When People Ghost You Learn These Tips | Sales Training

Summary

В этом видео обсуждаются ключевые аспекты эффективных продаж и работы с клиентами. Основное внимание уделяется важности правильных follow-up сообщений, избегания шаблонных фраз, таких как 'просто проверяю', и стратегий вовлечения клиентов с помощью точных вопросов. Также рассматривается ошибка отправки предложений по электронной почте без предварительного обсуждения, что может привести к потере продаж. Спикеры делятся советами по тому, как создавать ценность для клиента до обсуждения цены, а также предлагают бесплатные ресурсы и обучение для тех, кто хочет увеличить свои продажи.

Takeaways

• 😀 Избегайте фраз вроде 'просто проверяю' или 'просто следую за вами', так как они воспринимаются как шаблонные и неэффективные в продажах.
• 😀 Чтобы избежать отказа, нужно заранее знать, что спрашивать, и быть подготовленным для решения проблем клиента.
• 😀 Важно установить авторитет и экспертизу, чтобы клиент не воспринимал вас как просто продавца, а как консультанта, который поможет решить их проблему.
• 😀 Отправка предложения без предварительного обсуждения может привести к игнорированию и потере сделки. Всегда нужно пройти через предложение с клиентом перед отправкой.
• 😀 Не отправляйте предложение заранее — обсудите его сначала на звонке или встрече, чтобы избежать недоразумений и вопросов у клиента.
• 😀 Создание ценности должно предшествовать обсуждению цены. Прежде чем представить стоимость, продемонстрируйте, как ваш продукт решает проблему клиента.
• 😀 Обсуждение цен слишком рано в процессе может привести к тому, что клиент будет сосредоточен только на цене и не увидит ценности вашего предложения.
• 😀 Задавайте конкретные и точные вопросы, чтобы получать четкие ответы и избежать излишней догадки или неэффективной коммуникации.
• 😀 В продажах важно не только продавать, но и научиться грамотно поддерживать диалог и доверительные отношения с клиентом.
• 😀 Для увеличения эффективности продаж важно не только предоставлять информацию, но и активно вовлекать клиента в процесс, задавая вопросы и уточняя их потребности.
• 😀 Важно продемонстрировать клиенту, как ваше предложение помогает им достичь их целей, чтобы они почувствовали уверенность в вашем продукте и цене.

Q & A

Почему письменная коммуникация является более эффективной в продажах, чем устная?

Письменная коммуникация позволяет продавцам быть точными и предварительно спланированными. Они могут задавать конкретные вопросы и получать четкие ответы, а также избегать недоразумений, которые могут возникнуть при устной коммуникации.

Какие ошибки следует избегать при отправке письменных сообщений клиентам?

Не стоит использовать фразы типа «просто проверяю» или «просто следую за вами», так как это может заставить клиента ассоциировать вас с другими навязчивыми продавцами, что вызовет эмоциональное закрытие и отказ от общения.

Почему важно избегать отправки предложений без предварительного обсуждения с клиентом?

Если предложение отправляется без предварительного объяснения, клиент может не понять его, возникнут вопросы, и без возможности получить разъяснения, он может просто игнорировать его или отказаться от дальнейшего общения.

Как правильно отправить предложение клиенту?

После того как предложение готово, его нужно обязательно пройти с клиентом, либо по телефону, либо в Zoom, чтобы ответить на все вопросы и предотвратить недоразумения.

Что происходит, если отправить предложение клиенту до обсуждения деталей?

Когда предложение отправляется без предварительного обсуждения, клиент может не понять его полностью, что приводит к возникновению возражений и отказу от сделки.

Как правильно представить цену при продаже?

Цена должна быть представлена после того, как были обсуждены проблемы и решения, которые ваш продукт или услуга предоставляет. Это помогает клиенту воспринимать цену как более разумную в контексте достигнутых результатов.

Почему важно строить ценность до того, как назвать цену?

Если сначала озвучить цену, клиент будет сосредоточен на стоимости, а не на преимуществах и решениях, которые ваш продукт предоставляет. Строя ценность сначала, вы помогаете клиенту увидеть большую картину и снизить восприятие стоимости.

Что важно учитывать при проведении встречи по предложению?

Важно помнить, что если клиент не понимает предложение и не может задать вопросы на встрече, он будет игнорировать его или не появится на встрече. Лучше обсудить все детали на встрече, чтобы избежать недоразумений.

Как помочь клиенту понять, что решение ваших проблем стоит затрат?

Необходимо акцентировать внимание на том, как ваш продукт решает проблемы клиента, а также на тех результатах, которые он получит. Когда клиент видит, как ваш продукт решит его основные задачи, цена воспринимается как более оправданная.

Что такое группа Sales Revolution и какие ресурсы она предлагает?

Sales Revolution — это бесплатная группа в Facebook, где участники могут получить доступ к обучению и тренингам. В группе доступны различные бесплатные материалы, а также проводится живое общение с тренерами для получения советов и обучения по продажам.