Relaciones humanas y manejo adecuado de conflictos: parte 4
Summary
TLDREl guion discute la importancia del estilo y ritmo de comunicación individual para lograr un entendimiento efectivo. Se enfatiza la necesidad de adaptarse a los demás, poniéndose en sus 'zapatos', para interpretar sus respuestas y adaptar el mensaje. Se presenta una anécdota que ilustra la dificultad de comprender a otros sin experiencia directa de su realidad. Además, se resalta la importancia de la información no verbal, que tiene un peso significativo en la comunicación, y cómo la coherencia entre las palabras y las acciones es crucial para la efectividad en la resolución de conflictos y la mejora de la interacción humana.
Takeaways
- 🗣️ La comunicación efectiva requiere adaptarse al estilo y ritmo de cada persona, ya que hablar rápido para alguien que habla más despacio puede resultar en 'ruido semántico'.
- 👣 Entender que el significado de la comunicación se da por la respuesta que provoca, independientemente de la intención del emisor, implica ser flexible y responsable para que el mensaje sea bien recibido.
- 👞 La metáfora de 'ponerse en los zapatos del otro' ilustra la dificultad de entender completamente la perspectiva de alguien más y la importancia de intentarlo para mejorar la comunicación.
- 🌐 La comunicación no verbal, como el lenguaje corporal y la expresión facial, tiene un valor del 85% en la percepción del mensaje, superando en importancia a las palabras verbales.
- 👥 El respeto por la legitimidad y el valor de cada persona en la comunicación es fundamental para mantener una interacción saludable y evitar conflictos.
- 🔄 La comunicación es un proceso iterativo que involucra la emisión de un mensaje y la espera de una respuesta, adaptándose a las necesidades del receptor para garantizar la comprensión.
- 👂 La escucha activa es crucial en la comunicación; los seres humanos tienen más orejas que bocas, lo que sugiere que deberían escuchar más que hablar.
- 🤝 La coherencia en la comunicación es esencial, y comprender que el valor de las personas se mantiene constante mientras se cuestionan las conductas es parte integral de la comunicación de entendimiento.
- 👁️ La interpretación de las acciones y respuestas del otro es parte del proceso comunicativo, y es importante no juzgar a la persona por sus acciones, sino trabajar en un cambio de conducta.
- 📈 La comunicación es una herramienta para manejar conflictos y crisis de interacción, y mejorar la forma en que nos ponemos en contacto con los demás es clave para su resolución.
Q & A
¿Qué es el 'comunicación de entendimiento' según el guion?
-El 'comunicación de entendimiento' es el proceso de intercambiar ideas de una manera que cada parte comprenda al otro, considerando estilos y ritmos de comunicación diferentes, y adaptándose a ellos para evitar la 'ruido semántico'.
¿Por qué puede ser difícil entender a alguien que habla de manera diferente a la nuestra?
-Puede ser difícil porque si el ritmo y el estilo de comunicación no coinciden con los nuestros, lo que decimos puede ser percibido como ruido semántico, lo que dificulta la comprensión y la conexión entre las personas.
¿Qué significa 'meterse en los zapatos del otro' en el contexto del guion?
-Meterse en los zapatos del otro significa ponerse en el lugar de la otra persona para entender su perspectiva y reaccionar de acuerdo a sus experiencias y sentimientos, lo cual es fundamental para una comunicación efectiva.
¿Qué ejemplo se utiliza en el guion para ilustrar la dificultad de 'meterse en los zapatos del otro'?
-Se utiliza la historia de una persona del gobierno que da una charla en una aldea sobre cómo resolver conflictos a través de la comunicación. Un indígena anciano le muestra la dificultad de este concepto al sacar sus zapatitos sucios y mojados y arrastrárselos hasta donde ella estaba, simbolizando la importancia de la empatía y el entendimiento real.
¿Qué es la 'ruido semántico' y cómo afecta la comunicación?
-La 'ruido semántico' es cuando la información transmitida no es comprendida adecuadamente debido a diferencias en el estilo o ritmo de comunicación, resultando en una comunicación ineficaz o malentendidos.
¿Por qué es importante ser flexible y responsable en la comunicación?
-Es importante ser flexible y responsable para asegurar que el mensaje llegue y sea comprendido correctamente por el receptor, adaptándose a su forma de recibir información y asegurando que la intención del emisor se traduzca en una respuesta adecuada.
¿Qué se entiende por 'información verbal' y 'información no verbal' en la comunicación?
-La 'información verbal' se refiere a lo que se dice con palabras, mientras que la 'información no verbal' incluye el tono de voz, el volumen, el lenguaje corporal, las expresiones faciales y los gestos, que a menudo tienen un mayor peso en la comunicación que las palabras mismas.
