Etiqueta telefónica para tu hotel ((((la forma correcta para contestar al cliente))))

Summary

Este video tutorial se enfoca en la importancia de la etiqueta telefónica en la hotelería, considerada un pilar fundamental para la recepción de hoteles. El presentador subraya la necesidad de una respuesta profesional y empática, alentando a los profesionales a implementar un guion de etiqueta telefónica que comience con un agradecimiento y se siga con la presentación del hotel y el nombre del empleado. Destaca la importancia de la consistencia en la respuesta de todos los turnos y departamentos, y cómo esto puede mejorar la experiencia del cliente y la imagen del establecimiento.

Takeaways

• 😀 La recepción es un departamento crucial en un hotel y representa uno de los pilares más importantes.
• 📞 La etiqueta telefónica es fundamental en la atención al cliente y debe ser implementada en todos los hoteles.
• 🔗 Al contestar llamadas, es esencial mostrar confianza y empatía, empezando por identificar el hotel y luego el nombre del empleado.
• 🌟 Una buena etiqueta telefónica puede mejorar la imagen del hotel y es un requisito en algunas certificaciones.
• 📞 Al despedirse, los empleados deben agradecer al cliente por la llamada y expresar la esperanza de verlo pronto.
• 💡 Es importante que todos los empleados, incluidos los gerentes, sigan la misma etiqueta telefónica para mantener la coherencia.
• 📱 La etiqueta telefónica es igualmente importante para las llamadas internas entre departamentos del hotel.
• 🔔 No deben pasar más de tres timbrazos sin que nadie conteste, ya que esto puede resultar en frustración para el cliente.
• 👥 La actitud del personal es fundamental y es la base de la pirámide de servicios en un hotel.
• 📈 La implementación de estándares de servicio, como la etiqueta telefónica, puede ayudar a retener a los empleados y mejorar la calidad del servicio.

Q & A

¿Qué es un departamento de recepción en un hotel y por qué es importante?

El departamento de recepción es una de las áreas más importantes en un hotel, ya que es el punto de contacto principal con los clientes y define la primera impresión del establecimiento.

¿Qué es la etiqueta telefónica y por qué es crucial en la hotelería?

La etiqueta telefónica es un protocolo estándar de comunicación por teléfono que debe seguir cada hotel para brindar una experiencia uniforme y profesional a los clientes.

¿Cuál es la importancia de contestar el teléfono de manera profesional cuando se llama a un hotel?

Contestar de manera profesional es fundamental para transmitir confianza y empatía al cliente, y es una práctica que puede mejorar la imagen del hotel y la experiencia del huésped.

¿Cómo debería saludar un empleado al atender una llamada telefónica en un hotel?

Un empleado debería comenzar la llamada diciendo 'gracias por llamar al hotel [nombre del hotel]', seguido de su nombre y la frase 'en qué puedo ayudarle'.

¿Qué se debe tener en cuenta al diseñar una etiqueta telefónica para un hotel?

Al diseñar una etiqueta telefónica, es importante incluir un saludo amable, el nombre del hotel, el nombre del empleado y una oferta de ayuda, todo esto de una manera clara y cortés.

¿Por qué es importante despedirse de manera agradecida al final de una llamada telefónica en un hotel?

Despedirse agradecidamente demuestra profesionalismo y cortesía, lo que puede dejar una última impresión positiva en el cliente y aumentar la posibilidad de su regreso.

¿Cuál es la recomendación para el tono de voz y el volumen al atender llamadas en un hotel?

El tono de voz debe ser amable y la voz no debe ser ni muy alta ni muy baja, para que el cliente se sienta bien atendido y comprenda fácilmente.

¿Por qué es recomendable que todos los empleados del hotel usen la misma etiqueta telefónica?

Usar la misma etiqueta telefónica asegura una experiencia de servicio coherente y profesional para los clientes, independientemente de con quién hagan contacto.

¿Qué sucede si un hotel no implementa una etiqueta telefónica estándar?

Si un hotel no implementa una etiqueta telefónica estándar, puede resultar en una experiencia de servicio inconsistente y una imagen menos profesional para los clientes.

¿Cuál es la importancia de responder rápidamente al teléfono en un hotel?

Responder rápidamente al teléfono es crucial para evitar la frustración del cliente y para mantener un servicio eficiente y atento.