Cómo obtener siempre lo que quieres: Ex Agente Chris Voss del FBI

UN POCO MEJOR

3 Dec 202310:27

Summary

TLDREl guion del video ofrece una visión sobre la negociación, desafiando la idea del 'ganar-ganar' y presentando estrategias efectivas para alcanzar acuerdos mutuamente beneficiosos. Chris Voss, ex negociador de rehenes del FBI y autor del bestseller 'Rompe la barrera del no', comparte técnicas como la escucha activa, el reflejo, la empatía y el etiquetado de emociones para comprender y resolver conflictos. El video también promociona la plataforma Audible para mejorar habilidades de escucha y aprendizaje de idiomas.

Takeaways

👠 La negociación no es ganar o perder, sino encontrar una tercera vía que beneficie a ambas partes.
📚 El autor Chris Voss, ex negociador de rehenes en el FBI, aplica sus técnicas de negociación a la vida diaria.
🧠 La negociación humana se basa en principios esenciales que son aplicables en cualquier situación, independientemente de la edad, género o origen étnico.
👂 La escucha activa es fundamental; muestra empatía y deseo de comprender a la otra parte.
😀 La sonrisa puede ser una herramienta poderosa para crear una atmósfera positiva durante la negociación.
🔄 El reflejo, repetir las últimas palabras del otro, ayuda a que la otra parte revele más información y se sienta escuchada.
😣 La etiqueta emocional es clave para comprender y superar los obstáculos emocionales en la negociación.
🚫 Empieza con un 'no' para no comprometerte y mantener el control de la situación.
🗣️ La frase 'eso es correcto' es poderosa en la negociación, ya que implica que se han entendido completamente.
🙅‍♂️ La diferencia entre 'eso es correcto' y 'tienes razón' es sutil pero significativa; la primera es una confirmación, la segunda puede ser una despedida.
📚 Audible es una herramienta recomendada para mejorar las habilidades de escucha y aprender de libros en varios idiomas.

Q & A

¿Qué opinión tiene Chris Boss sobre el concepto de 'ganar-ganar' en las negociaciones?
-Chris Boss no cree en el concepto de 'ganar-ganar' o '50-50' como el mejor resultado en las negociaciones. En su libro, propone encontrar una tercera vía que haga felices a ambas partes.
¿Por qué Chris Boss dice que las negociaciones no son una batalla de argumentos?
-Según Chris Boss, las negociaciones no son una batalla, sino un acto de descubrimiento. El objetivo es entender lo que la otra parte quiere, no simplemente vencer en un enfrentamiento de argumentos.
¿Qué tácticas recomienda Chris Boss para mejorar el entendimiento entre las partes en una negociación?
-Chris Boss recomienda tácticas como sonreír para crear una atmósfera positiva, reflejar las palabras del otro para que revele más información y la etiqueta emocional para comprender y confirmar las emociones de la otra parte.
¿Qué es la técnica de 'reflejo' en las negociaciones según el libro de Chris Boss?
-La técnica de 'reflejo' consiste en repetir las últimas palabras o frases clave del oponente para que revele más información y se sienta escuchado, lo cual ayuda a que la conversación fluya sin problemas.
¿Cómo describe Chris Boss la importancia de la empatía en las negociaciones?
-Chris Boss enfatiza la importancia de la empatía al entender los sentimientos y la mentalidad de la otra persona, lo que permite unir dos cerebros para resolver el problema y crear un vínculo más fuerte.
¿Qué es la 'tática de difusión de negativas con etiquetas' y cómo se utiliza en las negociaciones?
-La 'tática de difusión de negativas con etiquetas' implica anticipar y mencionar las preocupaciones negativas que el otro podría tener, lo que ayuda a despejar el aire y a enfocar la conversación en soluciones en lugar de quejas.
¿Por qué Chris Boss sugiere comenzar las negociaciones con un 'no' en lugar de un 'sí'?
-Comenzar con un 'no' evita el compromiso inmediato y permite mantener el control de la situación, lo que ayuda a mantener la concentración y a evitar distracciones mentales.
¿Qué frase poderosa en la negociación es 'Eso es correcto' y cómo se utiliza?
-'Eso es correcto' es una frase poderosa que se utiliza para demostrar empatía y entendimiento, lo que puede llevar a una conclusión satisfactoria en la negociación.
¿Cuál es la diferencia entre 'Eso es correcto' y 'Tienes razón' según el libro de Chris Boss?
-Mientras que 'Eso es correcto' indica que ambas partes se sienten escuchadas y entendidas, 'Tienes razón' puede ser una forma de cerrar la conversación, indicando que la otra persona debería callarse.
¿Por qué Chris Boss recomienda Audible para mejorar las habilidades de escucha y aprender idiomas?
-Chris Boss recomienda Audible porque permite escuchar libros en varios idiomas, lo que es útil para practicar el idioma y aprender cosas nuevas, además de poder ajustar la velocidad de escucha según las necesidades del usuario.

