¿Quienes son los Gurús de Calidad? Edwards Deming | Philip B. Crosby | Kaoru Ishikawa Joseph Juran

Summary

En este video se exploran los principales gurús de la calidad que han influido en los sistemas de gestión de calidad, como Edwards Deming, Josep Durán, Kaoru Ishikawa y Philippe Cotic. Cada uno de estos expertos ha dejado valiosos aportes, como los 14 puntos de Deming, la trilogía de Durán, el control total de calidad de Ishikawa, y el enfoque de cero defectos de Cotic. Estos enfoques son fundamentales para la implementación de sistemas de calidad basados en la norma ISO 9000, lo que facilita la mejora continua y la obtención de certificaciones de calidad. Se recomiendan libros clave para profundizar en estos conceptos.

Takeaways

• 😀 El video repasa los principales gurús de la calidad que han influido en los sistemas de gestión de calidad actuales, como Edwards Deming, Joseph Juran, Kaoru Ishikawa y Philippe Kotter.
• 😀 Edwards Deming destacó la importancia del análisis de la variación y del control estadístico del proceso, siendo famoso por sus 14 puntos y el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
• 😀 Joseph Juran es conocido por su trilogía de la calidad: planificación, control y mejora de la calidad, buscando hacer las cosas mejor, más rápido y más barato.
• 😀 Kaoru Ishikawa introdujo el concepto de control total de la calidad, integrándolo como objetivo organizacional y promoviendo el liderazgo en todos los niveles.
• 😀 Ishikawa también es famoso por sus siete herramientas básicas de calidad y el diagrama de causa y efecto (diagrama de Ishikawa).
• 😀 Philippe Kotter impulsó el movimiento de 'cero defectos', destacando la importancia de motivar al personal y de involucrar a los directivos en la calidad organizacional.
• 😀 Los sistemas de gestión de calidad basados en ISO 9000 han sido influenciados por los pensamientos de estos gurús, lo que facilita la implementación de mejoras continuas.
• 😀 Se recomienda leer los libros de estos gurús para facilitar la implementación de un sistema de gestión de calidad y lograr la certificación ISO 9000.
• 😀 Los libros recomendados incluyen 'Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis' de Deming, 'Cura y liderazgo para calidad' de Juran, 'Introducción al control de calidad' de Ishikawa, y 'La calidad no cuesta' de Kotter.
• 😀 Implementar un sistema de gestión de calidad eficiente requiere comprender las enseñanzas de estos gurús, lo que acelera el proceso y mejora los resultados en el tiempo establecido.

Q & A

¿Qué enfoque principal promovió W. Edwards Deming en cuanto a la gestión de la calidad?

Deming promovió la mejora continua a través del análisis de la variación y el control estadístico de procesos. Su enfoque se centró en la reducción de la variabilidad en los procesos para mejorar la calidad.

¿Cuáles son los 14 puntos de Deming y qué importancia tienen?

Los 14 puntos de Deming son principios que guían la gestión de calidad, enfocándose en la mejora continua y la optimización de procesos. Son esenciales para implementar un sistema eficaz de control de calidad dentro de las organizaciones.

¿Qué es el ciclo PHVA y cómo se relaciona con la gestión de calidad?

El ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar) es una metodología que promueve la mejora continua. Fue popularizado por Deming y se utiliza para gestionar la calidad de manera sistemática, garantizando que los procesos mejoren de forma iterativa.

¿Qué es la Trilogía de la Calidad de Joseph Juran?

La Trilogía de la Calidad de Juran consiste en tres etapas clave: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad. Estas etapas buscan garantizar que los productos y servicios cumplan con los estándares requeridos y se mejoren constantemente.

¿Cuál es el enfoque de Joseph Juran respecto a los costos de calidad?

Joseph Juran introdujo el concepto de costos de calidad, que distingue entre los costos de prevención, los costos de evaluación y los costos de fallos, con el objetivo de minimizar los costos asociados a la no calidad.

¿Cómo contribuyó Kaoru Ishikawa al control de la calidad?

Ishikawa promovió el **Control Total de la Calidad** (TQC), un enfoque integral donde todos los niveles de la organización participan activamente en la mejora de la calidad. También desarrolló el famoso diagrama de causa y efecto (Diagrama de Ishikawa) para identificar problemas en los procesos.

¿Qué son las 7 herramientas básicas de la calidad de Ishikawa?

Las 7 herramientas básicas de calidad de Ishikawa son herramientas fundamentales para resolver problemas de calidad en los procesos. Incluyen el diagrama de causa y efecto, el gráfico de Pareto, los histogramas, los diagramas de dispersión, las hojas de verificación, los diagramas de flujo y los diagramas de control.

¿Qué importancia tiene el liderazgo en el Control Total de la Calidad según Ishikawa?

Ishikawa consideraba que el liderazgo es crucial para implementar el Control Total de la Calidad. Un liderazgo efectivo debe involucrar a todos los empleados y asegurar que la calidad sea responsabilidad de todos en la organización.

¿En qué consiste el movimiento de Cero Defectos de Philip Crosby?

El movimiento de Cero Defectos, impulsado por Crosby, propone que la calidad se logra cuando todos los miembros de la organización se comprometen a hacer las cosas bien desde el principio, sin permitir errores o defectos en los procesos.

¿Cómo puede la implementación de los principios de estos gurús facilitar la certificación ISO 9000?

Los principios de los gurús de la calidad, como Deming, Juran, Ishikawa y Crosby, son fundamentales para implementar un sistema de gestión de calidad eficiente. Seguir sus enfoques asegura que las organizaciones puedan cumplir los requisitos de la norma ISO 9000, facilitando así su certificación y mejorando sus procesos internos.