Mais que uma simples intuição

Summary

The script outlines a behavioral interview technique, emphasizing the importance of obtaining specific examples from a candidate's past to predict their future job performance. It highlights the need to go beyond first impressions and stereotypes, focusing on consistent behavior patterns. The video script also includes a seminar discussion, practical examples of interview questions, and strategies for maintaining control during interviews, advocating for a structured approach to ensure fair and effective candidate assessment.

Takeaways

• 📚 The script discusses the importance of behavioral interviewing techniques based on scientific research and personal experience, emphasizing the use of past behavior as a predictor of future performance.
• 🔍 It highlights the need to go beyond first impressions and stereotypes to conduct effective behavioral interviews, focusing on specific examples from candidates' past experiences.
• 🗣️ The speaker advocates for structured interviews with open-ended questions designed to elicit detailed responses related to the job requirements.
• 🤔 The script points out that interviewers should be prepared to ask follow-up questions to ensure they receive specific information from candidates, even if it requires persistence.
• 🔄 It mentions the importance of maintaining control during the interview by redirecting the conversation when necessary and using silence as a tool for thought.
• 🧐 The need to balance intuition with systematic evaluation is emphasized, with intuition being useful for asking relevant questions but not for making hiring decisions.
• 📝 The speaker suggests that interviewers should take notes during the interview to record all necessary information for a fair assessment.
• 🚫 The script warns against asking leading questions that confirm preconceived notions and instead encourages seeking evidence to the contrary for a balanced view of the candidate.
• 💡 It provides examples of how to handle situations where candidates go off-topic or struggle to answer, including waiting for responses and asking new questions to steer them back on track.
• 👥 The importance of considering both the candidate's strengths and areas for improvement is stressed, with the interviewer looking for a balanced view of their capabilities.
• 🔑 The script concludes with the idea that behavioral interviewing is a complex skill that requires ongoing practice and refinement to ensure quality information is obtained about a candidate's abilities.

Q & A

What is the main concept of behavioral interviewing as discussed in the script?

The main concept of behavioral interviewing is to focus on obtaining specific examples of a person's past actions to predict their future behavior in a job setting, based on the premise that behavior is consistent and people tend to act in the future as they have in the past.

Why is it important to go beyond first impressions and stereotypes when conducting a behavioral interview?

It is important to go beyond first impressions and stereotypes to ensure a fair and accurate assessment of a candidate's abilities, avoiding biases that can lead to incorrect judgments and to focus on their past behaviors which are more indicative of their potential performance.

What was the key takeaway from the seminar on selection interviews that one of the characters learned?

The key takeaway was that past behavior is the best indicator of future behavior, emphasizing the importance of focusing on obtaining specific examples of past work behaviors during interviews.

How does the script address the issue of high employee turnover in the context of hiring practices?

The script suggests that high employee turnover may not just be a matter of bad luck but could be a result of not hiring the right people, highlighting the need for careful analysis of the hiring process and interviews.

What is the role of intuition in the behavioral interviewing process as portrayed in the script?

While intuition can help in knowing what to ask and when, the script emphasizes that intuition alone is not sufficient for making hiring decisions. It should be supplemented with structured behavioral questions to assess a candidate's capabilities for the job.

What is the significance of asking for specific examples of past behavior in a behavioral interview?

Asking for specific examples helps to eliminate generalizations and assumptions, allowing interviewers to gain a clearer understanding of how a candidate has handled situations in the past, which can be a strong predictor of how they will handle similar situations in the future.

How does the script differentiate between evaluating a candidate's professional skills and their personality traits?

The script differentiates by focusing on behaviors related to work experiences rather than personal characteristics or factors that could lead to discrimination, ensuring that the evaluation is centered on the candidate's professional abilities and past performance.

What is the importance of planning and preparation in conducting an effective behavioral interview as mentioned in the script?

Planning and preparation are crucial for identifying the skills and requirements needed for the job, creating open-ended questions to elicit specific behavioral examples, and ensuring that the interview is structured to obtain meaningful insights into the candidate's capabilities.

How should interviewers handle moments of silence during a behavioral interview according to the script?

Interviewers should allow moments of silence, as they may indicate that the candidate is thinking. Interrupting silence can disrupt the candidate's thought process, so it's important to be patient and give them time to formulate their responses.

What is the role of 'evidence to the contrary' in the behavioral interviewing process as described in the script?

The role of 'evidence to the contrary' is to ensure a balanced and comprehensive assessment of the candidate. Interviewers should seek out examples that contradict an emerging one-sided view to avoid confirmation bias and gain a more accurate understanding of the candidate's abilities.

How can the script's insights on behavioral interviewing be applied to improve the overall hiring process?

By incorporating the principles of behavioral interviewing, focusing on past behaviors, planning interviews around specific job-related skills, and seeking balanced evidence, the hiring process can become more reliable and effective in predicting a candidate's job performance and fit.

Outlines

00:00

📚 Behavioral Interviewing Techniques

This paragraph introduces the concept of behavioral interviewing, emphasizing the importance of using specific examples from a candidate's past to predict future job performance. It is based on the principle that past behavior is the best indicator of future actions. The speaker shares personal experience and insights from conducting thousands of interviews, advocating for a structured approach that goes beyond first impressions and stereotypes to make a fair assessment of candidates.

