalités supplémentaires ou des ajustements pour s'adapter à des préférences ou des exigences particulières.

💡RH (Ressources Humaines)

Les 'Ressources Humaines' (RH) font référence au département ou à l'équipe d'une entreprise qui gère les aspects liés à la gestion des employés, tels que la recrudescence, le développement professionnel, la rémunération et les relations de travail. Dans le script, RH est une des principales cibles utilisateurs de l'outil, ce qui signifie qu'elles utilisent l'application pour gérer les aspects RH de leur entreprise.

💡Entretiens

Les 'entretiens' sont les rencontres formelles ou informelles entre employés et leurs supérieurs ou les responsables RH pour discuter de la performance, des objectifs, des préoccupations professionnelles, etc. Dans le contexte du script, l'outil est utilisé pour gérer et planifier les entretiens, facilitant ainsi la gestion des ressources humaines.

Highlights

Accompagner les clients et utilisateurs avec des solutions adaptées pour améliorer l'expérience et réduire le support.

Utiliser des outils comme Excel peut être complexe pour certains utilisateurs, il est donc important de les aider à tirer parti de 100% des fonctionnalités.

Adoption effective des outils dématérialisés est un enjeu majeur pour assurer une expérience utilisateur positive.

L'engagement des collaborateurs dès le départ est crucial pour la mise en place réussie d'une application.

Évolution continue de l'outil en réaction aux besoins et feedbacks des utilisateurs.

Créer des publications pour guider les utilisateurs et améliorer leur compréhension de l'application.

La personnalisation de l'outil selon les besoins spécifiques des clients est un élément clé pour la satisfaction.

La valorisation des évolutions de l'application pour informer et engager les utilisateurs.

La prise en charge rapide et efficace des problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Les publications régulières pour améliorer l'expérience utilisateur et réduire les appels au support technique.

Le recours à des enquêtes pour recueillir des retours d'expérience et améliorer l'outil.

La création de contenus pédagogiques pour faciliter la mise en place et l'utilisation de l'application.

L'adaptation de l'interface et des fonctionnalités en fonction du rôle de l'utilisateur.

La mise en place de campagnes automatiques pour assurer une gestion efficace des processus RH.

La localisation de l'outil en plusieurs langues pour une utilisation plus large et facilitée.

La création de publications spécifiques pour répondre à des besoins particuliers de certains clients.

L'amélioration continue de l'application basée sur les retours et les suggestions des utilisateurs.

