Relaciones humanas y manejo adecuado de conflictos: parte 3
Summary
TLDREl guion trata sobre dos formas de comunicación: la lineal y la sistémica o circular. La comunicación lineal, también llamada imperativa, es la transmisión unilateral de un mensaje sin esperar una respuesta, lo que puede llevar a malentendidos. La comunicación sistémica, por otro lado, implica un proceso de emisión, recepción y retroalimentación, donde se busca el entendimiento mutuo. El guion enfatiza la importancia de escuchar y adaptar el estilo de comunicación para evitar conflictos y promover la comprensión entre las personas.
Takeaways
- 🔄 La comunicación lineal no es realmente comunicación, sino transmisión de mensajes sin feedback.
- 🤔 La comunicación sistémica o circular implica un proceso de entendimiento y retroalimentación entre emisor y receptor.
- 🗣️ El emisor organiza un mensaje en su mente y lo comunica, mientras que el receptor lo decodifica según su perspectiva.
- 🧠 El receptor puede entender el mensaje de manera diferente a la intención del emisor, lo que requiere clarificación y ajuste.
- 🔄 La retroacción o feedback es crucial para asegurar que la comunicación se haya realizado correctamente.
- 📢 En la comunicación imperativa, se impone la visión del emisor sobre los demás sin considerar sus perspectivas.
- 📝 La comunicación imperativa puede manifestarse en la forma en que se da una tarea o se hace una petición, sin esperar una respuesta.
- 🤷♂️ La falta de escucha y comprensión en la comunicación imperativa puede llevar a la sensación de que 'nadie me escucha'.
- 👥 La comunicación imperativa puede cuestionar la identidad del otro, en lugar de simplemente cuestionar la conducta específica.
- 🌐 La comunicación de entendimiento reconoce que cada persona tiene su propio 'mapa' del mundo y perspectiva única.
- 👂 Aprender a escuchar bien es fundamental para mejorar la comunicación y evitar malentendidos y conflictos.
Q & A
¿Qué es la comunicación lineal según el guion?
-La comunicación lineal es una forma de transmisión de mensaje que no es realmente comunicación, ya que no implica un entendimiento mutuo ni retroalimentación.
¿Cuáles son los tres pasos de la comunicación sistémica o circular según el guion?
-Los tres pasos son: 1) La persona organiza en su mente el mensaje que quiere dar, 2) El emisor comunica el mensaje, y 3) El receptor decodifica el mensaje y da una retroacción o feedback sobre su comprensión.
¿Por qué puede ser diferente lo que el receptor entiende del mensaje enviado por el emisor?
-Puede ser diferente debido a las creencias, paradigmas, valores y expectativas personales del receptor, que influyen en cómo decodifica el mensaje.
¿Qué es la acción de comunicar en el contexto de la comunicación lineal?
-La acción de comunicar en la comunicación lineal se refiere al acto de hablar o transmitir un mensaje sin esperar una respuesta o feedback sobre la comprensión del receptor.
¿Qué es la comunicación imperativa y cómo se diferencia de la comunicación sistémica?
-La comunicación imperativa es una forma de comunicación donde el emisor impone su punto de vista como la verdad y no considera las perspectivas del receptor. Se diferencia de la comunicación sistémica que busca el entendimiento mutuo y una retroalimentación continua.
¿Cómo se describe la comunicación en el contexto de una relación familiar conflictiva en el guion?
-Se describe a través de dos puntos de vista: la de una mujer que ve a su esposo como inútil y la del esposo que se siente crítico y sin valor en la casa. Cada uno relata la situación desde su perspectiva, atribuyendo la culpa al otro.
¿Qué es el primer axioma de la comunicación imperativa mencionado en el guion?
-El primer axioma de la comunicación imperativa es la creencia de que el punto de vista del emisor es la verdad y debe ser impuesto a los demás.
¿Qué implica cuestionar la conducta de alguien en lugar de cuestionar su identidad en la comunicación imperativa?
-Cuestionar la conducta implica desafiar una acción específica, mientras que cuestionar la identidad ataca al individuo en su totalidad, lo cual es una forma de comunicación imperativa y dañina.
¿Por qué es importante reconocer los diferentes estilos de comunicación según el guion?
-Es importante reconocer los diferentes estilos de comunicación para evitar malentendidos y conflictos, y para adaptar nuestra forma de comunicarnos de acuerdo a las necesidades y preferencias de los demás.
¿Qué es la comunicación circular y cómo promueve el entendimiento mutuo?
-La comunicación circular es un tipo de comunicación sistémica donde cada persona tiene su propio punto de vista o 'mapa' del mundo. Este entendimiento de la diversidad de perspectivas promueve el diálogo y la comprensión mutua.
¿Cómo se relaciona la comunicación imperativa con la crisis de interacción y los conflictos en el guion?