05:01

🔍 The Challenge of Applying Behavioral Interviewing

The speaker acknowledges the difficulty of applying behavioral interviewing techniques effectively. It requires interviewers to look beyond initial impressions and personal biases to focus on the candidate's past behaviors. The paragraph discusses common mistakes made by interviewers who rely on intuition and general impressions, and how the behavioral approach helps eliminate these errors by seeking concrete examples from the candidate's work history.

10:02

🤔 Overcoming Reliance on Intuition in Hiring

The conversation between two characters explores the challenges of hiring and the tendency to rely on intuition rather than structured behavioral interviewing. One character admits to having hired managers who did not perform well, attributing it to bad luck rather than a flawed hiring process. The other character suggests a more analytical approach to interviews, using behavioral techniques to assess candidates more objectively.

15:02

📝 Preparing for Behavioral Interviews

This paragraph delves into the preparatory steps for conducting a behavioral interview. It highlights the importance of reviewing job requirements, identifying key skills and competencies, and formulating open-ended questions designed to elicit specific examples of past behavior. The speaker discusses the process of aligning interview questions with the job's technical skills and performance abilities, and the value of planning to avoid reliance on general or hypothetical questions.

20:02

💬 Navigating Interview Dynamics and Control

The speaker discusses strategies for maintaining control during an interview, emphasizing the importance of having a repertoire of questions to guide the conversation. The paragraph addresses the challenge of dealing with candidates who change the subject or speak vaguely, and how to redirect the conversation back to relevant topics. It also touches on the role of intuition in creating better work-related questions and in recognizing when a one-sided picture of the candidate is emerging.

25:04

🤝 Balancing Professionalism and Rapport in Interviews

This paragraph focuses on the initial stages of an interview, where establishing rapport and professionalism are crucial. The speaker describes a scenario where the interviewer starts with easy questions to help the candidate feel comfortable and then transitions into a more structured interview process. The importance of allowing the candidate to ask questions about the job and providing a realistic preview of the responsibilities is also highlighted.

30:06

📉 Addressing Interviewer Bias and Seeking Counter Evidence

The speaker discusses the potential for interviewers to develop a biased perception of a candidate and the importance of seeking counter evidence to balance this view. The paragraph provides an example of how an interviewer might unconsciously ask questions that confirm their preconceived notions, and the need to consciously seek examples that contradict these impressions to achieve a more accurate and holistic assessment of the candidate.

🚀 Reflecting on Interview Techniques and Continuous Improvement

The final paragraph wraps up the discussion on interview techniques, emphasizing the need for practice and ongoing evaluation of one's interviewing skills. It outlines criteria for assessing the effectiveness of an interviewer, such as the use of structured interviews, open questions, and the ability to manage the flow of the conversation. The speaker encourages reflection on the interview process to ensure it meets the needs of the employer while maintaining the dignity of the interviewee.

Keywords

💡Behavioral Interviewing

Behavioral Interviewing is a technique where interviewers focus on gathering specific examples of a candidate's past actions to predict future job performance. It is central to the video's theme as it emphasizes the importance of basing hiring decisions on observable behaviors rather than intuition or first impressions. For example, the script mentions that 'the main idea of the character is not my own, but I have a minute... the behavior past is the best indication of future behavior.'

💡Consistency of Behavior

The concept of 'consistency of behavior' posits that individuals tend to act in the future as they have in the past. This concept is foundational to the video's narrative, suggesting that past actions are a reliable predictor of future performance. The script illustrates this with the phrase 'the behavior is constant, people tend to act in the future the same way they acted in the past.'

💡Stereotyping

Stereotyping refers to making assumptions about people based on preconceived notions rather than their individual merits. The video discourages this practice, advocating for a focus on behavioral evidence instead. The script touches on this when it says 'you must go beyond first impressions and stereotypes.'

💡Intuition

Intuition is the ability to understand or know something immediately, without the need for conscious reasoning. While the video acknowledges the role of intuition in the interview process, it argues for a more structured approach. For instance, the script states 'you still need intuition to know what to ask and when, but the difference is that you end up being able to assess someone's ability to do the job.'

💡Interview Preparation

Interview Preparation involves planning and strategizing before conducting an interview. The video highlights the importance of this step in ensuring a fair and effective evaluation of candidates. An example from the script is 'the first thing I do is prepare for an interview by reviewing all the information they have about the job and doing a skills analysis.'

💡Open-Ended Questions

Open-ended questions are those that cannot be answered with a simple 'yes' or 'no' and encourage the interviewee to provide detailed responses. The video instructs interviewers to create open-ended questions to elicit specific behavioral examples. The script mentions 'make open-ended questions, created with the aim of getting specific information without my questions being too general or poorly prepared.'

💡Situational Interviewing

Situational Interviewing is a method where interviewers ask candidates to describe how they handled specific work-related situations in the past. This technique is highlighted in the script when it says 'ask open-ended questions to get examples of specific behaviors related to the job skills required.'

💡Job Fit

Job Fit refers to the compatibility between a candidate's skills, knowledge, and abilities with the requirements of the job. The video discusses the importance of assessing job fit through behavioral interviewing. An example from the script is 'you need to analyze skills, identify the skills and requirements that should be assessed in the interview.'

💡Candidate Evaluation

Candidate Evaluation is the process of assessing a candidate's suitability for a job through an interview. The video provides a framework for conducting a structured interview to effectively evaluate candidates. The script illustrates this with 'I will do questions about them, now let's see the performance skills required for the job.'

