Desarrollo de Habilidades Gerenciales 9

Jose Holmer

3 May 201508:03

Summary

TLDREste video resalta la importancia de la comunicación efectiva por teléfono en las empresas. Se menciona que el 80% de los negocios se perjudican por el mal uso del teléfono. Se enfatiza en cómo los gerentes deben poseer habilidades de negociación y presentar una imagen profesional al contestar llamadas, incluyendo el uso de una sonrisa para transmitir confianza. También se destaca la necesidad de disciplinar a los empleados y prohibir el uso personal del teléfono en horas de trabajo. El video concluye invitando a los interesados a asistir a capacitaciones para mejorar su productividad y habilidades gerenciales.

Takeaways

📞 La comunicación telefónica es crucial en el negocio, ya que el 80% de los mismos se deterioran por un mal uso del teléfono.
🛠️ Como gerente, es fundamental poseer habilidades de negociación y motivar a la gente a comprar, ya sea productos tangibles o intangibles.
📱 El teléfono es una herramienta de comunicación importante y a menudo la primera y última imagen que se proyecta de una empresa.
🤝 La imagen de la empresa es delicada y se debe cuidar para evitar que nadie la daña, especialmente al contestar llamadas.
🙋‍♂️ Al contestar llamadas, es importante mencionar tu nombre y propósito para representar adecuadamente a la organización.
😁 Incluir una sonrisa en la voz durante las llamadas telefónicas mejora la confianza y el acercamiento con el interlocutor.
🕊️ Mantener llamadas cortas y evitadas llamadas personales en el trabajo, ya que el tiempo es dinero y se debe utilizar eficientemente.
📵 Evitar el uso de redes sociales y chat durante el trabajo, ya que distraen y afectan la productividad.
📵 La comunicación telefónica debe ser manejada con protocolo, incluyendo no colgar antes que quien llamó y ser cortés y breve.
📞 Asegurarse de que las llamadas no suenen más de cuatro o cinco veces para evitar una mala impresión y demostrar eficiencia.
📅 La hora y el contexto de las llamadas son importantes; evitar llamadas innecesarias o en momentos inapropiados.
🏆 Los gerentes deben asistir a capacitaciones para mejorar sus habilidades de comunicación y ser ejemplo para el resto del personal.
🔧 La disciplina dentro de la organización es esencial para mantener una comunicación efectiva y evitar llamadas de atención innecesarias.

Q & A

¿Por qué es importante la comunicación directiva en el negocio?
-La comunicación directiva es crucial porque el 80% de los negocios pueden dañarse por el mal uso del teléfono, siendo esta una de las primeras o últimas impresiones que se dan de la empresa.
¿Qué tipo de habilidades de negociación se pueden aplicar en la venta de productos tangibles e intangibles?
-Las habilidades de negociación incluyen incitar a la gente a comprar, independientemente de si se trata de productos tangibles o intangibles, y adaptar la comunicación al tipo de venta.
¿Por qué es importante la imagen de la empresa en las llamadas telefónicas?
-La imagen de la empresa es delicada y se construye con el cuidado que se tiene en cada interacción, incluyendo llamadas telefónicas, ya que esto puede influir en la percepción del cliente.
¿Cómo debería contestar un gerente una llamada telefónica externa?
-Un gerente debería contestar diciendo su nombre y apellido, seguido de un saludo como 'muy buenos días' y ofreciendo su ayuda, lo que refleja una buena representación de la organización.
¿Por qué es un error que los directivos no asistan a capacitaciones de comunicación telefónica?
-Es un error porque las capacitaciones ayudan a mejorar la forma en que se comunican sus ideas y a mantener un buen protocolo telefónico, lo cual es fundamental para la imagen de la empresa.
¿Qué efecto tiene sonreír durante una llamada telefónica?
-Sonreír durante una llamada no se escucha, pero se siente y ayuda a generar acercamiento y mejorar la confianza con el interlocutor.
¿Cuál es la recomendación para la duración de las llamadas telefónicas en una organización?
-Las llamadas telefónicas dentro de una organización deberían ser breves y no incluir llamadas personales, a menos que sea urgente, para mantener la productividad y el uso eficiente del tiempo.
¿Por qué es importante el manejo adecuado del teléfono en el trabajo?
-El manejo adecuado del teléfono es crucial para mantener una buena imagen y para evitar la impresión de que no se está atendiendo a los clientes de manera oportuna y eficiente.
¿Qué se debe hacer si alguien llama a la empresa para pedir información o hacer preguntas?
-Debe responder de manera amable y proporcionada a la información solicitada, sin ser brusco, y asegurarse de que la persona que llamó colgue primero para mantener el protocolo telefónico correcto.
¿Cómo se pueden mejorar las llamadas de atención dentro de una organización?
-Se pueden mejorar realizando dos llamados de atención verbales y, si es necesario, uno escrito, para inculcar disciplina y asegurar que se tomen en serio las llamadas de atención.
¿Qué tipo de tecnologías se mencionan para mejorar la comunicación en el negocio?
-Se mencionan Twitter, Messenger, Skype, páginas web y seminarios en línea como herramientas tecnológicas para mejorar la comunicación y la productividad en los negocios.