¿Cuál es el porcentaje de importancia de la información no verbal en la comunicación según el guion?
-Según el guion, la información no verbal tiene un 85% de valor en la comunicación, siendo más importante que las palabras que se usan, que tienen alrededor de un 15% de valor.
¿Qué implica la coherencia en la comunicación y por qué es importante?
-La coherencia en la comunicación implica que tanto la información verbal como no verbal deben estar alineadas y reflejar el mismo mensaje. Es importante porque ayuda a evitar malentendidos y a asegurar que el receptor comprenda el mensaje de manera clara y precisa.
¿Cómo se sugiere mejorar la comunicación en el guion para manejar conflictos y crisis de interacción?
-El guion sugiere mejorar la comunicación a través de la empatía, la flexibilidad, la responsabilidad y el respeto mutuo, asegurando que se escuche y se comprenda al otro, y que se adapten los estilos de comunicación para lograr un entendimiento efectivo.
Outlines
🗣️ Estilos y ritmos de comunicación
El primer párrafo enfatiza la importancia de reconocer y adaptarse a los diferentes estilos y ritmos de comunicación de cada individuo. Se menciona que algunas personas hablan rápidamente, mientras que otras, como una hija tranquila, tienen su propio tiempo para hablar y escuchar. La comunicación rápida puede ser percibida como ruido semántico para aquellos que no comparten ese ritmo, lo que lleva a una comprensión limitada del mensaje. El texto también destaca la necesidad de ser flexible y responsable para que el mensaje sea entendido, utilizando la metáfora de ponerse en los zapatos del otro para ilustrar la empatía y el entendimiento mutuo. Se narra una historia de Colombia donde un intento de enseñar a una comunidad rural cómo resolver conflictos a través de la comunicación falla al no adaptarse a su estilo y ritmo de vida, lo que demuestra la importancia de la adaptabilidad y el respeto cultural en la comunicación efectiva.
👣 Comprender y adaptarse a las perspectivas del otro
El segundo párrafo sigue el tema de la empatía y la comunicación, destacando la dificultad de ponerse en los zapatos del otro y la importancia de comprender a la persona sin juzgarla. Se describe una situación en la que un indígena enseña a una docente la complejidad de la empatía al pedirle que se quite los zapatos y se ponga en su lugar, lo cual es una metáfora de la dificultad de entender completamente a otra persona. El párrafo también discute la importancia de mantener el valor de cada individuo en la comunicación, cuestionando las conductas pero no la persona, y se da un ejemplo de cómo abordar problemas familiares de manera constructiva, reconociendo la validez de las contribuciones de cada miembro y buscando un cambio de conducta en lugar de un cambio en la esencia de la persona.
📣 La importancia de la comunicación no verbal
El tercer párrafo se centra en la información no verbal en la comunicación, explicando que esta puede tener un valor del 85% en el mensaje total, superando en importancia a las palabras verbales que representan solo un 15%. Se destaca que la información no verbal, incluyendo el tono de voz, el volumen, el lenguaje corporal y las expresiones faciales, es crucial para la comunicación efectiva. El texto también menciona que a menudo no prestamos atención a nuestra comunicación no verbal, lo que puede llevar a malentendidos. Se hace una llamada a mejorar la forma en que nos comunicamos, destacando la importancia de la escucha en la resolución de conflictos y la gestión de crisis de interacción humana, y se sugiere que escuchar es una habilidad clave para la comunicación de entendimiento.
Mindmap
Keywords
💡Comunicación de entendimiento
💡Estilo de comunicación
💡Ruido semántico
💡Flexibilidad
💡Emisor y receptor
💡Ponerse en los zapatos del otro
💡Conducta
💡Valor de la persona
💡Información verbal y no verbal
💡Coherencia en la comunicación
Highlights
La comunicación efectiva requiere adaptarse al estilo y ritmo de cada persona, ya que hablar rápido puede generar ruido semántico para aquellos que no comparten ese estilo.
El significado de la comunicación se define por la respuesta que provoca, más allá de la intención del emisor.
Ser flexible y responsable es fundamental para que el mensaje llegue correctamente al receptor.
La historia de Colombia muestra la importancia de entender el contexto cultural y social al comunicarse.
La dificultad de ponerse en los zapatos del otro se ejemplifica con la intervención de un indígena durante una charla sobre comunicación.
La comunicación no verbal es tan importante como la verbal, y a menudo es más influyente en la percepción del mensaje.
La información no verbal puede tener un 85% de valor en la comunicación, superando a la verbal que tiene un 15%.
La coherencia en la comunicación es clave para evitar malentendidos y conflictos.
