Mon process d'onboarding client SMMA, de A à Z !

Summary

Ce script vidéo met en évidence l'importance de l'accueil et de la rassurance du client après la signature, qui influence directement la qualité de la prestation et la relation future. Il explique le processus idéal d'onboarding client, allant de l'établissement d'un canal de communication, comme Slack ou WhatsApp, à la collecte d'informations clés et des contenus nécessaires. Le script aborde également la logistique de la collaboration, les délais de réponse et les conditions de travail, soulignant la nécessité de mettre en place un processus structuré et professionnel pour assurer une collaboration efficace et une scalabilité de l'agence.

Takeaways

• 😀 Le succès initial est de rassurer le client et de bien l'accueillir dans l'agence pour établir une relation professionnelle et humaine.
• 🔑 L'accueil est crucial car il influence la perception du client sur la qualité des services à venir.
• 📧 Envoyez un e-mail de bienvenue au client dès la confirmation de paiement, exprimant gratitude et confiance dans la collaboration.
• 💬 Établissez un canal de communication clair avec le client, que ce soit via Slack ou WhatsApp, pour assurer une interaction fluide.
• 📝 Collectez les informations et contenus nécessaires au travail, en organisant un rendez-vous de production ou en utilisant un formulaire en ligne.
• 🔗 Fournissez un tutoriel pour aider le client à vous donner accès aux outils nécessaires, comme les comptes d'hébergement ou de gestion publicitaire.
• 📁 Demandez aux clients de fournir les médias nécessaires via un lien vers leur Google Drive ou Dropbox, et fournissez un guide si nécessaire.
• ⏰ Communiquez les délais de production et les conditions de travail, y compris les limitations et les facturations supplémentaires éventuelles.
• 📅 Précisez les horaires de travail de l'agence et les délais de réponse pour gérer les attentes du client.
• 🔄 Mettez en place un processus d'onboarding clair et répétable pour faciliter la délégation et l'expansion de l'agence.

Q & A

Quel est l'importance de l'accueil lors de l'intégration d'un nouveau client dans votre agence?

L'accueil est crucial car il influence la perception du client sur votre professionnalisme et la qualité des services à long terme.

Pourquoi est-il important de rassurer le client après la signature du contrat?

Rassurer le client après la signature est essentiel pour montrer qu'on est là pour l'aider et pour commencer la collaboration sur de bonnes bases.

Quels sont les deux aspects clés que l'accueil influence chez le client?

L'accueil influence la perception du client sur votre professionnalisme et la qualité des prestations que vous allez fournir.

Quelle est la première chose à faire après la réception du paiement du client?

La première chose à faire est d'envoyer un email de bienvenue, de remercier le client et de lui assurer que vous êtes là pour l'aider.

Pourquoi établir un canal de communication est-il important avec le client?

Un canal de communication clair permet de structurer les échanges, d'améliorer la collaboration et de faciliter la gestion des projets.

Quels sont les outils de communication mentionnés pour établir un canal avec le client?

Les outils mentionnés sont Slack pour créer un canal par client et WhatsApp pour avoir un groupe dédié.

En quoi consiste la deuxième étape technique de l'onboarding d'un client?

La deuxième étape consiste à récupérer les informations et contenus nécessaires pour travailler, comme des exemples de sites web ou des avantages concurrentiels.

Quelle est la différence entre un rendez-vous de production et un formulaire en ligne pour l'onboarding?

Un rendez-vous de production est plus humain et personnalisé, tandis qu'un formulaire en ligne est plus efficace et structurer, mais peut paraître moins personnel.

Pourquoi est-il important de récupérer les accès aux différents outils nécessaires pour travailler?

Les accès aux outils sont nécessaires pour commencer à travailler sur les projets du client sans délai et pour assurer une communication fluide.

Quels sont les avantages de l'utilisation de loom pour créer des tutoriels pour le client?

Loom permet de créer des tutoriels vidéo simples et rapides qui montrent exactement quoi faire, ce qui est plus efficace et moins chronophage que des appels ou des réunions.

Comment le script suggère-t-il de gérer la logistique de la collaboration avec le client?

Il suggère de définir clairement les modalités de communication, les horaires de réponse, les délais de livraison et les conditions de travail par écrit dans un email.