💡Counter Evidence

Counter Evidence is information that contradicts or balances out a preliminary assessment or impression of a candidate. The video advises interviewers to seek counter evidence to avoid forming a one-sided view. The script mentions 'it is always important to ask for counter evidence whenever you feel you are getting a one-sided perception of the candidate.'

💡Interview Control

Interview Control refers to the ability of the interviewer to guide the conversation and keep the interview on track. The video discusses strategies for maintaining control, such as asking follow-up questions and redirecting the interviewee if they stray from the topic. An example from the script is 'the person who is asking the questions is the one who is really in control, so I just make sure to have many questions to do.'

Highlights

Behavioral interview techniques are derived from published research and personal experience from conducting thousands of interviews.

Behavioral interviews focus on obtaining specific examples of past behavior to predict future job performance.

The premise of behavioral interviews is that behavior is consistent, and people tend to act in the future as they have in the past.

To apply behavioral interview techniques correctly, one must go beyond first impressions and stereotypes.

Past behavior is the best indicator of future behavior, emphasizing the importance of focusing on specific examples from previous work experiences.

The speaker recalls a seminar on selection interviews and the importance of focusing on past behaviors.

Discussing the issue of employee turnover and the belief that hiring the right person is crucial, not just luck.

Highlighting the need for a cool analysis of interviews to address the problem of hiring the right person.

The speaker plans to hire a new customer service manager and emphasizes the importance of being well-prepared for interviews.

Discussing the concept of behavioral interviews and how they help eliminate errors made by interviewers who rely heavily on intuition.

The importance of asking questions that elicit specific examples of past work experiences is emphasized.

The speaker admits to not always accurately judging the ability to perform a service and the need for a more systematic approach.

The need for preparation before an interview, including reviewing job information and analyzing skills, is discussed.

Creating open-ended questions to obtain specific examples of behaviors related to job requirements is highlighted.

The importance of allowing silence during interviews for candidates to think and provide detailed responses is noted.

The speaker discusses the challenge of maintaining control during interviews and strategies for redirecting the conversation.

The concept of seeking counter-evidence during interviews to avoid a one-sided perception of the candidate is introduced.

The speaker reflects on the importance of intuition in creating better work-related questions but not in deciding who to hire.

The speaker shares an example of how seeking counter-evidence can provide a more balanced view of a candidate's abilities.

The process of conducting a behavioral interview is summarized, including planning, asking open-ended questions, listening, and controlling the interview.

