10 Mandamientos de Atención al Cliente
Summary
TLDREl script destaca los diez mandamientos fundamentales para sobresalir en la atención al cliente, comparándola con la importancia de un precio competitivo o un producto excepcional. Incluye ser amable y tratar a los clientes como se desea ser tratado, mantener un lenguaje corporal positivo, comprender y satisfacer plenamente las necesidades del cliente, anticiparse a las demandas y preferencias del cliente, cumplir con los tiempos de respuesta, añadir valor al cliente compartiendo conocimientos, mantener claridad en los procesos, asegurar y confirmar los requerimientos, ser honesto y congruente en las promesas y resultados, y enfocarse en la calidad del trabajo y la satisfacción del cliente. Este decálogo de orientación al cliente se presenta como una guía para mejorar espectacularmente los resultados en las relaciones con los clientes.
Takeaways
- 😀 **Ser amable**: Tratar a los clientes con amabilidad y sonrisa, como se desea ser tratado uno mismo.
- 🤝 **Mantén un lenguaje corporal positivo**: Mantener una postura abierta y hacer contacto visual para mejorar la comunicación y la empatía.
- 🧐 **Comprender las necesidades del cliente**: Escuchar y investigar para entender plenamente las necesidades del cliente para satisfacerlas al 100%.
- 👀 **Ve más allá**: Pensar en adelante y anticiparse a las necesidades del cliente para ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
- ⏰ **Cumplir tiempos de respuesta y seguimiento**: Establecer planes de acción y dar seguimiento a las tareas para cumplir con los plazos y expectativas.
- 🎣 **Enseñar a pescar**: Añadir valor al cliente compartiendo conocimientos y ensñándoles a ser autosuficientes en sus operaciones.
- 📜 **Claridad y apego a procesos**: Utilizar un lenguaje claro y seguir procesos establecidos para mantener la eficiencia y la calidad del servicio.
- 📝 **Asegurar y confirmar los requerimientos**: Confirmar la comprensión de los requerimientos antes de iniciar cualquier proyecto para evitar malentendidos.
- 🤓 **Honestidad y congruencia**: Ser honestos y cumplir con las promesas hechas al cliente, asegurando que los resultados sean realistas y alcanzables.
- 🏆 **Hacerlo bien la primera vez**: Establecer como objetivo diário realizar un trabajo bien hecho, lo que construye confianza y credibilidad.
- 📚 **Seguir el decálogo**: Alinearse con estos mandamientos para mejorar espectacularmente los resultados en atención al cliente.
Q & A
¿Por qué es importante la buena atención al cliente en las ventas?
-La buena atención al cliente es tan poderosa en las ventas como un precio competitivo o un excelente producto, ya que puede marcar la diferencia y hacer que los clientes se sientan valorados y satisfechos, lo que aumenta la lealtad y la satisfacción del cliente.
¿Qué se entiende por 'tratar a los clientes como uno quiere ser tratado?'
-Este concepto implica la empatía y el respeto hacia los clientes, mostrando la misma amabilidad, atención y disposición a ayudar que uno esperaría recibir si estuviera en su lugar.
¿Cómo influye el lenguaje corporal en la comunicación con los clientes?
-El lenguaje corporal es un elemento clave en la comunicación no verbal. Mantener una postura erguida, hacer contacto visual y sonreír muestra empatía y disposición a ayudar, mientras que mantener los brazos cruzados o no hacer contacto visual puede transmitir desinterés o falta de energía.
¿Por qué es fundamental comprender las necesidades del cliente?
-Comprender las necesidades del cliente es esencial para poder satisfacerlas al cien por ciento. Solo así se puede asegurar que el producto o servicio ofrecido sea el adecuado y que el cliente esté completamente satisfecho.
¿Qué significa 'ver más allá' en el contexto de la atención al cliente?