Outlines

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👠 La negociación y el zapato de colores

Este párrafo presenta un escenario de negociación personal, donde la elección de un zapato se convierte en un ejemplo de cómo no todas las negociaciones tienen que terminar en un 'ganar-ganar'. Introduce a Chris Boss, autor del libro 'Rompe la barrera del no', quien comparte su experiencia como negociador de rehenes en el FBI y cómo estos principios se aplican a la vida diaria. La negociación, según Chris, no debe ser una confrontación sino un proceso de encontrar una 'tercera vía' que beneficie a ambas partes, como cuando se resuelve un conflicto entre hijos compartiendo un chocolate.

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👂 La importancia de escuchar en la negociación

El segundo párrafo enfatiza la necesidad de escuchar en la negociación, destacando que escuchar atentamente es una herramienta poderosa para demostrar empatía y comprensión. Se menciona que muchas personas no escuchan efectivamente, pensando en sus propias palabras en lugar de concentrarse en lo que el otro dice. Se argumenta que la escucha activa es fundamental para que todas las partes se sientan entendidas y respetadas, lo cual es esencial para lograr un acuerdo en la negociación.

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😁 Tacticas de sonrisa y reflexión en la negociación

Este apartado cubre varias tácticas para mejorar la negociación, comenzando con el simple acto de sonreír, que puede cambiar el estado mental positivo de las personas y hacerlas más inteligentes. Se introduce la técnica de 'reflejar', que implica repetir las últimas palabras clave del oponente para promover la comunicación y revelar más información. También se discute el uso del 'etiquetado' para mostrar comprensión de las emociones del otro lado y fortalecer la conexión, así como la 'difusión de negativas con etiquetas' para ayudar a liberar a la otra parte de sus sentimientos negativos antes de la negociación.

🚫 Comenzar con un 'no' y el poder de la afirmación

El cuarto párrafo explica por qué es ventajoso comenzar la negociación con un 'no', ya que esto evita el compromiso prematuro y permite mantener el control de la situación. Se sugiere que el 'no' inicial ofrece una posición más segura y ayuda a concentrarse en la negociación sin distracciones. Además, se presenta la frase 'eso es correcto' como una herramienta poderosa para asegurar que se haya entendido y aceptado completamente lo que se está negociando. Se advierte sobre la diferencia entre 'eso es correcto' y 'tienes razón', subrayando la importancia de la elección de palabras en la comunicación.

📚 Beneficios de Audible para la práctica de la escucha

El último párrafo se desvía ligeramente del tema principal de la negociación para promover Audible como una herramienta para mejorar las habilidades de escucha. Se describe cómo Audible permite escuchar libros en varios idiomas, lo que puede ser útil para aquellos que aprenden un nuevo idioma. También se menciona la opción de ajustar la velocidad de la narración y la posibilidad de escuchar sin conexión, convirtiendo el tiempo de viaje en una oportunidad de aprendizaje.

Mindmap

Keywords

💡negociación

La negociación es el proceso de discutir y llegar a un acuerdo mutuo entre dos o más partes. En el video, se presenta como una habilidad fundamental en diversas situaciones, desde la vida personal hasta los negocios. Se enfatiza que no es una batalla sino un acto de descubrimiento, buscando comprender las necesidades de la otra parte y encontrar una solución que受益 a todos.

💡ganar-ganar

El término 'ganar-ganar' se refiere a un enfoque de negociación donde ambas partes buscan obtener lo que desean sin que nadie pierda. En el video, se critica esta noción, argumentando que la negociación no debe ser vista como un juego de suma cero, sino como una oportunidad para encontrar una 'tercera vía' que beneficie a ambas partes.

