12 Proceso de Reservas paso a paso - Recepcionista

Competitividad en Turismo

26 Sept 201802:53

Summary

TLDREn este script, un cliente se comunica con un hotel ecuatoriano para realizar una reserva. Alberto, el representante del hotel, le pide al cliente, Juan Pérez, su información de contacto y fechas de estancia durante el feriado de carnaval. Seleccionan una habitación matrimonial y se menciona la oferta especial que incluye desayuno, cóctel de bienvenida y un tour de compras. Además, se ofrece un servicio de transfer desde el aeropuerto y city tours para que los visitantes puedan disfrutar de Quito.

Takeaways

😀 El proceso de reservas puede ser manual o sistematizado.
😀 El objetivo principal es generar la información referente a la reserva de habitación y servicios.
😀 El nombre del cliente es Juan Pérez.
😀 El número de teléfono proporcionado por el cliente es 045-987-121545.
😀 La dirección de correo electrónico del cliente es [email protected].
😀 La reservación es para el feriado de carnaval del 9 al 12 de febrero.
😀 El cliente desea una habitación matrimonial.
😀 El motivo del viaje del cliente es vacaciones y quieren visitar Quito.
😀 El hotel ofrece servicios adicionales como transfer desde el aeropuerto y city tours.
😀 Existe una oferta especial para el feriado de carnaval que incluye cuatro días y tres noches con desayuno americano, cóctel de bienvenida y un tour de compras al mercado de Otavalo.

Q & A

¿Cuál es el proceso de reservas que se describe en el guion?
-El proceso de reservas descrito en el guion puede realizarse de manera manual o sistematizada a través de un programa o plataforma computarizada, con el objetivo de generar información referente a la reserva de habitación y servicios del establecimiento.
¿Quién es el cliente que realiza la llamada para la reservación?
-El cliente que realiza la llamada para la reservación es Juan Pérez.
¿Cuál es el número de teléfono proporcionado por Juan Pérez para contacto?
-El número de teléfono proporcionado por Juan Pérez es 04598712154.
¿Cuál es la dirección de correo electrónico de Juan Pérez?
-La dirección de correo electrónico de Juan Pérez es [email protected].
¿Para qué fechas desea hacer la reservación Juan Pérez?
-Juan Pérez desea hacer la reservación para el feriado de carnaval, del 9 al 12 de febrero.
¿Qué tipo de habitación le interesa a Juan Pérez?
-A Juan Pérez le interesa una habitación matrimonial.
¿Cuál es el motivo del viaje de Juan Pérez?
-El motivo del viaje de Juan Pérez es pasar las vacaciones y visitar Quito durante el feriado de carnaval.
¿Qué servicios adicionales ofrece el hotel además del hospedaje?
-El hotel ofrece servicios adicionales como transfer desde el aeropuerto, city tours y un tour de compras al mercado de Otavalo.
¿Qué oferta especial tiene el hotel para el feriado de carnaval?
-La oferta especial para el feriado de carnaval incluye cuatro días y tres noches con desayuno americano, cóctel de bienvenida y un tour de compras al mercado de Otavalo sin costo adicional.
¿Cómo se describe el servicio de transfer que ofrece el hotel?
-El servicio de transfer que ofrece el hotel implica recoger a los huéspedes en el aeropuerto y ayudarlos a orientarse en la ciudad de Quito.
¿Cuál es la importancia de llamar con anticipación según el guion?
-Llamar con anticipación permite acceder a ofertas especiales, como la mencionada para el feriado de carnaval.

Outlines

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📝 Proceso de Reservación Hotelera

Este párrafo describe el proceso de reserva en un hotel ecuatoriano. El cliente, Juan Pérez, desea hacer una reservación para el feriado de carnaval del 9 al 12 de febrero. El empleado del hotel, Alberto, le solicita su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico para realizar la reserva. Se menciona que el proceso puede ser manual o a través de un sistema computarizado, pero el objetivo es generar información sobre la habitación y servicios. Además, se ofrecen detalles sobre el tipo de habitación (matrimonial) y los servicios adicionales disponibles, como transferencia del aeropuerto y city tours.