-Ver más allá implica anticiparse a las necesidades del cliente, pensar en soluciones innovadoras y estar informado sobre las tendencias y desarrollos en el sector para poder ofrecer soluciones proactivas y valiosas.
¿Por qué es importante cumplir con los tiempos de respuesta y seguimiento?
-Cumplir con los tiempos de respuesta y seguimiento demuestra profesionalismo y compromiso hacia el cliente. Ayuda a mantener la confianza, evitar malentendidos y asegurar que se cumplan las expectativas acordadas.
¿Cómo se puede añadir valor a los clientes compartiendo conocimientos?
-Al enseñar a los clientes cómo pueden hacer las cosas por sí mismos o dónde pueden encontrar información importante, se les empodera y se fortalece la relación, ya que se convierten en socios más independientes y capacitados.
¿Qué se debe hacer para mantener la claridad y el apego a los procesos con el cliente?
-Se debe usar un lenguaje sencillo y claro, explicar los procesos de manera detallada y aplicar los procesos del cliente con precisión para garantizar que ambos, el cliente y el profesional, estén en la misma página.
¿Por qué es crucial asegurar y confirmar los requerimientos antes de iniciar un proyecto?
-Asegurar y confirmar los requerimientos evita malentendidos y errores en el proyecto. Ayuda a garantizar que el trabajo se realice de acuerdo con las expectativas del cliente y reduce la posibilidad de reiteraciones o problemas en el futuro.
¿Cómo influye la honestidad y la congruencia en la relación con el cliente?
-La honestidad y la congruencia son fundamentales para construir relaciones de confianza a largo plazo. Cumplir con las promesas hechas al cliente y ofrecer resultados realistas y factibles refuerza la credibilidad y el prestigio del profesional.
¿Por qué hacer un trabajo bien hecho desde el principio es importante?
-Realizar un trabajo bien hecho desde el principio ayuda a construir confianza, credibilidad y prestigio, lo que distingue al profesional de la competencia y mejora los resultados a largo plazo.
Outlines
😀 Atención al Cliente: Un Elemento Poderoso
El primer mandamiento enfatiza la importancia de la amabilidad en la atención al cliente. Se compara con la calidad de un producto o la competencia en el precio. Se sugiere tratar a los clientes como uno desea ser tratado, destacando la importancia de la empatía y la comunicación.
🤝 Lenguaje Corporal Positivo
El segundo mandamiento aborda la comunicación no verbal, destacando cómo el lenguaje corporal puede afectar la percepción de los clientes. Se recomienda mantener una postura abierta y relajada, hacer contacto visual y evitar gestos que impliquen desinterés o falta de energía.
🧐 Comprensión de las Necesidades del Cliente
El tercer mandamiento se centra en la importancia de comprender plenamente las necesidades de los clientes. Se resalta la necesidad de prestar toda la atención posible, involucrarse y escuchar activamente para poder satisfacer al 100% las expectativas del cliente.
👀 Ver Más Allá
El cuarto mandamiento sugiere pensar en los clientes como personas que envían un correo electrónico o visionarios en el negocio. Se recomienda ponerse en el lugar del cliente y anticiparse a sus necesidades para lograr resultados más rápidos y ser más exitosos en la vida profesional.
⏰ Cumplimiento de Tiempo de Respuesta
El quinto mandamiento enfatiza la importancia de cumplir con los tiempos de respuesta y seguimiento. Se destaca la necesidad de tener planes de acción y evitar dar falsas expectativas de tiempo, asegurándose de que las cosas sucedan en el momento y forma correctos.
🎣 Enseñar a Pescar
El sexto mandamiento subraya la idea de añadir valor a los clientes compartiendo conocimientos. Se sugiere explicar a los clientes cómo pueden hacer las cosas por sí mismos y dónde pueden encontrar información importante, lo que les da más autonomía.
📜 Claridad y Apego a Procesos
El séptimo mandamiento habla sobre la claridad y el uso de un lenguaje sencillo y claro en los procesos. Se recomienda aplicar con criterio los procesos del cliente para que ambos, el cliente y el profesional, estén en el mismo canal de comunicación.