Transcripts

olá meu nome é pobre

as técnicas que você aprenderá agora vem

de pesquisas publicadas e da minha

própria experiência fazendo milhares de

entrevistas de seleção

esta combinação de ciência e prática o

ajudará a conduzir entrevistas que

prevêem o desempenho no trabalho

oferecem proteção legal e mantenha a

dignidade dos candidatos é uma

estratégia de entrevista comportamental

porque dá ênfase à obtenção de exemplos

específicos do que a pessoa já fez para

ajudá-lo a prever o que a pessoa pode

fazer

ela se baseia na premissa de que o

comportamento é constante

as pessoas tendem a atuar no futuro da

mesma forma que atuaram no passado

embora seja uma abordagem óbvia para o

processo não é nada fácil de ser

aplicada para usar esta técnica

corretamente você deve ir além das

primeiras impressões e esteriótipos e

teorias particulares sobre as pessoas

então você poderá aplicar a abordagem

comportamental e fazer sua avaliação

usando mais do que uma simples intuição

mais que uma simples intuição

com licença eu sim

oi eu sou e nem clark eu estava com você

no seminário sobre a entrevista de

seleção na semana passada é eu me lembro

de você

é claro que eu me lembro de você você é

gerentes entrou bem na minha frente eu

me lembro achei que foi um ótimo

seminário oil eu realmente aprendi muito

e eu também é claro qual foi a coisa

mais importante que é a coisa mais

importante que eu aprendi foi que o

comportamento passado é a melhor

indicação do comportamento futuro e

agora eu sei que devo concentrar me em

entrevista em obter exemplos específicos

de comportamentos anteriores no trabalho

é parece que você pegou a idéia

principal do personagem não é o meu vôo

ek mas eu tenho um minuto olha eu sei

que temos um problema de rotatividade

mas eu acho que é uma falta de sorte mas

o eu perder dois gerentes de atendimento

ao cliente em menos de um ano é mais do

que falta de sorte você está contratando

a pessoa certa por favor já que não é

isso eu sou um bom jogador de caráter

olha eu sou gerente regional de vendas a

tempo o bastante para saber assim que a

pessoa passa pela porta ela será um bom

candidato um mau candidato já os que

chegarem já 11 partir de bonn

parece que estão partindo com muito mais

frequência neste ano o que vai fazer a

respeito e eu vou contratar um novo

gerente de atendimento ao cliente final

o que mais vou postar a eu acho que você

precisa analisar friamente as suas

entrevistas

pé eu entendo a gente se vê na semana

que vem o acerto combinado e faça uma

boa viagem obrigado está indo chicago

negócio sim mas estou indo para ser

entrevistado e não para fazer a

entrevista

espero que eles estejam bem preparados

para hoje só espero que meus

entrevistadores tenham feito um

seminário sobre entrevista

comportamental conhecê la

desculpe bom com certeza você não terá

problemas que olha bem obrigada espero

que sim foi um prazer trazer foi boa só

que vai ficar em boas vindas

enquanto estão sentando se certifiquem

se que todos os volumes simão estejam

embaixo do assento dianteiro ou no

compartimento superior

obrigada e nenhum ponto com licença eu

não pude deixar de ouvir a sua conversa

você realmente acha que é possível

aprender a avaliar pessoas em um

seminário com a entrevista

comportamental sim eu acho o eu não

conheço esse conceito o que é exatamente

nem basicamente a entrevista

comportamental procura am experiências

anteriores no trabalho para prever o

futuro

ajuda a eliminar os erros cometidos por

entrevistadores que dependem muito de

intuição e impressões gerais o que todos

nós tendemos a fazer bom mas isso é tão

ruim eu tendo a achar que avaliar as

pessoas através de um sistema é um tanto

frio e mecânico eu prefiro confiar na

minha intuição

você ainda precisa da intuição para

saber o que perguntar e quando mas a

diferença é que você acaba sendo capaz

de avaliar a capacidade de alguém para

fazer o trabalho e não apenas sua

personalidade você procura

comportamentos anteriores

ah eu devo admitir que não tenha

acertado sempre ao julgar a capacidade

de fazer o serviço

acabei de dispensar uma gerente que

achei que seria o máximo quando

contratei conta suzana se você tivesse

um emprego perfeito como ele seria ou o

que realmente motiva essa é uma

excelente pergunta

sinceramente eu gosto de um trabalho com

desafios e responsabilidades

eu sou muito boa para lidar com

situações difíceis gosto de tomar

decisões e colocá-las em prática

excelente bom muito bom

precisava de alguém decidido e confiante

pelo que ela disse na entrevista achei

que seria perfeita para a função

em infelizmente ela era subordinada ao

procedimento de decolagem

o capitão ligou aviso do cinto de

segurança por favor coloquem os encostos

na posição vertical

quando ela se decidir por um curso de

ação não mudavam era totalmente

inflexível mas era impossível saber em

apenas uma entrevista em talvez não

fosse muito os entrevistadores cometem o

erro de fazer perguntas espontâneas e

hipotética sobre o futuro

na entrevista comportamental aprendi que

a forma como alguém lida com uma

situação específica no passado é o

melhor sinal de como lidaram com ela no

futuro e entendo que está dizendo mas

não pode afirmar que só porque alguém

fez algo de uma forma no passado vai

fazer da mesma forma para sempre não o

passado não prevê um futuro com exatidão

é verdade mas é muito mais confiável do

que a intuição

bem eu vou só eu vou lhe mostrar ano

suponha que vou entrevistar essa

comissária de bordo para um emprego que

exige habilidade de relações públicas e

com licença senhor poderia trazer o

encosto para klose

obrigada com licença o que estamos tendo

uma discussão e acho que você pode

ajudar posso fazer algumas perguntas era

vá em frente á no seu trabalho por acaso

você já teve algum passageiro que havia

bebido em excesso e tornou-se pertinente

porque queria um pouco mais sim já

aconteceu mas só que não é muito como

você consegue se lembrar da situação

deste tipo mais difícil com que já teve

que lidar com o que você fez bem há

cerca de três semanas recebemos um homem

que já estava um pouco alto quando subiu