Outlines

00:00

😀 Premier pas: Accueillir le client et établir une relation

Le texte souligne l'importance de la signature du client comme premier pas vers la victoire et la nécessité de le rassurer et de l'accueillir dans l'agence. L'auteur explique que l'accueil est crucial car il influence la perception du client sur la relation et la professionnalité de l'agence. Deux aspects sont mis en avant: la qualité de la prestation à livrer et la création d'une bonne relation humaine et professionnelle avec le client. L'auteur propose de présenter le processus idéal pour l'onboarding des clients, en comparant les méthodes manuelles et plus humaines aux processus optimisés et rentables. L'accent est mis sur la préparation et la communication après la signature du devis et le paiement initial, avec des conseils pour envoyer un email de bienvenue et pour établir les prochaines étapes de la collaboration.

05:00

📝 Établir les communications et collecter les informations nécessaires

Dans ce paragraphe, l'auteur détaille les étapes techniques pour l'onboarding d'un client, commençant par l'établissement d'un canal de communication, que ce soit via Slack ou un groupe WhatsApp. L'objectif est de rassembler l'équipe et le client dans un espace unique pour faciliter les échanges. Ensuite, il s'agit de collecter les informations et contenus nécessaires au travail, que ce soit en organisant une réunion de production ou en utilisant un formulaire en ligne pour recueillir les données stratégiques et les préférences du client. L'auteur aborde également la question de la récupération des accès aux outils de travail et la création de tutoriels pour guider le client dans la fourniture des informations et des accès requis.

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📂 Récupérer les médias et établir la logistique de collaboration

Le texte se concentre sur la récupération des médias tels que photos et vidéos, ainsi que sur l'organisation de la collaboration future. Il est suggéré de demander au client de fournir un lien vers un dossier de stockage en ligne comme Google Drive ou Dropbox. L'auteur discute de la manière d'organiser ces fichiers, que ce soit en laissant le client trier les éléments qu'il juge exploitables ou en demandant au client de créer un nouveau dossier avec seulement le contenu pertinent. En outre, l'auteur explique comment établir la logistique de la collaboration, en définissant les canaux de communication, les horaires de réponse, les délais de livraison et les conditions de travail, afin de mettre les clients au courant des attentes et des procédures de l'agence.

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🔖 Conclusion de l'onboarding et perspectives d'amélioration

Dans ce dernier paragraphe, l'auteur conclut le processus d'onboarding et invite les clients à fournir leurs commentaires. Il met en avant la possibilité de déléguer le processus d'onboarding à d'autres membres de l'agence une fois qu'il est bien structuré et formé. L'auteur encourage également à explorer d'autres processus métiers et à se référer à une formation gratuite proposée pour apprendre à monter son agence et à trouver des clients. Enfin, il invite les clients à se préparer à la prochaine vidéo et à envisager d'autres processus qui pourraient être utiles pour leur activité.

Keywords

💡Signature

La signature d'un client est présentée comme une première étape cruciale dans la relation avec le client. C'est le début de la collaboration et un signe que le client a confiance en l'agence. Dans le script, cela marque le début de la responsabilité de l'agence envers le client et ouvre la voie à l'onboarding.

💡Rassurer

Rassurer le client est mentionné comme une action essentielle après la signature. Cela implique de réconforter le client et de lui prouver que l'on est là pour l'aider et le guider tout au long du processus. C'est un moyen de construire la confiance et d'assurer une collaboration future positive.

💡Accueil

L'accueil est souligné comme un élément clé de l'expérience client. Il influence la perception que le client a de l'agence et de la professionnalisme. Un bon accueil est un moyen de montrer que l'agence prend soin de ses clients et de leur collaboration.

💡Professionnalisme

Le professionnalisme est un concept récurrent dans le script, lié à la manière dont l'agence est perçue par le client. Il est associé à la qualité des services fournis et à la manière dont l'agence communique et travaille avec le client, contribuant ainsi à la réputation et au succès de l'agence.

💡Qualité de la prestation

La qualité de la prestation est un aspect critique de la satisfaction du client et de la réussite à long terme de la collaboration. Dans le script, il est indiqué que la qualité des services initiaux détermine la base de toute la collaboration future.

