Curso de Supervisor de operaciones 6
Summary
TLDREste video se enfoca en la importancia de las habilidades de negociación y persuasión para resolver diferencias en equipos de trabajo y mejorar la productividad. Aconseja realizar un diagnóstico de la situación, crear una estrategia y anticiparse a las necesidades de los colaboradores. Durante la negociación, se sugiere mantener una actitud firme y amable, exponer expectativas, y proponer hasta tres alternativas de solución. El cierre incluye la revisión de acuerdos y seguimiento. Se enfatiza la sinceridad, flexibilidad y el respeto, destacando que las negociaciones no son competencias, sino oportunidades para lograr acuerdos beneficiosos para ambas partes.
Takeaways
- 🤝 La negociación y la persuasión son habilidades clave para resolver diferencias entre colaboradores y aumentar la productividad del equipo.
- 🧐 Realizar un diagnóstico previo es esencial: considera la importancia de los resultados, las relaciones o ambas, y evalúa los recursos y posturas.
- 🎯 Crear una estrategia bien definida y anticiparse a las respuestas de los colaboradores incrementa las posibilidades de éxito.
- 👥 En la negociación cara a cara, mantén una actitud amable y firme, y expón claramente tus objetivos invitando a los demás a hacer lo mismo.
- 📊 Proponer hasta tres alternativas de solución es recomendable para evitar confusión, y considerar otras sugerencias puede fortalecer el acuerdo.
- 🔄 Recapitular las áreas comunes y seleccionar la mejor alternativa que beneficie a todos es crucial para lograr acuerdos sólidos.
- 📝 Definir fechas, responsables y mecanismos de seguimiento garantiza el cumplimiento de los acuerdos alcanzados.
- 😊 Estrategias de persuasión como la sinceridad, respeto, flexibilidad, y actitud positiva son fundamentales para el éxito en la negociación.
- 📚 Brindar argumentos sólidos y documentados refuerza tus propuestas y facilita la toma de decisiones en la negociación.
- 🔍 Analizar los resultados de las negociaciones, incluyendo aciertos y errores, ayuda a consolidar experiencia para negociaciones futuras.
Q & A
¿Qué habilidades son esenciales para resolver diferencias entre los colaboradores y aumentar la productividad?
-La negociación y la persuasión son habilidades clave para resolver diferencias entre los colaboradores y encaminarlos hacia los objetivos de la empresa, lo que incrementa la productividad.
¿Qué pasos se deben seguir antes de llevar a cabo una negociación?
-Antes de la negociación, se debe realizar un diagnóstico de la situación, identificando el tipo de negociación, la importancia de los resultados y las relaciones, los recursos disponibles, y la postura de los colaboradores.
¿Cómo se puede crear una estrategia efectiva para la negociación?
-Es crucial anticiparse a las respuestas de los colaboradores, comprender sus necesidades y objetivos, y definir los pasos a seguir para alcanzar los propios objetivos en la negociación.
¿Qué actitud se debe mantener durante una negociación cara a cara?
-Durante la negociación cara a cara, se debe mantener una actitud amable pero firme, mentalizando la estrategia y exponiendo claramente lo que se espera lograr.
¿Cuántas alternativas de solución se deben proponer durante la negociación?
-Se recomienda proponer hasta tres alternativas de solución para evitar confusiones y facilitar el proceso de decisión.
¿Qué debe hacerse si los colaboradores sugieren una alternativa mejor a las propuestas?
-Si los colaboradores sugieren una alternativa mejor, se deben tomar unos minutos para considerarla y evaluar si satisface a todas las partes involucradas.
¿Cómo se deben cerrar las negociaciones?
-Al cerrar las negociaciones, es importante revisar los acuerdos, definir fechas de cumplimiento, asignar responsables y establecer mecanismos de seguimiento.
¿Cuáles son algunas estrategias de persuasión recomendadas para una negociación exitosa?
-Entre las estrategias recomendadas están: ser sincero, transmitir seguridad, respetar a la audiencia, escuchar, ser flexible, mostrar humildad, ser conciso, directo y constante, y hacer que los colaboradores se sientan parte del proyecto.
¿Qué se debe evitar al tomar decisiones durante una negociación?