Transcripts

l'idée de venir accompagner nos clients

et nos utilisateurs avec une solution je

vais essayer de vous la montrer un petit

peu par un cas Prati qu'on va faire

ensemble alors qui s'est utilisé Excel

si vous pouvez lever les bras qui s

utilisé

Excel c'est tout je su SR a plus qui sa

utilisé 100 % des fonctions

Excel et qui a déjà eu difficultés

mettre en place une fonction dans une

fonctionnalité voilà l'idée

d'utiliser c'est d'aider nos clients nos

utilisateurs à M utiliser nos outils au

quotidien ça c'est la première chose

améliorer l'expérience client et il y a

un effet secondaire qui est très positif

qui est ça diminue le support client et

le support utilisateur vous vous êtes

forcément en front utilisateurs finaux

et ce type de solution va diminuer les

questions va diminuer votre ch de

travail je crois que je commenc à parler

super

merci du coup l'enjeu par christop très

important aussi pour nos clients finaux

c'est cette problématique qu'on a

d'adoption en fait quand on arrive sur

des sur des outils

dématérialisés je pense que vous tous

dans la salle vous avezement vous êtes

tré sur une application et en fait vous

avez abandonné parce que bah

l'expérience utilisateur trop complexe

on a eu un exemple typiquement ce matin

avec une application pour louer des Vél

dans Paris et ben abandonné à un moment

donné et ce qui est très important du

coup au niveau de nos clients c'est

d'embarquer le collaborateur dè le

départ dans la mise en place en fait de

l'application chez eux donc nous on a un

outil donc SAS qui est en ligne et on va

d'abord le présenter à nos clients qui

sont des responsables R ou des

directions mais le client final

l'utilisateur mais c'est nous tous en

fait en entreprise qui passe entretien

au quotidien et du coup des gens aussi

qui peuvent être très éloignés des

outils informatiques et de la

dématérialisation donc notre outil il

évolue on est une startup donc on va

bouger on va faire évoluer notre outil

mais ce qui est important c'est queon

soit extrêmement réactif et qu'on puisse

accompagner sur tous les sujets au

niveau de

nos donc moi la première question c'est

aujourd'hui dans vos processus de

dématérialisation est-ce que vous avez

des problématiques à embarquer ces

collaborateurs on sait que l'adoption

elle passe par une histoire

d'utilisateur simple et ça c'est un

sujet que normalement en tantage vous

avez au quotidien

donc ce qu'on a recherché nous c'était

un un outil qui puisse nous aider sur

sur trois simple sujet qui était

d'accompagner vraiments utilisateurs

quelque chose de très simple à mettre en

place effectivement disa l'objectif

c'est pas de passer par nos équipes de

développeur c'est que nous on puisse le

faire sur la partie pédagogie formation

très rapidement et qu' après on puisse

capitaliser sur la partie

résultats on a tris grand scope qui qui

nous permettent grâce à Cana de de de de

créer des choses donc on va avoir de

traiter des problématiques clients donc

tout ce que vous allez rencontrer au

quotidien en tant queage que vous allez

nous faire remonter sur l'utilisation de

notre produit on va pouvoir le traiter

par can on a aussi un autre point où on

va créer de la valeur sur la partie

traitement de pratique client vous allez

n faireter les informations donc vous

allez être actif à rechercher cette

information mais on a aussi besoin de

créer de la valeur on verra quelques

exemples très concrets par la suite

grâce à la CAN on va pouvoir le faire

avec des publications de vous apporter

des informations complémentaires et on a

un deuxième axe qui est de

l'amélioration continue effectivement le

produit doit évoluer et pour ça en fait

on va aller chercher vos retours sur

expérience et du feedback donc pour

mettre ça un petit peu plus en lumière

on va faire une petite démonstration sur

l'outil donc je vais laisser le chef au

command passer sur sur notre application

donc la première chose à la connexion

donc voici la page de connexion on a

déjà une première publication qui va

apparaître ici qu'on voit très

clairement sur sur la gauche de votre