a bordo oferecer café não deu certo e

obviamente não podia pedir que ele

saísse ele queria beber então começamos

a conversar sobre para onde ele estava

entre ele disse que ao jogo dos beijos

falamos sobre a temporada e ele começou

a se acalmar

depois disse que precisava servir o

almoço não poderia passar com o carrinho

de bebidas por algum tempo e conseguiu

evitá lo até aterrissar no último você

ajudou a provar minha tese dizendo

obrigada entendi ela disse como lidou

com o problema específico de atendimento

ao cliente no passado e é provável que

fará a mesma coisa no futuro mas como

posso saber que perguntas específicas

devo fazer se tudo que sei sobre a

pessoa que está na apresentação no

currículo

bom você conhece a vaga que quer

preencher não preenche imagem então esta

se torna base para suas perguntas

isso exige um bom planejamento prévio

algo que eu não gostava de fazer antes

mas aprendi que realmente vale a pena

a primeira coisa que faço é me preparar

para uma entrevista revisar toda a

informação que tenham sobre o emprego e

fazer uma análise de habilidades

identifica as habilidades e exigências

que deve avaliar na entrevista

vamos ver se incluir tudo as habilidades

técnicas ou tarefas exigidas pelo

emprego como o uso de programas de

processamento de texto e gerenciamento

de dados

também temos a capacidade de

gerenciamento de projetos e o trabalho

exige a capacidade de resumir a

informação em slides para apresentações

são coisas que devo realizar no

currículo e na ficha

depois vou fazer perguntas sobre elas

agora vamos ver as habilidades de

performance necessárias para o trabalho

vejamos habilidades de performance falar

com os clientes e apresentar informações

verbalmente comunicação oral seguir

políticas e procedimentos é fundamental

também conversar e trabalhar em conjunto

a interação é importante e lidar com o

stress a capacidade de organização e

planejamento e saber resolver problemas

são exigências deste emprego

pronto identifiquei as habilidades

técnicas e as habilidades de performance

que deve avaliar na entrevista

agora devo revisar e criar perguntas

relativas a estas habilidades

suponho que você faça as perguntas

abertas comuns sabe a única coisa que

aprendi sobre perguntas abertas é que

você dá ao entrevistado a chance de

falar muito bem faça perguntas abertas

criadas com o objetivo de obter

informações específicas sem minhas

questões forem muito gerais ou mal

preparadas estou apenas dando ao

entrevistado uma chance de devagar chega

observação já aconteceu comigo mas você

pode realmente escrever de antemão que

tipo de perguntas que a fazer você não

precisa improvisar a situação com base

no que está recebendo do candidato a

maioria não consegue fazer isso

se eu tenho uma lista de questões

preparadas com antecedência pergunta

exatamente o que quero saber certo eu

entendi mas

pode me dar um exemplo quer dizer que

tipo de pergunta você escreveria com

antecedência

deixe me pensar na última entrevista que

física

bom esta foi a ordem exata mas é como eu

me lembro estava entrevistando um jovem

para uma vaga de representante de

atendimento ao cliente então uma das

coisas que precisava explorar a

capacidade de manter o tato ao se

comunicar com clientes especialmente em

situações difíceis então eu perguntei

que tipo de experiência já teve ao falar

com consumidores ou clientes

especificamente fala sobre uma situação

em que precisam se comunicar sob

circunstâncias difíceis em um bem eu

tenho um ótimo exemplo disso

entrou um cliente um dia e ele estava

muito e outra pergunta então eu criada

para descobrir a disposição dele de

seguir políticas e procedimentos me

descreveu uma situação em que tem achado

justificável infringir a política da

empresa ou alterar um procedimento

padrão é isso já aconteceu

tínhamos que preencher os formulários e

eu achei que era um desperdício do nosso

tempo em que fez a respeito

eu fiz o departamento inteiro parar de

preenchê-los e quer saber

nosso chefe nem percebeu então eu estava

certo era um desperdício do nosso tempo

entende criar perguntas abertas para

obter exemplos de comportamentos

específicos relacionados às habilidades

exigidas pelo trabalho mas sabe nem

todos vão responder às perguntas com

tanta rapidez e sinceridade quando este

rapaz é importante

olha eu me lembro quando estava

entrevistando susan por exemplo nossa

houve momentos constrangedores

eu fazia uma pergunta e ela não

conseguia responder eu sentia pena dela

mas tudo o que eu podia fazer para

ajudá-la era passar para a próxima

pergunta

olha vamos passar para a próxima

pergunta tá bom está muito bem

o artigo a eu vou perguntar o seguinte

eu sei como é mas aprendi que o silêncio

constrangedor muitas vezes significa que

o candidato está pensando e interromper

o silêncio é interromper a linha de

raciocínio

essa mesma situação aconteceu depois na

entrevista com jean deu o exemplo de uma

situação em que precisou se comunicar

com o cliente difícil

diga-me exatamente como lidou com isso

a desculpa erro

normalmente eu não tenho problemas para

me comunicar bem muita gente tem

dificuldade para responder essas

perguntas pode pensar dilma também a

você tem muito tempo pode pensar em algo

bem específico

é bom ouvir uma vez não esse não é um

bom exemplo

tudo bem você vai pensar em algo está

certo você quer uma situação em que o

problema de comunicação com o cliente

está bem

tinha uma mulher uma vez e ela ligou com

um problema é em razão eu preciso ser

mais paciente e não ter medo de um pouco

de silêncio na entrevista bem nossas

perguntas só deu resultado quando

esperamos pelas respostas é bem

observado mas eu ainda tenho um problema

com essas perguntas

eu tenho a impressão de que elas dão

muita atenção ao trabalho e se esquecem

da pessoa

isso não deixa a entrevista muito

concentrado em habilidades profissionais

o que elas ressaltam são experiências

relacionadas ao trabalho e não

características pessoais ou fatores que

podem levar à discriminação

se você se não tiver dentro das regras

será obrigado a cumprir a lei né

isso é muito bom enquanto as pessoas que