-La comunicación imperativa, al no considerar las perspectivas de los demás y al imponer la visión del emisor como la única verdad, puede llevar a malentendidos y conflictos en las interacciones interpersonales.
¿Qué sugiere el guion para mejorar la comunicación y trabajar en conflictos?
-El guion sugiere que para mejorar la comunicación y trabajar en conflictos, es necesario adoptar una comunicación sistémica circular, escuchar activamente y reconocer las diferentes perspectivas y 'mapas' de los demás.
Outlines
🔄 Comunicación Lineal vs. Comunicación Sistémica
El primer párrafo aborda el concepto de comunicación lineal, donde el emisor envía un mensaje y el receptor lo decodifica, potencialmente con interpretaciones diferentes. Se enfatiza la importancia de la retroalimentación o 'feedback' para alcanzar una comunicación efectiva, contrastando con la comunicación sistémica o circular que involucra un entendimiento mutuo y un proceso de emisión, recepción y retroacción continua. Además, se mencionan las dos formas de comunicación: la comunicative imperativa, que busca imponer la visión del emisor sobre los demás, y la comunicación sistémica, que busca el entendimiento mutuo.
👥 Perspectivas Diferentes en la Comunicación Imperativa
Este párrafo presenta una situación hipotética donde dos amigos relatan la misma situación desde sus perspectivas personales, mostrando cómo la comunicación imperativa puede llevar a malentendidos. Se destaca cómo cada persona organiza su narrativa de hechos desde su punto de vista, lo que puede resultar en la imposición de una visión unilateral y la falta de consideración para los puntos de vista de los demás. También se menciona cómo el estilo y la forma de comunicación de una persona pueden afectar la percepción y la receptividad de los demás.
🗣️ Estilos y Tiempos de Comunicación Imperativa
El tercer párrafo explora la idea de que cada persona tiene su propio estilo y ritmo de comunicación, que puede ser percibido como imperativo cuando no se tiene en cuenta la necesidad de adaptarse a los demás. Se describe un ejemplo de una amiga venezolana que encuentra el estilo de comunicación acelerado de los argentinos emocionante y cómo esto puede influir en la efectividad de la comunicación. Se sugiere que la falta de observación y adaptación al otro puede resultar en una comunicación imperativa, donde se asume que el otro no entiende o no escucha, sin considerar las diferencias individuales en el proceso de comunicación.
Mindmap
Keywords
💡Comunicación lineal
💡Comunicación sistémica o circular
💡Emisor
💡Receptor
💡Retroalimentación
💡Comprensión
💡Comunicación imperativa
💡Puntuación de los hechos
💡Estilo de comunicación
💡Identidad
💡Mapa mental
Highlights
La transmisión lineal es descrita como una forma de mensaje que no es realmente comunicación, sino una simple emisión de información.
La comunicación sistémica o circular se presenta como un proceso de entendimiento que implica tres pasos: organización mental del mensaje, comunicación y decodificación del receptor.
El emisor es la persona que organiza y envía el mensaje, mientras que el receptor es quien decodifica y puede interpretarlo de manera diferente.
La decodificación del mensaje por parte del receptor puede ser influenciada por su creencia, paradigma, valores y expectativas personales.
La comunicación circular requiere un feedback, donde el emisor verifica si el receptor ha comprendido el mensaje según se esperaba.
La comunicación imperativa es descrita como una forma de comunicación lineal donde el emisor impone su punto de vista como la única verdad.
La comunicación imperativa puede llevar a malentendidos, ya que no se tiene en cuenta la perspectiva del receptor.
Se menciona la importancia de la retroacción en la comunicación circular, donde se ajusta el mensaje hasta que el receptor entiende correctamente.
La comunicación de entendimiento es la opuesta a la imperativa, reconociendo la validez de las perspectivas y mapas mentales de los otros.
Se destaca la importancia de la flexibilidad en la comunicación para adaptarse a las necesidades del receptor y asegurar la comprensión.
La comunicación imperativa puede ser caracterizada por la imposición de la visión del emisor sin considerar la validez del otro.
Se describe cómo la comunicación imperativa puede ser una fuente de conflictos y malentendidos en relaciones interpersonales.
La comunicación circular es presentada como una forma de comunicación más efectiva para evitar malentendidos y conflictos.
Se enfatiza la necesidad de escuchar y comprender las perspectivas del otro en la comunicación de entendimiento.
La comunicación imperativa se asocia con la puntuación de hechos desde una perspectiva única, sin considerar otras interpretaciones.
Se menciona la importancia de no cuestionar la identidad del otro, sino solo la conducta en específico en la comunicación efectiva.
La comunicación circular reconoce la diversidad de mapas mentales y perspectivas, promoviendo un entendimiento mutuo.