💡Onboarding

L'onboarding est le processus décrit dans le script pour accueillir et intégrer un nouveau client dans l'agence. Il implique de mettre en place les communications, les outils et les processus pour assurer une collaboration fluide et efficace.

💡Canal de communication

Le canal de communication est mentionné comme un élément essentiel pour l'onboarding. Il peut être une plateforme comme Slack ou un groupe WhatsApp, servant de point centralisé pour toutes les interactions entre l'agence et le client.

💡Formulaire

Le formulaire, comme Google Forms ou Typeform, est utilisé pour collecter des informations stratégiques et des contenus du client. Dans le script, il est présenté comme un outil pour rationaliser la collecte d'informations et améliorer l'efficacité du processus de collaboration.

💡Tutoriels

Les tutoriels, en particulier ceux créés avec Loom, sont mentionnés comme un moyen pratique pour guider le client dans la réalisation de tâches spécifiques. Ils aident à économiser du temps et à clarifier les instructions, contribuant ainsi à une expérience client meilleure.

💡Logistique de collaboration

La logistique de collaboration fait référence aux détails pratiques de la manière dont l'agence et le client travailleront ensemble. Dans le script, cela inclut les horaires de communication, les délais de réponse et les conditions de travail, mettant ainsi de côté les attentes et les limitations.

Highlights

La signature du client est une première étape clé vers la réussite.

Il est essentiel de rassurer le client et de l'accueillir chaleureusement dans l'agence.

L'expérience de l'accueil influence la perception du client sur votre professionnalisme.

La qualité de la prestation initiale établit les bases de la collaboration future.

Le processus d'onboarding est crucial pour établir une bonne relation avec le client.

Le début de la collaboration est déterminant pour la création d'une relation positive.

L'envoi d'un email de bienvenue après la confirmation de paiement est une étape importante.

Le choix du canal de communication avec le client est un élément clé pour l'efficacité.

Utiliser Slack ou WhatsApp pour créer un espace de communication dédié avec le client.

Recueillir des informations et contenus essentiels pour le travail avec le client.

Proposer un rendez-vous de production pour une interaction plus humaine avec le client.

Utiliser des formulaires en ligne pour collecter les informations nécessaires au projet.

Demander aux clients de partager les accès aux outils nécessaires pour la production.

Créer des tutoriels vidéo avec Loom pour guider les clients dans la fourniture des informations.

Demander aux clients de fournir les médias nécessaires via un lien vers leur dossier de partage.

Définir la logistique de la collaboration dans l'email pour établir les attentes du client.

Rappelez les délais de livraison et les conditions de travail dans l'email final.

Le processus d'onboarding peut être délégué à d'autres membres de l'agence une fois mis en place.

Le processus d'onboarding bien structuré permet de prendre en charge un plus grand nombre de clients.