não têm experiências profissionais

anteriores

não podemos preparar perguntas para

irmos bem todos possuem experiência de

vida então você pode fazer perguntas

relacionadas ao trabalho mas de uma

forma diferente eu fiz uma entrevista

sem certa vez um água estava entrando no

mercado após criar uma família a posição

exige habilidades de organização e

planejamento então foi esta área que eu

abordei com cuidado pensa em um dia

específico em que tinha muitas coisas

para fazerem continue como organizou seu

dia bem ontem seria um bom exemplo eu

tinha tantas tarefas para fazer o

telefone não parava de tocar não

conseguia sair

uma das ligações era da minha mãe

insistindo pra fazer compras comigo

então eu disse à minha mãe que ela

deveria esperar até o cumprir as minhas

tarefas então deixei o telefone tocando

e fiz uma lista de tudo o que precisava

fazer o que fiz foi escrever todas as

minhas obrigações neste caderno enumerei

em ordem de importância

123 assim você descobriu que ela era boa

em cumprir tarefas pessoais o que a

resposta dela me disse foi que a

organização e planejamento com base em

prioridades são um hábito cotidiano para

ela então descobrir algo relevante para

habilidades exigidas entende você

interpreta as respostas com base no

comportamento que os representa e exige

um pouco de prática mas não é tão

difícil mesmo para alguém sem nenhuma

experiência né

mas no meu modo de ver você está

contratando pessoas para posições de

supervisão mais próxima e eu estou

contratando pessoas que trabalham por

conta própria

além disso eu tenho que avaliar

habilidades mais abstratas como coisas

como versatilidade e criatividade e

liderança e assim por diante

eu não acho que essa técnica funcionaria

pra mim mas o princípio é o mesmo

independente da habilidade que você está

avaliando 100 mas é sempre tão difícil

encontrar pessoas boas

essas perguntas pré planejadas só

dificultam recrutamento não

necessariamente o candidato de qualidade

vai valorizar o fato de que você está

bem preparado para a entrevista permite

que se comuniquem profissionalmente bem

com isso eu devo concordar e mais do que

isso no início da entrevista você pode

aprimorar a interação por alguns minutos

dando ao entrevistado a chance de fazer

perguntas sobre o emprego depois você

apenas investe procedimento possa fazer

as perguntas

entendo mas é tanta coisa pra lembrar

sabe no seminário mostrar um vídeo que

deixou tudo muito claro

eles mostraram uma entrevista desde o

começo

neste vídeo o senhor owens o oficial

administrativo de um banco está

entrevistando francês para a posição de

gerente de empréstimos comerciais

a primeira coisa que ele fez foi

estabelecer a integração com perguntas

fáceis para que ela começasse a falar

compartilho a sua admiração pelas obras

de arte no lobby mas você chegou a notar

a escultura na entrada principal sim não

dá para não falar talvez possa me ajudar

porque acha que ela devia ser

eu não sei mas achei que é

impressionante

já pensou em fazer carreira na política

não obrigado

pois então estamos aqui é claro para

falar sobre vocês sobre a vaga para

gerente de empréstimos mas antes de

começarmos a entrevista planejada

unidade a oportunidade de me fazer

qualquer pergunta que queira sobre o

trabalho assim posso lhe dar uma prévia

realista das responsabilidades do cargo

muito bem é uma das coisas que eu

gostaria de saber

agora vamos inverter os papéis deixe me

entrevistava sobre suas habilidades para

desempenhar a função e vou fazer

anotações durante o processo

é apenas a minha maneira de registrar

todas as informações necessárias para

fazer uma avaliação justa

espero que não se incomoda é não não de

forma agora ele vai começar com

perguntas abertas por que não começamos

com você me dando uma visão geral das

suas responsabilidades do departamento

de empréstimos comerciais onde você está

hoje bem no nosso departamento de

empréstimos é um pouco diferente do seu

mais é basicamente o que eu faço

consciente ótimo isso me dá uma ideia da

sua experiência geral

agora eu gostaria de ser um pouco mais

específico se puder como o time algo

específico que você já fez no seu

trabalho que foi criativo

talvez algo como empréstimos sem

garantia já fiz vários empréstimos para

pequenas empresas muitos deles sem

garantia esta parte do vídeo foi

especialmente interessante

o entrevistador pedir um exemplo

específico de comportamento anterior e o

que recebeu uma generalidade relevante

já fiz vários empréstimos para pequenas

empresas muitos deles sem garantia no

início da maioria das entrevistas na

generalidade são comuns mas se o

entrevistador insistir em pedir detalhes

até obter respostas específicas ele

conseguir a informação de que precisa

vou lhe contar o que pode acontecer mas

lembre-se de empréstimos sem garantia

específico e com time exatamente como

lidou com a transação bem é em um

negócio recente com uma pequena firma de

construção eu lidei com o presidente da

empresa ele é um bom empreiteiro mas não

muito astuta em questões ligadas a

finanças

então a própria comunicação já foi um

desafio criativo se isso sempre ocorre

quando lidamos com pequenas empresas não

é

se puder faça um pequeno filme na sua

mente e continua exatamente como lidou

com essa transação

quer dizer exatamente como fiz um

empréstimo bem

se bem me lembro o senhor ou irmãs ele é

o presidente da ag e may

ele estava usando a maioria dos recursos

para cobrir uma série de empréstimos de

90 dias o que fiz foi a diálogos para

cinco anos e isso criou mais capital de

giro foi isso o que acontece a seguir é

interessante fala sobre uma ocasião em

que precisou tomar uma decisão rápida

que lhe deu orgulho ele vai insistir em

uma resposta específica então é melhor

encontrá lo ei é basicamente a

insistência dele em obter detalhes a

condicionou a responder corretamente às

questões seguintes

isso é interessante

com algumas pessoas é preciso insistir

por um pouco mais do que uma pergunta

mas na entrevista que vimos depois que o

padrão foi estabelecido o entrevistador

pode fazer uma série de perguntas

abertas interessantes

