Relaciones humanas y manejo adecuado de conflictos: parte 3
Summary
TLDREl guion trata sobre dos formas de comunicación: la lineal y la sistémica o circular. La comunicación lineal, también llamada imperativa, es la transmisión unilateral de un mensaje sin esperar una respuesta, lo que puede llevar a malentendidos. La comunicación sistémica, por otro lado, implica un proceso de emisión, recepción y retroalimentación, donde se busca el entendimiento mutuo. El guion enfatiza la importancia de escuchar y adaptar el estilo de comunicación para evitar conflictos y promover la comprensión entre las personas.
Takeaways
- 🔄 La comunicación lineal no es realmente comunicación, sino transmisión de mensajes sin feedback.
- 🤔 La comunicación sistémica o circular implica un proceso de entendimiento y retroalimentación entre emisor y receptor.
- 🗣️ El emisor organiza un mensaje en su mente y lo comunica, mientras que el receptor lo decodifica según su perspectiva.
- 🧠 El receptor puede entender el mensaje de manera diferente a la intención del emisor, lo que requiere clarificación y ajuste.
- 🔄 La retroacción o feedback es crucial para asegurar que la comunicación se haya realizado correctamente.
- 📢 En la comunicación imperativa, se impone la visión del emisor sobre los demás sin considerar sus perspectivas.
- 📝 La comunicación imperativa puede manifestarse en la forma en que se da una tarea o se hace una petición, sin esperar una respuesta.
- 🤷♂️ La falta de escucha y comprensión en la comunicación imperativa puede llevar a la sensación de que 'nadie me escucha'.
- 👥 La comunicación imperativa puede cuestionar la identidad del otro, en lugar de simplemente cuestionar la conducta específica.
- 🌐 La comunicación de entendimiento reconoce que cada persona tiene su propio 'mapa' del mundo y perspectiva única.
- 👂 Aprender a escuchar bien es fundamental para mejorar la comunicación y evitar malentendidos y conflictos.
Q & A
¿Qué es la comunicación lineal según el guion?
-La comunicación lineal es una forma de transmisión de mensaje que no es realmente comunicación, ya que no implica un entendimiento mutuo ni retroalimentación.
¿Cuáles son los tres pasos de la comunicación sistémica o circular según el guion?
-Los tres pasos son: 1) La persona organiza en su mente el mensaje que quiere dar, 2) El emisor comunica el mensaje, y 3) El receptor decodifica el mensaje y da una retroacción o feedback sobre su comprensión.
¿Por qué puede ser diferente lo que el receptor entiende del mensaje enviado por el emisor?
-Puede ser diferente debido a las creencias, paradigmas, valores y expectativas personales del receptor, que influyen en cómo decodifica el mensaje.
¿Qué es la acción de comunicar en el contexto de la comunicación lineal?
-La acción de comunicar en la comunicación lineal se refiere al acto de hablar o transmitir un mensaje sin esperar una respuesta o feedback sobre la comprensión del receptor.
¿Qué es la comunicación imperativa y cómo se diferencia de la comunicación sistémica?
-La comunicación imperativa es una forma de comunicación donde el emisor impone su punto de vista como la verdad y no considera las perspectivas del receptor. Se diferencia de la comunicación sistémica que busca el entendimiento mutuo y una retroalimentación continua.
¿Cómo se describe la comunicación en el contexto de una relación familiar conflictiva en el guion?
-Se describe a través de dos puntos de vista: la de una mujer que ve a su esposo como inútil y la del esposo que se siente crítico y sin valor en la casa. Cada uno relata la situación desde su perspectiva, atribuyendo la culpa al otro.
¿Qué es el primer axioma de la comunicación imperativa mencionado en el guion?
-El primer axioma de la comunicación imperativa es la creencia de que el punto de vista del emisor es la verdad y debe ser impuesto a los demás.
¿Qué implica cuestionar la conducta de alguien en lugar de cuestionar su identidad en la comunicación imperativa?
-Cuestionar la conducta implica desafiar una acción específica, mientras que cuestionar la identidad ataca al individuo en su totalidad, lo cual es una forma de comunicación imperativa y dañina.
¿Por qué es importante reconocer los diferentes estilos de comunicación según el guion?
-Es importante reconocer los diferentes estilos de comunicación para evitar malentendidos y conflictos, y para adaptar nuestra forma de comunicarnos de acuerdo a las necesidades y preferencias de los demás.