Transcripts

la signature de votre client c'est déjà

une première victoire maintenant ce

qu'il faut c'est le rassurer et

l'accueillir dans votre agence et cet

accueil cet homme boarding il est super

important parce qu'il va conditionner

deux choses la première chose c'est

comment se sent votre client avec vous

et ce qui va vous ressentir comme

quelqu'un de professionnel ce qui va

sentir bien dans votre agence et ce qui

va rester avec vous et la deuxième chose

c'est la qualité de la prestation que

vous allez livrer parce qu'à partir du

démarrage de la collaboration c'est là

que vous allez poser en fait la

Fondation tout le reste de la collab et

c'est là que vous allez voir si vous

serez capable de créer une bonne

relation avec votre client tant dans le

côté humain que dans le côté pro et

livraison donc je vais vous expliquer

dans cette vidéo quel est le process

idéal selon moi pour lonberding client

celui que je mets en place dans mes

agences je vous expliquerai également ce

que je mettais en place au début qui

était plus manuel plus artificiel mais

plus humain est-ce que je fais

aujourd'hui qui est plus processé qui

est plus rentable qui va plus vite mais

qui évidemment met une petite distance

avec le client donc je présenterai un

peu les deux possibilités et pour

illustrer tout ça je vous donnerai des

exemples que ce soit avec la vente de

sites Web ou avec la vente de ADS donc

du One Shot et du récurrent comme ça

vous pourrez vous servir cette vidéo

pour créer votre propre process celle

qu'il vous correspondra le mieux alors

là normalement vous êtes au moment où le

client accepte votre proposition vous

lui avez envoyé un devis un devis que le

client doit accepter et normalement si

vous suivez mes conseils habituels le

client doit payer soit un acompte si

c'est un paiement one shot donc tu vas

payer la moitié de son site web par

exemple en acompte ou alors il va payer

le premier mois des mensualités qu'il va

avoir si vous avez un contrat sur le

long terme en récurrent bref il y a un

moment où le devis est accepté et vous

recevez de l'argent et ça ça signale le

démarrage de la production vous pouvez

commencer à livrer votre client donc

quand vous recevez cette acceptation

cette confirmation de la part du client

est idéalement quand vous recevez

l'argent ben déjà la première chose

c'est que vous devez rassurer votre

client vous devez lui montrer que oui et

c'est pas parce qu'il a payé que vous

allez l'oublier que vous allez d'un coup

disparaître en tant qu'humain et en tant

que accompagnateur vous devez lui

montrer que vous êtes là pour le

recevoir dans votre agence et que tout

va bien se passer donc pour ça

immédiatement quand vous recevez la

confirmation je vous invite à envoyer un

email et dans cet email d'abord il y

aura la bienvenue à votre client le

remerciement pour sa confiance lui dire

il a fait le bon choix ça paraît bête

mais simplement lui dire vous avez fait

le bon choix on est heureux de

travailler avec vous et on est confiant

qu'on va vous apporter les résultats que

vous attendez et juste cette petite

phrase là déjà ça va le mettre bien à

l'arrivée ça c'est l'introduction de

votre email et ensuite dans votre email

vous allez lui indiquer toutes les

futures démarches de votre collaboration

pour qu'ils sentent que le process est

carré que vous avez déjà fait ça et que

vous avez vraiment mis en place une

structure optimale pour lui et donc là

je vais vous citer tous les prochains

points qu'on doit retrouver dans votre

email et vous allez voir tous ces points

là c'est finalement l'homme boarding au

sens premier c'est ce qui va vous

permettre comme je vous disais de le

livrer correctement d'avoir toutes les

informations dont vous avez besoin pour

livrer correctement votre client donc

dans le premier point technique que vous

allez inclure dans votre email après

votre intro donc c'est la première étape

c'est d'établir le canal de

communication que vous aurez avec votre

client là je vous conseille deux choses

soit vous pouvez utiliser slack comme

c'est notre cas donc dans slack tout

simplement on pouvait créer un canal par

client et vous pouvez inviter votre

client même s'il n'a pas fait au

quotidien dans ce canal comme ça vous

pouvez également y ajouter tous les

autres responsables du dossier donc tous

ceux qui vont travailler sur son dossier

et c'est le canal où auront lieu tous

les échanges entre votre équipe et le

client donc ça c'est la première

possibilité je dirais la plus technique

mais la plus long terme dans le sens où

tout est rassemblé moi j'aime bien slide

