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Summary

El guion del video ofrece técnicas para ser confiable de forma artificial, agrupadas en tres dimensiones: humana, argumentación y comunicación. Se enfatiza la importancia de mostrar vulnerabilidad y buscar puntos en común para establecer confianza. En la argumentación, se sugiere defender los intereses del otro y evitar afirmaciones ambiguas. En cuanto a la comunicación, se destaca la escucha activa y el uso del Mirroring, tanto corporal como de vocabulario, para generar una conexión y persuasión efectiva.

Takeaways

• 😌 La confianza artificial se puede generar a través de técnicas que se agrupan en tres dimensiones principales: la dimensión humana, la argumentación y la comunicación.
• 🤝 En la dimensión humana, mostrarse vulnerable puede ser un indicador de confiabilidad, siempre que sea en un contexto apropiado y no en el ámbito de tu experticia.
• 🔍 Es importante buscar puntos en común con las personas para establecer una conexión rápida y fomentar la confianza, pero se debe tener cuidado de no compartir similitudes con individuos de atributos negativos.
• 🙅‍♂️ En el ámbito de la argumentación, es fundamental argumentar en contra de nuestros propios intereses para generar confianza, siempre que esto no implique una negativa a la propia oferta o servicio.
• 💬 Evitar hacer afirmaciones ambiguas es clave para mantener la confianza, ya que la ambigüedad puede llevar a la desconfianza y a malentendidos.
• 👂 La escucha activa es una herramienta poderosa para generar confianza, que implica prestar atención plena y anotar lo que se dice para parafrasear y demostrar comprensión.
• 🤔 El Mirroring, tanto corporal como de vocabulario, es una técnica de PNL que puede aumentar la confianza al copiar sutilmente los movimientos y el lenguaje del otro.
• 🕴️ Identificar y copiar los movimientos relevantes del otro en una conversación puede inducir un efecto de espejo que genera una sensación de conexión y confianza.
• 📝 Utilizar el mismo vocabulario que la otra persona en la conversación puede hacer que se sienta comprendida y, por lo tanto, más inclinada a confiar.
• 🔑 La confianza es un componente esencial para la persuasión y el éxito en las relaciones personales y profesionales.
• 🌟 Al aplicar estas técnicas de manera consciente y adecuada, se puede transformar en una persona más confiable y persuasiva.

Q & A

¿Qué técnicas se pueden usar para ser confiable de forma artificial?

Se pueden usar técnicas agrupadas en tres grandes dimensiones: la dimensión humana, la dimensión de la argumentación y la dimensión de la comunicación.

¿Por qué mostrarse vulnerable puede ser una técnica confiable?

Mostrarse vulnerable genera confianza porque hace que el otro sienta que eres genuino y sincero, como se ejemplifica con la historia de Margarita.

¿En qué situaciones no se debe mostrarse vulnerable?

No se debe mostrarse vulnerable en el ámbito en el que se es experto, como en una negociación, donde esto podría comprometer la posición de poder.

¿Cómo se puede generar confianza al encontrarse cosas en común con otra persona?

Al buscar y compartir intereses comunes, como deportes o música, se puede establecer una conexión más profunda y generar confianza.

¿Qué es el 'Mirroring' en el contexto de la comunicación no verbal?

El 'Mirroring' es el efecto de espejo en el que se copian los movimientos del otro, lo que puede generar una sensación de conexión y confianza.

¿Cómo se puede mejorar la escucha activa para generar confianza?

La escucha activa implica seguir al otro hablando, anotar lo que dice, parafrasear sus ideas y asintir, lo que demuestra atención y respeto.

¿Qué son las afirmaciones ambiguas y por qué deben evitarse?

Las afirmaciones ambiguas son aquellas que no son claras o pueden ser interpretadas de diferentes maneras, lo que puede generar desconfianza o malentendidos.

¿Cómo se puede argumentar en contra de propios intereses para ser confiable?

Al recomendar soluciones o productos que no son los tuyos pero que son mejores para el otro, se demuestra una actitud de interés genuino por el bienestar del cliente.

¿Por qué es importante evitar mostrarse vulnerable en un contexto de experticia?

Mostrarse vulnerable en un contexto de experticia puede hacer que la otra persona dudie de tus habilidades o conocimientos, lo que disminuiría la confianza.

¿Cómo se puede utilizar el 'Mirroring' de vocabulario para conectar con otra persona?

Al usar las mismas palabras y términos que la otra persona, se puede establecer una mayor conexión y entendimiento mutuo, lo que fomenta la confianza.

¿Cómo se puede ser persuasivo al運用ar estas técnicas de confianza?

