🏪 ¿Por qué ha Triunfado la Empresa 7-Eleven? | Caso 7 Eleven

Summary

Este video explora la historia de Seven-Eleven, desde sus inicios como la primera tienda de conveniencia, hasta su expansión global con más de 60,000 tiendas. La clave de su éxito radica en ofrecer productos esenciales en lugares convenientes y su modelo de negocio basado en franquicias. Sin embargo, enfrenta desafíos como la competencia de Amazon Go y los problemas con su sistema de franquicias. A pesar de ser una marca estadounidense, hoy Seven-Eleven es japonesa y debe adaptarse para mantener su liderazgo en el futuro.

Takeaways

• 🛒 Seven-Eleven creó la primera tienda de conveniencia del mundo en 1927, ofreciendo productos básicos en un solo lugar.
• ⏰ El nombre de la empresa se debe a su horario extendido, de 7 a.m. a 11 p.m., mucho más largo que el de otras tiendas en esa época.
• 📅 Seven-Eleven introdujo tiendas abiertas 24 horas y los 365 días del año, lo que ayudó a su éxito y crecimiento.
• 🚗 La conveniencia es clave: los clientes pueden acceder fácilmente a productos básicos y rápidos, especialmente en ubicaciones concurridas, como cerca de gasolineras.
• 📦 La oferta de productos es sencilla y directa: alimentos y artículos esenciales que no necesitan análisis complejos por parte del cliente.
• 💼 El modelo de franquicia de Seven-Eleven permite a muchos ser dueños de una tienda, con la empresa cubriendo los costos de equipo y alquiler.
• 📈 El sistema de beneficios por porcentaje es criticado, ya que la empresa recibe hasta el 50% de las ganancias, lo que desincentiva el aumento de ventas para los franquiciados.
• 🔧 La falta de control por parte de los franquiciados y la dependencia de la marca hacen que la empresa tenga vulnerabilidades en tiempos de crisis.
• 🇯🇵 Seven-Eleven, aunque nació en Estados Unidos, es ahora una empresa japonesa debido a un rescate financiero en el pasado.
• 🤖 La competencia futura para Seven-Eleven incluye tiendas como Amazon Go, que utilizan tecnología para eliminar la necesidad de pasar por caja.

Q & A

¿Cuál fue el origen de la primera tienda de conveniencia de Seven-Eleven?

La primera tienda de conveniencia de Seven-Eleven surgió en 1927 cuando J.C. Thompson, dueño de Southland Ice Company, decidió vender productos alimenticios esenciales en un solo lugar, facilitando a los clientes la compra de alimentos como huevos, pan y leche.

¿Por qué la empresa se llamó Seven-Eleven?

El nombre Seven-Eleven se adoptó debido a su horario de apertura de 7 de la mañana a 11 de la noche, mucho más prolongado que el de otras tiendas en ese momento.

¿Cómo ha logrado Seven-Eleven mantenerse en el mercado durante tanto tiempo?

Seven-Eleven ha sobrevivido gracias a su adaptación a las necesidades de una sociedad ajetreada, ofreciendo productos esenciales en tiendas de fácil acceso, abiertas 24 horas al día y 365 días al año.

¿Qué estrategias clave ha implementado Seven-Eleven para mejorar la experiencia del cliente?

La empresa se enfoca en ofrecer rapidez y conveniencia. Su diseño de tienda permite a los clientes entrar y salir rápidamente, además de entrenar a los empleados para fomentar la venta cruzada y ofrecer un servicio personalizado.

¿Qué papel juegan las franquicias en el modelo de negocio de Seven-Eleven?

Seven-Eleven utiliza un modelo de franquicias en el que los franquiciados administran las tiendas, pero deben seguir las reglas de la empresa y compartir un porcentaje de las ganancias. A cambio, la compañía cubre costos de equipamiento y alquiler, facilitando el establecimiento de nuevas tiendas.

¿Cuáles son las principales críticas al modelo de franquicias de Seven-Eleven?

Una de las principales críticas es que el porcentaje de beneficios que recibe Seven-Eleven puede llegar al 50%, lo que desincentiva a los franquiciados a aumentar las ventas. Además, los franquiciados no tienen libertad para establecer horarios ni cerrar sus tiendas, lo que les genera una sensación de falta de control.

¿Cómo ha influido la competencia, como Amazon Go, en el futuro de Seven-Eleven?

Amazon Go, con su modelo de tiendas sin empleados y sin necesidad de pasar por caja, representa una amenaza potencial para Seven-Eleven. Aunque es temprano para saber el impacto exacto, este tipo de competencia basada en la tecnología podría desafiar el dominio de Seven-Eleven en el sector.

¿Cuál es la vulnerabilidad principal que enfrenta Seven-Eleven a largo plazo?

La principal vulnerabilidad de Seven-Eleven radica en la competencia de empresas tecnológicas como Amazon, que ofrecen una conveniencia aún mayor a través de tiendas automatizadas. El avance de lo digital podría impactar negativamente a la cadena si no se adapta.

¿Qué lecciones pueden aprender los emprendedores del caso de Seven-Eleven?

Una lección importante es que no es necesario tener una idea revolucionaria para tener éxito. Seven-Eleven ha triunfado al facilitar el acceso a productos básicos. Además, maximizar los beneficios mediante una buena experiencia del cliente es clave.

¿Cómo ha sido la relación de Seven-Eleven con crisis financieras en el pasado?

Seven-Eleven ha enfrentado varias crisis financieras, incluida la bancarrota en su empresa matriz Southland Ice Company. Fue rescatada por sus afiliadas japonesas, lo que llevó a que la empresa actualmente sea propiedad de una compañía japonesa.