¿Qué es una Auditoría?

Summary

En este video, se explica el concepto de auditoría según la norma ISO 9000:2015, destacando su importancia en el proceso de mejora continua de un sistema de gestión. La auditoría es una revisión sistemática que evalúa el cumplimiento de los requisitos establecidos por la norma y otros criterios internos de la organización. Se destacan las no conformidades y oportunidades de mejora, lo que permite a las empresas corregir debilidades, fortalecer procesos y evitar errores recurrentes. El objetivo final es optimizar el sistema de gestión para asegurar su efectividad a lo largo del tiempo.

Takeaways

• 😀 La auditoría es un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencia objetiva y evaluar el grado de cumplimiento de los criterios de auditoría.
• 😀 El propósito principal de una auditoría es revisar tu sistema de gestión y compararlo con los requisitos de la norma ISO y los establecidos en tu propio sistema de gestión.
• 😀 Los resultados de una auditoría se comunican a través de no conformidades, que pueden ser mayores, menores o simples observaciones de mejora.
• 😀 Un ejemplo común en la auditoría es la evaluación del contexto de la organización, como lo establece la norma ISO 9001:2015, específicamente en la cláusula 4.1.
• 😀 Aunque la implementación de herramientas como el análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) puede ser útil, lo más importante es que las acciones correctivas sean tomadas en respuesta a las debilidades y amenazas identificadas.
• 😀 La auditoría no solo evalúa el cumplimiento, sino que también identifica oportunidades de mejora para el sistema de gestión.
• 😀 El objetivo final de la auditoría es promover la mejora continua en el sistema de gestión mediante la corrección de no conformidades y la implementación de mejoras.
• 😀 Las auditorías permiten que un experto externo revise y sugiera mejoras en tu sistema de gestión, lo cual es crucial para su evolución constante.
• 😀 La organización debe trabajar en equipo para abordar las no conformidades y asegurarse de que el sistema de gestión no solo cumpla con los requisitos, sino que también se mantenga actualizado y efectivo.
• 😀 Aunque las auditorías pueden identificar fallos, estas son vistas como oportunidades para mejorar el sistema y evitar la repetición de errores o la aparición de nuevos problemas.

Q & A

¿Qué es una auditoría dentro de un sistema de gestión?

Una auditoría es un proceso sistemático, independiente y documentado que tiene como objetivo obtener evidencias objetivas y evaluarlas para determinar el grado de cumplimiento de los criterios de auditoría, como los requisitos de normas, directivas internas, requisitos legales y necesidades del cliente.

¿Cuál es el propósito principal de una auditoría según la norma ISO 9000?

El propósito principal de una auditoría según la norma ISO 9000 es evaluar el grado de cumplimiento de los criterios de auditoría establecidos por la norma y otros requisitos aplicables en el sistema de gestión, y proporcionar recomendaciones para mejorar el sistema.

¿Qué significa que una auditoría sea un proceso 'sistemático'?

Que la auditoría siga un enfoque estructurado y ordenado, basado en procedimientos documentados y en una metodología de evaluación clara, para asegurar que se cubren todos los aspectos necesarios del sistema de gestión.

¿Qué ocurre después de que se realiza una auditoría?

Después de la auditoría, se genera un informe que detalla las no conformidades o áreas de mejora encontradas en el sistema de gestión, clasificadas en no conformidades mayores, menores o observaciones.

¿Qué son las no conformidades y cómo se clasifican?

Las no conformidades son hallazgos que indican que el sistema de gestión no cumple con los criterios establecidos. Se clasifican como 'mayores' cuando el incumplimiento es grave, 'menores' cuando es menos grave, y 'observaciones' cuando son áreas de mejora sin impacto directo en el cumplimiento.

¿Cómo ayuda una auditoría a mejorar el sistema de gestión de una organización?

Una auditoría permite identificar áreas donde el sistema no está cumpliendo completamente los requisitos, brindando la oportunidad de corregir deficiencias y mejorar continuamente el sistema a través de acciones correctivas y preventivas.

¿Qué herramientas se pueden usar para realizar el análisis del contexto de la organización?

Herramientas comunes incluyen el análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas), análisis PESTAL (político, económico, social, tecnológico, ambiental y legal), y el análisis MOFFITT. Estas herramientas ayudan a entender el entorno y los factores internos que afectan el sistema de gestión.

¿Qué importancia tiene el análisis del contexto de la organización en una auditoría?

Es crucial porque ayuda a identificar las debilidades y amenazas en el entorno de la organización, lo cual permite tomar medidas correctivas para mejorar el sistema de gestión y aprovechar las oportunidades presentes.

¿Cuál es la relación entre la mejora continua y la auditoría?

La auditoría es una herramienta clave en la mejora continua, ya que proporciona una evaluación objetiva del sistema y señala áreas de mejora. Las no conformidades identificadas se convierten en oportunidades para fortalecer el sistema y evitar que se repitan errores.

¿Qué tipo de recomendaciones puede hacer un auditor durante una auditoría?

El auditor puede hacer recomendaciones para corregir las no conformidades, mejorar la documentación, fortalecer los procedimientos y asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y normativos aplicables, todo con el objetivo de mejorar la eficacia del sistema de gestión.