Al運用ar estas técnicas de forma consciente y adecuada, se puede transformar en una persona confiable y, por ende, persuasiva.

Outlines

00:00

😀 Seriable por naturaleza o por técnica

El primer párrafo enfatiza la importancia de ser confiable, ya sea de forma natural o adquirida. Se presenta la idea de que, aunque la confianza natural es ideal, se pueden desarrollar técnicas para ser confiable de manera artificial. Se agrupan estas técnicas en tres grandes dimensiones: la dimensión humana, la argumentación y la comunicación. Se mencionan dos aspectos clave de la dimensión humana: mostrar vulnerabilidad y buscar puntos en común con las personas. Se utiliza un ejemplo de una llamada telefónica para ilustrar cómo la vulnerabilidad puede generar confianza. Además, se enfatiza la importancia de no mostrar vulnerabilidad en el ámbito de tu experiencia o experticia, sino más bien en aspectos cotidianos.

05:00

🤔 Argumentación confiable y comunicación efectiva

El segundo párrafo se enfoca en la dimensión de la argumentación, destacando la estrategia de argumentar en contra de nuestros propios intereses como un método para ganar confianza. Se da un ejemplo de un vendedor que recomienda un producto competidor porque es más adecuado para el cliente, lo que demuestra integridad y confianza. También se menciona la importancia de evitar afirmaciones ambiguas, utilizando un ejemplo de un ejecutivo de banco que proporciona información contradictoria, lo que puede llevar a la desconfianza. El párrafo concluye enfatizando la necesidad de claridad y honestidad en la argumentación para construir confianza.

10:03

🗣️ Comunicación: escucha activa y Mirroring

El tercer párrafo cubre la dimensión de la comunicación y cómo se puede utilizar para generar confianza. Se introduce el concepto de escucha activa, que implica prestar atención plena al otro hablante, anotar y parafrasear lo que se dice para demostrar comprensión y respeto. Se menciona el efecto Mirroring de la programación neurolingüística, que sugiere que copiar los movimientos y el vocabulario del otro puede aumentar la conexión y la confianza. Se describen técnicas específicas para implementar el Mirroring corporal y vocabulario, como identificar y copiar movimientos relevantes y usar el mismo léxico que el interlocutor. El párrafo concluye con la afirmación de que estas técnicas de comunicación pueden transformar a una persona en confiable y persuasiva.

Keywords

💡Confiabilidad

Confiabilidad se refiere a la cualidad de ser de confianza o capaz de ser dependido. En el video, se centra en cómo generar confianza artificialmente a través de técnicas específicas. Se menciona que mostrarse vulnerable puede generar confianza, como en el ejemplo de Margarita, donde la vulnerabilidad generó una conexión y confianza mutua.

💡Vulnerabilidad

Vulnerabilidad, en el contexto del video, es mostrar aspectos personales o emocionales que pueden hacer que una persona parezca más auténtica y confiable. Se ejemplifica con una llamada telefónica donde la honestidad sobre el frío genera confianza.

💡Argumentación

La argumentación es el uso de razones y pruebas lógicas para sustentar una propuesta o idea. El video enfatiza la importancia de argumentar en contra de nuestros propios intereses para ganar confianza, como cuando un vendedor recomienda un producto de la competencia que mejor se ajusta a las necesidades del cliente.

💡Afirmaciones ambiguas

Afirmaciones ambiguas son declaraciones que no son claras o pueden ser interpretadas de diferentes maneras. En el video, se da como ejemplo una conversación entre un ejecutivo de cuentas y un gerente de finanzas, donde la ambigüedad en la respuesta del ejecutivo genera desconfianza.

💡Comunicación

La comunicación es el intercambio de información o ideas. El video resalta la importancia de la escucha activa y el uso del Mirroring para mejorar la comunicación y generar confianza.

💡Escucha activa

Escucha activa implica prestar atención plena al hablante, anotar y parafrasear lo dicho. En el video, se presenta como una técnica para demostrar interés y respeto, lo que a su vez genera confianza.

💡Mirroring

Mirroring, o espejo, es la acción de copiar los movimientos o palabras de otra persona para establecer una conexión y generar confianza. El video explica cómo el Mirroring corporal y el vocabulario pueden ser utilizados en la comunicación no verbal y verbal, respectivamente.

💡Cotidianidad

La cotidianidad se refiere a aspectos de la vida diaria o situaciones comunes. En el video, se sugiere mostrarse vulnerable en situaciones cotidianas, como una reunión, para conectarse con las personas y generar confianza.