¿Qué es la comunicación circular y cómo promueve el entendimiento mutuo?
-La comunicación circular es un tipo de comunicación sistémica donde cada persona tiene su propio punto de vista o 'mapa' del mundo. Este entendimiento de la diversidad de perspectivas promueve el diálogo y la comprensión mutua.
¿Cómo se relaciona la comunicación imperativa con la crisis de interacción y los conflictos en el guion?
-La comunicación imperativa, al no considerar las perspectivas de los demás y al imponer la visión del emisor como la única verdad, puede llevar a malentendidos y conflictos en las interacciones interpersonales.
¿Qué sugiere el guion para mejorar la comunicación y trabajar en conflictos?
-El guion sugiere que para mejorar la comunicación y trabajar en conflictos, es necesario adoptar una comunicación sistémica circular, escuchar activamente y reconocer las diferentes perspectivas y 'mapas' de los demás.
Outlines
🔄 Comunicación Lineal vs. Comunicación Sistémica
El primer párrafo aborda el concepto de comunicación lineal, donde el emisor envía un mensaje y el receptor lo decodifica, potencialmente con interpretaciones diferentes. Se enfatiza la importancia de la retroalimentación o 'feedback' para alcanzar una comunicación efectiva, contrastando con la comunicación sistémica o circular que involucra un entendimiento mutuo y un proceso de emisión, recepción y retroacción continua. Además, se mencionan las dos formas de comunicación: la comunicative imperativa, que busca imponer la visión del emisor sobre los demás, y la comunicación sistémica, que busca el entendimiento mutuo.
👥 Perspectivas Diferentes en la Comunicación Imperativa
Este párrafo presenta una situación hipotética donde dos amigos relatan la misma situación desde sus perspectivas personales, mostrando cómo la comunicación imperativa puede llevar a malentendidos. Se destaca cómo cada persona organiza su narrativa de hechos desde su punto de vista, lo que puede resultar en la imposición de una visión unilateral y la falta de consideración para los puntos de vista de los demás. También se menciona cómo el estilo y la forma de comunicación de una persona pueden afectar la percepción y la receptividad de los demás.
🗣️ Estilos y Tiempos de Comunicación Imperativa
El tercer párrafo explora la idea de que cada persona tiene su propio estilo y ritmo de comunicación, que puede ser percibido como imperativo cuando no se tiene en cuenta la necesidad de adaptarse a los demás. Se describe un ejemplo de una amiga venezolana que encuentra el estilo de comunicación acelerado de los argentinos emocionante y cómo esto puede influir en la efectividad de la comunicación. Se sugiere que la falta de observación y adaptación al otro puede resultar en una comunicación imperativa, donde se asume que el otro no entiende o no escucha, sin considerar las diferencias individuales en el proceso de comunicación.
Mindmap
Keywords
💡Comunicación lineal
💡Comunicación sistémica o circular
💡Emisor
💡Receptor
💡Retroalimentación
💡Comprensión
💡Comunicación imperativa
💡Puntuación de los hechos
💡Estilo de comunicación
💡Identidad
💡Mapa mental
Highlights
La transmisión lineal es descrita como una forma de mensaje que no es realmente comunicación, sino una simple emisión de información.
La comunicación sistémica o circular se presenta como un proceso de entendimiento que implica tres pasos: organización mental del mensaje, comunicación y decodificación del receptor.
El emisor es la persona que organiza y envía el mensaje, mientras que el receptor es quien decodifica y puede interpretarlo de manera diferente.
La decodificación del mensaje por parte del receptor puede ser influenciada por su creencia, paradigma, valores y expectativas personales.
La comunicación circular requiere un feedback, donde el emisor verifica si el receptor ha comprendido el mensaje según se esperaba.
La comunicación imperativa es descrita como una forma de comunicación lineal donde el emisor impone su punto de vista como la única verdad.
La comunicación imperativa puede llevar a malentendidos, ya que no se tiene en cuenta la perspectiva del receptor.
Se menciona la importancia de la retroacción en la comunicación circular, donde se ajusta el mensaje hasta que el receptor entiende correctamente.
La comunicación de entendimiento es la opuesta a la imperativa, reconociendo la validez de las perspectivas y mapas mentales de los otros.
