Déploiement de K-NOW sur les applications métier d'Action Logement Services (ALS)

Knowmore

17 Jun 202404:34

Summary

TLDRPierre Orseau, Directeur Général Adjoint d'Action Logement Service, explique les multiples intérêts de l'outil d'adoption digitale Canao pour l'entreprise. Il permet d'apprendre en faisant, facilite l'onboarding des collaborateurs et homogénéise les pratiques et processus suite à la fusion d'entités en 2017. Canao est choisi pour sa qualité technique et son accompagnement, et est déployé avec un soutien logistique et technique de la part de la DSI et des référents métiers. Les premiers retours sont très positifs, soulignant la simplification apportée aux processus et l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs.

Takeaways

🏢 Camille Odouard travaille à Action Logement Service, où il est en charge de la transformation et de l'organisation.
👨‍💼 Pierre Orseau est le directeur général adjoint d'Action Logement Service, dirigeant la transformation et l'organisation.
💡 L'adoption d'un outil numérique au sein d'Action Logement Service est justifiée par plusieurs avantages.
👨‍🏫 L'outil numérique permet d'apprendre en faisant, facilitant ainsi l'apprentissage et l'ancrage mémoire des collaborateurs.
🔄 L'intégration de nouveaux collaborateurs est facilitée grâce à l'outil numérique, quel que soit leur niveau d'expertise.
🔗 L'utilisation de l'outil numérique vise à homogénéiser les pratiques et les processus au sein de l'entreprise.
🔧 Action Logement Service a fusionné plusieurs entités en 2017, nécessitant une harmonisation des systèmes d'information.
🤝 L'outil numérique, Canao, a été choisi après un appel d'offre pour sa qualité technique et son accompagnement.
💼 La DSI (Direction des Systèmes d'Information) joue un rôle central dans le soutien aux équipes et dans l'intégration de Canao dans les outils existants.
📈 Les retours des utilisateurs sur Canao sont très positifs, notamment pour la facilitation des tâches complexes.
📈 Canao a été déployé sur plus de 10 applications et d'autres sont en phase de mise en œuvre.

Q & A

Quel est le nom de l'entreprise mentionnée dans le script?
-Action Logement Service
Quel est le rôle de Pierre Orseau au sein de l'entreprise?
-Pierre Orseau est le directeur général adjoint d'Action Logement Service en charge de la transformation et de l'organisation.
Quels sont les intérêts de l'adoption d'un outil de digitalisation pour Action Logement Service?
-L'adoption d'un outil de digitalisation permet d'apprendre en faisant, d'améliorer l'onboarding des collaborateurs, d'homogénéiser les pratiques et les processus, et de diminuer l'appel à l'assistance utilisateur.
Pourquoi est-il important d'homogénéiser les pratiques et les processus chez Action Logement Service?
-Il est important car l'entreprise a fusionné en 2017 plusieurs entités différentes, et l'homogénéisation aide à unifier les pratiques et processus après la fusion.
Quel outil a été choisi pour soutenir la digitalisation et pourquoi?
-L'outil choisi est Canao, car il a été sélectionné dans le cadre d'un appel d'offre pour sa qualité technique, sa maturité et son accompagnement, ainsi que pour un avantage financier significatif.
Comment a été organisée la mise en œuvre de Canao au sein d'Action Logement Service?
-La mise en œuvre a été organisée avec un focus sur les métiers, avec des experts métiers formés à Canao pour implémenter l'outil, et une implication clé de la DSI pour l'anticipation et le soutien.
Quel est le rôle de la DSI dans le déploiement de Canao?
-La DSI joue un rôle central en appuyant les équipes des référents Canao et en anticipant l'intégration de Canao lors du déploiement de nouveaux outils ou des évolutions.
Quels sont les retours des utilisateurs sur l'utilisation de Canao?
-Les retours des utilisateurs sont très positifs, avec des commentaires unanimes sur la simplification apportée dans les processus, notamment pour la saisie de factures et de commandes.
Combien d'applications ont déjà embarqué Canao et combien sont prévues pour le futur?
-À ce jour, Canao a été déployé sur plus de 10 applications et d'autres applications prévoient de l'intégrer prochainement.
Quelle est la satisfaction des utilisateurs tant en termes de collaboration avec Canao que de l'utilisation de l'outil?
-La satisfaction des utilisateurs est élevée, tant sur la collaboration avec Canao que sur l'utilisation de l'outil, et ils sont impatients d'aller plus loin dans cette voie.

Outlines

00:00

😀 Intégration de l'outil Numor au sein d'Action Logement Service

Pierre Orseau, Directeur Général Adjoint d'Action Logement Service, explique les multiples intérêts de l'adoption de l'outil Numor pour la transformation et l'organisation de l'entreprise. L'outil facilite l'apprentissage en faisant, améliore l'onboarding des collaborateurs sur les nouvelles applications et homogénéise les pratiques et processus suite à la fusion d'entités en 2017. Numor est choisi pour sa qualité technique, son accompagnement et son avantage financier. L'implémentation est menée par des experts métiers formés à Numor, avec un soutien de la DSI pour l'intégration et la formation. Les premiers retours sont très positifs, montrant une simplification des tâches complexes et une satisfaction générale des utilisateurs.