📝 Asegurar y Confirmar Requerimientos
El octavo mandamiento enfatiza la necesidad de asegurarse y confirmar los requerimientos antes de iniciar un proyecto. Se sugiere enviar un correo electrónico a los clientes para confirmar que ambos comprenden y están de acuerdo con lo que se espera, evitando futuras complicaciones.
🤓 Honestidad y Congruencia
El noveno mandamiento aboga por la honestidad y la congruencia en la atención al cliente. Se destaca la importancia de cumplir con las promesas hechas al cliente y de asegurar que los resultados sean realistas, alcanzables y claros en cómo se añade valor al negocio del cliente.
🏆 Hacerlo Bien la Primera Vez
El décimo mandamiento resalta la satisfacción de hacer un trabajo bien hecho desde el principio. Se argumenta que esto construye confianza, credibilidad y prestigio, lo que distingue a los profesionales de la competencia. Se insta a tener una buena planificación y a centrarse en la calidad del trabajo en lugar de la cantidad o las expectativas erróneas.
Mindmap
Keywords
💡atención al cliente
💡lenguaje corporal positivo
💡comprender necesidades
💡ve más allá
💡tiempos de respuesta
💡enseñar a pescar
💡claridad y apego a procesos
💡requerimientos confirmados
💡honestidad y congruencia
💡hacerlo bien a la primera
💡decálogo de orientación al cliente
Highlights
Una buena atención al cliente puede ser tan poderosa en las ventas como un precio competitivo o un excelente producto.
Trata a los clientes cómo quieres que te traten, es decir, sea amable y atento.
Mantener un lenguaje corporal positivo, como mantener contacto visual y una postura erguida, refleja una actitud de servicio.
Comprender las necesidades del cliente es fundamental para satisfacerlo al cien por ciento.
Ve más allá de lo inmediato, poniéndose en los zapatos del cliente y pensando en sus objetivos a largo plazo.
Cumplir tiempos de respuesta y seguimiento es crucial para mantener la confiabilidad y profesionalidad.
Enseñar a los clientes a ser autosuficientes añade valor y fortalece la relación con ellos.
Claridad y apego a los procesos ayuda a mantener a los clientes informados y en el mismo canal de comunicación.
Assegurar y confirmar los requerimientos evita malentendidos y posibles complicaciones.
La honestidad y congruencia en el cumplimiento de las promesas es fundamental para la confianza y credibilidad.
Hacer un trabajo bien hecho a la primera es el objetivo diario como profesionales para destacar de la competencia.
La atención al cliente es un elemento clave para sobresalir en el ámbito de las ventas y el negocio.
El mandamiento 1 destaca la importancia de ser amable y atento con los clientes.
El mandamiento 3 subraya la importancia de mantener una actitud de servicio a través de un lenguaje corporal positivo.
El mandamiento 4 enfatiza la necesidad de entender y anticipar las necesidades a largo plazo del cliente.
El mandamiento 7 resalta la importancia de la claridad y el apego a los procesos para una comunicación efectiva con los clientes.
El mandamiento 10 enfatiza la satisfacción de hacer un trabajo bien hecho y su impacto en la confianza y credibilidad.