Transcripts
entonces esa es la transmisión lineal
por lo tanto es transmisión lineal de
mensaje no realmente comunicación la
comunicación vamos a ir a otro a otra
otro Power en donde se llama la
comunicación sistémica o circular es la
comunicación de entendimiento y tiene
tres
pasos una
persona organiza en su mente el mensaje
que quiere dar y lo da lo comunica Ese
es el emisor hay otra persona que es el
receptor que él va a
decodificar lo que nosotros decimos o lo
que la persona dice de acuerdo a todos
los elementos a su creencia su paradigm
sus mapas sus valores sus expectativas
él lo va a decodificar con su ser y
puede ser que lo que él entienda sea
totalmente diferente a lo que el otro
quiso emitir por lo tanto el emisor ese
ese paso tanto del hablar como el de la
escucha lineal se llama la acción de
comunicar ahora para que se dé realmente
la
comunicación el que emite tiene que
esperar o
preguntar qué es lo que entendió de lo
que nosotros comunicamos eso es la
retracción o el feedback la otra persona
tiene que darnos este un indicio de que
lo comprendió si no nos lo da pregunt
osle porque ahí se entabla la
comunicación circular Entonces el el
receptor da una respuesta de lo que
comprendió en la comunicación lineal
directamente ni se espera la respuesta
si comprendió el receptor sino que nos
vamos a dar cuenta con la
acción entonces lineal pero ahora
sabemos que el emisor es un paso hacia
el receptor pero el receptor tiene que
devolver qué es lo que comprendió y aquí
No termina porque hay una retroacción de
la retroacción si cuando recibimos del
que emitió una eh una expresión que no
en donde vemos que no comprendió lo que
queros lo que quisimos decir en ese
momento tenemos que volver a emitir el
mensaje tantas veces con una una
flexibilidad Hasta que el otro entienda
lo que queremos porque el responsable de
la comunicación es cuando yo emito soy
yo y esto tiene que ver y no el otro que
no entiende esto tiene que ver con dos
formas de comunicación la
comunicación
imperativa y la
comunicación sistémica la comunicación
imperativa estamos en la comunicación
lineal acuerdo cómo actúa la persona que
comunica mi punto de vista es la
verdad y la voy a imponer
a voy a imponer lo que pienso a los
otros
memorándum punto
1.23.4 lo mando por escrito eso es lo
que
comuniqué a las entre las personas o en
la familia yo
le impongo o sea tengo un modelo de ver
las cosas que es bueno para mí y quiero
ponerle a la otra persona Ese par de
antiojos que puede ser que no le sirvan
que no vea Por qué Porque él tiene otra
forma de ver las cosas y de hacerlas
Entonces el primer axioma es mi mapa mi
punto de vista es la verdad impongo mi
mundo a los otros muchas veces actuamos
desde ese lugar ahora el otro punto de
la comunicación imperativa es la
puntuación mi puntuación de los hechos
es la verdadera Qué quiere decir esto
cada persona organiza la historia o la
narrativa desde un Punto de partida que
lo deja bien
parado que es el mío por ejemplo tenemos
somos amigos de una pareja y la mujer
que es mi amiga siempre me cuenta Ah yo
ya no sé qué hacer con mi marido Mi
marido es un inútil estos últimos años
realmente es terrible llega del trabajo
se sienta frente al televisor y está ahí
o leyendo el diario o cambiando los
programas yo estoy muerta de trabajo no
es capaz de preguntarme te ayudo en algo
o de hacer algo eh entonces este para
ayudarme realmente Ya estoy
cansada no sé qué hacer con este marido
inútil no Esa es la conversación que
tenemos a la
noche mi marido estaba hablando con con
el marido de esta amiga me dice Che Qué
problema que está que hay que tiene
Roberto vos sabés que se quejaba me
decía a mí que
últimamente es un mueble en la
casa que la
mujer está tan loca pero tan loca que
todo lo que hace Roberto se lo critica
dice ya no se siente parece que su casa
es un espacio que no le pertenece Por
qué Porque nada de lo que últimamente
hace Está bien para para
Susana
entonces dice que ya no sabe qu hacer
porque se siente un ser inútil en la
casa porque ya dejó de hacer cosas
porque todos son
críticas aquí vemos una misma situación
relatado desde el punto en que cada uno
lo ve y generalmente nos sucede eso
cuando relatamos una historia de
problemas o de conflicto siempre lo
vamos a relatar desde el
punto desde la puntuación que nos
conviene y Qué casualidad siempre el
otro tiene la culpa H Entonces cuando
nosotros creemos eso que mi puntuación
es la la única verdadera estamos
teniendo una comunicación imperativa no
tengo en cuenta los puntos de vista de
los otros la puntuación de los hechos
como yo lo cuento es lo que vale también
mi estilo de comunicación y Mis tiempos
es el único válido eh Cuál es mi estilo