💡Persuasión

La persuasión es el acto de convencer a alguien de algo a través de la influencia o la argumentación. El video concluye que la confiabilidad es un componente clave de la persuasión, ya que una persona confiable es más capaz de influir en las decisiones de los demás.

💡Técnicas de comunicación

Técnicas de comunicación son métodos específicos para transmitir mensajes de manera efectiva. El video presenta varias técnicas, como la escucha activa y el Mirroring, para mejorar la confiabilidad y la persuasión en la comunicación.

Highlights

Muéstrate vulnerable, esto genera confianza.

Busca cosas en común con las personas, esto facilita la conexión.

No muestres vulnerabilidad en el ámbito en el que eres experto.

Argumentar en contra de tus propios intereses puede hacerte más confiable.

Evita hacer afirmaciones ambiguas para no perder la confianza de los demás.

La escucha activa es crucial para generar confianza.

El 'Mirroring corporal' es una técnica efectiva para conectar con los demás.

El 'Mirroring de vocabulario' consiste en usar las palabras que la otra persona utiliza.

Parafrasear lo que dice la otra persona muestra que estás prestando atención.

Identifica el movimiento corporal relevante de la otra persona antes de imitarlo.

Espera un momento antes de copiar el movimiento del otro para evitar ser obvio.

El uso de la palabra clave que utiliza la otra persona crea una mayor sintonía.

Mostrar vulnerabilidad en aspectos cotidianos puede generar empatía y confianza.

Conectar con alguien en común puede cambiar completamente la dinámica de una reunión.

El 'Mirroring' aplicado de manera consciente te puede convertir en una persona más confiable y persuasiva.