écran qui est en fait une indication

quand vous vous connectez pour savoir à

quel endroit vous allez vous situer

l'objectif c'est d'amener l'utilisateur

dans son parcours à ne pas se tromper à

ne pas faire une erreur et à réduire du

coup la partie support aussi ensuite on

va aller se connecter sur un compte LDA

donc une personne qui arrive et qui va

arriver sur son écran la première chose

qu'elle va voir c'est une publication de

nouveauté où là on va l'informer en fait

de notre dernière livraison avec bah les

dernière nouveauté qu'on a pu mettre en

place avec les différentes choses qu'on

a fait évoluer dans l'application et

surtout à la fin on va renvoyer vers des

articles comme le disait très bien tout

à l'heure Patrick en fait on a toujours

plein de support plein de de pororts ou

d'articles dans les coins mais

l'objectif c'est d'amener l'utilisateur

à les consulter donc là en l'occurrence

dans l'expéence utilisateur on peut

juste dire ok j'ai pris une connaissance

de cette information ou je veux en

savoir plus là en l'occurrence on va

juste passer cette information voir un

petit peu plus sur l'application la

première chose qu'on va voir également

en bas c'est la petite boussole le petit

GPS que canin met en place où on va voir

des guidages donc sur notre application

on a trois rôles différents qu'on voit

un petit peu sur la droite on a le rôle

RH le rôle manager et le rôle

collaborateur en fonction de son profil

bah il y a un rôle qu'on aura pas ou

peut-être deux qu'on aura pas et du coup

les guidages qu'on a sur l'application

vont être préfiltré pour pouvoir mettre

à disposition de l'utilisateur le

guidage qui lui correspond et après par

exemple on va regarder notre fin guidage

qui est de découvrir crew où là on va

juste prôner à l'intérieur de notre

application donc Christophe tu cliquer

sur l'idage voir comment il démarre et

qui va du coup nous indiquer en fait à

quel endroit cliquer pour avancer soit

la plateforme lors de sa première

connexion démar creou confirmes oui

démarcou par moi c'est pas ou donc voilà

donc on va pouvoir être vier dans

l'utilisation donc pour ajouter sa

première photo de profil on va faire

suivant l'outil va nous amener sur les

informations du paramétrage et cetera

donc si on continue dans le guide on va

vraiment avoir une première découverte

j'ai perdu micro c'est pas grave oui

c'est pas grave première découverte de

l'application c'est bon ouais euh qui va

permettre en fait de faire découvrir

cette partie là à des utilisateurs qui

n'ont jamais utilisé

l'application on a euh donc là jeisé

laissé quter le glidage on va aussi

permettre de à l'utilisateur d'avoir des

informations qui vont lui poer et qui

vont être mises en évidence si tu vas

dans les collaborateurs les entretiens

c'est là où vous arrivez directement

quand vous avez votre entretien qui doit

avoir lieu on va informer le

collaborateur d'une nouveauté mais aussi

d'une information réglementaire avec une

petite pastille qui est visuellement

accessible et au survol on va nous

donner de l'information sur qu'est-ce

qu'on peut faire qu'est-ce qu'on peut

pas faire voilà ça c'est des choses qui

sont importantes pour nous parce que on

va pouvoir pousser de l'information sans

être intrusif dans le parcours et

l'expérience collaborateur on va aussi

maintenant basculer sur la partie RH

dans la partie enquête où là on a

développé une fonctionnalité qui permet

de lancer des campagnes de sondage

d'évaluation 360 et de enquête manager

et sur la partie 360 donc sur les

enquêtes 360 quand on crée une une

campagne 36 60 on a plein d'options

différentes pour guider le RH à créé sa

campagne donc en faisant nouvelle

campagne on va sur les différentes

possibilités au survol par exemple si je

choisis une interéquipe au survol je

vais lui indiquer en fait comment

fonctionne l'interéquipe donc là pareil

je pousse de l'information sans être

intrusif et je lui permets de s'orienter

dans son choix euh on pourrait tout à

fait le faire avec des développements

mais ça n prendrait énormément de temps

et ce serait pas du tout flexible mettre

