10 Mandamientos de Atencion al Cliente

Summary

Este video presenta los diez mandamientos clave para sobresalir en la atención al cliente, destacando la importancia de ser amable, mantener un lenguaje corporal positivo, y comprender las necesidades del cliente. Además, se enfatiza la necesidad de cumplir plazos, ser claro y honesto, y asegurarse de que los clientes estén siempre bien informados. También se subraya la importancia de hacer las cosas bien a la primera, ya que esto construye confianza y credibilidad, lo que a su vez mejora los resultados profesionales y la satisfacción del cliente.

Takeaways

• 😀 Sé amable con los clientes, trata a los demás como te gustaría ser tratado.
• 😀 Mantén un lenguaje corporal positivo para transmitir empatía y profesionalismo.
• 😀 Escucha y comprende las necesidades del cliente para ofrecer soluciones adecuadas.
• 😀 Anticípate a las necesidades del cliente y actúa de manera proactiva.
• 😀 Cumple con los tiempos de respuesta y seguimiento para mostrar seriedad y compromiso.
• 😀 Comparte conocimiento con el cliente para añadir valor y fomentar la autonomía.
• 😀 Usa un lenguaje claro y asegúrate de que tanto tú como el cliente estén alineados en los procesos.
• 😀 Confirma siempre los requerimientos con el cliente para evitar malentendidos.
• 😀 Sé honesto y congruente, cumple siempre lo que prometes y ofrece soluciones alcanzables.
• 😀 Realiza el trabajo bien desde la primera vez, evitando retrabajos y generando confianza.

Q & A

¿Por qué es importante una buena atención al cliente en las ventas?

Una buena atención al cliente puede ser tan poderosa en las ventas como un precio competitivo o un excelente producto, ya que mejora la relación con el cliente y aumenta la satisfacción, lo que puede traducirse en más ventas.

¿Qué nos enseña el primer mandamiento sobre cómo tratar a los clientes?

El primer mandamiento nos enseña que debemos ser amables y tratar a los clientes de la misma manera en que nos gustaría ser tratados, asegurándonos de ofrecer una actitud positiva y una buena disposición.

¿Cómo afecta el lenguaje corporal en la interacción con el cliente?

El lenguaje corporal tiene un gran impacto en cómo se percibe nuestra actitud. Si mantenemos una postura erguida, hacemos contacto visual y sonreímos, podemos generar empatía y mejorar la comunicación con el cliente.

¿Por qué es clave comprender las necesidades del cliente?

Comprender las necesidades del cliente es crucial para ofrecerle un producto o servicio que realmente resuelva su problema. Escuchar activamente y hacer preguntas es fundamental para captar sus necesidades con precisión.

¿Qué significa ir más allá en el servicio al cliente según el cuarto mandamiento?

Ir más allá implica ser proactivo, anticiparse a las necesidades del cliente y pensar en soluciones antes de que surjan problemas. Esto puede marcar la diferencia entre un servicio común y un servicio excepcional.

¿Qué importancia tiene cumplir con los tiempos de respuesta y seguimiento?

Cumplir con los tiempos de respuesta y dar seguimiento adecuado muestra profesionalismo, evita malentendidos y asegura que las expectativas del cliente se cumplan, lo que fortalece la relación y confianza.

¿Cómo ayuda enseñar a pescar a los clientes según el sexto mandamiento?

Enseñar a pescar significa brindarles a los clientes herramientas y conocimientos para que puedan solucionar sus problemas por sí mismos, lo que agrega valor y los empodera sin crear dependencia.

¿Qué rol juega la claridad y apego a los procesos en la atención al cliente?

La claridad y el apego a los procesos aseguran que tanto el cliente como el proveedor estén alineados en cuanto a expectativas y procedimientos, lo que evita confusiones y mejora la eficiencia en la interacción.

¿Por qué es importante confirmar los requerimientos del cliente antes de comenzar un proyecto?

Confirmar los requerimientos del cliente garantiza que ambas partes estén en el mismo canal y que lo que se entienda como necesario esté realmente alineado con las expectativas del cliente, evitando malentendidos y errores.

¿Qué valores subraya el noveno mandamiento con respecto a la honestidad y congruencia?

El noveno mandamiento enfatiza la importancia de ser honesto y congruente, lo que significa cumplir lo prometido y ser claro con los resultados que se pueden ofrecer, asegurando que el cliente vea el valor real en el servicio.

¿Por qué es importante hacer bien el trabajo desde el principio según el décimo mandamiento?

Hacer bien el trabajo desde el principio es crucial porque construye confianza, credibilidad y prestigio, lo que nos diferencia de la competencia y nos ayuda a lograr resultados de alta calidad sin necesidad de correcciones posteriores.