Transcripts

Cómo ser confiable se puede ser

confiable de forma artificial si se

puede Ojalá que uno sea confiable de

forma natural pero si se puede en alguna

medida hacerlo de forma artificial te

quiero enseñar algunas técnicas y estas

técnicas la ha agrupado en tres grandes

grupos en tres grandes dimensiones una

es la dimensión humana otra de la

dimensión de la

argumentación y finalmente desde la

dimensión de la

vamos desde lo humano y aquí te voy a

enseñar des lo humano dos cosas uno la

vulnerabilidad muéstrate vulnerable no

hay nada más confiable que mostrarse

vulnerable voy a poner un ejemplo real

un ejemplo vida real que me ha tocado y

me pasó hace muy

poco estaba tranquilamente en mi oficina

leyendo un par de cosas y recibo un

llamado telefónico me llama una señorita

llamada Margarita me dice Aló Francisco

cómo estás hablas Margarita de la

empresa x no puedo decir la empresa de

la empresa

x Mira me dieron tu contacto me gustaría

le digo Margarita me das dos segundos

esto es muerto de frío tú no tienes frío

Margarita y me dice sí Dame dos segundos

Margarita voy ay voy a subir el aire

acondicionado a mi oficina voy subo el

aire acondicionado vuelvo Margarita

estaba muerto de frío no sé si tú Ten

frío y ella me dice de vuelta un poco

hace un poco pero no tanto antes hacía

más frío ahora estoy bien perfecto

Margarita cuéntame qué

necesitas y me explicó que necesitaba un

entrenamiento para el equipo de la de la

empresa donde ella

trabajaba pregunta me mostré vulnerable

sí generé confianza absolutamente me

costó algún peso cero peso mostrarse

vulnerable genera que el otro sienta que

eres confiable ahora Déjame decirte algo

no te puedes mostrar vulnerable en el

ámbito en el que eres experto Por

ejemplo si Margarita me llama No me

puedo mostrar vulnerable en una

negociación Tú sabes que me dedico a las

negociaciones no le puedo decir

Margarita aquí estoy muy triste por qué

Porque perdí una negociación gigantesca

hice un cliente perder millones de

dólares no puedes mostrarte vulnerable

en eso te puedes mostrar vulnerable en

algo cotidiano por ejemplo en una

reunión tienes que manejarlo con talento

y con cariño siempre lo digo en una

reunión Hola cómo estás estoy muerto

hambre tomé desayuno media hora ya tengo

hambre Jajaja Jajaja se produce una risa

y se genera la confianza por lo tanto el

primer el primer consejo que te doy en

el ámbito humano es mostrarte vulnerable

lo segundo es trata de buscar cosas en

común con las personas busca algo en

común Trata de ser inteligente Trata de

ver qué deporte le puede gustar Qué Qué

Qué música le puede gustar va va a ver

como opera los prejuicios como esperan

los estereotipos lo vamos a tratar de

clasificar Según cómo se viste para

saber si tiene algún gusto en

particular una vez que las personas se

encuentran que tienen alguna cosa en

común todo fluye mucho más rápido y

cuando encuentran que tienen a alguien

en común una persona en común se abre

todo muchas veces estado en reuniones

donde me siento con la contraparte y veo

y digo me cae pésimo me cae pésimo de

piel de de de de onda me cae

mal le digo qué desagrado eso digo mi

mente qué desagrado sostener esta

reunión y después Hablando Hablando te

dice bueno Y tú dónde estudiaste o Mira

no sé

qué Juan Gutiérrez conoce a Juan

Gutiérrez obvio era compañero mío

colegio Juan Gutiérrez padrino de mi

hijo No te creo y se produce un cambio

en la reunión pasas de acá acá

totalmente se produce la confianza

porque Juan Gutiérrez te trasp

todas sus virtudes déjame hacer un

paréntesis Ojalá que la persona que

tenga en común con el otro tenga

atributos positivo Porque si tienes en

común alguien que tiene atributos

negativos también te los traspasa a ti

entonces cerrando esto en lo humano la

vulnerabilidad y buscar cosas o personas

en común con tu contraparte eso es lo

humano vamos a lo segundo desde el punto

de vista de la

argumentación uno trata de ar contra tus

propios intereses Cómo opera eso

Francisco de qué se trata te voy a poner

un ejemplo a mí me toca entrenar equipos

comerciales equipos de compra etcétera y

hay equipos de de venta que por ejemplo

le dicen a un cliente un prospecto

alguien que aún no es cliente un

prospecto alguien que está a punto de

ser cliente le dice Mira yo creo que eso

no te conviene yo no te puedo ayudar en

esto porque el camión que te quiero

vender no te sirve para lo que quieres

lo que yo te hago lo que yo podría hacer

recomendarte tal camión que es de la

marca competidora está argumentando en

contra de sus propios

intereses eso lo hace confiable es

probable y es como le pasa a la mayoría

que usa este que usa Esta técnica el

otro va con va al camión a comprar el

otro camión pero siempre Recordando el

que le dio el consejo Generalmente

vuelven a comprarle porque ya generó

confianza porque argumentó contra sus

propios

intereses lo segundo es la lógica de la

argumentación es trata de evitar hacer

afirmaciones ambiguas Qué son las

afirmaciones ambiguas te voy a poner un

ejemplo me toca entrenar a las bancas de

empresas de los bancos son aquellos

ejecutivos de cuentas de los bancos que

se relacionan con las empresas para

pedir crédito para hacer un montón de

cosas un ejemplo clásico un un diálogo

clásico es el ejecutivo del banco con el

gerente de finanzas de una empresa x o

gerente

general y este este gerente ha pedido un

crédito a este banco y le dice a su

ejecutivo le dice Francisco cómo tú

crees que nos va a ir con el crédito que

pedimos y El Ejecutivo le dice nos va a

ir muy bien Don Carlos de hecho hoy día

va comité de riesgo yo creo que nos va a

ir bien Y usted va a tener el crédito

que pidió va a tener el dinero pronto y

Carlos le dice Francisco pero acuérdate

que esta vez vamos sin garantía la

última vez que pedimos un crédito

pusimos como garantía la bodega ahora

vamos sin garantía y Francisco le dice a

Carlos es cierto Don Carlos ahora vamos

sin garantía no es tan fácil que nos den