yo digo todas las cosas rápido y de una
sola vez HM eh Porque no hay que perder
tiempo y hay que seguir después con
otras cosas h y resulta que el otro
tiene otro estilo y otra forma de otros
tiempos de comunicar me acuerdo una vez
que vino una amiga mía de Venezuela que
los venezolanos tienen una forma de
decir las cosas este tranquilas Y
pausadas por supuesto cuando vino esta
amiga a a a Santa Fe
y nosotros este y se encontró con esta
persona bastante acelerada la forma en
que yo hablaba que para mí mi estilo de
hablar que para mí era correcto que era
este teniendo en teniéndola en cuenta
porque la estimó mucho a ella le
resultaba pero demasiado acelerado se
quedaba con la de las cosas y realmente
le producía un impacto emocional porque
no tienen esa forma este el estilo y la
forma de
comunicar es imperativa cuando yo no
observo al otro y veo que tengo que
hacerlo más despacio eligiendo otras
palabras eso es si yo quiero imponer mi
forma de comunicar al otro estoy
ejerciendo una comunicación
imperativa hay otro punto de la
comunicación imperativa
es no me cuestiono si el otro entiende o
no como expreso lo que digo siempre la
culpa la tiene el otro que no me
entiendo no
yo el otro yo digo en mi casa por favor
antes de salirme dejen a mis hijos dejen
arreglado la el living de entrada no
dejen tirado las cosas por favor saquen
la basura y y este y y tiendan la ropa y
me voy abro la puerta y me voy por
supuesto Cuando
vengo Tengo hecha una
cosa por pura casualidad por supuesto Y
qué digo nadie en esta casa Me escucha
yo soy el último orejón del tarro todo
el mundo hace lo que se
viene primero y a mí no me llevan la
punte por supuesto yo dije las cosas y
lo dije bien inclusive dije por favor
eh Y los otros realmente son los que no
me entienden no me escucha Yo
no esto también es una comunicación
imperativa Por qué Porque lo pensé antes
de salir lo dije apresuradamente y ni
miré que estaban haciendo los otros O
cuál era su día H Esta es la
comunicación imperativa
eh otro punto que es muy importante es
que al cuestionar la conducta como lo
van a ver en lo están viendo en el la
imagen al cuestionar la conducta
cuestiono a la persona toda por lo tanto
cuestiono su identidad volamos al
ejemplo de de esta comunicación
apresurada de una madre y una esposa que
se va Cuando
vengo les digo a todos en queja y veo
que las cosas no están hechas ustedes
son
inútiles ustedes son
vagos ustedes son cómodos
no lo que realmente estoy cuestionando
no lo estoy cuestionando a ellos sino
que estoy cuestionando la conducta que
el otro realizó de no escucharme de no
hacer lo que lo que le
pedí y y que eso sí puede ser
cuestionable pero no puedo cuestionar su
ser su identidad no puedo estar
diciéndole porque no hicieron las cosas
que yo necesitaba y que según mí los
pedí bien le dije por favor Este por eso
son vagos
este cómodos nos entendemos de esta
manera bien Y por último la comunicación
imperativa lineal que normalmente
estamos acostumbrados a hacer que las
otras personas no tienen mapas
diferentes por lo tanto son legítimos en
que tengan una manera de pensar y de
hacer diferente a la mía y volvemos al
concepto de maturana O sea no acepto al
otro como legítimo otro Eso es la
comunicación imperativa Y eso es lo que
tenemos que empezar a observarnos porque
es una punta del ovillo para trabajar el
conflicto como crisis de interacción de
objetivos y metas contradictorias nos
estamos dando
cuenta comoo el mejorar nuestra
comunicación nos va a ayudar a trabajar
con los malos entendidos y los
conflictos la comunicación de
entendimiento que es la comunicación
circular justamente es todo lo contrario
o sea vemos acá en el en la
transparencia lo leemos que cada persona
tiene su propio mapa o representación
del mundo o sea su punto de vista yo
puedo estar mirando esta mano no puedo
mirar puedo mirarla desde este lado y
entonces digo que es una mano está en
posición
cóncava y y el que lo está mirando del
otro lado qué posición tiene la mano
convexa pero en realidad si la miramos
en el patrón completo desde el centro
vemos que la mano es cóncava Y
convensa tenemos puntos de vista desde
donde lo observamos h y Entonces
nosotros tenemos que tener una una
comunicación de entendimiento cuando
sabemos que las personas están mirando y
comunicando desde su punto de vista
desde su mapa desde su
representación desde su historia HM de
las narrativas o en la secuencia de los
hechos van a tener puntuación distinta H
tiene su puntuación particular de la
secuencia de los hechos Cada persona
tiene una puntuación distinta por lo
tanto aquí surge que nosotros tenemos
que aprender a escuchar bien
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