How Target Is Challenging Amazon

Summary

Target, fundada en 1962, ha pasado por varios altibajos en su historia, desde su auge como tienda de moda asequible hasta sus dificultades durante la recesión y la posterior crisis de confianza. En 2014, el CEO Brian Cornell implementó una estrategia para revitalizar la marca, invirtiendo miles de millones en la renovación de tiendas, nuevos productos y expansión digital. La compañía ha lanzado varias marcas propias exitosas y remodelado sus tiendas para integrarlas mejor con las ventas en línea. A pesar de los desafíos del comercio minorista, Target ha logrado aumentar su tráfico y ventas, posicionándose nuevamente como un destino popular para compras de bajo costo y estilo.

Takeaways

• 😀 Target ha invertido miles de millones de dólares para recuperar a sus clientes, especialmente a través de mejoras tanto en línea como en sus tiendas físicas.
• 😀 A pesar de enfrentar una recesión y problemas financieros, Target ha logrado restablecer su crecimiento gracias a nuevas inversiones en marcas propias y remodelaciones de tiendas.
• 😀 La compañía, que nació en 1962 como una tienda de descuento, ha evolucionado para ser conocida por sus productos de moda a precios bajos.
• 😀 Tras la recesión, Target pasó por dificultades, incluyendo una caída de las ventas y una brecha de tarjetas de crédito, lo que afectó su reputación.
• 😀 En 2013, Target intentó expandirse a Canadá, pero fracasó debido a problemas con la cadena de suministro y precios elevados.
• 😀 En 2014, Brian Cornell asumió el cargo de CEO y puso en marcha un plan de remodelación de tiendas y expansión digital, a pesar de la reacción negativa de los inversionistas.
• 😀 En 2017, Target comenzó a invertir fuertemente en nuevas marcas, lanzando 17 marcas propias y renovando sus tiendas.
• 😀 Marcas como 'Cat & Jack' para niños, que generaron ventas por 2 mil millones de dólares en su primer año, se convirtieron en un éxito clave para la empresa.
• 😀 Target ha remodelado más de 1,100 tiendas para 2020, lo que ha llevado a un aumento de entre 2% y 4% en las ventas de estas tiendas.
• 😀 Las tiendas físicas de Target ahora son clave tanto para las compras en línea como para la entrega de pedidos, con muchas de ellas funcionando como centros de distribución.
• 😀 Target ha adquirido plataformas como 'Shipt' para mejorar su capacidad de entrega en el mismo día, desafiando a competidores como Amazon.

Q & A

¿Cuál fue la principal estrategia de Target para recuperar la confianza de los consumidores después de la crisis de 2008?

Target invirtió en sus tiendas y en su plataforma en línea, gastando miles de millones de dólares para mejorar la experiencia de compra tanto en línea como en sus tiendas físicas, y ofreciendo nuevos productos exclusivos para atraer a los consumidores.

¿Cómo logró Target mantenerse competitivo frente a otras grandes cadenas de retail como Walmart y Kmart?

Target se diferenciaba al ofrecer productos de bajo costo pero con un diseño atractivo y moderno, asociándose con diseñadores y marcas exclusivas para ofrecer mercancía única y de calidad.

¿Qué factores contribuyeron al declive de Target a principios de la década de 2010?

El declive se debió a la retirada de su enfoque en moda debido a la recesión económica, problemas con la expansión internacional (especialmente en Canadá), y una violación masiva de datos que afectó su reputación y finanzas.

¿Qué cambios implementó Brian Cornell como CEO para mejorar la situación de Target?

Brian Cornell cerró las tiendas de Target en Canadá, rediseñó las tiendas de Target, aumentó las opciones de entrega para los clientes, y mejoró la presencia en línea de la marca, todo ello con una inversión de más de siete mil millones de dólares.

¿Cómo impactaron las remodelaciones de las tiendas de Target en las ventas?

Las remodelaciones de las tiendas resultaron en un aumento de ventas de entre un 2% y un 4% por cada tienda remodelada, lo que ayudó a mejorar la experiencia del cliente y a atraer más compradores.

¿Qué papel juega la oferta de marcas propias en el éxito de Target?

Las marcas propias de Target, como Made by Design, Opalhouse y Goodfellow & Co, han sido clave para diferenciarse en el mercado. Estas marcas exclusivas han atraído a los consumidores que buscan productos de calidad y con estilo, pero a precios competitivos.

¿Qué importancia tiene la digitalización para el crecimiento de Target?

La digitalización ha sido fundamental, con un énfasis en el comercio electrónico y en ofrecer opciones como la recogida en tienda y la entrega a domicilio. Target utiliza sus tiendas como centros de distribución para cumplir con los pedidos en línea, lo que mejora la eficiencia y la experiencia del cliente.

¿Cómo afectó la expansión de Target en Canadá y su posterior cierre de tiendas?

La expansión en Canadá fue un fracaso debido a problemas con la cadena de suministro, precios elevados y falta de stock. Como resultado, Target cerró todas sus tiendas en Canadá después de solo dos años de operación.

¿Cuáles fueron los beneficios de la adquisición de Shipt por parte de Target?

La adquisición de Shipt permitió a Target ofrecer entregas el mismo día, mejorando su capacidad para competir con Amazon y otras plataformas de comercio electrónico al agilizar las entregas y satisfacer mejor las necesidades de los consumidores.

¿Cuál es la visión a largo plazo de Target según su CEO Brian Cornell?

La visión de Cornell es que Target continúe centrando sus esfuerzos en una combinación de tiendas físicas y digitales, mejorando la experiencia en ambas áreas y manteniendo la competitividad a través de nuevas inversiones en tecnología, remodelaciones y marcas exclusivas.