#CharlasKlimia | Hotel Tres Anclas

Summary

Luis, propietario de un hotel y presidente de la Asociación de Hoteles de Gandía, habla sobre sus decisiones estratégicas para mejorar la infraestructura de su hotel, destacando la importancia de ofrecer valor a los clientes a largo plazo. En lugar de optar por soluciones inmediatas, su enfoque se centra en intervenciones que duren 20-30 años y mejoren la experiencia del cliente, como la renovación de sistemas de climatización y la instalación de energías renovables. También discute sus planes de expansión y cómo la calidad del producto y la innovación pueden generar mayores ingresos, adaptándose a las particularidades del destino turístico de Gandía.

Takeaways

• 😀 Se enfatiza la importancia de buscar soluciones a largo plazo e integrales, no soluciones temporales o parcheadas.
• 😀 El cliente debe estar siempre en el centro de las decisiones empresariales, buscando mejoras que, aunque no sean visibles, aumenten su confort.
• 😀 El enfoque no es solo económico, sino también de calidad del servicio, buscando siempre aumentar el valor del producto ofrecido al cliente.
• 😀 Las inversiones realizadas en el hotel deben tener un retorno de inversión a largo plazo, especialmente a través de la mejora del confort y la experiencia del cliente.
• 😀 Las renovaciones y mejoras deben planificarse de manera escalonada, sin esperar resultados inmediatos, pero con un objetivo claro de sostenibilidad y eficiencia energética.
• 😀 Los costos energéticos y las soluciones energéticas renovables, como la fotovoltaica, no solo ayudan al medio ambiente, sino que también ofrecen ahorros económicos a largo plazo.
• 😀 A pesar de las mejoras, no se espera que el precio del servicio aumente de inmediato; la clave está en incrementar la percepción de valor del cliente para justificar futuras subidas de precio.
• 😀 La ampliación del hotel y la mejora de sus instalaciones, como la piscina y las habitaciones, están en el horizonte de los próximos 5-10 años, pero se prioriza el confort del cliente.
• 😀 El futuro del hotel incluye también la posibilidad de gestionar otros hoteles y la ambición de expandirse en función de la evolución de la economía y la demanda del mercado.
• 😀 La combinación de ser empresario y presidente de la Asociación de Hoteles de Gandía permite al interlocutor acceder a una visión más amplia de la industria y defender los intereses del destino turístico, especialmente ante desafíos como la estacionalidad.

Q & A

¿Qué enfoque tiene el hotel para solucionar los problemas que enfrenta?

El enfoque del hotel es buscar soluciones integrales que aporten valor al cliente, priorizando la mejora en el confort y la experiencia general, en lugar de simplemente realizar sustituciones tecnológicas. Además, se enfocan en soluciones a largo plazo, que puedan durar décadas y ofrecer un retorno de inversión positivo.

¿Por qué el hotel no se centró en una solución basada únicamente en el precio?

El hotel prefirió una solución que no solo fuera una actualización tecnológica, sino que aportara un valor integral, mejorando la experiencia del cliente. Se priorizó una inversión a largo plazo que generara ahorro energético y económico, y que mejorara el producto ofrecido al cliente.

¿Cómo se mide el éxito de las inversiones en el hotel?

El éxito se mide en dos aspectos principales: la mejora del confort y la satisfacción del cliente, y el retorno de inversión a través de ahorros energéticos y económicos. También se busca aumentar los ingresos a largo plazo, mejorando el producto y permitiendo un aumento en el precio de los servicios a medida que se incrementa el valor percibido por los clientes.

¿Cuál es la visión del hotel sobre la sostenibilidad y la eficiencia energética?

El hotel tiene un enfoque claro hacia la sostenibilidad, implementando soluciones que mejoren la eficiencia energética, como el uso de energías renovables y la mejora de las instalaciones, incluyendo la climatización y el sistema de agua caliente. Estas soluciones no solo buscan eficiencia, sino también una mejora en el confort del cliente.

¿Qué tipo de proyecto tiene el hotel para los próximos años?

En los próximos años, el hotel planea continuar con las inversiones actuales y, en 2026-2033, renovar todas las habitaciones, pasillos y otras instalaciones del hotel. Además, están evaluando posibles ampliaciones de las instalaciones, como la mejora de la piscina, y consideran la opción de gestionar otros hoteles.

¿Cómo influye la estacionalidad en las decisiones del hotel?

La estacionalidad de Gandía, que afecta el flujo de turistas, obliga al hotel a adoptar una perspectiva diferente a la de otros destinos más estables, como Valencia. Esta característica específica de Gandía condiciona las estrategias del hotel, especialmente en lo que respecta a la planificación de recursos y el enfoque en atraer clientes durante los picos de temporada.

¿Qué papel juega Luis en la asociación de hoteles de Gandía?

Luis es el presidente de la Asociación de Hoteles de Gandía y la comarca de la Safor. Su rol consiste en defender los intereses de los hoteles locales, especialmente en cuanto a convenios colectivos y otras regulaciones que puedan afectar a la industria hotelera. También trabaja en la mejora de la competitividad y la visibilidad del destino Gandía.

¿Cuáles son los desafíos principales que enfrenta Luis como presidente de la asociación?

Uno de los desafíos principales que enfrenta Luis es equilibrar las necesidades y demandas de los diferentes empresarios de la región, quienes tienen diversas perspectivas sobre cómo afrontar la estacionalidad y la competencia. Además, debe gestionar la distribución del tiempo entre su rol en la asociación, la administración de su propio hotel y otros compromisos personales.

¿Qué importancia tiene la mejora del producto para el hotel?

La mejora del producto es esencial para el hotel, ya que no solo busca mejorar la experiencia del cliente, sino también justificar el aumento de precios. La mejora en la calidad de las instalaciones y servicios es vista como una forma de añadir valor, lo que permite una mayor satisfacción del cliente y, a largo plazo, mayores ingresos para el negocio.

¿Cómo ve Luis la relación entre la inversión en infraestructura y el retorno económico?

Luis considera que la inversión en infraestructura no siempre tiene un retorno económico inmediato, pero sí a largo plazo. Las mejoras en el confort, como la renovación de las instalaciones, no solo benefician al cliente, sino que también permiten aumentar los precios de los servicios a medida que el valor del producto mejora, lo que contribuye a un mayor retorno económico.