💡Chris Voss

Chris Voss es el autor del libro 'Rompe la Barrera del No' y un ex negociador de rehenes de la FBI. Su experiencia en la negociación lo ha llevado a desarrollar técnicas aplicables a una amplia gama de situaciones, que se discuten en el video como estrategias efectivas para mejorar las negociaciones.

💡empatía

La empatía es la capacidad de entender y compartir los sentimientos de otra persona. En el contexto del video, se presenta como una táctica clave en la negociación, ayudando a identificar y conectar con las emociones de la otra parte, lo que facilita la construcción de un vínculo y la resolución de conflictos.

💡reflejar

Reflejar es una técnica de comunicación que implica repetir las últimas palabras o frases clave de lo que la otra persona ha dicho. En el video, se explica que esta táctica puede ayudar a que la otra parte revele más información y se sienta escuchada, lo que es crucial para avanzar en la negociación.

💡etiquetaje

El etiquetaje es una táctica de empatía donde se resume y se devuelve a la otra persona lo que se interpreta como su emoción o pensamiento. En el video, se muestra cómo el etiquetaje puede ayudar a confirmar la comprensión y a fortalecer la conexión entre las partes en la negociación.

💡difusión de negativas

La difusión de negativas es una estrategia donde se anticipan y se expresan los posibles sentimientos negativos de la otra parte. En el video, se sugiere que al reconocer y expresar estos sentimientos, se puede desviar la conversación hacia una resolución más constructiva en lugar de una queja.

💡comenzar con no

Comenzar con no es una táctica de negociación que implica no comprometerse inmediatamente al principio de la conversación. En el video, se argumenta que esto proporciona control y permite una mayor concentración en la negociación, evitando la sensación de estar atrapado o comprometido desde el inicio.

💡eso es correcto

Esa es correcto es una frase poderosa en la negociación que se utiliza para confirmar que se ha entendido completamente lo que la otra parte ha dicho. En el video, se explica que esta frase puede ayudar a cerrar la negociación, ya que indica que ambas partes están de acuerdo y comprenden el acuerdo.

💡audible

Audible es una aplicación que permite la escucha de audiolibros. En el video, se menciona como una herramienta recomendada para mejorar las habilidades de escucha y para aprender mientras se disfruta de contenidos de interés, destacando su utilidad para la práctica de idiomas y la obtención de nuevos conocimientos.

Highlights

La negociación no debe ser vista como una competencia de 'ganar-ganar', sino como encontrar una tercera vía que satisfaga a ambas partes.

Chris Voss, autor del libro 'Rompe la Barrera del No', utiliza técnicas aprendidas como negociador de rehenes del FBI en diversas situaciones de la vida.

La negociación humana se basa en principios esenciales comunes, independientemente de la edad, género o origen étnico.

Escuchar intensamente a la otra parte es una herramienta poderosa para demostrar empatía y comprender sus necesidades.

La mayoría de las personas no escuchan efectivamente, pensando en su respuesta en lugar de concentrarse en lo que dice el otro.

Las personas quieren ser entendidas, respetadas y satisfechas en las negociaciones.

Sonreír durante una negociación puede iluminar la mente del otro y fomentar un estado mental positivo.

El reflejo, que consiste en repetir las últimas palabras del oponente, puede ayudar a que se revele más información.

La etiqueta emocional es una técnica para identificar y confirmar las emociones de la otra parte, fortaleciendo el vínculo y la colaboración.

La difusión de negativas con etiquetas puede desarmar a un oponente enojado y cambiar el enfoque de la conversación hacia soluciones.

Comenzar con un 'no' en lugar de un 'sí' puede proporcionar control y evitar el compromiso prematuro en las negociaciones.

La frase 'Eso es correcto' es una poderosa herramienta para asegurar que se haya entendido completamente el acuerdo.

La diferencia entre 'Eso es correcto' y 'Tienes razón' es sutil pero crucial, con implicaciones para la dinámica de la negociación.

Usar Audible para escuchar libros es una forma efectiva de aprender y practicar habilidades de escucha en varios idiomas.

Audible ofrece una membresía con una prueba gratuita y la posibilidad de devolver libros si no satisfacen.

La velocidad de escucha en Audible es ajustable, lo que ayuda a los oyentes con diferentes niveles de habilidad lingüística.

Las sesiones de escucha sin conexión de Audible permiten aprovechar el tiempo de viaje para aprender y productivizar.