Quelle différence entre fidélisation de la clientèle et développement de la relation client ?

Summary

Ce script vidéo explique la différence entre la fidélisation et le développement de la relation client, en mettant l'accent sur l'importance de ces stratégies pour les entreprises. Il illustre le concept à travers l'exemple d'Amazon, qui utilise des réseaux sociaux, des partenariats avec des influenceurs et des outils de personnalisation pour renforcer ses liens avec les clients. Le programme de fidélité Amazon Prime est également abordé, montrant comment des réductions, des livraisons rapides et gratuites, ainsi que des services médiatiques exclusifs, contribuent à la rétention des clients et à l'élargissement de leur part de marché.

Takeaways

• 😀 La fidélisation et le développement de la relation client sont des concepts clés en marketing qui visent à créer et maintenir une attitude positive chez le client.
• 🔗 Le développement de la relation client implique l'établissement de relations individualisées et interactives, adaptées aux besoins de chaque client.
• 🌐 Les entreprises utilisent de plus en plus de supports digitaux pour développer la relation client, tels que les sites internet, les réseaux sociaux, les emails et les applications mobiles.
• 📈 La communication omni-canal est une stratégie où les entreprises distribuent l'information sur plusieurs canaux et intègrent ces canaux les uns dans les autres.
• 🎁 Des dispositifs de récompenses sont mis en place pour développer la relation client, comme des partenariats, des services exclusifs ou des cartes de fidélité.
• 🏢 L'fidélisation des clients est un objectif des politiques de développement de la relation client, visant à réduire la défection des clients et à développer la part de marché.
• 📚 Amazon est un exemple de entreprise qui a mis en place des actions de développement de la relation client, notamment via son programme de fidélité Amazon Prime.
• 📱 Amazon utilise les réseaux sociaux et les influenceurs pour renforcer sa relation avec les clients et les orienter vers son site de vente en ligne.
• 🛒 Le site de vente en ligne d'Amazon sert également à personnaliser l'offre aux clients en fonction de leurs achats passés et grâce à un référencement collaboratif.
• 🚀 Le programme Amazon Prime offre des avantages tels que des réductions, des livraisons plus rapides et gratuites, ainsi qu'un accès aux plateformes de médias exclusives.

Q & A

Quelle est la différence entre la fidélisation et le développement de la relation client?

La fidélisation vise à réduire la défection des clients et à maintenir une relation durable, tandis que le développement de la relation client consiste à établir des relations individualisées adaptées aux besoins de chaque client et interactives.

Quels sont les supports digitaux couramment utilisés pour développer la relation client?

Les entreprises utilisent des sites internet, les réseaux sociaux, les emails et les applications mobiles pour développer la relation client.

Pourquoi les entreprises intègrent-elles plusieurs canaux de communication?

Les entreprises intègrent plusieurs canaux pour distribuer l'information de manière cohérente et pour renforcer l'interaction avec les clients.

Quels sont les avantages d'un dispositif de récompense pour les clients?

Les dispositifs de récompense, tels que les partenariats, les services exclusifs ou les cartes de fidélité, visent à renforcer la loyauté des clients et à développer la part de marché.

Quelle est l'entreprise utilisée comme exemple dans le script pour illustrer un programme de fidélité?

Amazon est utilisée comme exemple pour illustrer un programme de fidélité, avec des actions telles que la communication via les réseaux sociaux, la création de partenariats et le lancement de son programme Amazon Prime.

Comment Amazon utilise-t-elle les réseaux sociaux pour le développement de la relation client?

Amazon utilise les réseaux sociaux pour créer des partenariats et pour rediriger les clients vers son site de vente en ligne.

Quels sont les avantages offerts par le programme Amazon Prime?

Amazon Prime offre des réductions, des livraisons plus rapides et gratuites, et un accès aux plateformes de médias exclusives comme Prime Vidéo et Amazon Musique.

Quelle est la stratégie d'Amazon pour personnaliser l'offre en fonction des achats des clients?

Amazon propose une personnalisation de l'offre en fonction des produits déjà achetés et utilise un référencement collaboratif pour suggérer des ventes additionnelles.

Quels sont les autres avantages proposés par Amazon pour faciliter les paiements?

Amazon propose des facilités de paiement en plusieurs fois pour soulager la charge financière des clients.

Quelle est la signification de l'acronyme G.A.F.A. mentionné dans le script?

G.A.F.A. signifie Google, Apple, Facebook, Amazon, et Microsoft, qui sont les cinq grandes entreprises américaines dominant le marché du numérique.