à jour sachant que nous on a des m à

jour extrêmement régulièr

voilà on a également d'autres

publications qu'on va utiliser dans la

partie RH campagne d'entretien donc le

module qui est le plus utilisé chez nous

hein qui permet vraiment de lancer nos

campagnes d'entretien à la création

d'une campagne on a aussi maintenant

depuis quelques mois développé la

fonctionnalité des campagnes

automatiques qui demande en amont de

paramétrer notre plateforme pour qu'en

fait toutes les campagnes se lancent

totalement automatiquement sur la partie

entretien profession c'estàd tous les de

ans le rage rien à faire la campagne se

lance tout seul les formulaires sont

envoyés tout seul à l'anniversaire donc

pour ça ça demand des paramètres etoutil

donc on propose d'aller sur un article

qui explique comment le faire et puis en

fait on propose aussi de prendre

rendez-vous avec nous pour que les

personnes soient accompagné par nos

équipes lors du lancement de ce de ce

genre de campagne pour pouvoir faciliter

en fait la mise en place sur l'outil on

va avoir du coup différentes

publications de

l'application nous on a un outil qui est

all en plusieurs langues donc comme on

voit on a du français on propose aussi

en anglais en espagnol et en allemand et

du coup can nous permet en fait

parageement change de langue et toutes

les publications vont switcher les

guidages également seront dans la langue

en fait de l'application donc ça ça une

vraie valeur ajoutée parce qu'on peut

vraiment séparer ce genre

d'information donc voilà sur la partie

pratique on va rebasculer sur la partie

un peu plus théorique où j'ess de faire

une PE an en fait de ce que nous

apportte les différentes publications

qui sont qui sont proposées par par

canal alors des fois on sort un petit

peu des sentiers battus donc ça peut

être aussi intéressant donc sur la

partie traitement des problématiques

clients on s'aperçoit que du coup il y a

trois sujets sur lesquels on peut agir

grâce à canin la première donc c'est

l'accompagnement à l'utilisation d'outil

donc là on l'a vu on a des guages qui

permettent d'accompagner l'utilisateur

dans les fonctionnalités qu'il va

utiliser on pe peut aussi donc avoir des

publications qui lui permettent de

remplir des champs correctement par

exemple si un champ Adresse mail en

développement n'a pas le temps de mettre

un contrôle dessus on va pouvoir le

faire avec can mettre un contrôle de

champ qui obligeutilisateur à une vra

adress pour pas qu' après donc comme je

disais bah ça ça fait une super suite

pour la deuxème qui est de temporiser

nos développement effectivement on peut

pas faire des livraisons tout le temps

régulièrement dès que on a quelque chose

à ajuster donc la première chose c'est

qu'on va pouvoir grâce à des

publications

amener l'utilisateur à utiliser

correctement les éléments avant de

mettre du contrôle mais ça nous permet

aussi de l'informer sur nos chantier en

cours si aujourd'hui on a on a un

chantier complet sur notre outil sur la

partie formation et ben on va mettre une

publication pour que nos clients sachent

qu'en fait cette partiel elle est en

cours de travail elle va évoluer ça peut

être aussi un pour lu demander de N

remonter ses besoins et donc d'avoir un

vrai échange avec avec vous en tant que

RH sur la plateforme et le dernier qui

est l'accompagnement de changement bah

comme on disait tout à l'heure on a un

produit qui évolue qui grandit en

fonction de de ce que vous nous faites

remonter donc c'est très important que

quand on déplace un menu quand on ajoute

une fonctionnalité et ben on vous donne

des informations directement que vous

soyez pas acteur de ce changement là

mais que vraiment l'information soit

disponible et qu'il ait pas de de de de

travail d'énergie à mettre pour trouver

cette information donc ça on est plutôt

sur des des choses très classiques qui

répondent vraiment à des besoins très

opérationnels et on va avoir une autre

une autre chose qui nous permett que can

nous permet c'est vraiment de créer de

la valeur sur l'application donc il y a

des fonctionnalités sur l'outil qu'

