"Secrets to Optimal Client Service," With Jim Donovan

Summary

Este video ofrece once secretos para brindar un servicio óptimo al cliente, aplicables a diversas profesiones. Se enfatiza la importancia de evitar el uso de jerga, pausar para fomentar el diálogo y dar consejos que beneficien al cliente, incluso si no son de interés propio. También se destacan la necesidad de hacer preguntas abiertas, mantener una actitud positiva, ser humildes y estar disponibles. Controlar las reuniones y establecer una agenda clara son cruciales, así como ser responsivos a las necesidades del cliente. Estos principios buscan construir relaciones sólidas y efectivas con los clientes.

Takeaways

• 😀 No uses jerga: Evita términos técnicos con los clientes para no confundirlos.
• 😀 Haz pausas: Pausar al hablar ayuda a calmarte y fomenta el diálogo.
• 😀 Da consejos contrarios a tus intereses: Esto construye credibilidad con el cliente.
• 😀 Preguntas abiertas: Fomenta la conversación y obtén más información sobre el cliente.
• 😀 Mantén una actitud positiva: Ser optimista hace que los clientes se sientan bien en tu presencia.
• 😀 Ten cuidado con mezclar negocios y actividades sociales: Mantén límites claros.
• 😀 Sé humilde: Reconoce y elogia los logros del cliente genuinamente.
• 😀 Sé disponible y responde rápidamente: La prontitud es crucial, especialmente al inicio de la relación.
• 😀 Toma una posición: No dudes en aconsejar al cliente sobre qué hacer.
• 😀 Controla la reunión: Mantén el enfoque en la agenda y no dejes que otros la desvíen.
• 😀 Ten una agenda: Comunica y acuerda la agenda con el cliente y toma notas para evitar confusiones.

Q & A

¿Por qué es importante no usar jerga con los clientes?

Es fundamental no usar jerga porque el cliente podría no entender los términos, lo que puede hacer que se sienta tonto y resentido. La comunicación clara es clave para una buena relación.

¿Cuál es la función de pausar durante una presentación?

Pausar ayuda a reducir la velocidad del discurso, calma al presentador y fomenta un ambiente de diálogo, permitiendo que el cliente haga preguntas.

¿Cómo se puede establecer credibilidad con un cliente?

Establecer credibilidad se logra al ofrecer consejos que no estén alineados con tus intereses, lo que demuestra que priorizas el bienestar del cliente.

¿Por qué es beneficioso hacer preguntas abiertas?

Las preguntas abiertas fomentan la conversación y permiten al cliente expresarse más, lo que mejora su experiencia y proporciona información valiosa para el asesor.

¿Qué actitud se debe tener al interactuar con los clientes?

Es importante ser positivo y enérgico, ya que las personas prefieren estar alrededor de personas que transmiten optimismo y entusiasmo.

¿Por qué es importante no mezclar negocios con actividades sociales?

Mezclar negocios con actividades sociales puede complicar las relaciones. Es preferible mantener límites claros para evitar malentendidos.

¿Qué significa ser humilde en la interacción con los clientes?

Ser humilde implica reconocer los logros del cliente y mostrar respeto por su experiencia, lo que puede fortalecer la relación.

¿Cómo se debe demostrar disponibilidad y capacidad de respuesta a los clientes?

Es esencial responder rápidamente a las llamadas y correos electrónicos, especialmente al inicio de la relación, para transmitir que el cliente es una prioridad.

¿Por qué es crucial tomar una posición al asesorar a los clientes?

Tomar una posición clara ayuda al cliente a saber qué hacer, lo que aumenta su confianza en el asesor y mejora la efectividad del servicio.

¿Cuál es la importancia de tener una agenda en las reuniones con clientes?

Tener una agenda clara ayuda a controlar la reunión, asegura que se cubran todos los temas importantes y demuestra organización y profesionalismo.