An Introduction to Market Segmentation

Summary

El guion habla sobre la evolución del marketing desde una relación personalizada entre los comerciantes y sus clientes, a técnicas más a granel. Aunque la tecnología facilita la recolección de datos, pocos negocios conocen a todos sus clientes individualmente. En el mercado de la mostaza, por ejemplo, las preferencias de los consumidores no son únicas y se pueden agrupar en segmentos como los sensibles al precio, los amantes del sabor y los que prefieren ingredientes orgánicos. La segmentación del mercado es crucial para encontrar clientes rentables y satisfacer sus necesidades combinando atributos de productos. Además, los consumidores valoran más que los productos, el proceso completo de cumplir con sus necesidades individuales, incluidos los valores personales y el compromiso social de las marcas.

Takeaways

• 🏪 Un siglo atrás, los dueños de tiendas locales conocían personalmente a sus clientes, sus familias, negocios, lugares de residencia y intereses.
• 🔑 Este tipo de marketing se llama one-to-one porque el negocio podía actuar considerando a los consumidores individuales y sus hogares.
• 📊 A pesar de que la tecnología hace que sea más fácil para las empresas recoger información, pocas logran conocer a todos sus clientes de manera individual.
• 🧩 En muchos mercados, no es necesario conocer a los clientes individualmente debido a la existencia de grupos grandes de clientes muy similares.
• 🍅 El ejemplo de la kétchup muestra que, aunque se pudiera clasificar a cada Canadiense según sus preferencias, la investigación profunda no justificaría el costo.
• 💰 Se pueden crear grupos de consumidores basados en características clave del producto, como el precio, la calidad y la marca.
• 📈 La segmentación adecuada implica encontrar clientes potencialmente rentables que prefieren combinaciones particulares de atributos del producto.
• 🛒 Una vez que una empresa conoce lo que los clientes quieren en los productos, puede buscar productos disponibles que se ajusten a las necesidades de esos segmentos.
• 🌐 Los consumidores modernos no solo desean productos, sino también un proceso que satisfaga sus necesidades individuales.
• 🛍️ Algunos consumidores prefieren comprar marcas familiares, mientras que otros buscan un entorno de compras cómodo y conveniente.
• 💡 Algunos consumidores pueden querer apoyar a negocios que reflejen sus valores personales a través de la participación comunitaria o la responsabilidad social y ambiental.
• 📝 La capacidad de entender las necesidades de los consumidores, segmento por segmento, es la base del marketing exitoso.

Q & A

¿Qué tipo de marketing se describe en el comienzo del guion?

Se describe el marketing one-to-one, donde el dueño de una tienda conocía personalmente a todos sus clientes y sus necesidades específicas.

¿Cómo ha cambiado la recolección de información sobre los clientes con la tecnología moderna?

La tecnología moderna ha facilitado la recolección de información, permitiendo a las empresas aprender lo que los clientes realmente quieren, aunque no todas las empresas pueden conocer a todos sus clientes individualmente.

¿Por qué no es siempre necesario conocer a cada cliente individualmente según el guion?

No es necesario porque en muchos mercados hay grandes grupos de clientes que son muy similares en sus preferencias de compra.

¿Qué producto se utiliza como ejemplo para ilustrar la segmentación de mercado en el guion?

El ketchup se utiliza como ejemplo para ilustrar cómo se puede segmentar a los consumidores según sus preferencias.

¿Cuáles son los tres segmentos de mercado para el ketchup que se mencionan en el guion?

Los tres segmentos son: A, sensibles al precio; B, los 'tasters' que compran principalmente por sabor; y C, los que solo compran ketchup hecho con ingredientes orgánicos.

¿Qué significa que el mercado del ketchup tiende a ser homogéneo según el guion?

Significa que la mayoría de las personas prefieren el sabor de Heinz 57, y esa preferencia dirige su comportamiento de compra.

¿Qué atributos del producto son clave para la segmentación de mercado según el guion?

Los atributos clave para la segmentación son el precio, la calidad y el nombre de la marca.

¿Qué otra información además de los productos los consumidores modernos valoran según el guion?

Además de los productos, los consumidores valoran la confianza en marcas familiares, un ambiente de compra cómodo y conveniente, e iniciativas que reflejen sus valores personales como la participación comunitaria y la responsabilidad social y ambiental.

¿Qué es lo que las personas prefieren según el guion más allá de ciertos productos?

Las personas prefieren un proceso completo que satisfaga sus necesidades individuales, más allá de solo ciertos productos.

¿Cómo describe el guion la base de un marketing exitoso?

La base de un marketing exitoso es la capacidad de entender las necesidades de los consumidores en un segmento por segmento.

¿Qué implica la segmentación detallada de mercado según el guion?

La segmentación detallada implica comprender exactamente qué tan sensibles al precio son, qué sabores realmente importan para el segmento B, y cuánto más están dispuestos a pagar los segmentos por ingredientes orgánicos.