📅 Reservación para Feriado de Carnaval

El cliente Juan Pérez solicita una reservación en un hotel ecuatoriano para las fechas del feriado de carnaval. El empleado, Alberto, verifica la disponibilidad para la fecha solicitada y ofrece una habitación matrimonial. Se discuten los motivos del viaje, que son vacaciones y la visita a Quito. El hotel ofrece servicios adicionales como transferencia del aeropuerto y city tours, y se menciona una oferta especial para el feriado que incluye desayuno americano, cóctel de bienvenida y un tour de compras en Otavalo.

Mindmap

Keywords

💡Reserva

La palabra 'reserva' se refiere al proceso de solicitar y confirmar una habitación o servicio temporalmente para un cliente. Es central en el tema del video, ya que todo gira en torno a la realización de una reserva de hotel. En el script, se menciona que Juan Pérez quiere hacer una reserva para el feriado de carnaval.

💡Manual

'Manual' se refiere a un proceso realizado a través de la intervención directa de una persona, sin la asistencia de una computadora o sistema automatizado. En el video, se menciona que el proceso de reserva puede ser manual o sistematizado, lo que indica que hay opciones para la gestión de reservas.

💡Sistematizado

Este término indica un proceso que sigue un sistema o método establecido, a menudo con la ayuda de una computadora o una plataforma. En el contexto del video, se sugiere que una plataforma computarizada puede ser utilizada para facilitar el proceso de reserva.

💡Información

La 'información' es cualquier dato o detalle relevante que se recaba durante el proceso de reserva, como el nombre del cliente, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Es fundamental para la comunicación y la organización en el establecimiento.

💡Hospedaje

El 'hospedaje' se refiere a la prestación de un lugar para dormir temporalmente, que en este caso, es el servicio principal que ofrece el hotel. El script menciona que el hotel ofrece hospedaje, y se incluye en la oferta especial para el feriado de carnaval.

💡Servicios

Los 'servicios' son actividades adicionales que el hotel puede ofrecer a sus clientes, como transferencias del aeropuerto o city tours. En el video, se destaca que estos servicios están disponibles y forman parte de la experiencia del cliente en el hotel.

💡Feriado de Carnaval

El 'feriado de carnaval' es un período de tiempo en el que se celebra el Carnaval, una festividad popular en muchos países. En el script, Juan Pérez solicita una reserva durante este feriado, lo que indica que es un momento de alta demanda para el hotel.

💡Disponibilidad

La 'disponibilidad' hace referencia a la cantidad de habitaciones o servicios que están libres para ser reservados en un momento dado. Es crucial para verificar si el hotel puede atender la solicitud de Juan Pérez durante el feriado de carnaval.

💡Matrimonial

Una 'habitación matrimonial' es un tipo de habitación diseñada para alojar a dos personas, generalmente con una cama grande. Juan Pérez solicita una habitación matrimonial para su estancia.

💡Vacaciones

Las 'vacaciones' son un período de tiempo en el que alguien se toma un descanso de su trabajo o rutina diaria para viajar o descansar. En el script, se menciona que Juan Pérez quiere aprovechar el feriado para pasar sus vacaciones en Quito.

💡Oferta Especial

Una 'oferta especial' es un tipo de promoción que se realiza para atraer a más clientes, a menudo incluyendo servicios adicionales o descuentos. En el video, se le informa a Juan Pérez sobre una oferta especial que incluye desayuno, cóctel de bienvenida y un tour de compras.

Highlights

Proceso de reservas manual o sistematizado

Objetivo de la reserva: generar información sobre habitación y servicios

Solicitud de datos personales: nombre y contacto

Nombre del cliente: Juan Pérez

Solicitud de número de teléfono y dirección de correo electrónico

Proporcionar detalles de contacto: 04598712154, [email protected]

Reservación para feriado de carnaval del 9 al 12 de febrero

Verificación de disponibilidad de habitación

Solicitud de tipo de habitación: habitación matrimonial

Motivo del viaje: vacaciones y visita a Quito

Oferta de servicios adicionales: transferencia aeropuerto, city tours

Interés del cliente en el servicio de transferencia

Oferta especial para el feriado de carnaval

Detalles de la oferta especial: 4 días y 3 noches con desayuno incluido

Incluye cóctel de bienvenida y tour de compras en Otavalo

Aprovechamiento de la oferta por llamada temprana