Temoignage QuickMS

Summary

Le script met en évidence l'importance d'une utilisation efficace d'outils informatiques pour améliorer l'expérience des clients et utilisateurs finaux. Il souligne comment une assistance guidée et des publications bien conçues peuvent faciliter l'adoption et l'utilisation des outils, réduire les demandes de support technique et augmenter la satisfaction de l'utilisateur. Le script insiste également sur la nécessité d'une réactivité et d'une adaptation continue de l'outil en fonction des besoins et des retours des utilisateurs, apportant ainsi une valeur ajoutée à la plateforme.

Takeaways

• 📈 L'objectif principal est d'accompagner les clients et utilisateurs pour améliorer leur expérience et réduire le soutien technique.
• 🚀 L'outil SaaS en ligne vise à être réactif et à évoluer en fonction des besoins des utilisateurs finaux.
• 🤝 L'adoption effective des outils dématérialisés dépend de l'expérience utilisateur simple et intuitive.
• 🛠️ Des guides pédagogiques sont mis en place pour aider les utilisateurs à comprendre rapidement l'application.
• 🔍 La plateforme offre des fonctionnalités avancées telles que des enquêtes 360, des campagnes d'entretien et des modules d'enquête.
• 🌐 La prise en charge de plusieurs langues permet d'atteindre un public plus large et d'offrir une expérience plus personnalisée.
• 🔄 Des publications régulières sont utilisées pour informer les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités et mises à jour.
• 🔧 Des correctifs et améliorations continues sont apportés en réponse aux retours des utilisateurs et aux besoins changeants.
• 📊 Des indicateurs de performance et des scores sont utilisés pour évaluer et améliorer l'expérience utilisateur.
• 📈 Des statistiques montrent une baisse significative des demandes de support suite à l'utilisation des guides internes.
• 🔗 Des liens vers des articles de support et des informations supplémentaires sont fournis pour une utilisation plus efficace de l'outil.

Q & A

Quel est le principal objectif de l'outil présenté dans le script?

L'objectif principal de l'outil est d'accompagner les clients et les utilisateurs à utiliser efficacement les fonctionnalités de manière simple et quotidienne, améliorant ainsi l'expérience client et réduisant le support et les questions des utilisateurs finaux.

Comment l'outil vise-t-il à réduire le soutien client?

L'outil vise à réduire le soutien client en offrant une expérience utilisateur simple et intuitive, qui diminue les erreurs et les questions des utilisateurs finaux. Cela est atteint grâce à des guides et des publications qui aident les utilisateurs à comprendre et à utiliser correctement les fonctionnalités de l'application.

Quels sont les avantages secondaires de l'utilisation de l'outil?

Les avantages secondaires incluent la réduction du temps passé par le support client, une meilleure compréhension et utilisation des fonctionnalités, et une expérience utilisateur plus satisfaisante qui peut conduire à une adoption accrue de l'outil par les utilisateurs finaux.

Comment l'outil aide-t-il à améliorer l'expérience utilisateur?

L'outil améliore l'expérience utilisateur en fournissant des guides et des publications pertinentes qui aident les utilisateurs à naviguer dans l'application et à comprendre comment utiliser les fonctionnalités. Cela permet de réduire les erreurs et d'augmenter la satisfaction des utilisateurs.

Quels types de publications sont utilisés pour guider les utilisateurs?

Les types de publications utilisés incluent des indications de connexion, des publications de nouveautés, des informations réglementaires, des guides pour remplir les champs correctement et des informations sur les changements et les évolutions de l'application.

Comment l'outil s'adapte-t-il aux besoins des différents utilisateurs?

L'outil s'adapte en offrant des publications et des guides préfiltrés en fonction du rôle de l'utilisateur (RH, manager, collaborateur). De plus, l'outil évolue en fonction des retours des utilisateurs et des besoins spécifiques de chaque client, permettant une personnalisation de l'expérience utilisateur.

Quelle est la stratégie pour améliorer continuellement l'outil?

La stratégie d'amélioration continue comprend la collecte de feedbacks des utilisateurs, la mise en place de campagnes automatiques, la régularisation des mises à jour, et l'adaptation de l'outil aux besoins spécifiques de certains clients, comme la personnalisation de l'organigramme.

Comment l'outil gère-t-il les changements et les évolutions?

L'outil gère les changements en informant les utilisateurs des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités par le biais de publications et de guides. Il permet également aux utilisateurs de fournir des retours sur les changements, ce qui aide à guider l'orientation future de l'outil.

Comment l'outil gére-t-il les problèmes et les bugs?

L'outil gère les problèmes et les bugs grâce à une prise en charge immédiate des tickets support et à la publication d'informations sur les correctifs apportés ou en cours de résolution. Cela permet aux utilisateurs de rester informés et de comprendre que leurs problèmes sont traités rapidement.

Quels sont les résultats observés avec l'utilisation de l'outil?

Les résultats observés comprennent une baisse significative des tickets support, une augmentation de la visibilité des publications et des nouveautés, une expérience utilisateur plus satisfaisante et un temps d'adaptation et de réduction pour les utilisateurs finaux.