Se destaca la importancia de la flexibilidad en la comunicación para adaptarse a las necesidades del receptor y asegurar la comprensión.
La comunicación imperativa puede ser caracterizada por la imposición de la visión del emisor sin considerar la validez del otro.
Se describe cómo la comunicación imperativa puede ser una fuente de conflictos y malentendidos en relaciones interpersonales.
La comunicación circular es presentada como una forma de comunicación más efectiva para evitar malentendidos y conflictos.
Se enfatiza la necesidad de escuchar y comprender las perspectivas del otro en la comunicación de entendimiento.
La comunicación imperativa se asocia con la puntuación de hechos desde una perspectiva única, sin considerar otras interpretaciones.
Se menciona la importancia de no cuestionar la identidad del otro, sino solo la conducta en específico en la comunicación efectiva.
La comunicación circular reconoce la diversidad de mapas mentales y perspectivas, promoviendo un entendimiento mutuo.
Transcripts
00:11entonces esa es la transmisión lineal
00:14por lo tanto es transmisión lineal de
00:18mensaje no realmente comunicación la
00:22comunicación vamos a ir a otro a otra
00:26otro Power en donde se llama la
00:31comunicación sistémica o circular es la
00:35comunicación de entendimiento y tiene
00:38tres
00:39pasos una
00:41persona organiza en su mente el mensaje
00:45que quiere dar y lo da lo comunica Ese
00:52es el emisor hay otra persona que es el
00:55receptor que él va a
00:58decodificar lo que nosotros decimos o lo
01:01que la persona dice de acuerdo a todos
01:05los elementos a su creencia su paradigm
01:08sus mapas sus valores sus expectativas
01:11él lo va a decodificar con su ser y
01:15puede ser que lo que él entienda sea
01:18totalmente diferente a lo que el otro
01:21quiso emitir por lo tanto el emisor ese
01:26ese paso tanto del hablar como el de la
01:29escucha lineal se llama la acción de
01:33comunicar ahora para que se dé realmente
01:36la
01:37comunicación el que emite tiene que
01:41esperar o
01:43preguntar qué es lo que entendió de lo
01:46que nosotros comunicamos eso es la
01:49retracción o el feedback la otra persona
01:52tiene que darnos este un indicio de que
01:56lo comprendió si no nos lo da pregunt
02:00osle porque ahí se entabla la
02:03comunicación circular Entonces el el
02:07receptor da una respuesta de lo que
02:10comprendió en la comunicación lineal
02:13directamente ni se espera la respuesta
02:16si comprendió el receptor sino que nos
02:19vamos a dar cuenta con la
02:21acción entonces lineal pero ahora
02:24sabemos que el emisor es un paso hacia
02:28el receptor pero el receptor tiene que
02:31devolver qué es lo que comprendió y aquí
02:35No termina porque hay una retroacción de
02:39la retroacción si cuando recibimos del
02:42que emitió una eh una expresión que no
02:47en donde vemos que no comprendió lo que
02:49queros lo que quisimos decir en ese
02:52momento tenemos que volver a emitir el
02:57mensaje tantas veces con una una
03:00flexibilidad Hasta que el otro entienda
03:02lo que queremos porque el responsable de
03:05la comunicación es cuando yo emito soy
03:10yo y esto tiene que ver y no el otro que
03:14no entiende esto tiene que ver con dos
03:16formas de comunicación la
03:19comunicación
03:21imperativa y la
03:23comunicación sistémica la comunicación
03:26imperativa estamos en la comunicación
03:29lineal acuerdo cómo actúa la persona que
03:32comunica mi punto de vista es la
03:36verdad y la voy a imponer
03:39a voy a imponer lo que pienso a los
03:43otros
03:44memorándum punto
03:471.23.4 lo mando por escrito eso es lo
03:51que
03:54comuniqué a las entre las personas o en
03:57la familia yo
04:00le impongo o sea tengo un modelo de ver
04:03las cosas que es bueno para mí y quiero
04:07ponerle a la otra persona Ese par de
04:11antiojos que puede ser que no le sirvan
04:14que no vea Por qué Porque él tiene otra
04:16forma de ver las cosas y de hacerlas
04:20Entonces el primer axioma es mi mapa mi