lembra se de alguma é seria muito

interessante para mim

deixe-me ver lembro me que ele fez uma

imagem muito equilibrada das habilidades

dela

deixe-me tentar lembrar fale sobre o

objetivo que impôs para si mesmo ano

passado e com que o sucesso conseguiu

cumpri lo

você já ouviu a expressão ser capaz de

engolir sapos conte sobre uma vez em que

precisou fazer isso ao lidar com uma

pessoa difícil quando recebeu um

trabalho especialmente interessante como

lidou com ele que experiências de falhas

na comunicação você já teve com o

cliente ou com um colega de trabalho e

como resolver o problema fale sobre

alguma vez em que uma decisão superior

uma mudança de política atrapalhou o seu

trabalho e como você reagiu

não consigo me lembrar de mais nenhuma

mas isso deve lhe dar uma boa idéia

sobre como formular perguntas abertas

sobre experiências anteriores

cheguei bem eu entendo que tipo de

pergunta fazer mas às vezes as respostas

podem ser um problema

hoje quando um candidato muda de assunto

ou começa devagar eu sinto que estou

perdendo o controle da entrevista como

lida com isso eu também já tive esse

problema mas descobri uma boa maneira de

manter o controle

afinal a pessoa que está fazendo as

perguntas é a pessoa que realmente está

no controle então apenas me encarrego de

ter muitas perguntas para fazer assim

posso conduzir a entrevista pela direção

que escolher se você conseguir falar pra

fazer as perguntas às vezes é difícil

especialmente porque aprendemos que é

feio interromper mas nesse vídeo eles

ensinam uma boa maneira de lidar com

isso também quando o francês começava

devagar

o senhor lhes aguardava uma oportunidade

e fazia uma nova pergunta para ajudá la

a voltar ao caminho enfim o meu irmão

disse que não estava interessado nesse

tipo de investimento

quando fiquei sabendo eu disse que o

nosso banco nunca diria dessa forma

chips surdo um banco foi obrigado

francis é uma história interessante

agora é preciso voltar à sua experiência

profissional

ainda tenho muitas perguntas para lhe

fazer claro pode fazer muito bem fala

sobre alguma ocasião em que é um bom

jeito de lidar com isso assim que ele

começa a falar ela naturalmente começa a

ouvir mas é preciso agir com muito tato

na rua com certeza

ah mas às vezes eu percebo que nem é

preciso interromper apenas fazer a

próxima pergunta já o ajuda a manter o

controle da entrevista é isso faz

sentido mas obviamente tudo o que você

disse até agora faz sentido ea intuição

não tem nenhuma influência a 1 e claro

mas a intuição serve para criar melhores

perguntas relacionadas ao trabalho não

para ajudá lo a decidir quem contratar

ea intuição também deve ajudá lo quando

você sente que está obtendo um retrato

unilateral do candidato

por isso é sempre importante pedir

evidências contrárias roupa e espero

minuto evidências contrárias a esse

curso intensivo que está fazendo não

seria completo sem a explicação das

evidências contrárias

deixe me dar um exemplo a naquela

entrevista que estava me contando com o

johnny conforme fazia perguntas estava

obtendo um retrato claramente negativo

de sua capacidade de seguir

procedimentos bem então eu mesmo peguei

a peça no estoque ea envia diretamente o

cliente sem passar pelos canais de

distribuição normais e que devo admitir

meu gerente não ficou muito satisfeito

com a idéia mas quer saber e daí eu

deixei o cliente feliz não foi em este

não foi o único sinal que ele me deu de

que era muito negligente em relação aos

procedimentos

então eu cometi um erro muito comum e

humano

fiz uma pergunta inconscientemente

criada para confirmar o que eu já havia

decidido

fale sobre outra vez em que achou

necessário alterar procedimentos para

resolver um problema eu não tinha

intenção mas vejam que eu fiz só eu

mesmo já fez isso você o ajudou a ver o

resultado com essa pergunta não foi isso

mesmo que ninguém é totalmente de um

jeito ou de outro é por isso que nós

como entrevistadores temos que fazer um

esforço consciente para buscar

evidências contrárias sempre que

acharmos que estamos obtendo uma

percepção me lateral do candidato

sabe o que eu deveria ter perguntado era

algo como na sua experiência

profissional anterior fala sobre alguma

ocasião em que seguiu os procedimentos e

políticas da empresa para resolver um

problema quando seria mais fácil não

seguimos entende

sempre que você estiver obtendo uma

imagem negativa de alguma coisa deve

procurar algo positivo para equilibrá la

e vice-versa vice verso sim na

entrevista com susan que você estava

contando sim

bem você ficou impressionado com a

determinação dela imagina o que teria

acontecido se tivesse buscado algumas

evidências contrárias nesta visão ligou

o aviso do cinto de segurança para a

pensarem por favor coloque os assuntos

da moção vertical sabe nunca me ocorreu

procurar traços negativos de ter feito

perguntas que me dessem uma visão mais

equilibrado e realista das capacidades

dela afirmou que pode ser decidida e

lidar com a maioria das situações isso é

excelente mas agora eu quero que me

conte uma ocasião em que sentiu que teve

um problema com a sua determinação como

lidou com isso

bem acho que nunca encontrei um problema

que eu não pudesse resolver

olha nós dois temos que reconhecer que

ninguém é perfeito então pense bem e eu

quero que me conte sobre uma ocasião em

que precisou admitir que havia uma

situação que não podia resolver nem acho

que posso lembrar de um incidente menor

no meu último emprego eu tive um

problema com o gerente de expedição ele

estava errado na questão e se recusava a

aceitar a minha ideia então eu tive que

ir direto aos superiores para resolver o

problema e nunca me perdoa polícia

isso é interessante você me deu muito

sobre o que pensar primeiro faço

perguntas para gerar interação e discuta

o trabalho

depois faço perguntas abertas sobre

experiências profissionais anteriores e

insisto em respostas específicas

eu escuto permita o silêncio se

necessário a mantém o controle busca

evidências contrárias e finalmente eu

avalio o candidato eu disse tudo nesse

mesmo

desculpe não quis incomodar a viagem

