Comunicación Efectiva Medico - MÓDULO IV (Video 1)

Summary

Este módulo se centra en la comunicación efectiva entre médicos y pacientes en el contexto de intervenciones quirúrgicas. Se presenta el modelo MAKE, que destaca la importancia de un entorno adecuado, la comprensión de los conocimientos previos del paciente, la gestión de las emociones y la necesidad de un resumen claro de la información. A través de este enfoque, se busca reducir el miedo y la ansiedad del paciente, brindando un espacio para expresar emociones y tomar decisiones compartidas, siempre asegurando que la información se transmita de manera clara y empática.

Takeaways

• 😀 La intervención quirúrgica genera gran estrés y preocupación tanto en los pacientes como en sus familias, quienes perciben un mayor riesgo y vulnerabilidad durante este proceso.
• 😀 Es importante preparar adecuadamente el entorno para informar al paciente sobre la cirugía, buscando privacidad y comodidad, a pesar de las dificultades que puedan surgir en el hospital.
• 😀 El conocimiento previo del paciente sobre su condición y la cirugía es clave para una comunicación efectiva. Es necesario explorar sus percepciones y corregir cualquier malentendido antes de explicar el procedimiento.
• 😀 Pedir permiso para explicar la situación al paciente es una manera de reducir la resistencia y crear un espacio más cómodo para la conversación.
• 😀 La explicación debe ser clara, sin usar jerga médica, y utilizar herramientas visuales, como diagramas o modelos anatómicos, para que el paciente comprenda mejor la intervención propuesta.
• 😀 El médico debe explicar la situación de manera completa, asegurándose de que el paciente haya entendido correctamente la información proporcionada.
• 😀 Después de proporcionar la información, se debe esperar la reacción emocional del paciente y abordarla adecuadamente, reconociendo sus miedos y preocupaciones.
• 😀 Las emociones del paciente, como el miedo, la tristeza o la desesperación, son reacciones naturales que deben ser comprendidas y gestionadas con empatía, sin involucrarse emocionalmente en exceso.
• 😀 El médico debe evitar hacer promesas que no pueda cumplir, como decir 'todo estará bien' o 'todo saldrá perfecto', ya que estas afirmaciones no están bajo su control.
• 😀 Al final de la conversación, es fundamental resumir toda la información, dar espacio para preguntas adicionales y tomar decisiones en conjunto con el paciente, asegurándose de que este comprenda y asuma su papel en el proceso.

Q & A

¿Por qué los pacientes se sienten más vulnerables durante las intervenciones quirúrgicas?

Las intervenciones quirúrgicas son percibidas como el momento de mayor riesgo, lo que genera estrés y preocupación tanto en los pacientes como en sus familias. El temor proviene de la incertidumbre sobre los riesgos y el dolor asociado al procedimiento.

¿Qué factores pueden complicar las intervenciones quirúrgicas en los hospitales?

Además de los factores médicos, existen situaciones administrativas como la falta de camas, quirófanos y equipos médicos, lo que hace más compleja la atención quirúrgica.

¿Qué modelo se propone para la comunicación durante las intervenciones quirúrgicas?

El modelo MAKE se utiliza para intervenciones quirúrgicas y se basa en cuatro aspectos: Entorno, Conocimiento, Emociones y Resumen. Cada uno de estos aspectos se enfoca en facilitar una comunicación efectiva con el paciente antes, durante y después de la cirugía.

¿Qué aspectos deben tenerse en cuenta al preparar el entorno para comunicar una intervención quirúrgica?

Es importante buscar un lugar privado y cómodo, donde el paciente y su familia puedan recibir la información con privacidad. Además, se debe estar preparado para las reacciones emocionales del paciente, que pueden ir desde la negación hasta el shock.

¿Cómo se puede asegurar que el paciente comprenda la información médica sobre su cirugía?

Es clave usar un lenguaje claro y evitar jerga médica. Además, se pueden utilizar dibujos, gráficos o modelos anatómicos para ilustrar el procedimiento y verificar que el paciente ha entendido mediante preguntas o frases como '¿Me he explicado bien?'

¿Qué importancia tiene conocer el conocimiento previo del paciente antes de explicarle sobre la cirugía?

Conocer las percepciones previas del paciente ayuda a contextualizar la información y permite corregir posibles malentendidos. También ofrece la oportunidad de preparar emocionalmente al paciente y evitar sorpresas durante la conversación.

¿Cómo debe el médico manejar las emociones del paciente después de explicar la cirugía?

El médico debe reconocer y validar las emociones del paciente, ofreciendo empatía sin involucrarse emocionalmente. Es importante proporcionar consuelo, pero evitando promesas que no se puedan cumplir, como afirmar que todo saldrá bien cuando no se puede garantizar.

¿Qué tipo de gestos o frases pueden ser útiles para manejar las emociones del paciente?

Frases como 'Entiendo lo que sientes, tienes derecho a sentir eso' pueden proporcionar consuelo. También es importante permitir un espacio de silencio y mostrar apoyo sin ser invasivo.

¿Qué se debe hacer si el paciente no da su consentimiento para la cirugía?

El médico debe respetar la decisión del paciente y explicar las consecuencias de no proceder con la intervención. Es crucial documentar cualquier desacuerdo y asegurarse de que todas las decisiones se registren correctamente para evitar malentendidos.

¿Qué papel juega el resumen al final de la comunicación con el paciente sobre la cirugía?

El resumen es vital para clarificar toda la información discutida y asegurar que el paciente ha comprendido. También ofrece la oportunidad de responder preguntas adicionales y resolver dudas, incluyendo la posibilidad de que el paciente rechace la intervención.