El valor de cada persona se mantiene constante en la comunicación, lo que se cuestiona es la conducta, no la persona.
Es importante reconocer y valorar el trabajo de los demás, incluso si se requiere un cambio de conducta.
La comunicación de entendimiento implica una síntesis de puntos de vista y la necesidad de explicar claramente nuestras necesidades.
La flexibilidad en la comunicación es crucial para que el otro pueda escuchar y comprender nuestras perspectivas.
Es necesario evitar etiqueta a las personas con adjetivos calificativos y en su lugar abordar las conductas específicas.
Respetar a la otra persona en la comunicación es esencial, dado que todos tienen la misma legitimidad.
La comunicación es un proceso dinámico que involucra tanto la emisión como la recepción del mensaje.
La escucha es una habilidad crucial en la comunicación, y a menudo se subestima su importancia.
La comunicación es una herramienta para manejar conflictos y crisis de interacción humana.
La calidad de la comunicación puede determinar el éxito en la resolución de objetivos y metas contradictorias.
Transcripts
otro punto que se tiene en cuenta en la
comunicación de entendimiento es que
cada persona tiene su estilo sus tiempos
que hay personas que hablan rápido y de
una manera que prácticamente son
emisores natos hay otros que a lo mejor
podemos encontrarnos con una una hija
que es mucho más tranquila que nosotros
que tiene sus tiempos y sus tiempos para
hablar para escuchar y entonces cuando
nosotros ahora hablamos rápidamente esa
persona como no es un mismo tiempo ni su
mismo estilo
lo que decimos no es comunicación es
ruido semántico
le suena que tú tú tú tú tú tú tú tú por
supuesto la aturde y si lo vimos antes
de salir a los gritos y por supuesto no
registra
lo que lo que estamos emitiendo pero no
porque tenga o no quiere hacerlo si lo
que realmente nuestros tiempos nuestro
estilos no condicen con su tiempo y su
estilo y por lo tanto de lo que le
dijimos le queda una mínima parte y eso
tenemos que tener en cuenta para tener
una comunicación de entendimiento otro
punto como lo estamos viendo acá lo
leemos para comunicarnos tengo que
ponerme en los zapatos del otro es decir
que el significado de la comunicación
está dada por la respuesta que provoca
independientemente de la intención que
tenga el emisor por lo tanto yo tengo
que ser flexible y responsable con él
para que el mensaje llegue
estos disponernos en los zapatos del
otro es fácil de decir pero no fácil de
hacer
hay una historia
en colombia
en donde esté una persona del gobierno
e iba a dar una charla en una aldea
sobre cómo
resolver conflictos hablando hasta
entenderse no entonces por supuesto se
fue a la aldea al pueblo vestida como se
viste en la ciudad y en la aldea fueron
a un salón comunitario en donde estaban
puestas las mesas en uno y ya tenía una
silla en el medio
en esa mesa en uno estaban los
representantes de la aldea pero también
había tijeras
que habían recorrido para estar en esa
charla en jefes de algunos indígenas
muchas horas de caminata para llegar y
recibir esa charla en la comunidad sobre
cómo hablar hasta entendernos
y entonces ella comenzó a hablar de
comunicación y comenzó a decirles lo que
yo les estoy diciendo que para
comunicarse con para la comunicación con
entendimiento hay que tener en cuenta
que me tengo que poner en los zapatos
del otro
y así hay que ponerse los indios de
norteamericanos decía nadie puede
entender al otro hasta que no se ponga
en sus propios bocas cines y nosotros
podemos decir nunca nadie se puede
entender si no si no si no nos ponemos
en los zapatos del otro un hombre un
indígena anciano que estaba en un en una
punta de la mesa este levanta las manos
y en silencio
lo único que hace es sacarse su
alpargatas
caminada
por largos kilómetros en el medio de la
siente la selva hasta llegar a la
comunidad esté sucia embarrada
y se la saca y con el pie la arrastra
hasta la mía
del salón
y la mujer
la docente que estaba diciendo hay que
ponerse en los zapatos del otro
la bea y se hace un silencio
y ella en el medio cerca de ella la
alpargata sucia y transpirada de este
indígena silencioso que la vida y
entonces ella piensa yo estoy diciendo
que me puedo ver como estoy enseñando
que tengo que ponerme en los zapatos del
otro y quieren hacer que hago y entonces
cerrando los ojos
y haciendo de tripas corazón y tratando
de no poner el asco que tenía en la cara
con sus zapatos trata de ponerse
y antes de poner sus pies
el indígena le dice déjelo más señora yo
era para mostrarle lo difícil que es en
realidad ponerse en los zapatos del otro