el

crédito Cómo en menos de 8 segundos pasó

De haberle dicho a a decirle B Solamente

porque Don Carlos le hizo la le hizo una

pregunta lo que le va a pasar a Don

Carlos es que va a decir ya no confío

Cuántas veces más me habrá mentido de la

misma forma porque El Ejecutivo de

cuenta fue anivo fue contradictorio la

información que entregó por lo tanto

cerrando este tema de la argumentación

lo primero trata de argumentar en contra

tuyo eso genera mucha confianza y lo

segundo evita hacer afirmaciones

ambiguas y ahora nos vamos al último al

tercer elemento el de la comunicación y

aquí hay que quedarse un momento para

generar confianza con el otro lo primero

que hay que hacer es la escucha activa

En qué consiste la escucha activa

consiste en algo que nadie hace hoy día

Cuántas veces estás conversando con

alguien en tu propia casa conversando

con tu hermano con tu pareja y mientras

hablas hay alguien en el celular está el

celular mientras hablan haciendo así con

el

dedo moviéndose por Instagram moviéndose

por tiktok o por donde sea a propósito

No te olvides de seguirnos en instagram

negociar rayita abajo eso lo único que

está permitido hacer mirar Instagram a

negociar No mentira pero estás hablando

con alguien está así eso no no es

escucha activa eso eso es una falta de

respeto pero escucha activa no es qué es

la escucha activa la escucha activa es

seguir al otro es anotar mientras

conversas anota lo que te vaa diciendo

parafrasealo Qué es parafrasear tomar

una idea que te acaba de decir

y expresarla en tus propias palabras eso

le encanta a las personas

celular guardado que no se vea anotando

escuchando tomando nota Esa es la

escucha activa asintiendo a medida que

el otro va avanzando la escucha activa

es muy importante para generar confianza

en otro que no estés atento al otro

genera desconfianza no se te olvide la

escucha activa y la segunda que es muy

importante y es y y la programación

neurolingüística la estudi hace

demasiados años hay un efecto llamado

Mirroring Mirroring que es espejo y te

quiero hablar del Mirroring en dos

dimensiones tien múltiples dimensiones

aquí podría haber un curso de Mirroring

quizás en algún momento hag un curso de

Mirroring más adelante pero es es

demasiada la información pero te quiero

quiero enfocarme en dos aspectos

puntuales uno el Mirroring corporal y

otro que se llama el de vocabulario el

corporal es lo siguiente no sé si te ha

pasado a ti que vas a un bar vas a un

restaurant y te das cuenta que las

personas que están al frente tu yo

mirándolos están absolutamente

conectados podrías ver a un par de

amigos sentados estirados en la mesa uno

para allá otro para allá tomándose una

cerveza en la misma posición y tú te das

cuenta que esos dos amigos Están

absolutamente conectados dices qué bien

lo están pasando esos dos amigos con la

cerveza en la misma mano la misma

posición

corporal te puede pasar también que

estás viendo a dos amigas

conversando están las dos conversando

con su con su con su cóctel con su trago

en la mano y con un cigarro y las dos de

la misma forma son casi espejos están

exactamente en la misma posición a uno

le dan ganas de saber qué estarán

hablando porque se ve que están

conectadas y pasándolo muy

bien en ambos se produce el efecto

Mirroring el espejo se copian los

movimientos uno al otro lo que dice la

programación neurolingüística y la

invitación que te hago yo en la

generación de confianza con el otro es

que cop los movimientos de que tiene al

frente ya te dije que hay un Mirroring

corporal que es el que te estoy

explicando ahora pero hay un Mirroring

vocabulario que va Te lo voy a explicar

en dos minutos más entonces el Mirroring

corporal Cómo En qué consiste cuando

estés en una

reunión este el proceso es el siguiente

uno identifica el movimiento relevante

Por ejemplo si al otro lado tiene

alguien así Ese es su movimiento

relevante si el otro lado tiene alguien

así Ese es su movimiento relevante

identifica el movimiento relevante uno

dos Espera que pase un momento no lo

puedes copiar No seas burdo No seas

burda en la copia del movimiento tienes

que esperar que pase un momento y

tercero copia el movimiento si el otro

está con las piernas como te dije

identifica el movimiento relevante

sigues conversando y en algún momento

puedes hacer

esto el otro va a estar en la misma

posición e inconscientemente en su

cerebro porque estás copiando el

movimiento se produce el efecto

Mirroring y va a sentir confianza en ti

por lo tanto no se te olvide uno

identifica el movimiento relevante dos

espera un momento no lo hagas No seas

burdo porque imagínate lo triste lo

patético que podría hac que el otro se

dé cuenta que le estás copiando los

movimientos y tres copia el movimiento

eso hará que el otro tenga más confianza

en ti y finalmente el Mirroring de

vocabulario Qué es el Mirroring de

vocabulario trata de usar las

palabras que el otro usa la palabra

relevante Incluso si es una palabra que

ocupa de una mala

forma úsala usa la palabra del otro por

ejemplo yo no digo la palabra vehículo

digo automóvil por ejemplo pero si mi

contraparte usa la palabra vehículo

Adivinen qué palabra empiezo a usar

vehículo porque lo importante es usar la

palabra del otro en la medida que usas

las mismas palabras del otro el otro se

siente en confianza por lo tanto para

cerrar este gran módulo de la confianza

que es un módulo es un módulo grande

gordo tiene una estructura potente

dividimos este módulo en tres grandes

temas lo humano la argumentación y la

comunicación en lo humano vimos la

vulnerabilidad las cosas en común y la

argumentación vimos

Argumenta en contra de tus propios

intereses y evita hacer afirmaciones

ambiguas y en comunicación vimos usa la

escucha activa y usa el Mirroring yo te

aseguro que Si usas algunas técnicas

Ojalá todas al mismo tiempo que las uses

y y seas consciente de su uso te

transformarás en una persona confiable y

Por ende en una persona muy persuasiva