04:22punto de vista es la verdad impongo mi
04:25mundo a los otros muchas veces actuamos
04:28desde ese lugar ahora el otro punto de
04:32la comunicación imperativa es la
04:35puntuación mi puntuación de los hechos
04:38es la verdadera Qué quiere decir esto
04:41cada persona organiza la historia o la
04:45narrativa desde un Punto de partida que
04:48lo deja bien
04:49parado que es el mío por ejemplo tenemos
04:55somos amigos de una pareja y la mujer
04:59que es mi amiga siempre me cuenta Ah yo
05:03ya no sé qué hacer con mi marido Mi
05:06marido es un inútil estos últimos años
05:12realmente es terrible llega del trabajo
05:15se sienta frente al televisor y está ahí
05:18o leyendo el diario o cambiando los
05:21programas yo estoy muerta de trabajo no
05:24es capaz de preguntarme te ayudo en algo
05:27o de hacer algo eh entonces este para
05:31ayudarme realmente Ya estoy
05:34cansada no sé qué hacer con este marido
05:37inútil no Esa es la conversación que
05:41tenemos a la
05:44noche mi marido estaba hablando con con
05:47el marido de esta amiga me dice Che Qué
05:50problema que está que hay que tiene
05:52Roberto vos sabés que se quejaba me
05:56decía a mí que
05:58últimamente es un mueble en la
06:01casa que la
06:04mujer está tan loca pero tan loca que
06:09todo lo que hace Roberto se lo critica
06:13dice ya no se siente parece que su casa
06:16es un espacio que no le pertenece Por
06:19qué Porque nada de lo que últimamente
06:22hace Está bien para para
06:25Susana
06:27entonces dice que ya no sabe qu hacer
06:30porque se siente un ser inútil en la
06:33casa porque ya dejó de hacer cosas
06:35porque todos son
06:38críticas aquí vemos una misma situación
06:41relatado desde el punto en que cada uno
06:45lo ve y generalmente nos sucede eso
06:49cuando relatamos una historia de
06:50problemas o de conflicto siempre lo
06:53vamos a relatar desde el
06:55punto desde la puntuación que nos
06:58conviene y Qué casualidad siempre el
07:01otro tiene la culpa H Entonces cuando
07:06nosotros creemos eso que mi puntuación
07:08es la la única verdadera estamos
07:11teniendo una comunicación imperativa no
07:14tengo en cuenta los puntos de vista de
07:15los otros la puntuación de los hechos
07:18como yo lo cuento es lo que vale también
07:20mi estilo de comunicación y Mis tiempos
07:22es el único válido eh Cuál es mi estilo
07:25yo digo todas las cosas rápido y de una
07:28sola vez HM eh Porque no hay que perder
07:32tiempo y hay que seguir después con
07:34otras cosas h y resulta que el otro
07:38tiene otro estilo y otra forma de otros
07:43tiempos de comunicar me acuerdo una vez
07:45que vino una amiga mía de Venezuela que
07:49los venezolanos tienen una forma de
07:52decir las cosas este tranquilas Y
07:55pausadas por supuesto cuando vino esta
07:58amiga a a a Santa Fe
08:02y nosotros este y se encontró con esta
08:06persona bastante acelerada la forma en
08:09que yo hablaba que para mí mi estilo de
08:12hablar que para mí era correcto que era
08:17este teniendo en teniéndola en cuenta
08:20porque la estimó mucho a ella le
08:24resultaba pero demasiado acelerado se
08:28quedaba con la de las cosas y realmente
08:31le producía un impacto emocional porque
08:35no tienen esa forma este el estilo y la
08:39forma de
08:40comunicar es imperativa cuando yo no
08:44observo al otro y veo que tengo que
08:46hacerlo más despacio eligiendo otras
08:50palabras eso es si yo quiero imponer mi
08:53forma de comunicar al otro estoy
08:55ejerciendo una comunicación
08:57imperativa hay otro punto de la
09:00comunicación imperativa
09:03es no me cuestiono si el otro entiende o
09:06no como expreso lo que digo siempre la
09:10culpa la tiene el otro que no me
09:12entiendo no
09:14yo el otro yo digo en mi casa por favor
09:20antes de salirme dejen a mis hijos dejen
09:25arreglado la el living de entrada no
09:28dejen tirado las cosas por favor saquen
09:31la basura y y este y y tiendan la ropa y
09:36me voy abro la puerta y me voy por
09:39supuesto Cuando
09:41vengo Tengo hecha una
