Agencia de viajes con Peru Inca Travel

Summary

Cristina Lastras de Ruiz, gerente general de Perú Inca Travel, comparte su visión sobre la evolución del sector turístico en Perú. Habla de la importancia de la innovación en los paquetes turísticos, ofreciendo opciones tanto para viajeros nacionales como internacionales. Resalta el enfoque de la empresa en el servicio al cliente, destacando atención personalizada, comunicación constante y un enfoque 24/7 para asegurar una experiencia memorable. Además, menciona el uso del marketing digital y las recomendaciones de boca a boca para la adquisición de nuevos clientes. También revela planes de expansión, incluyendo una nueva sucursal en Cusco para aprovechar el aumento del turismo internacional.

Takeaways

• 😀 Cristina Lastras, gerente general de Perú Inca Travel, destacó la importancia de innovar en el sector del turismo para sorprender a los clientes con paquetes personalizados.
• 😀 Las agencias de viajes deben adaptarse a las diversas necesidades de los clientes, ofreciendo desde turismo de aventura hasta paquetes para la tercera edad.
• 😀 La compañía ofrece tours completos en destinos nacionales como Cusco, Arequipa, Chiclayo, y también internacionales a Europa y el Caribe.
• 😀 Una de las innovaciones de Perú Inca Travel incluye paquetes especiales para quinceañeras, que incluyen viajes a Europa y el Caribe como parte de un evento memorable.
• 😀 Cristina enfatizó la importancia de mantener una atención al cliente 24/7, considerando a cada cliente como un amigo y garantizando que siempre se sientan atendidos y valorados.
• 😀 Las redes sociales juegan un papel crucial en la adquisición de nuevos clientes, pero las recomendaciones de boca a boca siguen siendo una de las principales fuentes de nuevos negocios.
• 😀 La empresa tiene un enfoque personalizado, enviando detalles y regalos a los clientes en fechas especiales, como su cumpleaños, y manteniendo contacto constante a través de diferentes canales.
• 😀 A pesar de la competencia de agencias de viajes en línea, Cristina destacó la diferencia de su empresa en cuanto al servicio al cliente y la confianza que brindan a los viajeros.
• 😀 La empresa planea expandirse, y la apertura de una sucursal en Cusco es una de las próximas acciones para atender mejor a los turistas que visitan la región.
• 😀 La atención personalizada y la calidad del servicio son fundamentales para el éxito en el negocio del turismo, según lo expresado por Cristina Lastras.

Q & A

¿Cuál es el enfoque principal de la empresa Perù Inca Travel en cuanto a los servicios turísticos?

El enfoque principal de Perù Inca Travel es ofrecer una variedad de paquetes turísticos innovadores para distintos segmentos de mercado, incluyendo turismo de aventura, ecológico, y viajes de corta duración. Se enfocan en brindar experiencias únicas y accesibles para todos los presupuestos.

¿Cómo Perù Inca Travel se asegura de innovar constantemente en sus paquetes turísticos?

La empresa está constantemente innovando al crear nuevos paquetes, como los tours de un día a destinos como Paracas, Cieneguilla, y otros lugares cercanos. Además, desarrollan productos para diferentes grupos de edad, como tours para la tercera edad y paquetes especiales para quinceañeras.

¿Qué tipo de turismo se ofrece actualmente en Perú por parte de Perù Inca Travel?

Se ofrecen destinos como Cusco, Arequipa, Chiclayo, además de tours completos de un día, tanto cortos como largos, enfocados en diferentes tipos de experiencias como la relajación, el turismo ecológico, y la aventura.

¿Qué tipo de clientes son los que más recurren a Perù Inca Travel para sus viajes?

Perù Inca Travel atiende a una amplia gama de clientes, incluyendo turistas nacionales e internacionales, desde familias que desean celebrar eventos especiales como los 15 años, hasta grupos de la tercera edad que buscan tours religiosos o de interés cultural.

¿Cómo la empresa maneja la atención al cliente para garantizar una experiencia excepcional?

La atención al cliente es fundamental para Perù Inca Travel. La empresa se enfoca en ofrecer atención 24 horas, asegurando que los clientes se sientan acompañados en todo momento, incluso después del viaje, y manteniendo una comunicación constante a través de medios como WhatsApp.

¿Qué diferencia a Perù Inca Travel de otras agencias de viajes en términos de servicio?

Lo que distingue a Perù Inca Travel es su enfoque en la atención personalizada, con un énfasis en brindar detalles como felicitaciones en los cumpleaños de los clientes y el envío de pequeños regalos durante festividades importantes, manteniendo una relación cercana y amigable con los clientes.

¿Cómo impactan las redes sociales en la adquisición de nuevos clientes para la agencia?

Las redes sociales tienen un papel fundamental en la adquisición de nuevos clientes, ya que la mayoría de los clientes actuales llegan a través de plataformas como Facebook y Twitter. Sin embargo, las recomendaciones de boca a boca siguen siendo una de las principales fuentes de nuevos clientes.

¿Cómo maneja Perù Inca Travel las recomendaciones de clientes?

Perù Inca Travel valora las recomendaciones de clientes y asegura un excelente servicio al cliente, lo que lleva a que los clientes recomienden la empresa a sus amigos y familiares. A pesar de que las recomendaciones no ocurren de inmediato, con el tiempo se acumulan y se traducen en nuevos clientes.

¿Qué estrategias utiliza la empresa para fidelizar a los clientes después de que finalizan su viaje?

La empresa se asegura de mantener una relación constante con los clientes enviando detalles, regalos y boletines informativos sobre futuros viajes. Esto crea un lazo emocional con el cliente, asegurando que consideren viajar de nuevo con la agencia.

¿Cuál es el próximo paso de expansión para Perù Inca Travel, según la entrevista?

La empresa está planeando expandirse con nuevas sucursales en otras ciudades del Perú, como Cusco y Chiclayo. Este crecimiento también se verá reflejado en la apertura de nuevas oficinas cercanas a los aeropuertos, lo que facilitará el acceso para los turistas que visitan el país.