y otra cosa quiero decirles
para poner los
pero usted tiene que sacarse
entonces esto es nos ponemos los zapatos
del otro es tratar de comprenderlo con
lo que es comprenderlo cómo se expresa y
sin juzgarlo y aunque no esté de acuerdo
con lo que dice los últimos dos puntos
de la comunicación de entendimiento es
que el valor de cada uno como persona se
mantiene constante mientras lo que se
cuestiona es lo valioso o útil de las
conductas internas
no es
hablando con las misas con mi familia
con mis hijos con mi marido no son ni
vagos porque no me ayudan ni cómodos
y manos porque me tienen como el último
orejón del tarro sino que realmente lo
que yo puedo decir o cuestionar es la
conducta
esta casa es de todos nosotros
la basura lascivo juntos
entonces él no ayudante
ah
tener un orden para todos a sacar la
basura entre todos esa conducta yo la
vivo mal porque porque vengo cansada y
tengo está bien a lo mejor no lo dije de
la mejor manera pero me gustaría que
ustedes me ayudaran
entonces yo estoy reconociendo que sus
trabajos son válidos que somos una
familia que somos legítimos aunque
tengamos edades diferentes maneras de
pensar diferentes pero que lo que yo
estoy pidiendo es un cambio de conducta
no un cambio en su manera de ser
estamos comprendiendo hasta ahora
no me creen nada pruébelo en la
comunicación del entendimiento hacemos
una síntesis y no reconozco que el otro
tienen puntos de vista diferentes
por lo tanto yo tengo que explicar bien
mis puntos de vista mis necesidades para
que el otro comprenda yo sé que el otro
también va a puntuar los hechos desde un
lugar por lo tanto tengo menos que sumar
mi puntuación con la puntuación del otro
y ahí vamos a tener la pauta como
incompleta por lo tanto yo tengo que
emitir y tengo que esperar que el otro
me me responda lo que comprendió
que yo tengo que ser flexible tantas
veces y no diciendo nadie me escucha
sino porque nadie me escucha tengo que
ver como lo digo para que el otro me
escuche
que no voy a cuestionar al otro
poniéndoles adjetivos calificativos a
esa persona vago sin vergüenza
no confiable sino que voy a ver cuáles
de sus conductas para mí tienen esa
calificación y lo voy a tratar de decir
de la mejor manera posible y sobre todo
que el otro
que está comunicándose conmigo
es tan legítimo como yo
y por lo tanto yo tengo que respetarlo
hay otra cosa que quería decirles con
respecto a
a la coherencia de la comunicación con
respecto a los componentes de la
comunicación vamos a verlo en el
dispositivo
dice
y tenemos dos formas de comunicar una
forma o una información la información
digital o verbal o sea que es lo que
decimos con las palabras
y la otra es la información no verbal o
analógica la forma en que lo decimos el
tono de voz el volumen el lenguaje
corporal que estamos manifestando la
expresión facial los gestos
o sorpresa lo que más valor tiene cuando
recibimos la comunicación o el mensaje
es la información analógica la no verbal
tiene un 85% de valor sobre lo que
decimos en palabras que tiene alrededor
de un 15% que como nosotros estamos en
una civilización occidental en donde el
valor de las palabras está excesivamente
valorado
creemos que
lo que estamos diciendo es lo que
comunicamos que la gente no ve todo lo
analógico ni nosotros como nosotros nos
vemos qué gesto hacemos este tampoco
vemos nuestro lenguaje corporal en
cuántas veces nos pregunta estamos así
así
ya con esta expresión y alguien nos
pregunta cómo está jorgelina bien
gracias a dios
entonces realmente tenemos que tener en
cuenta todo lo que sin palabras decimos
con nuestro movimiento va a tener un
mayor impacto en lo que comunicamos que
nuestras palabras
hay un dicho no
qué dice
lo que es os habla más fuerte que lo que
decís
estuvimos viendo
la parte de la emisión estamos viendo
comunicación y por qué porque mejorar
nuestra forma de comunicar el mejorar
nuestra forma de ponernos en contacto
con el otro es una gran clave para
manejar nuestros conflictos como crisis
de interacción la interacción humana por
objetivos o metas contradictorias
a través de la comunicación es que vamos
a ir sorteando el conflicto mirado de
esta manera pero nos falta ahora
estábamos viendo cómo tenemos que emitir
el mensaje que tenemos que tener en
cuenta para emitir un mensaje de
entendimiento pero también tenemos que
mirar el otro lado como escuchamos
de hecho los seres humanos tenemos dos
orejas en la boca por lo tanto tenemos
que escuchar dos veces más que lo que
hablamos cosa que muchas veces no
hacemos hay un dicho que dice vos decís
lo que decís pero el otro escucha lo que
puede
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