Mindmap

Keywords

💡Action Logement

Action Logement est une organisation qui semble être au cœur du sujet du script. C'est une entité qui a fusionné en 2017 avec d'autres entités, ce qui a entraîné une nécessité de standardisation des pratiques et des processus. Dans le contexte du script, Action Logement est en train de mettre en place des outils numériques pour améliorer la productivité et l'efficacité de ses opérations.

💡Transformation numérique

La transformation numérique est le processus d'intégration de technologies numériques dans les opérations d'une organisation pour améliorer son efficacité et son fonctionnement. Dans le script, cela est illustré par l'adoption d'outils tels que Canao pour faciliter l'apprentissage et l'utilisation des applications au sein d'Action Logement.

💡Canao

Canao est un outil mentionné dans le script comme étant un moyen de faciliter l'apprentissage et l'onboarding des employés sur de nouvelles applications. Il est utilisé pour guider les collaborateurs et pour simplifier les processus, comme l'indique le script, rendant les tâches quotidiennes plus faciles et plus efficaces.

💡Onboarding

L'onboarding fait référence au processus de formation et d'intégration des nouveaux employés dans une organisation. Dans le script, l'utilisation de Canao est présentée comme un moyen d'améliorer l'onboarding en fournissant une orientation continue aux employés lors de l'utilisation de nouvelles applications.

💡Homogénéisation des pratiques

L'homogénéisation des pratiques est l'objectif de standardiser les processus et les méthodes de travail au sein d'une organisation. Après la fusion d'Action Logement en 2017, l'homogénéisation a été un enjeu clé, et l'utilisation de Canao est présentée comme un outil pour y contribuer en uniformisant l'expérience utilisateur sur les différentes applications.

💡Assistance utilisateur

L'assistance utilisateur est le soutien fourni aux employés pour les aider à utiliser efficacement les outils et les applications de travail. Le script mentionne que l'un des intérêts de Canao est de réduire l'appel à l'assistance utilisateur, en fournissant une aide en temps réel directement dans les applications.

💡Formation

La formation est un élément clé pour assurer que les employés sont compétents dans l'utilisation des outils de travail. Le script indique que Canao vient en complément des formations en présentiel, offrant une assistance guidée directement dans les applications pour soutenir l'apprentissage des employés.

💡Référents Canao

Les référents Canao sont des experts métiers qui sont formés pour implémenter et soutenir l'utilisation de Canao sur les outils spécifiques de l'organisation. Dans le script, il est mentionné que ces référents sont des experts de leur domaine et non des experts techniques, ce qui facilite l'intégration de Canao dans les processus métiers.

💡DSI (Direction des Systèmes d'Information)

La DSI est responsable de la gestion et du développement des systèmes d'information au sein d'une organisation. Dans le contexte du script, la DSI joue un rôle central en appuyant les équipes des référents Canao et en anticipant l'intégration de Canao dans les nouvelles applications ou évolutions.

💡Retours positifs

Les retours positifs font référence aux commentaires favorables des utilisateurs sur l'utilisation d'un outil ou d'une application. Dans le script, il est mentionné que les premiers retours sur l'utilisation de Canao sont très positifs, ce qui indique que l'outil est apprécié et efficace pour les utilisateurs d'Action Logement.

💡Déploiement

Le déploiement fait référence au processus d'introduction d'un outil ou d'une application dans un environnement de travail. Le script mentionne que Canao a été déployé sur plus de 10 applications et que d'autres applications seront bientôt équipées de Canao, montrant une étape clé dans l'adoption de la technologie au sein d'Action Logement.

Highlights

Camille Odouard travaille chez Action Logement service dans la Direction Transformation et Organisation.

Pierre Orseau est Directeur Général Adjoint d'Action Logement, Service en charge de la transformation et de l'organisation.

L'adoption d'un outil numérique permet d'apprendre en faisant et d'ancrer mémoriel des applications.

Le numérique facilite l'onboarding des collaborateurs sur de nouvelles applications.

L'utilisation de Canao homogénéise les pratiques et processus au sein d'Action Logement Service.

Canao réduit l'appel à l'assistance utilisateur et aux experts métiers.

Action Logement Service est issue de la fusion de 20CIL en 2017, impliquant un travail de fusion des systèmes d'information.

Canao a été choisi suite à un appel d'offre pour sa qualité technique et son accompagnement.

L'accompagnement de Nomor inclut la logistique technique, la formation des collaborateurs et la mise en production.

La DSI (Direction des Systèmes d'Information) joue un rôle central dans l'intégration de Canao.

Les utilisateurs ont des retours très positifs sur l'utilisation de Canao.

Canao facilite grandement le fonctionnement des utilisateurs sur des applications complexes.

Canao a été déployé sur plus de 10 applications et est en phase de Run.

D'autres applications prévues pour embarquer Canao prochainement.

La satisfaction des utilisateurs est quasi unanime en ce qui concerne la simplification apportée par Canao.

Il y a hâte d'aller plus loin dans l'intégration et l'utilisation de Canao.