Transcripts
una buena atención al cliente puede ser
un elemento tan poderoso en las ventas
como un precio competitivo o un
excelente producto por eso hoy queremos
invitarte a conocer los diez
mandamientos infaltables que debes
seguir para sobresalir en el tema de
atención al cliente mandamiento 1 sea
amable quien preferirías que te
atendiera nuestro amigo de la izquierda
o alguien que sonríe te llama por tu
nombre
escucha tus necesidades y tiene actitud
de servicio es sencillo trata a los
clientes cómo quieres que te traten
cuando te toca hacer cliente mandamiento
2 mantén un lenguaje corporal positivo
tu cuerpo habla si mantienes los brazos
cruzados durante una conversación y no
haces contacto visual parecerá que no
estás de acuerdo con la otra persona o
que estás pensando en otra cosa si
mantienes los hombros caídos parecer a
alguien pasivo y sin energía si por el
contrario mantienes contacto visual una
postura erguida y relajada evitas cruzar
los brazos o llevarte las manos a las
bolsas y sonríes oa sientes con la
cabeza mientras la otra persona habla
y mucha más empatía y mejor comunicación
con tus clientes mandamiento 3
comprender las necesidades del cliente
el cliente necesitaba esto y lo que
nosotros entendimos que necesitaba fue
esto la etapa de detección de
necesidades es básica pues si entendemos
perfectamente lo que quiere y necesita
el cliente podremos satisfacer lo al
cien por ciento para lograr entender sus
necesidades se requiere de toda atención
involúcrate realmente y no sólo oigas
escucha lo de verdad investiga pregunta
toma apuntes tú eres el experto
asegúrate de que el producto final
excede expectativas y ponga tu prestigio
profesional muy arriba
mandamiento 4 ve más allá
qué tipo de persona quiere ser de los
que envían un mail
o un visionario en el negocio que se
adelanta se informa se asegura que va a
las juntas lleva las decisiones
necesarias en caso de que se requieran
se pone en los zapatos del cliente y
piensa que se podría adelantar para dar
resultados más rápidos quién crees que
tendrá más éxito en su vida profesional
mandamiento 5 cumplir tiempos de
respuesta y seguimiento
un verdadero profesional no puede ser
informal por eso un profesional siempre
debe tener planes de acción para que las
cosas sucedan en tiempo y forma no dar
falsas expectativas de tiempos para no
generar fallas dar seguimiento
asegurarse que las cosas van por buen
camino que realmente se cumplieron las
expectativas y de no ser así como
podemos cubrirlas
mandamiento 6 enseñar a pescar recuerda
que estamos aquí para añadir valor a
todos nuestros clientes y muchas veces
añadimos más valor compartiendo
conocimiento siempre que sea posible
explicarle a los clientes cómo pueden
hacer las cosas sin depender de nosotros
dónde pueden encontrar información que
es importante para ellos etcétera
mandamiento 7 claridad y apego a
procesos para que tú y el cliente estén
en el mismo canal trata de usar un
lenguaje sencillo y claro en cuanto a
los procesos busca el cómo hacer que las
cosas sucedan aplicando con criterio los
procesos del cliente
mandamiento 8 asegurar y confirmar los
requerimientos ya estás a punto de
empezar con un proyecto no está
segurísimo de que entendiste bien todo
no te gustaría enviar un mail a tu
cliente asegurándote de que ambos están
en el mismo canal
asegúrate siempre de que vas por buen
camino confirmar que lo que entendiste
esté bien nunca estará de más y nos
evitará muchas posibles complicaciones
en el futuro mandamiento 9 honestidad y
congruencia la honestidad y la
congruencia son importantes en todas las
áreas de la vida y se traducen en
cumplirle al cliente lo prometido al pie
de la letra
nuestros resultados deben ser reales
alcanzables factibles congruentes y para
el cliente debe ser muy obvio y claro de
qué manera añadimos valor a su negocio
mandamiento 10 hacerlo viene a la
primera
pocas cosas son tan satisfactorias como
hacer un trabajo bien hecho ya la
primera eso va construyendo confianza
credibilidad y prestigio que nos
destacan de la competencia si queremos
ser excelentes en nuestro desempeño
tengamos una buena planeación dejemos a
un lado los re trabajos la falta de
tiempo las falsas expectativas el no
tener los resultados esperados hacerlo
bien a la primera debe ser un objetivo
diario como profesionales sigue el
decálogo de orientación al cliente y
verás como tus resultados mejoran
espectacularmente gracias por tu
atención hasta luego
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