inteira não não eu que agradeço foi foi

muito interessante e muito proveitoso

ótimo você mora em chicago não minha

família mora que eu apenas e decide

explorar minhas possibilidades

profissionais se encontrar um emprego

certo posso mudar ótimo

acho que vai gostar não obrigado foi

muito agradável conversar com você

também até mais e cuida

foi o primeiro candidato está aqui você

está pronto sim eu estou pronto

mande entrar por favor entre o lacen rs

ou menos assim que surpresa então você a

eni placa hre bem eu sabia que estava

vindo para chicago para uma entrevista

mas não fazia idéia de que seria conosco

eu não peguei seu sobrenome no avião

então também não fizer relata que

surpresa sim assim bem é pode sentar por

favor obrigada

que surpresa para nós dois

achava que esse tipo de coisa só

acontecia no cinema um bem devo admitir

que está um pouco nervosa quando

conversamos no avião nunca imaginei que

eu faria uma entrevista com o senhor eu

me sinto da mesma forma mas devemos nos

lembrar que nosso objetivo aqui é

descobrir mais sobre sua experiência

profissional anterior

sem é claro e acho que vamos fazer isso

muito bem pois tive uma ótima professora

é obrigada então o que está achando de

sua vinda a chicago até agora não estou

gostando muito de chicago ótimo ótimo e

antes de fazer as minhas perguntas eu

quero saber se você tem alguma pergunta

pra mim fazia sobre o emprego não acha

que entende bem os parâmetros do

trabalho a deixe me ser um pouco mais

específico

descreva uma decisão difícil que você

tomou quando não havia nenhum

procedimento para guiá lá eo que fez

está bem eu quero lhe dar um exemplo

específico então uma idéia apenas um

minuto tudo bem o silêncio não me

incomoda em nada

aonde assim em maio quando me tornei

gerente tornaram se rotina na sexta à

tarde levar lanches para todo o

departamento isso chegou a um ponto em

que achei que o trabalho estava sendo

prejudicado então eu reunir o pessoal e

expus meu ponto de vista e todos

concordaram em restringir as festas de

sexta à tarde o horário de almoço é isso

isso é muito positivo em termos do seu

desempenho mas eu preciso de um quadro

mais equilibrado e isso inclui áreas em

que você acha que precisa se aprimorar

deve concordar que existem áreas em que

todos nós precisamos melhorar sim em

claro muito bem então agora fale sobre

uma ocasião em que não teve sucesso ao

lidar com uma decisão difícil que

precisou tomar descreveu uma situação em

que precisou comunicar sentimentos

desagradáveis sobre a gerência o que

você fez fale sobre uma ocasião em que

não comunicou algo desagradável mas

deveria digão obstáculo que precisou

superar em seu último emprego e como fez

isso

agora escrevo um obstáculo em seu último

emprego que não conseguiu superar bem

estamos falando há quase uma hora e você

me deu informações muito específicas

só mais uma pergunta tudo bem como fazer

entrevistas é parte importante do

trabalho de um gerente de atendimento ao

cliente eu quero revisar sua experiência

como entrevistadora em seu atual

trabalho

em primeiro lugar eu começo planejando

minhas entrevistas com base em

habilidades profissionais e selecionando

mais importante depois desenvolveu

perguntas abertas que ajudaram candidato

a dar respostas específicas relacionadas

ao trabalho perguntas abertas sobre o

passado sim então começam as entrevistas

estabelecendo interação e falando com o

candidato sobre o trabalho

depois faço perguntas abertas e anota as

respostas às vezes preciso insistir para

que o candidato forneça detalhes e não

se esqueça do silêncio

sim eu permito o silêncio caso precisa

de tempo para pensar

naturalmente o uso com atenção e avalio

as respostas busca evidências contrárias

para não ter uma imagem unilateral do

candidato e mantém o controle fazendo

outra pergunta

com o objetivo de redirecionar o

entrevistado se eu achar que ele fugiu

do assunto bem

esta foi uma excelente entrevista ele

então há alguma coisa que você queira me

perguntar ou algo que eu deveria ter lhe

perguntado e não perguntei na o senhor

foi meticuloso

mas devo admitir estão bem mais

acostumado a estar do outro lado da mesa

esse foi um pouco em comum como me saí a

você deu informações muito boas mas você

já sabe que preciso de tempo para

avaliar e que também vou entrevistar

outros candidatos nesta semana

sim é que vai entrar em contato no final

da semana que vem eu estarei aguardando

obrigado em obrigada até mais até logo

olá como foi a entrevista muito bem

agora eu sinto que posso tomar minha

decisão com base em uma avaliação justa

de quem é melhor para o trabalho

isso é ótimo o que você quer dizer que

está contente com a entrevista porque

agora têm mais que uma simples intuição

você recebeu aquelas anotações que eu

mandei

aprender a entrevista comportamental vai

além de assistir a um vídeo

primeiro é preciso praticar as

habilidades depois você deve monitorar

seu uso delas

eis algumas coisas para você avaliar ao

praticar e monitorar sua eficiência como

entrevistador você usou uma entrevista

estruturada

ela continha questões abertas sobre

ocasiões específicas em que o candidato

usou habilidades relacionadas ao

trabalho obteve exemplos comportamentais

viu o candidato parar para pensar e

depois responder com um exemplo

específico de uma situação em que a

habilidade foi usada

você estabeleceu a interação e discutiu

o trabalho

tolerou o silêncio pediu informação

contrária fez anotações e interrompeu

sutilmente para redirecionar a

entrevista a entrevista eficiente é uma

técnica complexa que exige manutenção do

aprendizado é muito fácil fazer

julgamentos rápidos reduzir a entrevista

ou não se esforçar para obter

informações relacionadas ao trabalho no

nível mais básico isto se resume a

perguntar a si mesmo se você foi

eficiente em obter informações de

qualidade sobre as habilidades do

candidato em um nível superior pergunte

a si mesmo e ao conduzir a entrevista de

uma forma que contribuirá com as

necessidades do empregador e com a

dignidade do entrevistado

quando você transformar estes padrões

nos seus patrões estará usando mais do

que uma simples instituição