Relaciones publicas en el turismo 1

Summary

Este video ofrece una guía didáctica sobre las relaciones públicas, enfocándose en su aplicación en la industria del turismo, especialmente en restaurantes y hoteles. Explica cómo las relaciones públicas actúan como un puente de comunicación entre una organización y su público, con el objetivo de construir y mantener una imagen positiva. Además, destaca la importancia de contar con un departamento o consejero de relaciones públicas para manejar crisis y estrategias. Se resaltan también las normas éticas clave en este campo, como la confianza, franqueza y confidencialidad.

Takeaways

• 📢 Las relaciones públicas son el puente de comunicación entre una organización y su público, tanto interno como externo.
• 🏢 El objetivo principal de las relaciones públicas es construir, promover y mantener una imagen positiva ante la opinión pública.
• 👩‍💼 Cada organización debe tener un departamento de relaciones públicas, y en su defecto, contratar a un experto en consejería.
• 🧠 Los consejeros ayudan a generar estrategias ante crisis y evalúan la actuación del departamento de relaciones públicas.
• 🔍 El diagnóstico del relacionista público debe identificar problemas comerciales y dificultades difíciles de detectar.
• 📚 Es crucial conocer la historia y desarrollo de la empresa, así como su comunicación interna y externa.
• 📊 Los análisis de la opinión pública son esenciales para valorar el desempeño del equipo de relaciones públicas.
• 🤝 La confianza y cooperación dentro del equipo son clave para lograr una comunicación interna eficiente y reflejar una imagen positiva.
• 🔒 El consejero debe mantener la confidencialidad con su cliente y respetar normas éticas, como evitar conflictos de interés.
• ⚖️ La confianza y franqueza son normas éticas esenciales para cualquier profesional de relaciones públicas.

Q & A

¿Cuál es el objetivo principal de las relaciones públicas?

El principal objetivo de las relaciones públicas es construir, promover y mantener una imagen positiva ante la opinión pública.

¿Qué función cumple un consejero de relaciones públicas en una organización?

El consejero asesora en los problemas que enfrenta la organización y genera estrategias para manejar crisis, además de valorar la acción del departamento de relaciones públicas.

¿Qué se debe hacer si una organización no puede tener su propio departamento de relaciones públicas?

En caso de no poder tener un departamento propio, la organización debe contratar a una persona experta en consejería de relaciones públicas.

¿Qué pasos debe seguir un relacionista público al realizar un análisis de una situación en la empresa?

Primero debe formular un diagnóstico de los problemas comerciales, segundo conocer la historia y la comunicación de la empresa, y tercero investigar y analizar la opinión pública.

¿Cuál es el papel de la alta gerencia al recibir las intervenciones del consejero de relaciones públicas?

La alta gerencia escuchará con mayor interés e imparcialidad las intervenciones del consejero, lo que permitirá tomar decisiones más objetivas.

¿Por qué es importante la confianza y cooperación del equipo de trabajo en relaciones públicas?

La confianza y cooperación del equipo son clave para que la comunicación interna funcione correctamente, lo cual impacta en la imagen pública de la organización.

¿Qué normas éticas debe seguir un consejero de relaciones públicas?

El consejero debe respetar la confidencialidad del cliente, no trabajar con la competencia ni con personas de dudosa ética, y ser transparente sobre lo que puede o no puede hacer.

¿Qué sucede si se presenta un cargo contra un cliente de relaciones públicas?

El consejero siempre será considerado culpable hasta que demuestre su inocencia.

¿Qué importancia tiene el conocimiento profundo de la historia y el desarrollo de la empresa para un relacionista público?

Conocer la historia y el desarrollo de la empresa permite al relacionista entender mejor los problemas y dificultades que enfrenta, facilitando el diagnóstico y las recomendaciones.

¿Qué valor tiene la confianza y franqueza en el trabajo de relaciones públicas?

La confianza y franqueza son normas éticas esenciales en el trabajo de relaciones públicas, ya que aseguran una relación sólida y transparente entre el consejero y la organización.