Relaciones publicas en el turismo 1
Summary
TLDREste video ofrece una guía didáctica sobre las relaciones públicas, enfocándose en su aplicación en la industria del turismo, especialmente en restaurantes y hoteles. Explica cómo las relaciones públicas actúan como un puente de comunicación entre una organización y su público, con el objetivo de construir y mantener una imagen positiva. Además, destaca la importancia de contar con un departamento o consejero de relaciones públicas para manejar crisis y estrategias. Se resaltan también las normas éticas clave en este campo, como la confianza, franqueza y confidencialidad.
Takeaways
- 📢 Las relaciones públicas son el puente de comunicación entre una organización y su público, tanto interno como externo.
- 🏢 El objetivo principal de las relaciones públicas es construir, promover y mantener una imagen positiva ante la opinión pública.
- 👩💼 Cada organización debe tener un departamento de relaciones públicas, y en su defecto, contratar a un experto en consejería.
- 🧠 Los consejeros ayudan a generar estrategias ante crisis y evalúan la actuación del departamento de relaciones públicas.
- 🔍 El diagnóstico del relacionista público debe identificar problemas comerciales y dificultades difíciles de detectar.
- 📚 Es crucial conocer la historia y desarrollo de la empresa, así como su comunicación interna y externa.
- 📊 Los análisis de la opinión pública son esenciales para valorar el desempeño del equipo de relaciones públicas.
- 🤝 La confianza y cooperación dentro del equipo son clave para lograr una comunicación interna eficiente y reflejar una imagen positiva.
- 🔒 El consejero debe mantener la confidencialidad con su cliente y respetar normas éticas, como evitar conflictos de interés.
- ⚖️ La confianza y franqueza son normas éticas esenciales para cualquier profesional de relaciones públicas.
Q & A
¿Cuál es el objetivo principal de las relaciones públicas?
-El principal objetivo de las relaciones públicas es construir, promover y mantener una imagen positiva ante la opinión pública.
¿Qué función cumple un consejero de relaciones públicas en una organización?
-El consejero asesora en los problemas que enfrenta la organización y genera estrategias para manejar crisis, además de valorar la acción del departamento de relaciones públicas.
¿Qué se debe hacer si una organización no puede tener su propio departamento de relaciones públicas?
-En caso de no poder tener un departamento propio, la organización debe contratar a una persona experta en consejería de relaciones públicas.
¿Qué pasos debe seguir un relacionista público al realizar un análisis de una situación en la empresa?
-Primero debe formular un diagnóstico de los problemas comerciales, segundo conocer la historia y la comunicación de la empresa, y tercero investigar y analizar la opinión pública.
¿Cuál es el papel de la alta gerencia al recibir las intervenciones del consejero de relaciones públicas?
-La alta gerencia escuchará con mayor interés e imparcialidad las intervenciones del consejero, lo que permitirá tomar decisiones más objetivas.
¿Por qué es importante la confianza y cooperación del equipo de trabajo en relaciones públicas?
-La confianza y cooperación del equipo son clave para que la comunicación interna funcione correctamente, lo cual impacta en la imagen pública de la organización.
¿Qué normas éticas debe seguir un consejero de relaciones públicas?
-El consejero debe respetar la confidencialidad del cliente, no trabajar con la competencia ni con personas de dudosa ética, y ser transparente sobre lo que puede o no puede hacer.
¿Qué sucede si se presenta un cargo contra un cliente de relaciones públicas?
-El consejero siempre será considerado culpable hasta que demuestre su inocencia.
¿Qué importancia tiene el conocimiento profundo de la historia y el desarrollo de la empresa para un relacionista público?
-Conocer la historia y el desarrollo de la empresa permite al relacionista entender mejor los problemas y dificultades que enfrenta, facilitando el diagnóstico y las recomendaciones.
¿Qué valor tiene la confianza y franqueza en el trabajo de relaciones públicas?
-La confianza y franqueza son normas éticas esenciales en el trabajo de relaciones públicas, ya que aseguran una relación sólida y transparente entre el consejero y la organización.
Outlines
🎓 Introducción a las Relaciones Públicas
Este párrafo introduce el propósito del video, que es enseñar sobre las relaciones públicas de manera didáctica, incluyendo las consultorías y su aplicación en el sector turístico, especialmente en hoteles y restaurantes. También menciona una visita al hotel Gran Parque en Bogotá como parte de la experiencia de aprendizaje.
🌉 Función de las Relaciones Públicas
Aquí se explica que las relaciones públicas actúan como un puente de comunicación entre una organización y su público, tanto interno como externo. Su principal objetivo es construir, promover y mantener una imagen positiva ante la opinión pública. Además, se destaca la importancia de tener un departamento o consejero de relaciones públicas en las organizaciones.
🧑💼 Consejería en Relaciones Públicas
El rol del consejero en relaciones públicas incluye desde la asesoría en problemas hasta la creación de estrategias para gestionar crisis. Un consejero puede ofrecer una visión objetiva y realizar un análisis profundo desde diferentes perspectivas, ayudando a la alta gerencia a tomar decisiones más informadas y precisas.
📊 Diagnóstico y Valoración en Relaciones Públicas
Este párrafo detalla los pasos que un relacionista público debe seguir al hacer un diagnóstico: identificar problemas comerciales, conocer la historia de la empresa y el tipo de comunicación, investigar y responder preguntas utilizando métodos de análisis de opinión pública. El análisis profundo es crucial para comprender los problemas a los que se enfrenta la organización.
