Criticos para la Calidad (CTQs) y los costos de calidad ejemplos resueltos

Summary

Este video ofrece una introducción completa a los costos de no calidad, explicando cómo identificarlos, calcularlos y cómo se relacionan con la mejora continua. Se enfatiza la importancia de reconocer los parámetros críticos para la calidad, como el servicio al cliente y la formulación de productos, y cómo estos afectan la satisfacción del cliente y los costos asociados. Se detallan las diferencias entre fallas internas y externas, así como los costos de prevención y evaluación. Finalmente, se subraya la importancia de la metodología Six Sigma para reducir defectos y mejorar la calidad de manera eficiente, maximizando el retorno de la inversión.

Takeaways

• 😀 La calidad es el grado en que un conjunto de características cumple con ciertos requisitos establecidos por la industria o las partes interesadas.
• 😀 Los 'parámetros críticos para la calidad' son características claves que pueden medirse y evaluar si un cliente está satisfecho con el producto o servicio.
• 😀 La retroalimentación de los clientes es fundamental para identificar los parámetros críticos y mejorar la calidad del producto o servicio.
• 😀 Los costos de no calidad surgen cuando los productos o servicios no cumplen con los parámetros críticos para la calidad, y se dividen en costos por fallas internas y externas.
• 😀 Las fallas externas ocurren después de entregar el producto o servicio, y están relacionadas con la insatisfacción del cliente, como devoluciones, garantías y pérdidas de ventas.
• 😀 Las fallas internas ocurren cuando los productos no cumplen con los requisitos de la empresa, lo que genera costos adicionales de retrabajo, demoras o pérdida de capacidad de producción.
• 😀 Es crucial calcular los costos de no calidad para justificar proyectos de mejora y medir su impacto económico a través de un análisis costo-beneficio.
• 😀 El costo de la calidad no solo debe incluir los costos de la mala calidad, sino también los costos asociados a la buena calidad, como prevención y evaluación.
• 😀 Los costos de prevención son aquellos asociados a actividades para evitar defectos, como capacitación, revisiones de calidad y creación de manuales.
• 😀 Los costos de evaluación son aquellos relacionados con actividades que garantizan niveles altos de calidad, como auditorías, pruebas y equipos de medición.
• 😀 La mejora continua en calidad se logra mediante la reducción de defectos a través de metodologías como Six Sigma, enfocándose en corregir fallas críticas que impactan significativamente en los costos totales.

Q & A

¿Qué es la calidad según la norma ISO 9001?

La calidad según la ISO 9001 se define como el grado en que un conjunto de características cumple con ciertos requisitos establecidos, que pueden ser obligatorios por la industria o por las partes interesadas del producto o servicio.

¿Qué son los 'parámetros críticos para la calidad' (CTQ)?

Los parámetros críticos para la calidad (CTQ) son características claves de un producto o servicio que son relevantes para los clientes y se pueden medir. Estos parámetros son esenciales para asegurar la satisfacción del cliente y mantener la calidad del producto.

¿Por qué es importante identificar los parámetros críticos para la calidad?

Es importante identificar los parámetros críticos para la calidad porque nos permiten enfocar nuestros esfuerzos en lo que realmente impacta la satisfacción del cliente, evitando perder tiempo y recursos en aspectos no relevantes.

¿Cómo se pueden identificar los parámetros críticos en una industria?

Se pueden identificar mediante técnicas como la voz del cliente, que incluye encuestas y retroalimentación, así como a través de lluvia de ideas con equipos que estén en contacto directo con los clientes, como ventas o servicio al cliente.

¿Qué son los 'costos de pobre calidad' y cómo se dividen?

Los costos de pobre calidad son los costos asociados con defectos generados durante el proceso de producción. Se dividen en costos de fallas internas (cuando el producto no cumple con los requisitos internos) y costos de fallas externas (cuando el producto no cumple con las expectativas del cliente después de ser entregado).

¿Cuáles son algunos ejemplos de fallas internas?

Las fallas internas incluyen la necesidad de reelaborar productos, desperdicio de material, exceso de mano de obra, y pérdidas asociadas con demoras o falta de inventario o capacidad en el proceso de producción.

¿Qué ejemplos de fallas externas se mencionan en el video?

Las fallas externas incluyen devoluciones, quejas de clientes, reparaciones, garantías y pérdida de ventas debido a una mala percepción del producto por parte del cliente.

¿Qué son los costos de prevención y evaluación?

Los costos de prevención son aquellos asociados con actividades que previenen la ocurrencia de defectos, como la planificación de la calidad y la capacitación. Los costos de evaluación son los gastos relacionados con actividades que garantizan que los productos cumplan con los estándares de calidad, como las auditorías y las pruebas de campo.

¿Cómo pueden los proyectos de mejora ayudar a reducir los costos de calidad?

Los proyectos de mejora, como los basados en Six Sigma, pueden reducir los costos de calidad al identificar y corregir defectos en el proceso de producción, mejorando la eficiencia y reduciendo la necesidad de retrabajo o devoluciones.

¿Cuál es la relación entre los costos de no calidad y la rentabilidad de una empresa?

Los costos de no calidad afectan directamente la rentabilidad de una empresa, ya que generan gastos adicionales debido a defectos y fallas. Si una empresa reduce estos costos a través de proyectos de mejora, puede aumentar su eficiencia, reducir pérdidas y, en última instancia, mejorar su rentabilidad.