-Nunca se debe tomar una decisión sin sentirse preparado. Además, no se debe permitir que hechos, promedios o estadísticas limiten la capacidad de decisión.
¿Cómo se debe proceder después de una negociación difícil?
-Después de una negociación difícil, se deben analizar los resultados, los errores y aciertos cometidos para consolidar la experiencia y mejorar en futuras negociaciones.
Outlines
🤝 Estrategias clave para una negociación exitosa
Este párrafo aborda la importancia de la negociación y la persuasión en el trabajo en equipo, destacando cómo estas habilidades pueden resolver diferencias y aumentar la productividad. Se subraya la necesidad de realizar un diagnóstico previo de la situación, identificando el tipo de negociación, los resultados esperados y los recursos disponibles. También se mencionan los riesgos y la postura de los colaboradores. La creación de una estrategia bien definida es fundamental para enfrentar la negociación con éxito.
🧠 Planificación de la negociación: aspectos críticos
Aquí se detalla la planificación necesaria antes de una negociación. Se recomienda anticiparse a las respuestas de los colaboradores, considerando sus necesidades y objetivos. Es esencial tener claros los pasos a seguir y los resultados deseados. Una vez finalizada la fase de planeación, es el momento de llevar a cabo la negociación cara a cara, manteniendo una actitud amable y firme, y exponiendo claramente los objetivos.
📊 Propuestas de solución y alternativas viables
Durante la negociación, es importante proponer hasta tres alternativas de solución para evitar confusiones. El párrafo sugiere preguntar a los colaboradores si existe una mejor opción, y tomar unos minutos para evaluarla. Luego, se debe recapitular y buscar puntos en común entre los actores para generar acuerdos que satisfagan a todos.
🗳 Selección y formalización de acuerdos
Una vez identificadas las alternativas, el proceso de elección puede incluir un voto o seguir las indicaciones de la dirección, según la delicadeza del tema. Después de cerrar la negociación, es esencial revisar los acuerdos, definir fechas de cumplimiento, asignar responsabilidades y establecer mecanismos de seguimiento para asegurar su correcta implementación.
🗣 Técnicas de persuasión para el éxito en la negociación
Este párrafo se enfoca en las estrategias de persuasión que facilitan una negociación exitosa. Ser sincero, sonreír, respetar a la audiencia y escuchar son aspectos clave. Se recomienda ser flexible, aceptar sugerencias, y mostrar humildad y actitud positiva. Es fundamental ser conciso, directo, y constante para mantener el ritmo, además de involucrar a los colaboradores, brindando argumentos sólidos y bien documentados.
🔄 Negociación colaborativa y toma de decisiones
La negociación no debe verse como una competencia, sino como un esfuerzo para llegar a acuerdos que beneficien a ambas partes. Es importante no temer negociar, sin importar la posición o autoridad de los participantes. Se destaca que las decisiones no deben tomarse hasta que uno se sienta preparado, evitando que los hechos o estadísticas limiten la capacidad de negociación.
⚖ Cómo manejar negociaciones difíciles y aprender de ellas
El párrafo final trata sobre cómo enfrentar negociaciones difíciles, que pueden generar conflictos. Se recomienda analizar los resultados posteriores, así como los errores y aciertos, con el objetivo de mejorar y consolidar la experiencia para futuras negociaciones. Se enfatiza la importancia de fijarse metas altas, ser paciente y estar preparado para asumir riesgos, ya que la experiencia es la clave para el éxito en negociaciones futuras.
Mindmap
Keywords
💡Negociación
💡Persuasión
💡Colaboradores
💡Objetivos empresariales
💡Estrategia
💡Diagnóstico de la situación
💡Alternativas de solución
💡Comunicación efectiva
💡Riesgos
💡Cierre de la negociación
Highlights
Las habilidades de negociación y persuasión permiten resolver diferencias entre colaboradores y aumentar la productividad.
El diagnóstico de la situación es esencial antes de comenzar una negociación, preguntando qué tipo de negociación se enfrenta.
Es importante determinar si los resultados, la relación, o ambas son más importantes en la negociación.
Conocer los recursos disponibles y la postura de los colaboradores es clave para preparar la negociación.
La creación de una estrategia anticipándose a las respuestas de los colaboradores es fundamental.
