☑️ Tipos de SISTEMAS de Información | TPS, KWS, OAS, EIS, MIS, DSS, CRM Y ERP

Ing. René Domínguez
3 Nov 202007:54

Summary

TLDRRené Domínguez Escalona presenta un video dirigido a alumnos de la carrera de técnico de programación, enfocado en los tipos de sistemas de información. Define un sistema informático, describe su composición y su función procesar información. Expone una pirámide de niveles: operativo, conocimiento, administración y estratégico, cada uno con sistemas específicos como TPs, sistemas de gestión del conocimiento, MIS, DSS y EIS. Ejemplifica con software como Office, TOPS, ARIS, y CRM, destacando ERP como el sistema integrador que abarca todos los niveles.

Takeaways

  • 💻 Un sistema informático es un conjunto de hardware, software y un usuario que procesa información de alguna forma.
  • 📊 Un sistema de información es una estructura que involucra información, personas y recursos para procesar datos con un objetivo empresarial específico.
  • 🏢 Existen cuatro niveles de sistemas de información: operativo, conocimiento, gestión y estratégico, cada uno con roles y responsabilidades distintos.
  • 🔢 Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) en el nivel operativo gestionan actividades diarias rutinarias como nóminas y registros de central.
  • 🧠 En el nivel de conocimiento, los sistemas de gestión del conocimiento (KMS) promueven la creación y la integración del conocimiento en la empresa.
  • 🖥️ Los sistemas de automatización de oficinas (OAS) permiten la recolección, procesamiento, almacenamiento y transmisión de información y comunicaciones.
  • 📈 Los sistemas de información de gestión (MIS) en el nivel de gestión recopilan información para generar informes y estadísticas.
  • 🛠️ Los sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS) ayudan a los gerentes a tomar decisiones al modelar y comparar diferentes opciones.
  • 🌟 Los sistemas de información ejecutiva (EIS) en el nivel estratégico facilitan a los gerentes el acceso a información interna y externa relevante para el éxito de la empresa.
  • 🤝 Los sistemas de administración de la relación con el cliente (CRM) gestionan la relación completa con los clientes, desde el pre-venta hasta el post-venta.
  • 🔗 Los sistemas de colaboración empresarial (ERP) en el nivel más alto integran todos los niveles, controlando el flujo de información y permitiendo una gestión integral de la empresa.

Q & A

  • ¿Qué es un sistema informático según el guión?

    -Un sistema informático es aquel que se compone de un equipo de cómputo, que incluye hardware y software, y un usuario que procesa información de alguna forma.

  • ¿Cuál es la diferencia entre un sistema informático y un sistema de información?

    -Un sistema informático se enfoca en el procesamiento de información a través de un equipo de cómputo, mientras que un sistema de información involucra varios elementos como personas, recursos y técnicas de trabajo para procesar la información con un objetivo empresarial específico.

  • ¿Cuántos niveles hay en la pirámide de tipos de sistemas según el guión?

    -En la pirámide de tipos de sistemas se definen cuatro niveles: operativo, conocimiento, administración y estratégico.

  • ¿Qué sistemas se encuentran en el nivel operativo y qué función desempeñan?

    -En el nivel operativo se encuentran los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS), que realizan y registran las transacciones rutinarias y diarias necesarias para el funcionamiento de una empresa.

  • ¿Qué sistemas pertenecen al nivel de conocimiento y quiénes los manejan?

    -En el nivel de conocimiento se encuentran sistemas de gestión del conocimiento (KMS) y sistemas de automatización de oficinas (OA), los cuales son manejados por trabajadores de datos y conocimiento.

  • ¿Cuáles son los sistemas que se ubican en el nivel de administración y qué propósito tienen?

    -En el nivel de administración se encuentran los sistemas de información de gestión (MIS) y los sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS), que ayudan a los directivos intermedios a tomar decisiones estratégicas.

  • ¿Qué sistemas son parte del nivel estratégico y qué tipo de información manejan?

    -En el nivel estratégico se encuentran los sistemas de información ejecutiva (EIS) y los sistemas de administración de la relación con el cliente (CRM), los cuales manejan información interna y externa relevante para la toma de decisiones a alto nivel.

  • ¿Qué es un sistema TPS y cómo afecta a la empresa?

    -Un sistema TPS, o sistemas de procesamiento de transacciones, es un sistema que realiza y registra las transacciones rutinarias y diarias, afectando al funcionamiento diario de la empresa.

  • ¿Qué es un sistema OA y cómo se relaciona con la comunicación en una empresa?

    -Un sistema OA, o sistemas de automatización de oficinas, recopila, procesa, almacena y transmite mensajes electrónicos, documentos y otras formas de comunicación entre individuos, grupos y organizaciones.

  • ¿Qué es un sistema MIS y qué información genera?

    -Un sistema MIS, o sistemas de información de gestión, recopila y procesa información de diferentes fuentes para generar informes y estadísticas que son útiles para la gestión de la empresa.

  • ¿Qué es un sistema EIS y cómo ayuda a los gerentes?

    -Un sistema EIS, o sistemas de información ejecutiva, es una herramienta que promueve el acceso sencillo a la información interna y externa de la compañía, ayudando a los gerentes a tomar decisiones estratégicas.

  • ¿Qué es un sistema CRM y qué tipo de información maneja?

    -Un sistema CRM, o sistemas de administración de la relación con el cliente, maneja información sobre clientes actuales y potenciales, permitiendo una gestión integral de la relación del cliente, desde antes de ser cliente hasta la gestión post-venta.

  • ¿Cómo se relaciona un sistema ERP con los demás sistemas a nivel estratégico?

    -Un sistema ERP puede estar conformado por otros sistemas de niveles inferiores, como los de administración, conocimiento y operativo, y tiene la capacidad de controlar el flujo de información de la organización.

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