B2B Startup Metrics | Startup School

Summary

Tom Blumfield, socio del grupo en Y Combinator, discute la importancia de las métricas en startups. Él enfatiza la necesidad de contar con métricas básicas antes de lanzar un producto, destacando que las métricas clave son esenciales para tomar decisiones informadas y controlar el negocio. Además, advierte sobre el peligro de seguir métricas excesivamente detalladas o cambiar las definiciones de las métricas para mejorar los números aparentes. Finalmente, subraya la importancia de mantenerse cercano a los clientes y de no confiar únicamente en las métricas.

Takeaways

• 📊 Las métricas son fundamentales para las startups, ya que permiten tomar decisiones informadas y estar en control del negocio.
• 🛫 La falta de métricas es comparable a volar sin instrumentos, lo que resulta en una falta de visibilidad y control sobre el avance del negocio.
• 📈 Es impresionante cuando los fundadores pueden hablar con fluidez sobre las métricas clave de su negocio, lo que diferencia a aquellos que no están en control de sus datos.
• ⚠️ Excesiva dependencia de las métricas, especialmente en etapas tempranas, puede ser perjudicial, ya que no se cuenta con el volumen de usuarios necesario para realizar pruebas A/B significativas.
• 🔢 No es necesario tener un panel con cientos de métricas; comenzar con solo cuatro o cinco claves es suficiente y se puede ajustar a medida que el negocio crece.
• 📝 Es crucial acordar y mantener definiciones claras de las métricas clave para evitar desacuerdos y mejorar la productividad en las reuniones.
• 🚫 No se debe esconderse detrás de las métricas; es importante mantenerse cercano a los clientes y no dejar que las métricas impidan la interacción directa con ellos.
• 💰 El ingreso es la métrica principal que se debe seguir para la mayoría de las empresas B2B, y no se debe ocultar si no es satisfactorio.
• 🔥 Las métricas de retención son esenciales, indican si los clientes mantienen la satisfacción y la lealtad con el producto a lo largo del tiempo.
• 📉 Una baja tasa de retención puede resultar en un modelo de negocio insostenible, donde se lucha por mantener a los clientes en lugar de construir un negocio sólido.
• 📈 Una alta tasa de retención y un margen bruto saludable son indicativos de un negocio con un potencial de crecimiento exponencial y sostenibilidad a largo plazo.

Q & A

¿Por qué son importantes las métricas para las startups?

Las métricas son importantes para las startups porque permiten tomar decisiones informadas y estar en control de la empresa. Al igual que los instrumentos en un avión, las métricas indican el estado actual y ayudan a ajustar y iterar para mantener el rumbo correcto.

¿Qué sucede si una empresa lanza un producto sin métricas?

Si una empresa lanza un producto sin métricas, corre el riesgo de no saber cuántos usuarios nuevos o de regreso están utilizando el servicio, ni si están reteniendo a los usuarios o si están sufriendo una alta tasa de churn. Esto puede llevar a decisiones basadas en suposiciones en lugar de datos concretos.

¿Cuál es la diferencia entre una métrica y un 'vanity metric'?

Un 'vanity metric' es un número que parece impresionante y puede aumentar constantemente, pero no está necesariamente vinculado al éxito de la empresa. En contraste, una métrica relevante, como los ingresos, es un indicador real de la salud y el crecimiento de la empresa.

¿Por qué es recomendable incluir las métricas básicas en un producto antes de su lanzamiento?

Incluir métricas básicas antes del lanzamiento ayuda a los fundadores a estar en control de su empresa desde el principio y a evitar la necesidad de agregar métricas después del lanzamiento, lo que podría distraerse de la experiencia del usuario y afectar la calidad del producto.

¿Qué es el 'burn rate' y por qué es importante para las startups?

El 'burn rate' es la cantidad de dinero que una empresa gasta mensualmente más allá de sus ingresos. Es crucial para las startups ya que indica la rapidez con la que la empresa está gastando su capital y, por lo tanto, cuánto tiempo tiene antes de que se quede sin fondos y se declare en bancarrota.

¿Qué es la 'runway' de una empresa y cómo se calcula?

La 'runway' de una empresa es la cantidad de tiempo que tiene antes de que se quede sin dinero, basada en su 'burn rate' y su saldo bancario actual. Se calcula dividiendo el saldo bancario total por el 'burn rate' mensual.

¿Qué es la retención y por qué es importante para las startups?

La retención es la capacidad de una empresa para mantener a sus clientes pagando por el servicio a lo largo del tiempo. Es importante porque indica si los clientes están satisfechos con el producto y si están dispuestos a continuar pagando por él, lo que a su vez influye en la estabilidad y el crecimiento de los ingresos.

¿Qué es la 'net dollar retention' y cómo se calcula?

La 'net dollar retention' es una métrica utilizada en empresas de software como servicio (SaaS) que mide el crecimiento o disminución en los ingresos mensuales de un grupo de clientes a lo largo del tiempo. Se calcula restando las pérdidas de ingresos por la cancelación de clientes de un grupo y sumando los ingresos adicionales por ventas adicionales o aumentos de tarifas a los mismos clientes.

¿Por qué es importante tener una definición clara de las métricas clave para una empresa?

Tener una definición clara de las métricas clave es importante para evitar desacuerdos y malentendidos dentro de la empresa. Ayuda a mantener la coherencia y la precisión en la medición del rendimiento y evita que se tomen decisiones equivocadas basadas en datos ambiguos o inconsistentes.

¿Qué es el margen bruto y cómo afecta a las empresas operativas intensivas?

El margen bruto es la diferencia entre los ingresos totales y los costos de bienes vendidos (COGS). Para empresas operativas intensivas, como los servicios de entrega de comida, el margen bruto es especialmente importante ya que estos costos pueden ser significativos y afectan directamente la viabilidad financiera de la empresa.

¿Por qué es peligroso escalar una empresa con márgenes brutos negativos?

Escalar una empresa con márgenes brutos negativos puede ser peligroso porque implica vender servicios por menos de lo que cuesta producirlos, lo que conduce a pérdidas continuas. Aunque puede ser una estrategia para alcanzar un punto de inflexión en el que las redes o el volumen de ventas generan ingresos suficientes para cubrir los costos, esta estrategia requiere una gran cantidad de capital y puede ser insostenible si no se logra el crecimiento esperado.