Durante la negociación cara a cara, se debe mantener una actitud amable y firme, presentando las expectativas claramente.
Ofrecer hasta tres alternativas de solución ayuda a evitar confusión entre los colaboradores.
Es crucial recapitular las áreas en común entre los participantes para generar acuerdos.
Dependiendo de la situación, la elección de la mejor alternativa puede realizarse mediante voto o siguiendo las indicaciones de la dirección.
El cierre de la negociación debe incluir una revisión de los acuerdos, fechas, personas responsables y mecanismos de seguimiento.
La sinceridad, una sonrisa y transmitir seguridad son estrategias de persuasión esenciales en una negociación.
Se debe ser flexible y aceptar sugerencias de los colaboradores, mostrando humildad y una actitud positiva.
Mantener un ritmo constante durante la negociación y permitir la participación de los colaboradores es crucial para el éxito.
Las negociaciones no deben verse como una competencia, sino como una oportunidad para generar acuerdos beneficiosos para ambas partes.
Analizar los resultados y los errores de una negociación es vital para consolidar la experiencia y mejorar en futuras negociaciones.
Transcripts
y acuerdos productivos en el equipo de
trabajo
y la negociación y la persuasión son
habilidades que te permiten resolver
diferencias entre tus colaboradores y
encaminarlos hacia el logro de los
objetivos de la empresa aumentando así
su productividad
para aumentar tu probabilidad de éxito
al llevar a cabo una negociación realiza
un diagnóstico de la situación
pregúntate a qué tipo de negociación te
enfrentas que es más importante los
resultados la relación o ambas cuál es
la información y recursos con los que
cuentas que tanto sabes sobre la postura
de tus colaboradores qué riesgos puedes
asumir
crea una estrategia y síguela anticípate
a las respuestas de tus colaboradores
cuáles son sus necesidades objetivos y
medios para lograrlos cuáles son los
pasos que seguirás qué es lo que quieres
lograr una vez realizada la planeación
es tiempo de seguir con la negociación
cara a cara mantén una actitud amable y
firme mentaliza tu estrategia expone qué
es lo que espera lograr con la
negociación e invita a tus colaboradores
a hacer lo mismo una vez que todos los
puntos se han puesto sobre la mesa y el
curso de la negociación al proponer
hasta tres alternativas de solución
evita utilizar más ya que pueden
confundir pregunta a tus colaboradores
si consideran que existe una mejor
alternativa de las que has planteado y
tómate unos minutos para considerarla
recapitula identificar las áreas en
común entre los actores para poder
generar acuerdos selecciona la
alternativa que satisfaga mejor a todos
los involucrados dependiendo de la
situación podrás permitir que la
elección se haga mediante el voto si es
una situación delicada deberás seguir
las indicaciones de la dirección cierra
la negociación revisar los acuerdos
definen las fechas para su cumplimiento
y las personas responsables así como los
mecanismos que se utilizarán para
realizar el seguimiento utilizar las
siguientes estrategias de persuasión te
permitirá lograr una negociación exitosa
sé sincero sonríe y transmite seguridad
respeta a tu audiencia escucha se
flexible y acepta sugerencias muestra
humildad y una actitud positiva sé
conciso práctico y directo
se constante trata de mantener siempre
un mismo ritmo haz que tus colaboradores
participen que se sientan parte del
proyecto brinda argumentos sólidos con
información documentada
al realizar una negociación toma en
cuenta que no es una competencia trata
de llegar a acuerdos que beneficien a
ambas partes no temas negociar sin
importar la situación y la posición o
autoridad de las partes ten presente que
tu participación tiene el poder de
cambiar el rumbo de los acuerdos utiliza
técnicas de comunicación efectiva para
transmitir tus ideas nunca tomes una
decisión a menos que sientas que estás
preparado para hacerlo no dejes que los
hechos promedios o estadísticas te
limiten
las negociaciones difíciles pueden
generar conflictos enfrentarlos
después de la negociación analiza sus
resultados así como los errores y
aciertos que hayas cometido con el fin
de consolidar tu experiencia para
futuras negociaciones
en todo momento traza metas altas se
paciente y prepárate para tomar riesgos
solo la experiencia te permitirá tener
éxito en tus negociaciones futuras
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