pour le côté rassembler organisé en plus

on peut vraiment le connecter avec plein

de choses avec des drives avec des

documents etc donc c'est ce que je pense

être optimal maintenant il y a une

deuxième possibilité qui est plus simple

et plus rapide à mettre en place qui est

WhatsApp et donc l'idée c'est de créer

un groupe WhatsApp pour chaque client

encore une fois avec le client dedans et

avec tous les responsables de son

dossier du côté de votre équipe et même

éventuellement votre sous-traitance si

il est pas en marque blanche si vous ne

le cachez pas vous pouvez aussi

l'inviter dans le groupe WhatsApp comme

ça tout le monde est rassemblé dans le

canal de communication et ce qui est

génial c'est que ce canal sera votre

seul et unique lieu d'échange tout sera

rassemblé et donc il y aura forcément

des traces de tout ce qui se dit dans ce

canal donc ça c'est la première chose

donc dans le mail vous glissez votre

invitation au canal WhatsApp ou au canal

slack directement et vous dites bien

c'est là qu'on va communiquer la

deuxième étape technique de lonboarding

c'est de récupérer les informations et

les contenus donc vous avez besoin pour

travailler donc concrètement ça peut

être par exemple des exemples de conc de

votre client pour comprendre un peu son

univers ça peut être des exemples de

sites Web qui l'aiment bien si vous

voulez lui créer un site web et être sûr

d'être dans ses goûts ça peut être

également de lui demander à ses

avantages concurrentiels pour être au

mois de pour faciliter votre travail de

rédaction de vos publicités ou de copie

writing pour ça desning page son site ou

autre donc vous voyez tous ces éléments

dont vous avez besoin pour travailler

c'est là qu'on va aller demander alors

on va pas lui demander dans le mail ce

serait beaucoup trop long ce serait pas

efficace ce qu'on va faire c'est alors

déjà la première fois que je vais vous

proposer de possibilités c'est soit

comme je faisais au tout début avec mon

agence lui proposer un premier

rendez-vous de production donc c'est à

dire qu'il a eu tous les rendez-vous de

vente précédemment là ce sera un premier

rendez-vous de production uniquement

pour la prod vous lui proposez un

rendez-vous qui va durer environ une

heure lors duquel vous allez arriver

avec une liste de questions et vous avez

passé en revue avec lui donc ça ce qui

est bien c'est le côté humain

c'est-à-dire que là éventuellement ça va

renforcer votre relation si c'est vous

qui le faites et que vous avez vendu

précédemment ça va renforcer encore

votre relation il va comprendre que vous

n'êtes pas là seulement pour vendre mais

également pour livrer vraiment vous

percevoir maintenant comme un expert ou

une experte marketing en plus d'être à

la vente et si vous sous-traitez vous

déléguer c'est à ce moment là que votre

client va découvrir la personne de votre

équipe physiquement ou par zoom qui va

s'occuper de lui pour le reste du

dossier donc c'est une bonne façon de

venir présenter la partie production de

votre agence directement à votre client

c'est plus humain c'est plus accueillant

voilà c'est plus sympa par contre c'est

plus chronophage ça demande de se

synchroniser avec le client

éventuellement ça peut faire retarder un

petit peu les process parce que si

client n'est pas disponible pendant les

7 prochains jours bah malheureusement ça

va attendre le 8ème jour alors que lui

envoyer un lien ça va beaucoup plus vite

donc vous comprenez qu'évidemment ça

suppose tout ce que l'humain suppose

c'est de voir que se synchroniser et

trouver des disponibilités donc c'est

sur ce point là que c'est pas forcément

le plus optimal donc il y a la deuxième

possibilité qui est celle que je vais

mettre en place avec mon agence mot

claire qui est de préparer un formulaire

type tailleforme en fait moi je

conseille soit Google forms soit time

qui sont très bien et qui permettent

tout simplement de préparer des

questions auxquelles le client pourra

répondre de son côté donc ce qui est

cool c'est qu'il y a plus de besoin de

synchronisation ou quoi que ce soit

simplement toutes les questions que j'ai

d'un point de vue stratégique les

contenus les textes les avantages

concurrentiels etc je vais lui poser ces

questions là dans mon time je vais lui

envoyer comme ça le client pourra le

faire à l'heure qu'il souhaite le jour

qu'il souhaite c'est quand même c'est

quand même efficace et puis si vous le

faites par exemple via un nochen partagé

ou autre qui est cool c'est que vous

verrez même ce qui apparaît en temps

réel donc même si le client le fait au