Outlines

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📞 La importancia de la comunicación telefónica en los negocios

Este párrafo enfatiza la importancia de la comunicación telefónica en el ámbito empresarial. Se menciona que el 80% de los negocios pueden dañarse por un mal uso del teléfono. El texto resalta la necesidad de que los gerentes y directivos posean habilidades de negociación y comunicación efectiva, ya que su forma de contestar el teléfono puede ser la primera y última impresión que la empresa deja en sus clientes. Se enfatiza la delicadeza de la imagen corporativa y la importancia de no dañarla a través de llamadas telefónicas. Además, se sugiere que los directivos asistan a capacitaciones para mejorar sus habilidades de comunicación, y se menciona la importancia de una sonrisa en la conversación telefónica, aunque no se escuche directamente, mejora la confianza y el acercamiento con el interlocutor.

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🛠️ Manejo adecuado de la comunicación telefónica y tecnología

En el segundo párrafo se discute cómo el manejo adecuado de la comunicación telefónica y la utilización de la tecnología pueden mejorar la productividad y la eficiencia en los negocios. Se sugiere que las llamadas telefónicas sean breves y efectivas, y se menciona la importancia de utilizar técnicas de telefonía comercial aprendidas a través de programas de televisión. También se habla sobre la importancia de la disciplina y el uso de sanciones y reconocimientos dentro de una organización para asegurar que las llamadas de atención sean efectivas. Finalmente, se invita a los oyentes a utilizar las herramientas y recursos disponibles, como Twitter, Messenger, Skype, páginas web y seminarios en línea, para mejorar su comunicación y labor como gerentes. Se ofrece la posibilidad de recibir más información sobre capacitaciones y seminarios empresariales.

Mindmap

Keywords

💡Comunicación directiva

La comunicación directiva se refiere a la forma en que los líderes y gerentes transmiten información y directrices a su equipo. En el video, se enfatiza la importancia de esta comunicación para proteger y mejorar la imagen de la empresa, ya que un 80% de los negocios se dañan por el mal uso del teléfono.

💡Habilidades de negociación

Habilidades de negociación implican la capacidad de persuadir a otros para que compren productos o servicios, ya sea tangibles o intangibles. El video menciona que, independientemente del tamaño del producto o servicio, estas habilidades son cruciales para el éxito en las ventas.

💡Imagen corporativa

La imagen corporativa es la percepción que tienen los clientes y la sociedad de una empresa. El video destaca que es delicada y que el uso adecuado del teléfono es fundamental para mantenerla intacta, ya que es una de las primeras interacciones que un cliente puede tener con una empresa.

💡Protocolo telefónico

El protocolo telefónico son las reglas y convenciones que se siguen al realizar llamadas telefónicas, como presentarse de forma clara y sonriente, y mantener la llamada breve. El video enfatiza la importancia de seguir este protocolo para reflejar un buen imagen de la empresa.

💡Sonrisa

La sonrisa es mencionada en el video como un elemento no audible pero perceptible en las llamadas telefónicas. Aunque no se escucha, una sonrisa puede transmitir una sensación de amabilidad y apertura, lo que mejora la confianza y el acercamiento con el interlocutor.

💡Capacitación

La capacitación se refiere a la formación y mejora de las habilidades de los empleados. El video insiste en la importancia de que los directivos asistan a capacitaciones, ya que es un error grave pensar que ya conocen todo y no necesitan aprender más.

💡Comunicación telefónica

La comunicación telefónica es el proceso de intercambiar información a través de llamadas telefónicas. El video discute cómo realizar llamadas efectivas, incluyendo brevedad, cortesía y el uso de técnicas de telefonía comercial para mejorar la productividad.

💡Disciplina

La disciplina se menciona en el contexto de mantener un ambiente de trabajo productivo, evitando llamadas personales y el uso de redes sociales durante el trabajo. El video sugiere que la falta de disciplina puede afectar negativamente la eficiencia y productividad de la empresa.

💡Tiempo

El tiempo se presenta como un recurso valioso en el video, enfatizando que robar tiempo de la empresa, incluso un porcentaje pequeño, equivale a robar dinero. Esto subraya la importancia de la eficiencia y el uso adecuado del tiempo en el trabajo.

💡Tecnología

La tecnología se presenta como una herramienta para mejorar la comunicación y la productividad en los negocios. El video menciona plataformas como Twitter, Messenger, Skype y páginas web como medios para comunicar ideas y mejorar la gestión.

💡Liderazgo

El liderazgo es la capacidad de guiar y motivar a un grupo de personas hacia un objetivo común. El video sugiere que los directivos deben ser ejemplo en la comunicación y asistencia a capacitaciones, lo que es esencial para el liderazgo efectivo dentro de una organización.

Highlights

La importancia de la comunicación directiva en el negocio.

El 80% de los negocios se dañan por el mal uso del teléfono.

Las habilidades de negociación y cómo incitar a la gente a comprar.

El papel del gerente en la venta de productos o servicios.

La imagen de la empresa a través de la comunicación telefónica.

La representación de una organización al contestar llamadas.

La importancia de asistir a capacitaciones, incluso para directivos.

Cómo responder llamadas telefónicas para reflejar una buena imagen.

La influencia de una sonrisa en la comunicación telefónica.

La brevedad de las llamadas telefónicas y su impacto en la productividad.

La prohibición de llamadas personales y actividades no relacionadas con el trabajo.

El manejo adecuado del teléfono y su impacto en la imagen corporativa.

El tiempo como dinero y la importancia de su optimización.

El uso de la tecnología para mejorar la comunicación en el negocio.

La necesidad de disciplina y reconocimiento en la organización.

La importancia de utilizar diversas herramientas de comunicación.

Cómo utilizar la tecnología para mejorar la comunicación y la gestión.

Invitación a contactar para más información sobre capacitaciones y seminarios.