qu'on connaît tous he sur la partie

entretien c'est c'est notre grosse

valeur mais il y a plein de choses qu'on

peut faire sur notre til on a la partie

effectivement sur les objectifs avec la

méthode okr objectif results qu'on peut

utiliser en intégralité mais qui qui est

présente mais on ne connaît pas

forcément on a les modules d'enquête on

a des modules de campagne de rendez-vous

RH l'objectif c'est que bah si demain

nos clients ou vous voulez aller

chercher de l'information sur ces sujet

là et ben elle soit disponible et qu'on

vous accompagne là-dessus donc on

valorise vraiment votre produit dans son

intégralité avec toutes les

fonctionnalité qu'on peut avoir le

deuxième point qui est de valoriser les

évolutions don on en a un petit peu

parlé tout à l'heure he c'est que nous

on va faire évoluer la plateforme tous

les 2 mois à peu près donc ça veut dire

que c'est régulièrement des choses qui

vont bouger et euh du coup montré le

travail derrière le fait qu'on a pris en

compte les remarques r la réglementation

qui évolue pour proposer toujours un

outil qui soit le plus adapté possible

et le dernier qui est un petit peu

détourné mais qui nous plaît bien c'est

que aujourd'hui bah on a plus 100

utilisateurs sur la plateforme et nos

clients sont très différents on a des

toutes petites structures et on a des

grosses structures on a de tous les

secteurs d'activité et en fait on

s'aperçoit que bah chaque client a des

besoins différents sauf que le petit le

l'objectif c'est qu'il soit le plus le

plus utilisable par tous et en fait va

nous permettre de faire des fois de la

personnalisation je prends un exemple

très concret avec un N client qui a un

organigramme en interne qui est un peu

particulier nous l'organigramme sur

l'outil se structure tout seul c'est

vous avez rien à faire vous décidez la

relation hiérarchique qu'ont les gens et

il il va se dessiner tout seul et ben en

fait ce clientl ne voulait pas qu'on

accède à l'organigram comme ça parce

queil y avait des spécificités ben en

fait grâce à Cana on a juste une

publication sur la page organigram qui

bloque cette page et qui explique bah

voilà que pour ce client là on doit

aller sur tel site internet pour trouver

l'information on va pouvoir aussi amener

sur certains entretiens une information

qui dit ok alors vous dans votre

structure vous avez l'habitude d'inviter

le M+ 2 à tous aux entretiens et ben on

va pouvoir le mettre et créer de la

spécificité une personnalisation pour

certains de nos clients qui le demandent

donc pour en fait le même coup on fait

vraiment quelque chose qui est très

individualisé donc ça c'est un petit peu

détourné mais ça fonctionne très bien en

plus et le dernier qui concerne

l'amélioration continue et ben en fait

du coup comme comm disait Patrick on a

une Tye de publication qui permet

d'aller chercher du feedback donc nous

là on va lancer il a pas env le micro

aujourd'ui bon je je vais

changer des petit c'est

ça du coup oui on a une publication qui

aller récolter du feedback et du coup de

perdre des des des packages avec une

petite analyse donc nous on utilise le

ha score en fait très simplement pour

demander à nos utilisateurs du coup

comment comment il ils perçoivent

l'outil estce qu'on pourrait y améliorer

qu'est-ce qu'on pourrait y ajouter euh

donc tous ces sujets là en fait vont

nous permettre nous de gagner du temps

de apporter une expérience utilisateur

simple des fois même plus ludique euh

personnaliser à nos clients tout en

ayant une idée d'amélioration continue

très rapidement quelques chiffres hein

je vais pas parler bien plus euh on on a

remarqué quand même déjà par exemple la

première publication qu'on vousous a

montré qui est de de d'orienter

l'utilisateur à créer son compte et ben

en fait on a une baisse de 80 % des

tickets support qui ont été faits sur ce

sujet-là donc là très pratique pratico

pratique on a quelque chose un résultat

qui est probant donc du temps dans notre

support qui est baissé euh on s'aperçoit

aussi qu'on augmente fortement la

visibilité de certaines publications he

nous effectivement on a un blog de

support avec des articles pour nos RH

nos managers et nos collaborateurs sur

l'utilisation de la plateforme euh et en

fait c'est c'est disponible euh mais ce

n'est pas poussé dans l'application et

le fait par d'orienter l'utilisateur à

aller les consulter on augmente aussi la

visibilité de tout ce qui est nouveauté

ou d'autres types de

communication et euh le dernier point

qui est sur la prise en charge et la

régularisation des bugs on s'aperçoit

qu'effectivement comme on livre beaucoup

bah des fois il y a des petits ratés il

y a des petites choses à corriger et du

coup souvent ça passe par un T une

remontée de de d'un utilisateur vers le

support et là on a une prise en charge

qui est complètement immédiate ou on va

pouvoir régler le problème avec une

publication ou alors on explique juste à

l'utilisateur on a pris connaissance de

cette problématique elle est en cours de

résolution on revient vers vous

rapidement donc là on va faire aussi

fluidifier le le travail de

l'utilisateur c'estàdire il est au

courant qu' a un problème il va pas nous

le faire remonter voilà moi j'ai fini

sur ma partie