fur et à mesure ben en fait vous verrez

apparaître les réponses et vous pourrez

commencer à travailler de votre côté

éventuellement donc Google forme type

form notion utilise ce que vous voulez

mais l'idée c'est d'avoir une sorte de

process que vous mettez en place et qui

sera plus ou moins toujours le même d'un

client à l'autre c'est là où on commence

à gagner vraiment du temps à gagner au

rentabilité c'est quand on met ce genre

d'outils en place oui c'est moins humain

ça il faut le dire c'est moi humain on

va créer moins de connexion avec notre

client mais ça montre quand même un

certain niveau de professionnalisme et

en attendant ça vous fait gagner

beaucoup de temps et forcément quand

tout ça prend la forme de process et

d'outils comme on le voit là ben

d'ailleurs ça permet de le déléguer

beaucoup plus efficacement et donc à

terme ça vous permet de scaler plus

facilement plus rapidement donc ça c'est

la deuxième étape technique de votre

email après votre intro donc le lien

vers le formulaire ou vous posez vos

questions ou alors directement la

proposition de rendez-vous pour

rencontrer votre prospect et lui poser

des questions en direct bon déjà là vous

avez pas mal de choses pour commencer à

bosser c'est cool maintenant ce qu'on va

faire c'est récupérer tous les accès aux

différents outils nécessaires pour

bosser donc par exemple si vous vendez

un site web l'hébergeur le WordPress etc

et puis si vous vendez de la pub ça peut

être les business managers donc soit

récupérer les accès soit se faire

ajouter en tant qu'administrateur ou

soit carrément en faire créer un vous

voyez selon les outils que vous allez

exploiter il faut que vous ayez vos

accès ou alors que le client les mette

en place si vous ne le faites pas

vous-même si jamais votre client n'a pas

de business manager etc vous pouvez le

faire pour lui c'est pas un problème ça

peut être un service que vous offrez

mais si vous n'avez pas envie de le

faire si vous voulez vraiment confier ça

aux clients pour que ça sa

responsabilité qu'il mette lui-même sa

carte de crédit etc dedans et ben vous

pouvez appliquer ce que je m'apprête à

vous présenter je vous invite à faire

c'est d'envoyer directement dans votre

email un tutoriel pour expliquer à votre

client comment faire donc par exemple si

vous voulez que votre client vous ajoute

en tant qu'administrateur à son compte

business manager donc Facebook par

exemple par méta et ben vous pouvez lui

envoyer directement un actuelle pour lui

expliquer comment faire moi la création

de l'île marketing ma première agence

donc c'était il y a 6-7 ans j'ai envoyé

des PDF voire même des fois des World

avec la suite d'action qui était écrite

aujourd'hui très franchement je vous

dirais utiliser un outil comme loom avec

loom vous pouvez capturer donc votre

écran en format vidéo et on voit même

votre tête donc ça renforce encore la

relation c'est encore plus professionnel

et ça vous pouvez directement montrer en

direct quoi faire à votre client je

trouve ça beaucoup plus facile beaucoup

plus user friendly beaucoup plus

chaleureux donc utilisez loom pour vos

tutoriels ce que je vous conseille en

plus ça va beaucoup plus vite pour vous

parce que directement vous activez loom

vous montrez le truc vous fermez en

moins de 5 minutes c'est réglé vous

envoyez le lien donc je vous invite à

utiliser loom vous faites un loom pour

chaque action que vous voulez faire

faire par votre client que ce soit

ajouter la carte de crédit vous ajoutez

un truc administrateur créer business

manager créer l'hébergeur vous envoyer

l'accès à des bergeur tous ces trucs là

vous faites un Lôme vous l'envoyez comme

ça le client c'est exactement quoi faire

et vous gagnez du temps et lui aussi et

vous avez pas le fameux rendez-vous un

peu chiant ou vous devez vous déplacer

ou faire un zoom avec partage d'écran

vous devez lui dire ou cliquer quoi

faire etc ça franchement c'est toujours

un rendez-vous chronophage et perte de

temps alors autant se léviter petite

parenthèse ce qui peut être intéressant

si vous qui est slack comme outil de

communication bah c'est pas de mettre

les looms directement dans l'email que

vous envoyez dans ce cas là c'est de

dire dans votre canal slack vous vous

attendra les tutoriels donc vous avez

besoin pour me faire parvenir les

différents accès et là ce qui est cool

c'est que si vous mettez des liens loom

dans slack qui a un partenariat avec

l'homme et ben les looms vont

directement apparaître dedans donc ça

peut être vachement clean et là le

client va directement en se connectant à