🤝 Confianza y Ética en el Equipo de Relaciones Públicas
Se resalta la importancia de la confianza y cooperación en el equipo de trabajo para el éxito de las relaciones públicas internas y su impacto en la imagen pública. Además, se abordan los principios éticos que debe seguir un consejero, como la confidencialidad, evitar conflictos de interés y actuar con integridad en su relación con el cliente.
🏆 La Importancia Creciente del Consejero
Finalmente, se subraya que el rol del consejero de relaciones públicas está ganando importancia día a día. Los clientes que establecen buenas relaciones con su consejero se benefician del conocimiento y el juicio experto, lo que les permite gestionar de manera más eficaz sus relaciones públicas y su imagen.
Mindmap
Keywords
💡Relaciones públicas
💡Consultoría
💡Imagen pública
💡Consejería
💡Análisis de problemas
💡Comunicación interna
💡Ética
💡Crisis
💡Gerencia
💡Diagnóstico
Highlights
El vídeo tiene como objetivo enseñar de manera didáctica sobre las relaciones públicas aplicadas al turismo.
Las relaciones públicas son el puente de comunicación entre una organización y su público interno y externo.
El objetivo principal de las relaciones públicas es construir, promover y mantener una imagen positiva ante la opinión pública.
Es necesario que cada organización cuente con un departamento de relaciones públicas o contrate a un experto en consejería.
El trabajo de un consejero incluye asesorar en problemas de la organización y generar estrategias en situaciones de crisis.
Los consejeros ayudan a valorar la acción del departamento de relaciones públicas para mejorar la toma de decisiones.
El análisis de un problema por parte del relacionista público comienza con un diagnóstico que perfila los problemas comerciales.
Es fundamental que el consejero conozca a fondo la historia de la empresa, su desarrollo y la comunicación interna y externa.
El consejero investiga usando métodos de análisis de la opinión pública para tomar decisiones más objetivas.
La confianza y cooperación de todo el equipo de trabajo son esenciales para que la comunicación interna sea efectiva.
El consejero debe respetar la confidencialidad y evitar trabajar con la competencia o personas con reproches éticos.
En caso de cargos contra un cliente, el relacionista público siempre será culpable hasta que pruebe su inocencia.
El consejero debe ser claro en lo que puede o no hacer, y tomar decisiones éticas de manera oportuna.
Las normas éticas esenciales en relaciones públicas son la confianza y la franqueza.
El papel del consejero de relaciones públicas se fortalece, y los clientes que colaboran con ellos aprenden de sus conocimientos.
Transcripts
hola a todos y todas hemos creado este
vídeo para que puedas profundizar en el
campo de las relaciones públicas de una
manera didáctica puedas aprender qué son
cómo se realizan las consultorías y cómo
se aplican las relaciones públicas en el
turismo específicamente en las
categorías de restaurantes y hoteles
para eso también visitamos el hotel gran
parque ubicado en el centro de la ciudad
de bogotá y a través de éste
integraremos toda la información
aprendida están preparados y preparadas
para vivir esta experiencia comencemos
las relaciones públicas son el puente de
comunicación entre una organización y su
público tanto interno como externo su
principal objetivo es construir promover
y mantener una imagen positiva ante la
opinión pública actualmente es necesario
que cada organización tenga su
departamento de relaciones públicas y en
caso de no poder tenerlo se debe
contratar una persona experta en
consejería ya que es una actividad muy
importante esta consejería está dada por
grupos o individuos con experiencia en
el campo de las relaciones públicas su
función va desde el asesoría en
problemas que presenta la organización
hasta la generación de estrategias ante
una crisis
el trabajo de un consejero también es
utilizado para valorar la acción del
departamento de relaciones públicas que
pueda tener una organización y esto
permitirá que se pueda estudiar la
información desde distintos ángulos
además la alta gerencia escuchará sus
intervenciones con mayor interés e
imparcialidad lo que permitirá que se
tomen decisiones con mayor objetividad
al momento de hacer un análisis y una
valoración del problema el relacionista
público deberá primero formular un
diagnóstico donde se puedan perfilar los
problemas comerciales y dificultades en
algunos casos difíciles de detectar
segundo conocer a fondo la historia de
la empresa y su desarrollo así como el
tipo de comunicación que maneja dentro y
fuera de la misma además de entender las
actividades que realiza la gerencia
tercero investigar responder las
preguntas formuladas y usar métodos
corrientes de análisis de la opinión
pública
otro punto muy importante a tener en
cuenta cuando una empresa decide incluir
a una nueva persona en un equipo de
relaciones públicas es dar a conocer la
la confianza y cooperación de todo el
equipo de trabajo es clave para que la
comunicación interna funcione y esto se
vea reflejado en la imagen pública de la
organización en el aspecto ético el
consejero debe respetar la relación con
su cliente manteniendo la
confidencialidad evitando trabajar con
la competencia y no trabajando con
personas que tengan reproches éticos si
se llega a presentar un cargo contra un
cliente el relacionista siempre será
culpable y debe probar su inocencia el
consejero debe ser claro en lo que puede
o no puede hacer y tomar decisiones
tempranas las normas éticas que todo
relacionista debe manejar por excelencia
son la confianza y la franqueza
día a día el cargo del consejero de
relaciones públicas toma más fuerza y el
cliente que adquiere buenas relaciones
con su consejero aprende de todos sus
conocimientos y juicios cabales
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