¿Quienes son los Gurús de Calidad? Edwards Deming | Philip B. Crosby | Kaoru Ishikawa Joseph Juran

Universidad ΙSΟ

27 Mar 201906:42

Summary

TLDREn este video, se exploran las contribuciones clave de los gurús de la calidad, como Edwards Deming, Josep Duran, Kaoru Ishikawa y Philippe Bovy Victorville. Se destacan sus enfoques fundamentales, como el ciclo PDCA de Deming, la trilogía de la calidad de Duran, el control total de la calidad de Ishikawa y el movimiento de cero defectos de Bovy. El video también subraya la importancia de estudiar sus obras para implementar sistemas de gestión de calidad efectivos, especialmente bajo la norma ISO 9000, mejorando procesos, reduciendo defectos y optimizando la competitividad organizacional.

The video is abnormal, and we are working hard to fix it.
Please replace the link and try again.

Q & A

¿Qué se ha revisado en los capítulos anteriores del canal?
-En los capítulos anteriores se revisaron varias etapas de la calidad a lo largo de la historia, desde la calidad antes de los años 30 del siglo XX, hasta los años 90. Además, se habló sobre las 10 diferentes etapas de la calidad, abarcando el pensamiento técnico, humanístico y estratégico en la gestión de calidad.
¿Qué tema se aborda en este capítulo del canal?
-Este capítulo se enfoca en los gurús de la calidad, específicamente aquellos cuyas ideas y teorías han influido en los sistemas de gestión de calidad, como Edward Deming, Josep Durán, Kaoru Ishikawa y Philippe Cotis.
¿Cuál es la principal contribución de Edward Deming al campo de la calidad?
-Edward Deming destacó la importancia del análisis de la variación para mejorar los procesos. Es conocido por sus 14 puntos, que incluyen el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), y por promover el control estadístico de los procesos.
¿En qué consisten los 14 puntos de Deming?
-Los 14 puntos de Deming son principios fundamentales para mejorar la calidad en las organizaciones. En este capítulo, se menciona que uno de sus puntos clave es gestionar la mejora continua bajo el ciclo PDCA.
¿Qué es la trilogía de la calidad de Josep Durán?
-La trilogía de la calidad de Josep Durán consiste en tres aspectos esenciales: planear la calidad, controlar la calidad y mejorar la calidad. Estos principios son fundamentales para lograr la eficiencia y efectividad en los procesos de calidad dentro de una organización.
¿Qué enfoque promovió Josep Durán para la mejora de la calidad?
-Josep Durán promovió la idea de hacer las cosas mejor, más rápido y más barato, a través de la mejora continua y la optimización de los procesos para cumplir con las necesidades del cliente.
¿Qué aportes hizo Kaoru Ishikawa al concepto de calidad?
-Kaoru Ishikawa es conocido por su concepto de 'control total de la calidad', que busca involucrar a todos los miembros de una organización en la mejora de la calidad. También introdujo las siete herramientas básicas de la calidad y el famoso diagrama de causa y efecto (diagrama de Ishikawa).
¿Qué significa el 'control total de la calidad' según Ishikawa?
-El 'control total de la calidad' según Ishikawa implica que todos los empleados de la organización, desde la alta dirección hasta el personal operativo, estén comprometidos con la mejora de la calidad en todos los procesos de la empresa.
¿Qué ideas promovió Philippe Cotis en relación con la calidad?
-Philippe Cotis fue el impulsor del movimiento 'cero defectos', que busca la eliminación total de los defectos en los productos y servicios. Propuso que la motivación de todo el personal y la involucración de los directivos son claves para alcanzar la calidad sin defectos.
¿Qué libros recomienda el presentador para profundizar en la gestión de calidad?
-El presentador recomienda los siguientes libros para profundizar en la gestión de calidad: 'Calidad, Productividad y Competitividad: La salida de la crisis' de Deming, 'Curva y liderazgo para calidad' de Josep Durán, 'Introducción al control de calidad' de Kaoru Ishikawa, y 'La calidad no cuesta' de Philip Crosby.