son slack enfin votre canal slack il va

trouver toutes les informations dont il

a besoin pour commencer à bosser donc ça

ça peut être vachement intéressant et ça

fait vraiment un archivage clean avant

de passer au prochain point foncez voir

en description ma formation gratuite et

cinq jours de venir consultant parce que

si vous voulez un Border des clients

faut commencer par enseigner et dans

cette formation gratuite je vous

explique comment trouver vos premiers

clients et encore une fois c'est

entièrement gratuit ça dure 5 jours vous

allez tout ce qu'il vous faut pour créer

votre offre trouver les bons prospects

les approcher et les clausées et je vous

laisse aller voir ça en description et

on continue pour le prochain point donc

vous avez le canal de communication vous

avez les infos stratégiques vous avez

les accès aux différents outils

maintenant ce qu'il nous faut bah c'est

les média donc par exemple les photos

les vidéos les documents éventuels

maintenant il faut les récupérer alors

ce que je vous invite à faire c'est tout

simplement demander directement dans

votre email le lien vers le dossier

drive de votre client alors généralement

les clients même ceux qui sont les moins

informatisés ont quand même un Dropbox

ou un Google Drive ou un truc comme ça

sinon n'ont pas je vous dirai de ne pas

commencer à jouer avec les clés USB

disque dur externe etc encore une fois

c'est une perte de temps c'est pas

efficace si jamais ils n'ont pas de

Drive faites leur un loom pour leur

expliquer comment créer un drive un

Google Drive ou un Dropbox et dites-leur

deploder dedans toutes les photos et

vidéos nécessaires ça sera bon pour eux

à long terme et ça sera beaucoup plus

efficace pour votre collaboration à vous

donc ça c'est mon conseil et donc vous

leur demandez l'accès au drive alors ici

franchement il y a deux écoles soit vous

prenez le drive comme il arrive et

généralement c'est un bordel monstrueux

enfin si vous l'avez déjà vécu vous

voyez de quoi je parle mais quand un

client vous donne son drive généralement

vous avez des photos dans tous les sens

des dossiers avec des noms

incompréhensibles et généralement il

faut passer un grand moment à venir

trier toutes les photos et vidéo pour

trouver quelque chose de potable donc ça

c'est la première option c'est ce que

j'ai fait pendant des années maintenant

si vous voulez vous pouvez faire bosser

un peu votre client il n'y a pas de mal

à ça et à lui dire de vous créer un

nouveau dossier drive dans lequel il

aura mis les photos et vidéos qu'il

pense être potable et pense être

utilisable pour vos pubs ou votre site

web ou peu importe et dans ce cas là

c'est lui qui fait le tri qui vous

envoie ce qui exploitable mais des fois

les clients sont franchement de très

mauvais juges de ce qui est exploitable

ou pas moi j'en ai plusieurs qui m'ont

donné des photos horriblement pixelisées

enfin un truc dégueulasse en me disant

bah mais ça en photo d'accueil sur la

page d'accueil du site web donc bon

l'idéal c'est de ne pas mettre votre

client en tant que juge ce qui va

exploitable ou pas mais vous pouvez le

faire bosser un peu au niveau du tri du

Dropbox donc voilà au moins dans votre

email vous récupérez les accès au drive

et si c'est pas le cas vous envoyez un

look pour expliquer comment faire et

enfin le dernier point de ce mail c'est

la logistique de collaboration en gros

vous terminez votre mail après tous les

points techniques là qui sont déjà très

professionnels vous terminez votre mail

avec la logistique de votre

collaboration donc vous expliquer aux

clients comment ça va se passer donc

vous lui expliquer que toutes les

communications doivent passer par le

canal de com que vous avez partagé au

début du mail parce que c'est là que

toute l'équipe sera branché et c'est là

qu'il aura les meilleurs délais de

réponse et aussi les réponses les plus

précises parce que les bonnes personnes

les personnes concernées pourront

répondre directement ça c'est un premier

point important c'est bien de le

repréciser ici faut pas que le client

prenne ses aises et commence à vous

appeler à n'importe quelle heure sur

votre téléphone personnel ou le

téléphone que vous avez utilisé pour

closer le client donc vous lui expliquez

bien que c'est dans ce canal de com que

se font les échanges ensuite de ça vous

lui expliquez également les horaires

approximatifs des communications donc

dites-lui bien par exemple bah on peut

mettre jusqu'à 6 à 12 heures pour vous

répondre mais pas de panique ça prendra

jamais plus de 12 heures pour répondre à

votre message sauf le week end le samedi

