The 4 Costs of Quality | Managerial Accounting

Edspira

3 Nov 202003:58

Summary

TLDREl video aborda los cuatro costos asociados con la provisión de productos o servicios de calidad: 1) Costos de Prevención - gastos relacionados con la prevención de defectos, como la capacitación de empleados. 2) Costos de Evaluación - costos de inspección de productos para identificar defectos antes de la venta, como pruebas de manejo. 3) Costos de Fallas Internas - costos incurridos por defectos descubiertos antes de que el producto llegue al cliente, que pueden incluir reparaciones o desechos. 4) Costos de Fallas Externas - los costos más significativos que surgen cuando se encuentran defectos después de la entrega, incluidos los costos de garantía y responsabilidad del producto, lo que puede generar graves daños financieros y emocionales.

Takeaways

😀 Los costos de prevención son esenciales para evitar defectos en productos, como la capacitación de empleados.
🔍 Los costos de evaluación se relacionan con la inspección de productos para detectar defectos antes de la entrega al cliente.
🛠️ Los costos de fallas internas ocurren cuando se encuentran defectos antes de que el producto llegue al cliente, lo que puede llevar a reparaciones o al descarte del producto.
🚗 La fabricación de coches es un ejemplo práctico para entender los diferentes tipos de costos de calidad.
💸 Los costos de fallas externas son los más altos, ya que se generan cuando los productos defectuosos llegan al cliente.
📜 Los costos de garantía se producen cuando un producto no cumple con los estándares esperados después de la venta.
⚖️ Los costos de responsabilidad por productos son una preocupación grave, especialmente si un defecto causa daños o lesiones a los clientes.
🚨 Es fundamental identificar y reparar defectos antes de que los productos sean entregados a los clientes.
💔 Los defectos en productos no solo afectan financieramente a la empresa, sino que también pueden causar daño emocional a los clientes.
🔄 La implementación de un sistema de calidad efectivo puede ayudar a reducir todos estos costos relacionados con la calidad del producto.

Q & A

¿Cuáles son los cuatro costos asociados con la calidad de un producto o servicio?
-Los cuatro costos son: costos de prevención, costos de evaluación, costos de fallos internos y costos de fallos externos.
¿Qué son los costos de prevención?
-Los costos de prevención son aquellos destinados a prevenir defectos antes de que ocurran, como la capacitación adecuada de los empleados.
¿Cómo se definen los costos de evaluación?
-Los costos de evaluación son los gastos incurridos para inspeccionar y probar un producto, como hacer pruebas de manejo y revisar visualmente los vehículos.
¿Qué implica un fallo interno?
-Un fallo interno se refiere a un defecto identificado antes de que el producto llegue al cliente, lo que puede llevar a reparaciones o al descarte del producto.
¿Cuáles son los costos de fallos externos?
-Los costos de fallos externos son aquellos que surgen después de que el producto ha sido entregado al cliente, incluyendo costos de garantía y responsabilidad del producto.
¿Por qué los costos de fallos externos pueden ser los más altos?
-Los costos de fallos externos pueden ser los más altos porque, una vez que el producto está en manos del cliente, pueden surgir problemas graves, incluyendo lesiones o demandas.
¿Qué ejemplos se dan de costos de fallos externos?
-Ejemplos incluyen costos de garantía cuando un componente, como el motor, falla, y costos de responsabilidad del producto en caso de accidentes debido a defectos.
¿Cómo se puede mitigar el riesgo de costos de fallos externos?
-El riesgo de costos de fallos externos se puede mitigar mediante una adecuada capacitación de los empleados y la implementación de controles de calidad eficaces.
¿Cuál es la importancia de la capacitación de empleados en la prevención de costos?
-La capacitación de empleados es crucial para asegurar que comprendan los procedimientos y operen el equipo correctamente, lo que reduce la probabilidad de defectos.
¿Qué consecuencias pueden tener los defectos en la calidad de un producto?
-Los defectos pueden llevar a costos significativos para la empresa, daños a la reputación y, en casos graves, daños emocionales y físicos a los clientes.