09:44cosa por pura casualidad por supuesto Y
09:49qué digo nadie en esta casa Me escucha
09:54yo soy el último orejón del tarro todo
09:58el mundo hace lo que se
10:00viene primero y a mí no me llevan la
10:03punte por supuesto yo dije las cosas y
10:06lo dije bien inclusive dije por favor
10:09eh Y los otros realmente son los que no
10:14me entienden no me escucha Yo
10:18no esto también es una comunicación
10:21imperativa Por qué Porque lo pensé antes
10:25de salir lo dije apresuradamente y ni
10:28miré que estaban haciendo los otros O
10:30cuál era su día H Esta es la
10:33comunicación imperativa
10:35eh otro punto que es muy importante es
10:40que al cuestionar la conducta como lo
10:43van a ver en lo están viendo en el la
10:45imagen al cuestionar la conducta
10:48cuestiono a la persona toda por lo tanto
10:52cuestiono su identidad volamos al
10:54ejemplo de de esta comunicación
10:57apresurada de una madre y una esposa que
11:00se va Cuando
11:03vengo les digo a todos en queja y veo
11:07que las cosas no están hechas ustedes
11:11son
11:12inútiles ustedes son
11:16vagos ustedes son cómodos
11:22no lo que realmente estoy cuestionando
11:25no lo estoy cuestionando a ellos sino
11:28que estoy cuestionando la conducta que
11:32el otro realizó de no escucharme de no
11:36hacer lo que lo que le
11:38pedí y y que eso sí puede ser
11:42cuestionable pero no puedo cuestionar su
11:45ser su identidad no puedo estar
11:48diciéndole porque no hicieron las cosas
11:50que yo necesitaba y que según mí los
11:53pedí bien le dije por favor Este por eso
11:57son vagos
11:59este cómodos nos entendemos de esta
12:03manera bien Y por último la comunicación
12:08imperativa lineal que normalmente
12:12estamos acostumbrados a hacer que las
12:14otras personas no tienen mapas
12:16diferentes por lo tanto son legítimos en
12:21que tengan una manera de pensar y de
12:23hacer diferente a la mía y volvemos al
12:26concepto de maturana O sea no acepto al
12:30otro como legítimo otro Eso es la
12:34comunicación imperativa Y eso es lo que
12:37tenemos que empezar a observarnos porque
12:39es una punta del ovillo para trabajar el
12:41conflicto como crisis de interacción de
12:44objetivos y metas contradictorias nos
12:48estamos dando
12:49cuenta comoo el mejorar nuestra
12:53comunicación nos va a ayudar a trabajar
12:56con los malos entendidos y los
12:58conflictos la comunicación de
13:00entendimiento que es la comunicación
13:02circular justamente es todo lo contrario
13:06o sea vemos acá en el en la
13:10transparencia lo leemos que cada persona
13:13tiene su propio mapa o representación
13:16del mundo o sea su punto de vista yo
13:19puedo estar mirando esta mano no puedo
13:22mirar puedo mirarla desde este lado y
13:27entonces digo que es una mano está en
13:31posición
13:32cóncava y y el que lo está mirando del
13:36otro lado qué posición tiene la mano
13:39convexa pero en realidad si la miramos
13:43en el patrón completo desde el centro
13:46vemos que la mano es cóncava Y
13:49convensa tenemos puntos de vista desde
13:52donde lo observamos h y Entonces
13:55nosotros tenemos que tener una una
13:58comunicación de entendimiento cuando
14:00sabemos que las personas están mirando y
14:04comunicando desde su punto de vista
14:08desde su mapa desde su
14:11representación desde su historia HM de
14:15las narrativas o en la secuencia de los
14:17hechos van a tener puntuación distinta H
14:21tiene su puntuación particular de la
14:24secuencia de los hechos Cada persona
14:26tiene una puntuación distinta por lo
14:29tanto aquí surge que nosotros tenemos
14:33que aprender a escuchar bien
Browse More Related Video
Relaciones humanas y manejo adecuado de conflictos: parte 4
La comunicación en las organizaciones
La anécdota Matemática de la Pizza 🍕
SESIÓN I: OBJETIVOS COMUNICACIONALES
El Poder de la Comunicación | José Ordóñez & David Cordero | TEDxJoven@Cuenca
COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA: ¿cuáles son sus diferencias? (Con ejemplos)💬
5.0 / 5 (0 votes)