dimanche on est off on travaille du

lundi au vendredi nos horaires c'est de

9h à 18h donc si vous nous écrivez après

18h il peut être normal qu'on vous

réponde pas vous dites ça dès le début

pour poser vos limites poser vos

contraintes et pas vous faire emmerder

le week-end parce que surtout si vous

bossez avec des petits clients et je

sais que vous êtes nombreux à aller voir

des PME ou des TPE etc et ben ces boîtes

là franchement elle bossent tout le

temps enfin les PDG les propriétaire de

TPE et PME très souvent il bosse tout le

temps et donc forcément il y en a qui

vont tenter le samedi le dimanche voire

même le dimanche soir à 22h 23h il monte

tenter de vous appeler pour vous poser

une question parce que de leur point de

vue c'est urgent et voilà il faut un peu

leur donner des contraintes leur donner

des consignes sur comment vous

fonctionnez c'est à ce moment-là que

vous le faites gentiment mais vous

mettez simplement les horaires

d'activité de votre agence de votre

équipe ensuite c'est là également que

vous rappelez un petit peu les délais

donc par exemple si vous vous livrez un

site web si vous avez vendu un site web

vous pouvez rappeler que à partir du

moment où vous recevez tel était

l'information qui ont été mentionnées

ci-dessus dans le mail et bien vous

prévoyez de 3 4 semaines de livraison 12

semaines peu importe ce que vous vendez

mettez bien ici la condition que selon

la réception des contenus qui sont aussi

dessus et la bonne communication dans

slack on prévoit x temps pour la

livraison c'est là que vous l'indiquez

comme ça il y a encore une fois une

trace écrite et si vous vendez de la

publicité ou autre et bien c'est là que

vous pouvez venir rappeler

éventuellement que il faut au moins deux

ou trois mois avant de voir des

résultats concrets donc vous dites bien

encore une fois que c'est la mise en

place qui a lieu le premier mois et que

pour voir les résultats concrets des Ret

publicitaire bah il faut envisager deux

à trois mois vous le rappelez encore une

fois par écrit dans l'e-mail et c'est

ici également que vous pourrez mettre

toutes vos contraintes après au niveau

travail pur donc là il y en a plein de

possibles plus d'un exemple si vous

vendez des sites Web et que vous voulez

pas qui est 50 aller-retours pour

changer les couleurs changer les polices

etc c'est là que vous pouvez rappeler

qu'il y a trois retours possibles sur le

site web donc le client a le droit de

changer d'avis trois fois au maximum au

niveau des couleurs des polices etc et

que s'il dépasse chiffre là et ben il y

aura des facturations supplémentaires à

chaque modification du site également là

vous pouvez présenter votre offre de

maintenance si vous le voulez enfin bref

c'est là vous pouvez placer un peu

toutes les conditions de travail il y a

des logistiques de travail avec vous et

vous finissez avec encore une fois on

est heureux de travailler avec vous on a

hâte de démarrer à très bientôt et puis

si vous avez des questions n'hésitez pas

et vous signez voilà donc vous finissez

votre mail comme ça en montant que vous

êtes disponible et ça y est votre

maidenboarding est parti et vous voyez

ce qui est génial c'est qu'avec ce genre

de process tout est carré tout est prévu

d'avance voyez tout est bien clean qui

fait que c'est un process que vous

pouvez répliquer de façon ultra efficace

donc ça veut dire que vous pouvez

prendre beaucoup beaucoup plus de

clients et on a un minimum de temps on

pouvait répliquer ça et vous pouvez

éventuellement le déléguer c'est-à-dire

que là avec une méthodologie comme

celle-ci n'importe qui dans votre agence

une fois qu'il est formé au process est

capable de faire le bording à votre

place donc vous voyez le bording n'est

pas forcément rattaché à vous même si

c'est vous qui vendez derrière le

bodding pourra être assuré par quelqu'un

d'autre dans votre agence du moment que

le process est respecté donc voilà

c'était mon process d'un boarding

dis-moi ce que vous en avez pensé en

commentaire dites moi ce que vous voulez

d'autres process j'ai pensé au process

de recrutement au process de livraison

de certains métiers comme par exemple la

pub les sites web etc il y a peut-être

d'autres process qui pourrait vous

intéresser donc dites le moi en

commentaire je vous invite aussi à aller

voir en description de cette vidéo ma

formation gratuite les cinq jours de

venir consultant pour apprendre à monter

votre agence et trouver vos premiers

clients pensez voir ça en description

c'est entièrement gratuit et sur ça je

vous dis à très bientôt pour une

prochaine vidéo